GESTIÓN DE

MARKETING
3. EL MARKETING EN L A SATISFACCIÓN DEL
2. LA CONSUMIDOR
ÓPTICA DEL MARKETING Y SUS LÍMITES
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2.1. El Proceso Tecnológico
• El proceso tecnológico que vive en la actualidad el mundo es el resultado de una
aceleración, de una generalización y de una sistematización de la investigación
científica.
• Hace 50 años ni la mente mas optimista podía imaginarse que la humanidad tendría
un avance tan rápido en lo que respecta a tecnología.
• Existe un mayor ritmo de aparición de innovaciones y a su vez una reducción del
tiempo requerido de ir del desarrollo de dicha innovación a su gran
comercialización.
• El ciclo de vida tecnológica del producto va reduciéndose.

https://www.youtube.com/watch?v=A-33LEUlJ4c
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2.2. La Saturación del Núcleo Básico del Mercado

• Cuando la demanda de un producto se sobredimensionan dentro del mercado

provoca una segmentación del mismo y el diseño de estrategias de segmentación.

• Ej: Una empresa está considerando el lanzamiento al mercado de un nuevo snack y

se plantea las preferencias de los consumidores en cuanto a grado picante de este
aperitivo. Se llevan a cabo varias pruebas que demuestran que la mayoría de los
consumidores prefiere un grado medio de picante.

Núcleo básico
de mercado

Segmento A Segmento B

Nivel de atributo determinante

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2.2. La Saturación del Núcleo Básico del Mercado
• Una situación de preferencias difusas es típica de un mercado latente, por lo que la
empresa decide elaborar el producto con la característica dominante y debe diseñar
su estrategia con el propósito de posicionarlo.
• La tendencia natural consiste en seguir la ley de las mayorías y desarrollar un
producto medio con esta característica y con esto atender las preferencias del
núcleo básico del mercado y minimizar la insatisfacción del consumidor y satisfacer
las expectativas del mayor número posible.
• La empresa con esto accede al mercado potencial mas importante y se beneficia
económicamente.
• Las elecciones de mercado se cristalizarán en productos diseñados para satisfacer
las necesidades de la mayoría.
• Las preferencias periféricas no serán cubiertas y este grupo de consumidores
tendrán que aceptarlo.
• En el éxito de la idea, la competencia seguirá rápidamente a la empresa pionera,
por lo que la situación desembocará progresivamente en la falacia de la mayoría.
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2.2. La Saturación del Núcleo Básico del Mercado

• La fase del marketing estratégico interviene cuando hay una saturación de las
necesidades del núcleo básico del mercado, debido especialmente, al elevado
número de competidores.

• Por lo tanto habrá que prestar atención a los segmentos periféricos mediante el
lanzamiento de productos específicamente diseñados para satisfacer sus
necesidades.

• Se atenderá donde está el mercado cautivo de los que prefieran mas o menos
picantes con la posibilidad de obtener una mayor cuota de mercado que si usara sus
energías donde hay mayor competencia.
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2.3. La Internacionalización de los Mercados

• Ampliación de los mercados, y en general, la intensificación de la competencia y

cuestionar las posiciones competitivas establecidas.

• Diferentes fases del desarrollo de un mercado:

o La organización doméstica: la empresa se centra en el mercado interno. La
exportación se considera como una actividad de oportunismo. Estas empresas se
encuentran en la fase de marketing pasivo.

o La organización internacional: el proceso de internacionalización tiene lugar de

forma más activa, aunque la orientación principal de la empresa sigue siendo el
mercado interno ya que supone que todos los factores del país local son superiores
al mercado mundial.
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2.3. La Internacionalización de los Mercados

o La organización multidoméstica: la empresa descubre que para lograr el éxito debe

adaptar su estrategia de marketing a la demanda de los diferentes mercados. Este
enfoque es multinacional. La estrategia del producto es la adaptación. Ej: GMC y sus
carros para Latinoamérica.

o La organización global: es aquel al que se puede llegar con el mismo mensaje y con
el mismo producto básico. Piense de forma global y actúe de forma local. Ej:
Teléfonos celulares, computadoras, etc.
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2.4. La Orientación al Mercado

¿Qué es mercado? :

• La presencia de uno o varios individuos con necesidades y deseos

por satisfacer.

• La presencia de un producto que pueda satisfacer esas necesidades.

• La presencia de personas que ponen los productos a disposición de

los individuos.

Un mercado está formado por todos los clientes potenciales que

comparten una necesidad o deseo específico y que podrían estar
dispuestos a participar en un intercambio que satisfaga esa necesidad o
deseo.
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2.4. La Orientación al Mercado

Es la impregnación de la filosofía de marketing en toda la empresa,

coordinando diversas funciones organizativas con el objetivo de
obtener un nivel satisfactorio de beneficios proporcionando valor a los
clientes.

Elementos que han impulsado a la orientación al marketing:

• Políticas de privatización.

• Desregulación de la economía.

• Proceso de integración económica.

• Globalización de la economía mundial.

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2.4. La Orientación al Mercado

Pecados del marketing tradicional:

• Que la función de la orientación al mercado sea solo

responsabilidad del departamento de marketing.

• Descuidar segmentos de productos de mas bajo precio, y con esto

se abrió la puerta a la creación de nuevas marcas.

• Haber perdido contacto con el nuevo consumidor y no haber sido

capaz de desarrollar una relación a largo plazo con su base de
clientes.

De que sirve que en una empresa grande, el departamento de

Investigación y Desarrollo esta creando un nuevo producto tecnológico
si el mercado potencial ( en su mayoría) no estaría dispuesto a usarlo.
Ej.: los mini CD´s no llegaron a ser utilizados en gran medida.