1

Présentation d’un mini-projet

Communication Professionnelle

Réalisé par:
Hariz Fraj

2017-2018
 2

PLAN

Introduction

Définition de communication interne et

externe

Les moyens de chaque communication

Les types de communication internes

et externes

Les écrits professionnelles

 3

Introduction
 4
Définition de communication interne et
externe

Communication interne: organise les échanges d’informations à

l’intérieur d’une organisation

Communication externe: C’est l’ensemble des formes et des

processus de communication entre une organisation et le monde
extérieur
 5
Les moyens de chaque communication

Les moyens de communication interne:

 6
Les moyens de chaque communication

Les moyens de communication externe:

 7
Les types de chaque communication [1]

Les moyens de communication interne:

Chef d’équipe

Employé Employé

Communication
Transversale
« horizontale »
 8
Les types de chaque communication [2]

Les moyens de communication externe:

La communication marchande ou commerciale s’inscrit dans la

démarche marketing d’une organisation. Elle a pour but de contribuer
au développement des ventes ou d’une marque

La communication non marchande : permet de valoriser l’image de

l’organisation et de mieux faire connaître ses valeurs, sa culture, ses
résultats.

La communication financière: Pour ce type de communication,

l’organisation communique sur ses résultats et ses activités. On est
dans une dimension purement économique.
 9
Les types de chaque communication [3]

Les moyens de communication externe:

La communication de crise: La communication de crise rassemble les

actions de communication mises en œuvre lorsqu’un événement
néfaste à l’image de l’entreprise intervient. L’objectif est d’aider à
gérer la crise et revaloriser l’organisation auprès des différents
publics.

La Communication sociale:
La communication dite sociale s’associe aux organisations publiques
(l’Etat, les mairies, les conseils régionaux, le gouvernement) et aux
associations. Ces organisations communiquent essentiellement afin
d’informer, faire adhérer, sensibiliser leurs publics.
 10
Les écrits professionnelles [1]

Les caractéristiques des écrits professionnelles :

Ensemble de documents qui précise

les règles de mise en page et
détermine l’aspect graphique de tous
les documents et site web d’une
entreprise (logo, couleurs, polices….)
 11
Les écrits professionnelles [2]

Lettre Note

Écrits

Télécopie Mémo
Post-it

Courriel
 12
Les écrits professionnelles [3]

1. Mémo – Post-it
En-tête Aucune présentation
particulière
Contenu Très bref, idées
essentielles
Signataire Formes diverses
(prénom, initiales...)
Style Écriture abrégée

Remarques Souvent utilisé comme

pense-bête
 13
Les écrits professionnelles [4]

2. Courrier électronique

En-tête Émetteur (automatique), destinataire, objet

Titre civilité Bonjour

FDP Cordialement ou Salutations
(à adapter selon le correspondant : une
formule de politesse complète est parfois
nécessaire)

Contenu Très bref, idées essentielles

Signataire Prénom Nom et fonction

Possibilité de créer une signature
automatique

Style Direct, clair, concis

Remarques Fonctions : Répondre, Transférer

Options : urgent, confirmation de lecture…
Copies : Cc, Cci, Bci
 14
Les écrits professionnelles [5]

3. Télécopie

En-tête Émetteur, destinataire, objet, date,

nombre de pages

Titre civilité Pas obligatoire

FDP Sincères salutations

Contenu Bref, idées essentielles

Signataire Prénom Nom et fonction

Style Direct, clair, concis

Remarques Utilisation d’un modèle

Cases à cocher : urgent, réponse…
 15
Les écrits professionnelles [6]

4. Note

En-tête Émetteur, destinataire, date, objet, titre et

n°

Titre civilité Pas de titre de civilité

FDP Pas de formule de politesse

Contenu Hiérarchisation des informations

Signataire Prénom Nom et fonction

Style Neutre, impersonnel, clair, précis

Ton impératif mais courtois
Remarques Note d’information : transmission
d’informations
Note de service : ordre
 16
Les écrits professionnelles [7]

5. Lettre

En-tête Papier à en-tête, destinataire, ville de départ et date,

objet, éventuellement références

Contenu Plan, organisation des idées dans un ordre logique

Utilisation de mots de liaison

Signataire Prénom Nom et fonction

Style Rédaction soignée, précise

Style clair et concis, ton adapté
Utilisation du “nous”
Remarques Lettres types (fusion avec un fichier de données)
Présentation : respect de la charte graphique (la
norme Afnor n’est plus utilisée)
 17

Merci pour votre attention