Premios de Calidad

Internacional

 Premio Deming (Premio Nacional de calidad del Japón)

 Premio Malcolm Baldrige (Estados Unidos)
 Premio Europeo de la calidad (EFQM)

Gabriela Villamarin Badaraco

Sistema Calidad Hotelera
Antecedentes.
 Los premios de calidad total o modelos de excelencia son las
bases que guían el mejoramiento continuo de las
organizaciones para alcanzar el éxito.

Premio Deming (Premio Nacional

de calidad del Japón) 1951

Premio Malcolm Baldrige (Estados

Unidos) 1987

Premio Europeo de la calidad

(EFQM) 1991
 Premio Deming
(Premio Nacional de calidad del Japón)
 Edward Deming invitado a Japón impartió cursos y obtuvo un papel
fundamental en cuanto a la evolución de la calidad.

El Premio Nacional de Calidad de Japón se instituyó en 1951. Lo creó la

JUSE (Japanese Union of Scientists and Engineers) y le dio el nombre de
Deming en honor al Dr. Edwards Deming, conocido mundialmente como
promotor de la aplicación estadística en las técnicas de control de calidad

El proceso parte de la base del control de los resultados: los buenos

resultados se obtienen por la eficacia del control de la calidad en todas las
funciones de la empresa, estos son el fruto de los hechos realizados y con
un control estricto del proceso, se pueden modificar los resultados
futuros.
 Los japoneses proponen que la
empresa debe centrar sus actividades
en la implantación de herramientas de
calidad y técnicas estadísticas a todas
las funciones y niveles, como son:

 el análisis de procesos,
 los métodos estadísticos de
control,
 los grupos de mejora,

Para obtener unos “buenos resultados”.

 Criterios de evaluación
El modelo Deming se rige bajo estos 10 criterios de evaluación
resumidos y dirigidos para que las organizaciones se proyecten.

 1.Políticas y objetivos,
 2.Organización
 3. Flujo de Información y su utilización,
 4. Estandarización,
 5.Educación y su diseminación (Desarrollo y utilización de Recursos
Humanos)
 6. Aseguramiento de la Calidad
 7. Gestión y control
 8. Mejora
 9. Resultados
 10. Planes para el futuro
 Categorías.
 Dentro del premio existen varias categorías.

 The Deming Prize for Individuals. Concedido a aquellas personas que hayan
hecho contribuciones al estudio, aplicación y difusión del CWQC (control de la
calidad total) mediante el uso de métodos estadísticos. En esta categoría sólo se
admiten candidatos japoneses.

 The Quality Control Award for Operations Business Units. Concedido a

unidades de una compañía que hayan alcanzado mejoras significativas en su
rendimiento, mediante la aplicación del control de calidad con el objetivo de
conseguir el CWQC, Sólo se admiten candidatos japoneses.

 The Deming Application Prize. Concedido a compañías japonesas o divisiones

de éstas, que hayan alcanzado mejoras significativas en su rendimiento, mediante la
aplicación del CWQC.

 The Deming Application Prize for Overseas Companies.Concedido a

compañías o divisiones de compañías extranjeras que hayan alcanzado mejoras
significativas en su rendimiento, mediante la aplicación del CWQC.

 The Japan Quality Medal. Concedida a compañías, japonesas o no japonesas, que

hayan mejorado sustancialmente la implantación del CWQC, al menos cinco años
después de ganar The Deming Application Prize.
 Premio Malcolm Baldrige
(Estados Unidos)
 El presidente de Estados Unidos Ronald Reagan nombró secretario de
comercio a Malcolm Baldrige, quien desempeñó una importante función en el
desarrollo y la excelencia mediante el logro de una calidad mejorada y
superior.

 El Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige fue creado mediante una

ley pública 100-107 de Estados Unidos y aprobado el 20 de Agosto de 1987,
este premio tomó ese nombre, en honor al secretario de comercio en
1981del mismo nombre. El modelo establece que la mejora de calidad es
directamente aplicable a las compañías pequeñas y a las grandes, a las
industrias de servicios y a las de producción, al igual que al sector público y
privado. Este modelo está vigente desde hace 20 años en EEUU, en Japón y
en 22 países iberoamericanos, incluyendo España y Portugal.
OBJETIVOS.

 Estimular a las compañías a mejorar su calidad y productividad por el

orgullo de ser reconocidos, y a su vez obteniendo grandes mejorías
en los rendimientos.

 Reconociendo los logros de aquellas compañías que han mejorado

su calidad y que han prestado mejor su servicio; de esta forma
dando un ejemplo para los otros.

 Estableciendo guías y criterios que pueden ser usados en negocios,

industrias gubernamentales, y otro tipo de organizaciones evaluando
su propia calidad y esfuerzos.

 Proveer una guía especifica para otras entidades Americanas que

anhelan aprender a manejar una alta calidad por medio de tener
información detallada en como las organizaciones lideres fueron
capaces de cambiar su cultura y lograr ser eminencias”
Criterios de evaluación.
1. Liderazgo
2. Planeación Estratégica
3. Enfoque al Cliente y Mercado
4. Medición, Análisis y Gerencia del
Conocimiento

5. Enfoque a los Recursos Humanos

6. Gestión de Procesos
7. Resultados del Negocio
 Premio Europeo de la calidad
(EFQM)
 En 1988 fue creada la Fundación Europea para la Gestión de la
Calidad (EFQM) que propone la autoevaluación como un
procedimiento para mejorar las organizaciones, junto el apoyo de la
European Organization for Quality (EOQ) y la Comisión Europea,
comenzó el desarrollo del Premio Europeo a la Calidad. En 1991
Nace el Modelo de Excelencia EFQM y se lanza el primer Premio
Europeo de Calidad para empresas (celebrado en París), en 1992 se
presenta el Premio Europeo de Calidad.

 Con este premio se reconoce a las compañías europeas de más alto

desempeño, y con un indiscutible record de éxitos al materializar sus
estrategias en acciones y en mejorar continuamente el desempeño de
sus organizaciones, es el reconocimiento más alto que una
organización puede recibir ya que es otorgado por sus propios pares,
que estudian a las compañías postulantes.
 TÉCNICAS.
 La base del modelo es la autoevaluación,
entendida como un examen global y
sistemático de las actividades y resultados
de una organización que se compara con un
modelo de excelencia empresarial. Aunque
suele ser aplicada al conjunto de la
organización, también puede evaluarse un
departamento o servicio de forma aislada.

 La autoevaluación permite a las

organizaciones identificar claramente sus
puntos fuertes y sus áreas de mejora y, a su
equipo directivo, reconocer las carencias
más significativas, de tal modo que estén
capacitados para sugerir planes de acción
con los que fortalecerse
Criterios de evaluación.
El Modelo de Excelencia EFQM es un marco no
preceptivo basado en nueve criterios, cinco de estos
son “Facilitadores” y cuatro son “Resultados”:

 Liderazgo
 Política y Estrategia
 Personas
 Alianzas y Recursos
 Procesos
 Resultados en los clientes
 Resultados en las personas
 Resultados en la sociedad
 Resultados claves
 ESQUEMA LÓGICO REDER.

En los fundamentos del modelo se encuentra un esquema

lógico que denominamos REDER (en inglés RADAR).

 R. resultados, determinar los resultados a lograr.

 E. enfoques, planificar y desarrollar los enfoques.
 D. despliegue, desplegar los enfoques
 E. R. evaluación y revisión, evaluar y analizar los enfoques y
despliegues de una organización.