TÉCNICAS DE

TOMA DE
DECISIONES

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 Toma de decisiones en el ámbito laboral
En el contexto laboral todas las personas que componen la
empresa son partícipes, en mayor o menor medida, del
rumbo de dicha organización.
Por ello, es fundamental analizar la participación en la
toma de decisiones, y más concretamente la forma en que
se toman esas decisiones.
Por eso, distinguimos entre la toma individual de
decisiones y la toma de decisiones colectiva, pues las
personas que tienen funciones directivas deben alcanzar
acuerdos.
Esto sólo puede conseguirse mediante la utilización de
técnicas que aúnen creatividad y el poder de sintetizar las
ideas e intereses de todos.
 LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO

Se decide en grupo porque normalmente se piensa que sus decisiones serán

más válidas y porque recogen el sentir e ideas de los participantes, impulsando
la motivación e involucración de los miembros.
Sin embargo, las decisiones grupales plantean, también, INCONVENIENTES:
- Requieren mucho tiempo
- Las normas formales pueden impedir un funcionamiento correcto
- Es necesario establecer canales de comunicación fluidos, especialmente en
grupos grandes
- La personalidad de cada participante puede condicionar o influir en el ambiente
o en la decisión
- El “status” de los componentes puede no coincidir con la capacidad para tomar
decisiones efectivas
- “Conformidad”: tendencia a modificar las opiniones en función de la media del
grupo
- “Polarización”: las personas están dispuestas a aceptar mayores riesgos en
grupo que los que se acometen individualmente
- “Group-think” o “pensamiento en grupo”: exceso de optimismo, euforia
- Responsabilidad ambigua: los miembros de un grupo tienen que compartir la
responsabilidad, por lo tanto la individualidad se diluye, dándole un gran valor
a los resultados.
 OBSTACULIZADORES DE UNA DECISIÓN GRUPAL

• Suponer que el problema está claro.

• Confundir opiniones con hechos.
• Miedo ante las consecuencias.
• Contradicción entre subgrupos.
• Conflictos personales.
• Fallas en la comunicación.
• Inadecuada conducción del grupo.
Técnicas para la toma de
decisiones
 TOMA DE DECISIONES POR CONSENSO
• La decisión por consenso es un
proceso de decisión que busca no
solamente el acuerdo de la mayoría de
los participantes, sino también persigue
el objetivo de resolver o atenuar las
objeciones de la minoría para alcanzar
la decisión más satisfactoria.
• Consenso significa a la vez:
a) un acuerdo general, y
b) un proceso para alcanzar dicho
acuerdo.
Para tomar decisiones de manera
consensuada pueden utilizarse diversas
técnicas, como el “Brainstorming”
 TOMA DE DECISIONES POR MAYORÍA

• En ocasiones, es necesario extraer la

opinión de un grupo sin que exista
unanimidad. Para ello, se instrumentan los
“sistemas de mayorías”, con el objetivo de
alcanzar un acuerdo mayoritariamente
aceptado:
- Votación: cada miembro otorga su voto a
la opción más preferida.
- Votación aprobatoria: cada participante
puede votar todas aquellas opciones que
le parecen aceptables.
- Suma de rangos: método que permite
ordenar las alternativas de la más
preferida a la menos preferida,
asignándoles un número de orden.
 LISTA DE ATRIBUTOS
Técnica que se aplica, principalmente, a la mejora de productos, servicios o procesos, basándose en
la idea de que toda creación se origina en otra.
Se trata, pues, de dividir el problema en piezas más y más pequeñas analizando qué se descubre al
hacerlo.
• Fases:
- Identificar el producto, servicio o proceso a mejorar o el problema a resolver.
- Analizarlo y hacer una lista de tantos atributos como sea posible
- Tomar cada atributo y pensar en la forma de cambiarlo o mejorarlo.
• Listas prefabricadas
Para facilitar la tarea de listar atributos, existen listas prefabricadas. No obstante es mejor hacer siempre
primero nuestra lista sobre el problema concreto y, después, usar estas listas para contrastarlas con la
nuestra y, si es necesario, ampliarla.
• Lista de atributos nº 1 (Axon) :
Altura Forma Textura Calidad Duración
Anchura Fortaleza Tipo Fiabilidad Medida
Color Frecuencia Velocidad Cantidad Flexibilidad
Componentes Identificador Volumen Hecho de Finalidad
Fecha Importancia Profundidad Propietario Estructura
Distancia Lugar Tiempo Estatus Origen
Parecido a Peso Estado

• Lista de atributos nº 2 (Michalko):

- Descriptivos: sustancia, estructura, color, forma, textura, sonido, sabor, olor, espacio, densidad.
- De proceso: marketing, fabricación, venta, función, tiempo.
- Sociales: responsabilidad, políticas, tabúes.
- De precio: coste del fabricante, coste del mayorista, coste del detallista, coste del consumidor.
 Análisis morfológico
Método analítico-combinatorio cuyo objetivo es resolver problemas mediante el
análisis de las partes que lo componen.
Intenta descubrir cómo dichos elementos pueden asociarse (combinarse) y qué
resultados (soluciones) producirían dichas asociaciones o combinaciones.
• Fases:
1. Escoger el problema a resolver, situación u objeto a mejorar, etc.
2. Analizar qué atributos lo componen.
- Los atributos pueden referirse a partes físicas, procesos, funciones, aspectos
estéticos, etc.
- Es conveniente seleccionar los atributos relevantes. Michalko propone la
pregunta "¿Sin este atributo, el problema continuaría existiendo?" para determinar
si es relevante o no.
3. Analizar las variantes o alternativas posibles de cada atributo.
4. Combinar, haciendo todas las combinaciones posibles, tomado cada vez una
variante de cada atributo. El número total de combinaciones posibles se denomina
"producto morfológico".
5. Búsqueda morfológica, que consiste en analizar combinaciones y ver sus
posibilidades creativas. Se puede hacer de dos maneras:
• Al azar: se escoge al azar una variante de cada atributo.
• Por enumeración ordenada: consiste en enumerar todas las combinaciones
posibles.
 Tormenta de ideas o Brainstorming

• El Brainstorming (tormenta o lluvia de ideas) es una herramienta utilizada

para posibilitar la generación de un elevado número de ideas, por parte de
un grupo, y la presentación ordenada de éstas.
• Utilidades:
- Estimula la creatividad. Ayudando a romper con ideas antiguas o
estereotipadas.
- Produce un amplio numero de ideas. A los componentes del grupo se les
anima a expresar las ideas que vienen a su mente sin ningún prejuicio ni
crítica.
- Permite la implicación de todos los miembros del equipo. Se construye un
entorno que hace posible la participación de todos.
• La única regla es no criticar ninguna idea.
• Tras la fase de producción de ideas, un grupo que no haya participado en
dicha fase evaluará las ideas propuestas.
 Técnica DELPHI

Consiste en la selección de un grupo de expertos a los que se les pregunta su

opinión sobre cuestiones referidas a acontecimientos del futuro.
Las estimaciones de los expertos se realizan en sucesivas rondas, anónimas,
al objeto de tratar de conseguir consenso, pero con la máxima autonomía por
parte de los participantes.
Técnica indicada, por tanto, para cuestiones muy especializadas sobre las que
dispone información un número limitado de personas (expertos).
Lo importante no es la cantidad de ideas generadas, sino su eficacia o calidad
para resolver el problema.
 Diagrama de Ishikawa
Este diagrama es un análisis de causa y efecto para
la solución de problemas, relacionando un efecto con
las posibles causan que lo provoquen.
Es utilizado cuando se necesita encontrar las causas
de raíces de un problema. Simplifica
considerablemente el análisis y mejora de la solución
de cada problema, ayuda a visualizarlos mejor y a
hacerlos más entendibles, toda vez que agrupan el
problema, o situación a analizar y las causas y sub-
causas que contribuyen a este problema o situación.
Entre otras es conocido también como: Diagrama
de espina de pescado o Diagrama de causa-
efecto.
 FODA
Se orienta principalmente al análisis y
resolución de problemas y se lleva a cabo
para identificar y analizar las Fortalezas y
Debilidades de la organización, así como las
Oportunidades (aprovechadas y no
aprovechadas) y Amenazas reveladas por la
información obtenida del contexto externo.
Proceso de toma de decisiones