DERECHOS DEL CONSUMIDOR

EN MATERIA FINANCIERA
 MERCADO FINANCIERO
ENTRE LOS MÁS RECLAMADOS
 MOTIVOS DE RECLAMO A NIVEL NACIONAL

 Más asimetrías de información que

en otros mercados.
 Mercado confuso, recibían cobros que
no entendían y firmaban contratos que
parecían estar escritos en Chino.
 La mitad de las personas puede calcular
el 10% de 1.000.
 Sólo un 1,8% puede calcular una
tasa de interés compuesta exacta.
NUEVOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES

Derecho a la Información

Todas las promociones de productos y servicios

financieros deben indicar costo total y CAE.

La cotización que le entregue el Banco o

multitienda debe estar vigente 7 días hábiles.

Conocer las condiciones objetivas de

otorgamiento que el proveedor establece.

Derecho a recibir por escrito las razones de por

qué le negaron un crédito y los argumentos
deberán basarse en condiciones objetivas.
 OBLIGACIONES DE LOS
PROVEEDORES
Las empresas:
 Deben señalar un desglose detallado de
las cargas, comisiones, costos y tarifas.

 No deben cambiar las condiciones o

costos del contrato si el consumidor no
esta de acuerdo.

 Deben entregar la información que

solicite el consumidor en un máximo de
3 días hábiles.

 Deben precisar para qué es el mandato.

 Deben informar qué significa ser aval.

OBLIGACIONES DE LOS
PROVEEDORES
Se prohíben Ventas Atadas y se regulan Ventas
Conjuntas.

Si compra algún producto asociado deberá estar

en un contrato o anexo aparte y manifestar su
voluntad de contratarlo mediante su firma.

Las empresas podrán ofrecer productos

asociados al crédito, pero siempre el consumidor
tendrá la libertad de contratarlos con cualquier
otra entidad.

Se prohíbe que le cobren comisión o hacerle

firmar un nuevo contrato por cambiar plástico de
la tarjeta
 MÁS DERECHOS

 Está prohibido que le envíen a su

domicilio o lugar de trabajo, productos o
contratos representativos de ellos que el
consumidor no haya solicitado.

 Si se ofrece la posibilidad de pago

automático del producto o servicio
financiero, no pueden restringirlo al de su
propia institución.

 No pueden limitar al consumidor a

comprar solamente con la tarjeta
emanada de la misma casa comercial
donde está comprando.
MÁS DERECHOS
 Contar con Hoja Resumen en todos los contratos
de adhesión de productos y servicios financieros.
 Derecho a cerrar la cuenta en 10 días sin que le
pongan barreras.
 Tiene derecho a exigir que las condiciones de
contratación de un crédito u otras operaciones
financieras sean objetivas y estén establecidas en
forma previa y públicamente.
 Puede exigir la oportuna liberación de las
garantías constituidas para asegurar el
cumplimiento de sus obligaciones, como una
hipoteca o prenda, una vez que se hayan
extinguido todas las obligaciones, es decir, cuando
pague completamente su crédito u otra operación
financiera y usted no le deba nada al proveedor.
 Cada vez que un bien es ofrecido en garantía,
éste debe tasarse. Usted tiene derecho a elegir al
tasador de bienes de la lista de tasadores que
presente la institución financiera.
 Tiene derecho a conocer la liquidación del crédito
a su solo requerimiento. Esto quiere decir que le
tienen que informar el total que usted debe
cuando así lo solicite.
HOJA RESUMEN
 NUEVAS SANCIONES PARA
LAS EMPRESAS
Art Multa de 50 UTM

-Entregar información que 750

17 L induzca a error. UTM

50 1000
UTM
Multas UTM

400
UTM Art. Multa de 1000 UTM

Los proveedores que

-Art -Multa de 400 UTM
-No envío de Información
58
Comercial solicitada.
promocionen o distribuyan un
Básica con tratos de adhesión sin sello
SERNAC como si lo tuviere, o
que no hayan suspendido la
55 D publicidad por haber sido
revocado el sello.
Reincidencia: Doble de la multa,
sin importar que la multa
anterior haya sido en el año
calendario precedente.
 CONCLUSIONES

¿Qué hemos aprendido?

¿Qué nos resultó más útil?

¿Con qué nos comprometemos?