6.

CANALES PARA
LA OFERTA DEL
PRODUCTO O
SERVICIO DISEÑADO
 LA COMUNICACIÓN
Aunque se trata de un elemento fundamental
también es uno de los que peor se suelen definir.
Es un bloque fundamental ya que, supone los
medios por los que vamos a hacer que nuestros
clientes conozcan y compren nuestros productos.
No debemos caer en la tentación de definirlos de
forma genérica como, por ejemplo, decir que
nuestro canal va a ser Internet. Hay que darle
muchas más vueltas, pensar en los clientes, dónde
van, cómo compran, etc,.. y en los canales físicos
como soporte para nuestro proyecto.
Son las vías elegidas por una empresa que un producto
recorre desde que es creado hasta que llega al
consumidor final.
TIPOS:
Directo: el productor o fabricante vende el producto o
servicio directamente al consumidor.
Indirecto: el producto llega al consumidor por
intermediarios o terceros.
 LA COMUNICACIÓN
¿COMO LO HACEMOS?
Responder a las preguntas claves de esta sección
mediante el debate en el grupo:
¿ Qué canales prefieren nuestros clientes? .
¿ Cómo vamos a llegar a ellos?
¿ Cual de ellos funciona mejor?
¿ Cuales son más eficientes en término de costes?
¿ Como los integramos en la rutina de nuestros
clientes?
CONSIDERACIONES CLAVES
LA COMUNICACIÓN
Funciones de los canales:
Difundir e informar sobre la oferta de la empresa.
Permitir a los clientes la compra o el acceso a determinados productos o
servicios y propiciar un servicio postventa
Tipos de canal:
Propios:
Fuerza de ventas
Ventas web
Tiendas propias
Asociados:
Tiendas ajenas
Distribuidores
 LAcanal
Fases de cada COMUNICACIÓN
1. Comunicación : ¿Como hacemos conocer nuestros
productos y servicios ?
2. Evaluación: ¿ Como permitimos al cliente evaluar nuestra
proposición de valor?
3. Compra: ¿ Como permitimos al cliente adquirir un
determinado producto o servicio?
4. Entrega: ¿ Como distribuimos nuestra proposición de valor a
nuestros clientes?
5. Servicio postventa : ¿ Como proveemos la atención al
cliente?.
• LOGRANDO QUE LA GENTE
CONOZCA TU EMPRESA Y TUS
PRODUCTOS O SERVICIOS,
MEDIANTE :

- PUBLICIDAD.
- RELACIONES PUBLICAS.
- PROMOCIONES DE VENTA.
- MARKETING DIRECTO.
 PUBLICIDAD
•ES LA COMUNICACIÓN PAGADA A
TRAVÉS DE MEDIOS, ÉSTA SE DA EN
FORMA MASIVA
- AUDIOVISUALES - TELEVISIÓN
- INTERNET - AUDIO
- RADIO - IMPRESOS
- DIARIOS Y - VOLANTES
REVISTAS - PLANES FIJOS Y
MOVILES
CLASES DE PROMOCIÓN
DIRIGIDA AL
CONSUMIDOR
* MUESTRAS GRATIS
* CUPONES
* DESCUENTOS
* REGALOS Y PREMIOS
* PAQUETES DE PRECIO
* GARANTÍAS DEL PRODUCTO
* DEMOSTRACIÓN EN PUNTOS DE VENTA
 DIRIGIDA AL
CANAL DE DISTRIBUCIÓN
* DESCUENTOS EN LOS PRECIOS
* BONIFICACIONES
* PUBLICIDAD COMPARTIDA
* BIENES SIN COSTOS
* APOYO EN LOS PUNTOS DE VENTA
* CAPACITACIÓN
* GARANTÍAS
 DIRIGIDA A LA
FUERZA DE VENTAS

* CONVENCIONES
* PAQUETES DE MATERIAL PROMOCIONAL
* RECONOCIMIENTOS
* PREMIOS Y REGALOS
MARKETING DIRECTO

ES LA RELACIÓN DIRECTA ENTRE

EL PRODUCTOR Y EL
CONSUMIDOR SIN PASAR POR
INTERMEDIOS
 ACTIVIDADES DEL
MARKETING DIRECTO

- VENTAS POR WEB, CORREO

ELECTRÓNICO, PAGINAS SOCIALES
- POR CATÁLOGO
- A DOMICILIO
- TELECOMPRA
- EXPENDIO POR MÁQUINAS
AUTOMÁTICAS
 RELACIONES PÚBLICAS
ES EL ESFUERZO AMPLIO DE
COMUNICACIÓN PARA INFLUIR EN
ACTIVIDADES DE DIVERSOS GRUPOS DE
CONSUMIDORES HACIA LA EMPRESA,
MEDIANTE:
- PUBLICACIONES
- EVENTOS
- NOTICIAS
- CONFERENCIAS
- ACTIVIDADES DE SERVICIO SOCIAL