UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

(Universidad del Perú, DECANA DE AMÉRICA)

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES
EAP CONTABILIDAD

“APLICACIONES DE DIAGNÒSTICO: YANBAL-UNIQUE”

CURSO: GESTIÒN EMPRESARIAL

PROFESOR: DAVID SÁNCHEZ CRUZ

CICLO: VII

Presentado por:
CASTRO MUÑOZ, ANTHONY
GIL VERGARA, LUCERO
HUAMANI MONGE, MIRIAM
RAMOS ROJAS, CARLOS
QUISPE HUANACHIN, YESICA
VENTURA CORA, ROMÀN LEONARDO
ORÉ ARMAS, JUNIOR
 ANTECEDENTES
Durante la década de los 60´s los aranceles en el Perú para los productos cosméticos eran muy
altos, por lo que los precios de venta al público eran elevados, es así que los hermanos Belmont
obtienen la autorización de conocidas marcas internacionales para envasar localmente sus
productos, a cambio del pago de regalías.
Las ventas fueron creciendo. Sin embargo, el margen del negocio no era proporcional al esfuerzo
realizado, ya que las regalías se llevaban gran parte de la utilidad.
Es por ello que deciden crear su propia marca. Así que en 1967 nace YANBAL.

El empresario peruano Fernando Belmont fundó
Yanbal en 1967, creando una compañía
multinacional peruana de venta directa de
productos de belleza y cosméticos.
HISTORIA
El nombre de YANBAL está inspirado en
su hija Janine Beltmont, su raíz sonora
“YAN” y su apellido “BELMONT”, que
entonces cambiaría la “E” por la “A”
dándole un toque femenino “YANBAL”.
Yanbal es Sociedad Anónima de
prestigio internacional que brinda
desde hace más de 50 años, la mejor
oportunidad de desarrollo personal y
profesional a la mujer latinoamericana.
 HISTORIA
1967 1981
ECUADOR, SU EL MOMENTO DE
PRIMER GRAN RETO DESLUMBRAR

Se inauguran en Lima nuestra

Empezaron a traspasar primera Planta de Bijouterie. Su
las fronteras, llevando portafolio de productos se amplió
1979 con diseños y creaciones propias.
nuestro modelo de
RUMBO A LA Le seguiría otra Planta de
negocio a Ecuador.
INTERNACIONALIZACIÓN Bijouterie en Facatativá,
Colombia, en 1989.

Abrieron Yanbal
Colombia y Yanbal
Bolivia, países que son
importantes pilares de la
Corporación.
 HISTORIA
1984
2013
CREAN SUS PROPIOS
COSMÉTICOS LA EXPANSIÓN CONTINÚA: YANBAL
PARAGUAY

Inauguran su primera planta 2002 Desde Santa Cruz, vieron la

de cosméticos en Facatativá,
Colombia, para unificar y
garantizar aún más los
estándares de calidad.
LLEGAN A MÁS PAÍSES oportunidad de seguir haciendo
camino en Paraguay.
. El equipo de
Abren Yanbal Guatemala (2002) y Yanbal Bolivia asumió el reto de
Yanbal Venezuela (2003), para luego conquistar este nuevo mercado.
dar el salto al exigente mercado
europeo con Yanbal España (2004) y
Yanbal Italia (2010).
 MISIÒN
Mejorar el nivel de vida de la mujer latinoamericana, ofreciendo productos
de belleza de la más alta calidad, servicio personalizado y una excelente
oportunidad de ganancias.

•Z
 VISIÒN

Un compromiso que asumen sus

funcionarios inspirados en la visión de su
presidente y fundador, “Ser la compañía
más prestigiosa de América Latina,
basada en el principio de prosperidad
para todos”.
 OPERACIONES

Adquisición de materias primas Productos terminados

Proceso de envasado Proceso de llenado
 Alistamiento.
 Lavado.
 Aplicación de soplete en frascos.

Proceso de empacado Proceso de codificado

ETIQUETADO

Base:
El código de lote Detalla información acorde
contiene un máximo a los formatos establecidos
de cuatro caracteres por la corporación y
aprobados.
alfanuméricos.
El etiquetado de los productos:
Es fundamental los parámetros de calidad que aplica
Yanbal, pues garantiza la correcta identificación de los
materiales comprados, fabricados y/o envasados en el
producto final.
 POLÍTICA DE CLIENTE
• PARA YANBAL, ES MUY IMPORTANTE CONTAR CON CLIENTES SATISFECHOS CON EL PRODUCTO
Y CON EL SERVICIO RECIBIDO.
POLÍTICA DE PROVEEDORES:
Yanbal realiza importantes inversiones en compras locales a proveedores nacionales de
diversa índole, con el en de generar empleo y desarrollo en el país.

• Calidad.
• Garantía.
• Oportunidad de entrega.
• Precio.
• Condición de pago.
• Especificaciones técnicas.
• Cuentas de referencia.
 ANÁLISIS DEL ENTORNO

FACTORES FACTORES FACTORES FACTORES FACTORES

POLÍTICOS - ECÓNOMICOS SOCIO - TECNOLÓGICOS ECOLÓGICOS
LEGALES CULTURALES
 FACTORES POLÍTICOS - LEGALES
SE SIGUE LA MISMA POLÍTICA QUE TENÍA
KUCZYNSKI:
• OPORTUNIDADES E INVERSIÓN SOCIAL
• SEGURIDAD CIUDADANA Y LUCHA
CONTRA LA CORRUPCIÓN
• EMPLEO, FORMALIZACIÓN Y
REACTIVACIÓN DE LA ECONOMÍA
• ACERCAR EL ESTADO AL CIUDADANO
Los productos cosméticos se
encuentran formado por
sustancias químicas que
dependiendo de su
concentración pueden llegar a
ser peligrosos.
Con respecto a lo legal, es
regulado por DIGESA en
materia de vigilancia sanitaria
y control de calidad.
 FACTORES ECONÓMICOS
Gremio de Cosmética e Higiene El mercado de Cosméticos e Higiene
Personal de la Cámara de Comercio Personal crecerá en un rango de 6%
de Lima. y 8% en el 2018.

El sector Cosméticos e Higiene Sector Maquillaje creció en un 12%

Personal en el 2017 creció en una Sector Fragancias creció en 8%.
4% respecto al 2016. Sector Higiene Personal en 6%.

Poder adquisitivo del mercado Cuarto Puesto de América Latina con

cosmético en el Perú ha ido mayor per cápita (US$ 525).
aumentando en estos últimos años.
 FACTORES SOCIO-CULTURALES
El contexto socio cultural que rodea a Yanbal es el mismo al que tienen que enfrentarse
todas las empresas nacionales y multinacionales que operan en el país.

Es decir, que tiene que enfrentarse a un país donde hay

mucha violencia, inequidad económica y social, violaciones a
los derechos humanos, corrupción, entre otros.
Además la empresa debe enfrentar la presión que ejercen
todos sus publico de interés para poder satisfacer las
necesidades que estos proyectan de la empresa.

No basta con cumplir con sus deberes legales y laborales, sino también debe retribuir a la
sociedad para mitigar la situación hostil de estos.
 FACTORES TECNOLÓGICOS
Lourdes Pinillos, gerente general de DeluxeBox:

La venta online de cosméticos representa más o

menos un 4% del total de ventas del sector
belleza y cuidado personal.

En el Perú, solo el 3% de transacciones de

cosméticos se pueden hacer mediante Internet.

Actualmente las transacciones están conformado

por 55% venta directa, y 45% a través de retail.
 FACTORES ECOLÓGICOS
Actualmente, en muchos países se habla de
la cosmética natural y ecológica.

Cosmética natural: son aquellos productos

que utilizan solamente ingredientes
orgánicos o de cultivo biológico y se aparta
de aquellas sustancias químicas más
agresivas, que se utilizan en los productos
comunes
Cosmética ecológica: cumple la principal
característica de la cosmética natural y, además,
propone el uso óptimo y responsable de los
recursos naturales sin emplear productos
químicos de síntesis u organismos
genéticamente modificados.
 DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL
El principal objetivo del
Los diagnósticos deben realizarse en el menor
Diagnóstico Empresarial es tiempo posible, o a corto plazo, para así ejecutarlo.
permitir a las compañías
identificar y analizar las fallas
existentes dentro de cada uno
de los niveles en la empresa,
con el objetivo de obtener
diversas alternativas de solución
a través de un plan de acción
acorde con las necesidades de
la misma.
Diagnostico preventivo:
Se realiza periódicamente existan o no
existan problemas, con el fin, de
identificar algún mal funcionamiento de los
proceso de la compañía.

Diagnostico correctivo:
Ya existente el problema en la compañía,
permite establecer qué medidas son
necesarias para corregir y evitar que se
siga presentando dicho problema.
Las fases para elaborar el diagnóstico son:

5. Redacción 1.
del Informe Preparación

4. Plan de 2. Análisis
acción

3. Definición
del
Problema
 TIPOS DE DIAGNÓSTICOS
Los diagnósticos "integrales" se caracterizan por amplia
gama de variables o aspectos empresarios, dentro del que
podemos mencionar el "Diagnóstico de Competitividad",
cuya metodología se basa en el FODA (debilidades,
oportunidades, fortalezas y amenazas).

Los diagnósticos "específicos" hacen énfasis en los procesos

productivos, financieros, de gestión, y otros en aspectos
relativos al mercado y los consumidores, de manera más
directa y especifica.
 ¿EN QUÉ CONSISTE EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO?
Este diagnóstico nos permitirá la orientación que se le puede dar a una empresa, las
características de este diagnóstico son:

• Es el diagnostico que se debe manejar constantemente permitiendo

determinar cómo ha sido el proceso de la compañía a través del
PERIÓDICO tiempo, comparando la eficacia con los años anteriores para saber
si la empresa tiene debilidades y así corregirlas a tiempo.

• El organigrama que tiene la compañía por áreas donde se

EMPRESA demuestra el resultado de cada una de ellas, para identificar en
que área se presenta la mayor debilidad de la compañía.

• Es el proceso que se debe llegar a cabo es: PERMANENCIA,

ESTRATÉGICO DIMENSIÓN DE FUTURO, OBJETIVOS, DIAGNÓSTICO,
ESTRATEGIAS Y RETROALIMENTACIÓN.
 ¿EN QUÉ CONSISTE EL DIAGNÓSTICO FUNCIONAL?
Le permite a las compañías establecer la funcionalidad
de la comunicación entre la organización y los
participantes de los procesos.
El plan de capacitación de los colaboradores de Yanbal
Perú cuenta con directrices estratégicas que fomentan el
desarrollo del personal e inciden favorablemente en la
productividad, el profesionalismo y el acceso a
herramientas y procesos útiles para su trabajo.
 ANALISIS FODA YAMBAL
FORTALEZAS DEBILIDADES

1. Evolución que tiene YANBAL en el 1. Los precios altos en sus productos.

sistema de ventas multi-nivel. 2. Su catálogo es muy estático
2. La calidad y garantía en sus 3. Falta de exigencia y control hacia las
productos consultoras de belleza para lograr el
3. La asesoría personalizada. perfil corporativo.
4. Los ayuda ventas para todos sus 4. Le falta agresividad para llegar al
productos cosméticos y de tratamiento. cliente.
5. La excelente presentación del
catálogo con sus diferentes segmentos
y descripción de los productos.
6. La capacitación permanente a su
grupo de ventas.
 ANALISIS FODA YAMBAL

OPORTUNIDADES AMENAZAS

1. Iniciar una carrera profesional 1. El desempleo por que

2. El desempleo actual para disminuye el poder adquisitivo
incorporar nuevas consultoras. 2. En ventas por catálogo el
3. Esquema de venta directa y cliente no conoce realmente el
multinivel. producto.
5. La evolución de la mujer en su
perfil profesional y personal.
6. Identificar nuevos nichos de
mercados en segmentos altos y
aumentar volumen en los bajos
 PLANEAMIENTOS DE
ESTRATEGIAS COMERCIALES
 OBJETIVOS ESPECIFICOS CLAVES
IDENTIFICAR LAS TENDENCIAS DE LOS CLIENTES ACTUALES PARA
DARLES UNA ATENCIÓN PERSONALIZADA Y HACER UN SEGUIMIENTO
A LA INFORMACIÓN ÚTIL Y ESTRATÉGICA DEL CLIENTE. INCORPORAR
COMO CONSULTORAS DE BELLEZA A YANBAL A MUJERES
EMPRENDEDORAS Y PERSISTENTES QUE QUIERAN TENER SU PROPIO
NEGOCIO Y CRECER EN ÉL POSICIONAR LA MARCA EN EL MERCADO
LOGRANDO RECORDACIÓN EN TODOS NUESTROS POSIBLES
CLIENTES
 ESTRATEGIAS DE MARKETING
DE MERCADO:
Aumentar el volumen total del
mercado: Para esto se hace un
plan de trabajo en el cual se
programen sesiones de belleza
con actividades que convoquen
grupos de personas afines,
principalmente mujeres, para
que conozcan los productos y la
oportunidad de negocio que
tiene YANBAL.
DE PRODUCTO:
Aumentar el volumen total del
mercado: Para esto se hace un
plan de trabajo en el cual se
programen sesiones de belleza
con actividades que convoquen
grupos de personas afines,
principalmente mujeres, para
que conozcan los productos y la
oportunidad de negocio que
tiene YANBAL.
 ESTRATEGIAS DE MARKETING
DE PRECIO:
Mantenimiento de precios frente a
la competencia: La idea principal de
ésta estrategia es la de mantener
los precios para evitar reacciones
imprevistas de los consumidores ante
una subida de precios.
Poner a disposición de la Fuerza de
Compra los paquetes de productos
(packs) son aquellos que incluyen
una combinación de productos a un
precio menor a la suma individual
de cada uno de ellos
DE DISTRIBUCION:
Orientar los esfuerzos de
comunicación (promoción) a nuestras
Consultoras de Belleza con la
finalidad de promocionen más la
marca, a almacenar el producto en
cantidades importantes para incitar
a comprar a los consumidores el
producto. A cambio de los incentivos
que se les va a otorgar, ya que
debido a esto va ha empujar el
producto hacia el consumidor.
 CONTROLES PLAN DE MARKETING

SEGUIMIENTO DE LOS CLIENTES Contiene información de las ocasiones de

compra de los clientes y seguimiento de las
campañas en que realizan las compras.

CONTROL DE VENTAS GRUPO

Nos permite identificar el valor del pedido por
campaña de todas las consultoras, el valor de la
venta por grupo y seguimiento a la cartera.
PRODUCTOS QUE OFRECEN
VARONES

• Cuidado del rostro, cuidado personal, fragancias,

joyería.

MUJERES

• Colonias, cuidado del rostro, cuidado personal,

fragancias, maquillaje y joyería.

NIÑOS Y BEBES

• Colonias, cuidado personal.

DISTRIBUCIÓN:
Nuestros productos llegan al cliente final gracias a nuestras consultoras de Belleza
YANBAL tiene como único canal de ventas las CONSULTORAS DE BELLEZA a través de
la venta directa que es la comercialización de productos y servicios directamente a los
consumidores por contacto personal, cara a cara generalmente en sus hogares o en
hogares de otros, en sus lugares de trabajo o en otros sitios alejados de
establecimientos permanentes de venta al detal, y generalmente por medio de una
explicación o demostración personal hecha por una consultora.
 CONCLUSIONES

• Yanbal tiene una amplia gama de productos para

la belleza, tiene un mercado en crecimiento y es
una buena oportunidad para las mujeres que
deseen reconocimiento y generar un ingreso
extra o incluso un ingreso a tiempo completo.

• Hoy Unique, una compañía de Yanbal, tiene en el

Perú 136 mil consultoras y 3.700 directoras,
aproximadamente. El crecimiento es constante. A
fecha de 2018, la empresa tiene presencia en 11
países.
 CONCLUSIONES
• El sector en el que se desarrolla Yanbal, en los
últimos años ha presentado crecimiento. Durante
el 2017, el sector de Cosméticos e Higiene
Personal creció un 4% en soles en comparación
del 2016 y 8% en dólares, debido a la caída del
tipo de cambio. En ese sentido, las categorías que
tuvo mayor crecimiento r fue Maquillaje con 12%,
tres veces más que el crecimiento del sector, lo
cual es destacable. Le siguió las categorías de
Fragancias e Higiene Personal con 8% y 6%,
respectivamente. Se estima que para el año 2018
se espera un crecimiento del 6%
 CONCLUSIONES

• Yanbal ha desarrollado herramientas y procesos

innovadores que le han permitido consolidarse
como una compañía reconocida por los altos niveles
de satisfacción entre los colaboradores, sentido de
pertenencia, capacidad de atraer y retener talento,
estrategias de motivación y liderazgo, políticas de
selección y promoción.
 RECOMENDACIONES
• El diseño de gestión, cadena de valor y su respectivo
análisis, permite conocer como Yambal logro
posicionarse en el mercado internacional, y sobre
todo en el mercado peruano. Es indispensable que
siga manteniendo el correcto desempeño en su
empresa, valorar a sus colaboradores y sobre todo a
sus clientes internos y externos.

• Es importante conocer las necesidades de los

clientes por lo tanto se recomienda incentivar a los
clientes periódicamente a opinar y diligenciar los
formatos que evalúen el servicio prestado y sus
necesidades de compra.
 RECOMENDACIONES
• Se recomienda mantener la calidad actual de los
productos y fortalecer los valores de marca que le
han permitido tener el reconocimiento en el
mercado.

• Se debe emplear una publicidad mucho más agresiva

para que su publicidad, promociones y cambios sean
conocidos por todos los clientes, los cuales pueden
preferir distintos canales de comunicación.