‫مقدمة في إدارة األداء‬

‫أكتوبر ‪2009‬‬

‫إعداد وتقديم‬
‫سالي الشافعي‬
‫مدير‪ ،‬األداء والتطوير‬

‫‪May 18‬‬ ‫‪HR Department - United Arab Emirates University‬‬ ‫‪1‬‬

 ‫األهداف‬
‫•‬ ‫تعريف إدارة األداء‬

‫•‬ ‫شرح سبب اعتبار النظام الفعال إلدارة األداء عامالً مهما ً لنجاح المؤسسة‪.‬‬

‫•‬ ‫شرح كيفية دعم ومتابعة األداء خالل العام‪.‬‬

‫•‬ ‫وصف عناصر عملية مراجعة األداء السنوي والنموذج الخاص بها‪.‬‬

‫•‬ ‫وصف عناصر عملية وضع األهداف الخاصة بنا‪.‬‬

‫‪May 18‬‬ ‫‪HR Department - United Arab Emirates University‬‬ ‫‪2‬‬

 ‫ما هي إدارة األداء؟‬

‫إدارة األداء هي عبارة عن عملية مستمرة إليجاد والتأكيد على بيئة عمل‬
‫تمكن الناس من األداء بأفضل إمكانياتهم‪ ،‬فهي تجعل أداء الموظف يركز‬
‫على أهداف العمل والمؤسسة‪.‬‬

‫على إطار العمل الخاص بإدارة األداء تعزيز ثقافة المؤسسة وقيمها‬

‫‪May 18‬‬ ‫‪HR Department - United Arab Emirates University‬‬ ‫‪3‬‬

 ‫ما هي أهدافه بالنسبة للجامعة؟‬
‫لنظام إدارة األداء األهداف التالية‪• :‬‬
‫تعزيز أولويات المؤسسة من خالل وضع توقعات وأهداف لألداء –‬

‫زيادة المسؤولية عن األداء –‬

‫تقييم العمل بشكل موضوعي اعتمادا ً على أهداف يمكن قياسها ويتم إيصالها بوضوح –‬

‫تطوير األداء من خالل التطوير والمتابعة السرية المستمرة –‬

‫تقدير إنجازات الموظفين –‬

‫اإلبالغ عن القرارات الخاصة بتحسين الرواتب وتجديد العقود –‬

‫‪May 18‬‬ ‫‪HR Department - United Arab Emirates University‬‬ ‫‪4‬‬

 ‫األهداف المتعلقة بكم (المدراء والموظفين)‬

‫•‬ ‫مراجعة سرية لألداء من كال الطرفين‬

‫•‬ ‫تقدير األداء الفردي‬

‫•‬ ‫تحفيز الموظف‬

‫•‬ ‫إظهار العدالة المؤسسية مع كافة الموظفين‬

‫•‬ ‫دعم االحتياجات الفردية‬

‫•‬ ‫تعزيز التواصل المفتوح وتقوية العالقات‬

‫•‬ ‫تشجيع التفكير المستقل وإيجاد وسائل جديدة للعمل الجماعي‬

‫•‬ ‫تشجيع الموظفين على تحمل مسؤولية أعمالهم‬

‫•‬ ‫المساهمة في فاعلية ونجاح المؤسسة‬

‫‪May 18‬‬ ‫‪HR Department - United Arab Emirates University‬‬ ‫‪5‬‬

 ‫دعم األداء خالل العام‬

‫مسؤوليات المدير‬

‫التواصل مع الموظفين واالستماع إليهم •‬

‫تحديث األهداف مع تغير الظروف •‬
‫توفير التدريب والتعليقات السرية على األداء •‬
‫توفير تجارب للتطور وإتاحة الفرص •‬
‫تعزيز السلوك الفعال •‬
‫القيام بمراجعة األداء في منتصف العام وفي نهايته •‬
‫االحتفاظ بسجالت خاصة باألداء •‬

‫‪May 18‬‬ ‫‪HR Department - United Arab Emirates University‬‬ ‫‪6‬‬

 ‫دعم األداء خالل العام‬

‫مسؤوليات الموظف‬

‫التواصل مع المدير بخصوص التقدم نحو تحقيق •‬

‫األهداف والمشاكل التي تشوب هذا التقدم‬
‫طلب الرأي والتدريب •‬
‫تحديث األهداف مع تغير الظروف •‬
‫تسجيل اإلنجازات المتحققة •‬
‫االستعداد للمشاركة بشكل فعال في مراجعات األداء •‬

‫‪May 18‬‬ ‫‪HR Department - United Arab Emirates University‬‬ ‫‪7‬‬

 ‫ملخص إدارة المخاطر‪ :‬ثالث مراحل‬
‫‪• Set SMART goals‬‬ ‫وضع أهداف سمارت •‬
‫‪• Use results of appraisals‬‬ ‫استخدام نتائج التقييمات للتخطيط •‬
‫‪to plan for the year‬‬ ‫للعام القادم‬
‫‪• Consider key strengths‬‬ ‫أخذ نقاط القوة الرئيسية ومجاالت •‬
‫‪and key opportunity‬‬ ‫الفرص في االعتبار للتركيز عليها‬
‫‪areas in determining‬‬ ‫في العام القادم‬
‫‪focus for coming year‬‬
‫وضع خطة تطوير شخصية •‬
‫‪• Create Personal‬‬
‫‪Development Plan‬‬
‫التطوير‬ ‫التخطيط‬

‫التقييم‬
‫مراجعة البيانات قبل البدء في مناقشة التقييم •‬
‫إكمال األوراق المطلوبة بحلول تاريخ التقييم •‬
‫مناقشة النتائج مع الموظف‪ ،‬والحصول على توقيعه‪ ،‬وتقديم النتائج بشكل فوري •‬
‫‪May 18‬‬ ‫‪HR Department - United Arab Emirates University‬‬ ‫‪8‬‬
 ‫وضع األهداف‬
‫مواعيد معالجة األداء‬ ‫)‪ 30‬نوفمبر(‬
‫يتفق المدراء مع الموظفين‬
‫على أهداف السنة مسبقاً‪،‬‬
‫ويناقشون أهداف تطوير‬
‫المسار الوظيفي‬
‫واألداء‬

‫المراجعة نصف السنوية‬

‫المراجعة السنوية لألداء‬
‫لألداء‬
‫)‪ 30‬نوفمبر(‬
‫)‪ 30‬أبريل(‬
‫يلتقي المدراء بالموظفين بشكل‬
‫يقوم المدراء والموظفون‬
‫فردي لمناقشة وتقييم األداء‬
‫بمراجعة األداء والتقدم نحو‬
‫الخاص بالعام الماضي‬
‫إنجاز األهداف‬

‫‪May 18‬‬ ‫‪HR Department - United Arab Emirates University‬‬ ‫‪9‬‬

 ‫تقييم األداء‬

‫استعداد المدير‬

‫يقوم المدير بدراسة ما يلي‪• :‬‬

‫ملفات ومالحظات الموظفين –‬
‫اإلنجازات خالل العام الماضي – مراجعة الفترة ككل –‬
‫مناطق الضعف أو المجاالت المهمة –‬
‫النظر في المراجعة السابقة لألداء –‬
‫الوصف الوظيفي واألهداف الموضوعة مسبقا ً –‬

‫‪May 18‬‬ ‫‪HR Department - United Arab Emirates University‬‬ ‫‪10‬‬

 ‫قبل اجتماع المراجعة‬

‫االتفاق مع مديرك على الوقت والتاريخ المناسب لكال الطرفين –‬

‫للمراجعة‬

‫يقوم المدراء بإيصال ما يلي‪– :‬‬

‫توضيح الغرض من المراجعة •‬
‫الطلب من الموظف التفكير في أدائه •‬
‫الطلب من الموظف التفكير في الخطط واألهداف المستقبلية •‬
‫إمداد الموظفين بنموذج األداء والتطوير لتعبئة التقييم الذاتي قبل البدء •‬
‫بالمراجعة‬

‫‪May 18‬‬ ‫‪HR Department - United Arab Emirates University‬‬ ‫‪11‬‬

 ‫مقياس تقييم األداء‬
‫يتكون مقياس التقييم من خمسة تقييمات لألداء‬

‫يتجاوز الموظف كافة التوقعات بثبات فيما يتعلق بالواجبات الرئيسية‪ ،‬وأهداف‬
‫تطوير المسار الوظيفي واألداء‬
‫‪ -5‬تجاوز التوقعات بشكل كبير‬

‫يلبي الموظف التوقعات ويتخطاها بشكل متكرر فيما يتعلق بالواجبات الرئيسية‪ ،‬وأهداف‬
‫تطوير المسار الوظيفي واألداء‬ ‫‪ -4‬تجاوز التوقعات‬

‫يلبي الموظف التوقعات الموضوعة فيما يتعلق بالواجبات الرئيسية‪ ،‬وأهداف تطوير المسار‬
‫الوظيفي واألداء‬ ‫‪ -3‬يفي بالتوقعات‬

‫ال يلبي الموظف كافة التوقعات بشكل دائم فيما يتعلق بالواجبات الرئيسية‪ ،‬وأهداف تطوير‬
‫المسار الوظيفي واألداء‬ ‫‪ -2‬يفي ببعض التوقعات‬

‫ال يلبي الموظف كافة التوقعات فيما يتعلق بالواجبات الرئيسية‪ ،‬وأهداف تطوير المسار‬
‫الوظيفي واألداء‬ ‫‪ -1‬لم يف بالتوقعات‬

‫مالحظة‪ :‬يجب أن يكون التقييم مدعوما ً بالتعليقات واألمثلة التي تبين المهارة‪ ،‬والدقة‪ ،‬والجهد في كل مجال‪.‬‬
‫يرجى البدء أوال ً بوضع التعليقات ومن ثم تحديد التقييم الذي يعكس أفضل وصف لألداء حسبما هو‬
‫مبين أعاله‬

‫‪May 18‬‬ ‫‪HR Department - United Arab Emirates University‬‬ ‫‪12‬‬

 ‫دليل القياس‬

‫عدد السلوكيات اإليجابية‪/‬السلبية •‬

‫المالحظة‬

‫قوة السلوكيات اإليجابية‪/‬السلبية •‬

‫الممارسة‬

‫‪May 18‬‬ ‫‪HR Department - United Arab Emirates University‬‬ ‫‪13‬‬

 ‫نموذج األداء والتطوير‬

May 18 May 18 HR Department - United Arab Emirates University 14

 ‫أهداف تطوير المسار الوظيفي‬

‫األهداف المرتبطة بمستقبل المسار الوظيفي للموظف خالل‬

‫العامين إلى الثالث أعوام المقبلة‬

‫أهداف تطوير األداء‬

‫األهداف الخاصة باإلثني عشر شهرا ً المقبلة والمبينة‬

‫كاحتياجات للتطوير في تقييم األداء السنوي للموظف‬

‫‪May 18‬‬ ‫‪HR Department - United Arab Emirates University‬‬ ‫‪15‬‬

 ‫أسئلة خاصة بالتخطيط للمسار الوظيفي‬

‫ما الذي يحفزك؟ •‬

‫ما هي مكامن القوة لديك؟ •‬

‫ما هو نوع الدور الذي عليك أداءه بعد ذلك؟ •‬

‫هل يتناسب مجال خبرتك مع الدور التالي؟ •‬

‫مجموعة المهارات –‬
‫القدرات –‬
‫الشبكة –‬
‫الخبرات –‬

‫‪May 18‬‬ ‫‪HR Department - United Arab Emirates University‬‬ ‫‪16‬‬

 ‫األهداف‬

May 18 HR Department - United Arab Emirates University 17

 ‫وضع أهداف ‪Smart‬‬
‫محددة‪ :‬تحديد دقيق لألمور التي سيتم تحقيقها في حال االلتزام بالهدف‪.‬‬
‫‪S‬‬
‫قياسية‪ :‬مقاييس محددة لتحديد تحقيق الهدف من عدمه‬
‫‪M‬‬
‫يمكن تنفيذها‪ :‬أعمال محددة يمكن القيام بها من أجل تحقيق الهدف‬
‫‪A‬‬
‫ذو صلة‪ :‬أهداف يمكن تحقيقها عند توفر الظروف المناسبة المعقولة‬
‫‪R‬‬
‫محددة بالوقت‪ :‬وضع موعد زمني يتم خالله تحقيق الهدف‬
‫‪T‬‬
‫‪May 18‬‬ ‫‪HR Department - United Arab Emirates University‬‬ ‫‪18‬‬
 ‫مثال على وضع أهداف سمارت‬

‫الهدف األول‬
‫اكتب مقالة‬

‫الهدف الثاني‬
‫‪This objective is not SMART. It is vague, and has no associated measure or time-‬‬
‫بحلول ‪ 31‬ديسمبر‬ ‫اكتب مقالة عن التطبيقات الرئيسية لـ‬
‫‪ITIL‬‬ ‫‪frame‬‬

‫‪ 2010‬مكونة من ‪ 1000‬كلمة على األقل وذلك للمساهمة في موقع‬

‫اإلنترنت الداخلي‬

‫يعتبر هذا هدفا ً من أهداف سمارت وذلك ألنه‪:‬‬

‫محدد‪ :‬موضوع المقالة محدد‪‬‬

‫يمكن قياسه‪ :‬طول المقالة محدد‪‬‬
‫يمكن تنفيذه‪ :‬تم تحديد عدد محدد من الكلمات‪‬‬
‫ذو صلة‪ :‬يتماشى الهدف مع أهداف المؤسسة‪‬‬
‫محدد بالوقت‪ :‬يوجد سقف زمني مرتبط بالهدف‪‬‬
‫‪May 18‬‬ ‫‪HR Department - United Arab Emirates University‬‬
‫‪19‬‬
 ‫تخطيط التطوير‬

The Gap
‫الفجوة‬

Business Skills &

‫المستوى الحالي‬ Development
‫احتياجات‬ Current
‫العمل‬Level
‫مهارات‬ of
Competencies
‫العمل‬ ‫لمهارات‬ Needs
‫التطوير‬ Business
‫المطلوبة‬Skills &
‫والقدرات‬
Required
‫ والقدرات‬to Competencies
‫لتحقيق األهداف‬
Achieve Goals

May 18 HR Department - United Arab Emirates University 20

 ‫أنواع نشاطات التطوير‬

‫المشاريع الخاصة •‬ ‫التدريب الموقعي •‬

‫المؤتمرات والندوات •‬ ‫الواجبات الدورية •‬
‫المؤسسات المهنية •‬ ‫الدراسة الذاتية •‬
‫البرامج التدريبية الخارجية •‬ ‫المتابعة بقصد التعلم •‬
‫اإلنترنت •‬
‫البرامج الداخلية •‬

‫‪May 18‬‬ ‫‪HR Department - United Arab Emirates University‬‬ ‫‪21‬‬

 ‫اختيار النشاط التطويري‬

‫الصلة بالموضوع •‬
‫الكلفة •‬

‫?‬ ‫الوقت •‬
‫التيسر •‬
‫أساليب التعلم •‬

‫‪May 18‬‬ ‫‪HR Department - United Arab Emirates University‬‬ ‫‪22‬‬

 ‫تقدير األداء الكلي‬

‫تسليم مسؤوليات العمل الرئيسية •‬

‫تحقيق أهداف تطوير المسار الوظيفي •‬

‫تحقيق أهداف تطوير األداء •‬

‫توضيح السلوكيات المهنية •‬

‫‪May 18‬‬ ‫‪HR Department - United Arab Emirates University‬‬ ‫‪23‬‬

 ‫اختتام التقييم‬
‫يقوم المدير بتلخيص المناقشة – تحديد النقاط الرئيسية –‬

‫–‬ ‫تبليغ الموظف بأن نموذج المراجعة سوف يكتمل وأنه سوف يطلب منه التوقيع عليه وإضافة‬
‫تعليقاته‪.‬‬

‫التحقق من وجود أية عالمات محتملة لعدم الرضا –‬

‫االلتزام باألعمال المتفق عليها –‬

‫التأكد مما إذا كان لدى الموظف أية أسئلة أو استفسارات –‬

‫شكر الموظف على وقته ومساهماته –‬

‫تبليغ الموظف بوجود نقاشات منتظمة على مدار العام –‬

‫تذكير الموظف بوجود مقابلة في أبريل من أجل المراجعة نصف السنوية والسنوية –‬

‫‪May 18‬‬ ‫‪HR Department - United Arab Emirates University‬‬ ‫‪24‬‬

 ‫األمر كله يعتمد على الحوار‬
‫”الحصول على الوقت الكافي‪ ،‬والحوار المفيد‪ ،‬والتركيز‬
‫على المستقبل“‬

‫‪May 18‬‬ ‫‪May 18‬‬ ‫‪HR Department - United Arab Emirates University‬‬ ‫‪25‬‬
 ‫ما هي الخطوة التالية‬
‫التوقيع على األهداف بحلول ‪ 30‬نوفمبر ‪• 2009‬‬

‫المراجعة نصف السنوية في أبريل ‪• 2010‬‬

‫المراجعة السنوية في نوفمبر ‪• 2010‬‬

‫‪May 18‬‬ ‫‪HR Department - United Arab Emirates University‬‬ ‫‪26‬‬

 ‫األسئلة‬

May 18 May 18 HR Department - United Arab Emirates University 27