POLÍTICAS DE CALIDAD BASÁNDOSE EN

LA NORMA ISO 9001

INTEGRANTES: DOCENTE:

- CÁCERES DE LA CRUZ, Jordy - 1

Ing. JHONY VENTURA TORRES
- CUADROS CUBA, Rocio 9001
- MUCHA CONDORI, Mario
- TANTA PRADO, Luis
- TORRES QUINCHO, Steven
01 de Mayo del 2018,
Ayacucho - PERÚ
INTERPRETACION DE LA
NORMA ISO 9001 - 2015

CAPITULO 5. “LIDERAZGO” 2
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No es necesario
investigar mucho para
saber el nivel de
desarrollo y la calidad
de producción que se
obtuvo durante el
Imperio del
Tahuantinsuyo y en
las diferentes culturas
predecesoras.

Red de caminos más importantes de Sudamérica demostraron Demostraron conocer ampliamente las bondades de la
conocer ampliamente las bondades de la medicina natural y los medicina natural y los principios básicos de la medicina
principios básicos de la medicina moderna moderna

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En la historia universal
también podemos
encontrar una extensa
variedad de
manifestaciones
culturales en las cuales
se puede encontrar el
inicio de los conceptos
de calidad basados en la
búsqueda de la mejora
continua en la La construcción de una de las maravillas del mundo
antiguo
fabricación de productos
y servicios
“Si un albañil construye una casa para un
hombre y su trabajo no es fuerte,
derrumbándose la casa, matando a su dueño,
el albañil, será condenado a muerte”

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La ISO 9001:2015 indica que la calidad es el “grado en el que un conjunto de características inherentes de un objeto
cumple con los requisitos”.
Ahora aparece una nueva definición “objeto” que según la misma norma es “cualquier cosa que pueda percibirse o
concebirse”, como por ejemplo, un producto, un servicio, un proceso, un recurso, un sistema, una organización.

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Actualmente se tiene un total de 1329 empresas con certificación de calidad

ISO (ISO 9001 e ISO 14001), de un total de empresas formales activas en el
Perú que llega a 1 382 899, según cifras de la SUNAT.

En el Peru Solo el 1% del total de empresas formales cuentan con sistemas de gestión
de calidad, lo cual revela que existe un gran trabajo para convencer a las restantes de
que caminen por el sendero de la competitividad.

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A principios de los años setenta las organizaciones se vieron sujetas a la necesidad de satisfacer
los requisitos de múltiples programas de gestión de la calidad. Estos programas habían sido
establecidos en distintos sectores económicos y todos ellos contaban con un elevado grado de
semejanza en los detalles de sus requisitos.

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¿Qué es la ISO 9001?

La ISO 9001 es una norma internacional que toma en cuenta las actividades de una organización, sin
distinción de sector de actividad. Esta norma se concentra en la satisfacción del cliente y en la capacidad de
proveer productos y servicios que cumplan con las exigencias internas y externas de la organización

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El objetivo de la ISO es llegar a un consenso con

respecto a soluciones que cumplan con las
exigencias comerciales y sociales - tanto para los
clientes como para los usuarios.

A partir de septiembre 2015 y hasta septiembre

2018 se desarrollará la fase de transición
destinada a las organizaciones certificadas; se
trata de un periodo de 3 años, dónde podrán
coexistir las dos versiones. A partir de
septiembre 2018 la certificación a la versión
ISO 9001:2008 ya no será válida.

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 Dividida en 11 capítulos
 7 Cláusulas son auditables (4 a la 10)
 28 Sub- cláusulas, que establecen
 Registros (Lo que considere la organización para
evidenciar la eficacia de su SGC)
 Basada en el ciclo Planear –Hacer – Verificar –
Actuar
 (PHVA)

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La norma ISO 9001 se apoya en el ciclo de Deming que

es también conocido como ciclo PDCA (del inglés plan-
do-check-act). En español sería PHVA (planificar-hacer-
verificar-actuar), de hecho, lo veremos de las dos
formas dependiendo del documento que estemos
consultando

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El pensamiento basado en riesgo es esencial para lograr un sistema de gestión de la calidad eficaz.
 Algo que todos hacemos de forma automática y a menudo inconscientemente.

 El “pensamiento basado en riesgos”: hace de la acción preventiva parte de la rutina.

 El riesgo a menudo es visto como algo negativo.
 El “pensamiento basado en el riesgo” ayuda a identificar oportunidades.

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Las partes interesadas

pertinentes son aquellas que
generan riesgo significativo
para la sostenibilidad de la
organización si sus necesidades
y expectativas no se
cumplen

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• EL SGC posibilita a la alta dirección

optimizar el uso de los recursos
considerando las consecuencias de sus
decisiones a largo y corto plazo.
• Un SGC proporciona los medios para
identificar las acciones para abordar las
consecuencias previstas y no previstas
en la provisión de productos y servicios.

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El ciclo de Deming es
también conocido como ciclo
PDCA (del inglés plan-do-
check-act). En español sería
PHVA (planificar-hacer-
verificar-actuar), de hecho, lo
veremos de las dos formas
dependiendo del documento
que estemos consultando. Es
una estrategia de mejora
continua de la calidad en
cuatro pasos.

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 La alta dirección debe mostrar liderazgo y compromiso. El líder (o

el jefe) de la organización no solo debe demostrar que lo es, sino
que debe estar comprometido.

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• Demostrar liderazgo y compromiso.

• Rendir cuentas de la eficacia del SGC.
• Integrar los requisitos del SGC a los procesos de negocio.
• Promover el enfoque basado en procesos.
• Promover el pensamiento basado en riesgos.
• Asegurar los recursos necesarios.
• Comunicar la importancia de una gestión de la calidad eficaz.
• Lograr los resultados previstos.
• Comprometer, dirigir y apoyar a las personas
• Promover la mejora.
• Apoyando otros roles pertinentes de la dirección

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 La alta dirección debe demostrar liderazgo y

 compromiso con respecto al enfoque al cliente

 asegurándose de que:

 a) se determinan, se comprenden y se cumplen

regularmente los requisitos del cliente y los
legales y reglamentarios aplicables;
 b) se determinan y se consideran los riesgos y
oportunidades que pueden afectar a la
conformidad de los productos y servicios y a la
capacidad de aumentar la satisfacción del
cliente;
 c) se mantiene el enfoque en el aumento de la
satisfacción del cliente.

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Es la orientación o directriz que debe ser divulgada, entendida y acatada por todos los miembros de la
organización, en ella se contemplan las normas y responsabilidades de cada área de la organización.

5.2.1 Establecimiento de la política de la calidad

La alta dirección debe establecer, implementar y
mantener una política de la calidad que:
 a) Sea apropiada al propósito y contexto de la
organización y apoye su dirección estratégica.
 b) Proporcione un marco de referencia para el
establecimiento de los objetivos de la calidad.
 c)Incluya un compromiso de cumplir los
requisitos aplicables.
 d) Incluya un compromiso de mejora continua
del sistema de gestión de la calidad.

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• No copiar y pegar de otras Políticas de Calidad. Cada

organización tiene un contexto diferente. Debemos
identificar el nuestro y plasmarlo así en la Política.
• Alinearla con la dirección estratégica. Esto es, lograr
que esté estrechamente relacionada con la Visión,
Misión,Valores y Objetivos estratégicos de la empresa.
• Asociarla directamente con los Objetivos de Calidad.
La Política es la base y los Objetivos de Calidad serán
la parte medible, por lo que deben ir de la mano.

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1: Presentación de la empresa
indicando su nombre (es recomendable
indicar la actividad que realiza la
1 empresa) y la satisfacción del cliente a
través de un sistema de gestión
2: Indica las directrices que seguirá la
2 empresa para lograr sus objetivos, así
como un resumen de su objetivo
general
3
3: compromiso con la mejora continua
para lograr un mejor desempeño
4: Da a conocer una comunicación entre
4 el las partes para lo cual utiliza la
herramienta de promover el desarrollo
de su empresa (es recomendable citar
aspectos que ofrezcan la empresa para
la satisfacción del cliente).
5 5: Apela al esfuerzo de los empleados
con el compromiso de calidad.
6: cuestión de estilo y forma, fechada y
6
firmada por la alta dirección.
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La empresa cuenta con una

comunicación abierta de su
proceso de calidad por
medio de su pagina dando a
conocer a sus clientes la
manera en la que opera así
como también los
beneficios de llegar a
trabajar con ella, dando una
información atractiva para el
cliente.

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La política de la calidad debe:

a) estar disponible y mantenerse como
información documentada;
b) comunicarse, entenderse y aplicarse dentro de
la organización;
c) estar disponible para las partes interesadas
pertinentes; según
corresponda.

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La alta dirección debe asignar la responsabilidad y

autoridad para:
a) Asegurarse de que el sistema de gestión de la calidad es
conforme con los requisitos de esta Norma Internacional;
b) Asegurarse de que los procesos están generando y
proporcionando las salidas previstas;
c) Informar, en particular, a la alta dirección sobre el
desempeño del sistema de gestión de la calidad y sobre las
oportunidades de mejora (véase 10.1):
d) Asegurarse de que se promueve el enfoque al cliente en
toda la organización;
e) Asegurarse de que la integridad del sistema de gestión
de la calidad se mantiene cuando se planifican e
implementan cambios en el sistema de gestión de la
calidad.

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• En el Perú, se ha desarrollado una guía de interpretación de la Norma ISO para su aplicación a la construcción,
está aún sigue siendo genérica por lo que para el caso particular de cada empresa estas se deben aplicar de
acuerdo a las necesidades de cada una de estas.
• En el Perú, el sector construcción aún sigue trabajando la calidad mediante los controles por inspección final, por
tal motivo son necesarios documentos como este que ayuden a los profesionales de la construcción a entender la
filosofía de los sistemas de calidad y su aplicación en la construcción.
• El sector construcción, al ser un sector ligado al uso de métodos y procedimientos de construcción artesanales,
tiene muy arraigadas las falsas percepciones referentes a la Calidad.
• La industria de la construcción seguirá creciendo porque los cambios ya no se detienen. Si se tuviese que realizar
un balance los resultados saltarían a la vista, en cualquier país habrá mayor construcción porque se podrán
realizar más obras con el mismo monto de financiamiento. Los costos de construcción han bajado en gran
proporción respecto a años atrás, y con una mejor calidad. Entonces, sin duda, gana el país, el demandante, los
clientes y consumidores.
• La calidad de las viviendas es un tema que preocupa a la comunidad en general y que está en constante
evolución. La ciudadanía actualmente exige mejores niveles de calidad tanto de la propia edificación como de los
servicios de post-venta. Los usuarios sienten que una vivienda es de calidad, cuando ésta satisface sus
necesidades, se adecua a su entorno y cumple con las normativas. Dado que los compradores de viviendas no
cuentan con los conocimientos necesarios sobre diseño y construcción, y considerando además la alta inversión
involucrada, el riesgo para los usuarios se hace evidente. 27
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