ELEMENTOS QUE CONSTITUYEN EL ENTORNO DE LA

EMPRESA

Factores Externos Factores Internos

1. Demografía 1. Infraestructura
2. Condiciones Económicas 2. Activos Financieros
3. Ambiente social y cultural 3. Recursos Humanos
4. Reglas políticas y legales 4. Activos intangibles
5. Tecnología 5. Administración
6. Medio ambiente 6. Tecnología y SI
7. Globalización 7. Cadena de Suministro
8. Manufactura y Operaciones
9. Mercadeo y ventas
10.Servicio al cliente
11.Logística y Distribución

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FACTORES EXTERNOS

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 DEMOGRAFIA
Tipos de compradores que acuden al mercado.

 Comportamiento del mercado (Oferta y demanda).

 Comportamiento de los compradores.
 Nicho del mercado (Océanos)
 Perfil socio demográfico de la población objeto
 Tendencias de consumo

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 CONDICIONES ECONOMICAS
Situación económica en la que se encuentre una sociedad afectará al
resultado de la actividad empresarial.

 Comportamiento del sector económico

 Crisis económicas
 Tasas de cambio (TRM)
 Tasas de interés
 Comportamientos de las exportaciones/importaciones
 Competidores (Actuales – Nuevos)
 IPC – PIB
 Acceso a créditos
 Apoyo de entes gubernamentales
 Pronostico de Inflación
 Disponibilidad de crédito

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 AMBIENTE SOCIAL Y CULTURAL

Características sociales y culturales de los compradores que

acuden al mercado donde se venden los productos de la
empresa.

 Creencias
 Valores
 Estilos de vida
 Condiciones culturales y religiosas
 Inclusión de población
 Percepción de seguridad
 Índices de desempleo – informalidad locales
 Niveles de educación
 Problemas sociales
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 REGLAS POLITICAS Y LEGALES
Integra factores administrativos, legales y políticos que regulan el entorno que
envuelve a la empresa.

 Estabilidad política
 Líderes políticos
 Conflictos armados
 Aranceles
 Ley de garantías
 Requisitos legales
 Políticas públicas
 Impuestos
 Salario mínimo
 Condiciones laborales
 Ayudas públicas
 Corrupción – tráfico de influencias
 Inversión pública
 Infraestructura local
 Regulaciones del sector económico
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 TECNOLOGIA
Se relaciona con los avances tecnológicos que pueden generar
nuevos productos y servicios o mejorar la producción de los ya
existentes.

 Desarrollo de innovación tecnológica

 Disponibilidad de Nuevas tecnologías
 Creación de nuevos productos
 Impactos generados por el uso de tecnología
 Uso de Tics
 Acceso a información (Bases de datos)
 Patentes
 Propiedad intelectual
 Materiales y equipos nuevos en el sector

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 MEDIO AMBIENTE
Conservación del medio ambiente

 Movimientos ecologistas Condiciones Ambientales

 Productos ecológicos Clima – Calidad del Aire
 Tendencias ecológicas Calidad del agua
 Conciencia ambiental Uso del suelo
 Métodos de producción Contaminación existente
 Exigencias gubernamentales Disponibilidad de recursos
 Desarrollo sostenible Biodiversidad
 Eco eficiencia
 Desmaterialización
 Fenómenos naturales
 Aspectos – impactos ambientales

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 GLOBALIZACION - MERCADO
Factores relacionados con el fenómeno de globalización experimentado
en las últimas décadas.
 Tratados de libre comercio – acuerdos comerciales internacionales
 Nuevos competidores
 Nuevos mercados
 Disponibilidad de materia prima
 Disponibilidad de tecnología
 Disponibilidad de mano de obra
 Proveedores
 Cuota de mercado
 Productos / servicios similares, sustitutos
 Tendencias del líder del mercado
 Tendencias de crecimiento de los clientes

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FACTORES INTERNOS

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 INFRAESTRUCTURA

Sedes (propia – Arrendamiento)

Sucursales
Medios de comunicación
Vehículos
Vías de Acceso
Servicios públicos
Disponibilidad de recursos

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 ACTIVOS FINANCIEROS
Capital financiero
Disponibilidad de créditos
Convenios
Estados financieros
Cuentas por cobrar
Poder de adquisición
Poder de endeudamiento
Rentabilidad del negocio
Utilidad
Rotación de cartera
ROE
ROA
Ventas
Costos de operación (Fijos – Variables)
Gastos administrativos
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 RECURSOS HUMANOS
Clima organizacional – relaciones interpersonales
Cantidad de empleados
Tipo de vinculación (directos, contratistas).
Clasificación del personal según su rol dentro de la empresa.
Niveles de escolaridad
Ratios de masculinidad – Feminidad
Niveles de ausentismo (Laboral – General)
Niveles de accidentalidad
Grupos etáreos
Políticas de selección de personal
Índices de rotación
Horarios de trabajo
Procesos de formación / capacitación
Determinación de competencias
Políticas de incentivos
Remuneración
Relación con sindicatos
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 ACTIVOS INTANGIBLES

Reconocimiento
Posicionamiento de la organización
Ventaja competitiva
Poder de recordación
Nivel de satisfacción
Marca personal
Promesa de venta

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 ADMINISTRACION

Gobierno corporativo
Establecimiento de roles, autoridad y responsabilidades.
La cultura de la organización.
Estructura de la organización.
Las políticas, objetivos y las estrategias implementadas.
Las normas, directrices y modelos adoptados por la organización.
Actividades que realiza.
Tamaño de la empresa.
Modelo de administración
Compromiso de la dirección
Tipos de liderazgo
Gestión del conocimiento
Gestión del cambio
Continuidad del negocio
Operación de los procesos
Toma de decisiones
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TECNOLOGIA Y SISTEMAS DE INFORMACION

Los sistemas de información, flujos de información y

procesos de toma de decisiones (tanto formales como
informales).
Personal experto en el área tecnológica.
Acceso a información
Uso de redes sociales
Seguridad de la información
Riesgos de seguridad

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 CADENA DE SUMINISTRO

Poder de negociación con clientes y proveedores

Gobernabilidad sobre clientes y proveedores
Dependencia de proveedores
Dependencia de clientes
Tipos de materias primas
Importaciones - exportaciones

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 MANUFACTURA Y OPERACIONES

Costos de operación
Controles operacionales
Controles en los procesos
Buenas prácticas de manufactura
Calidad del producto
Índices de PNC
Tiempos de respuesta
Inventarios
Políticas de operación
Propiedad del cliente
Diseño y desarrollo
Liberación del producto/servicio

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 MERCADEO Y VENTAS

Ventaja competitiva
Nicho de mercado
Plan de ventas
Estrategias de mercadeo
Fuerza comercial
Precio de venta
Modelos de financiación
Caracterización del cliente

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 SERVICIO AL CLIENTE

Tiempos de atención a PQRS

Horarios de atención
Call center
Sistema de redes sociales
Métodos de seguimiento a la percepción del cliente
Canales de comunicación externa
Niveles de satisfacción
Garantía
Disponibilidad de repuestos
Acceso al producto/servicio

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 LOGISTICA Y DISTRIBUCÓN

Acceso al producto/servicio
Embalaje
Comercializadoras
Puntos de venta
Acuerdos comerciales
Consignación del producto
Preservación del producto
Actividades posteriores a la entrega

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