Bonjours à tous

Soyez les
Bienvenus
 REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOCRATIQUE ET POPULAIRE
MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR
DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE

Université Mouloud Mammeri Tizi –Ouzou

Département des sciences des gestions
Filière : master gestions des ressources humaines

réalisé par : Dirigé par:

CHAFA khadidja
Amrani Idir
Lamri Rachid

2017/2018
Introduction générale ;

I: la communication des organisations :définition , domaines et

évolution
 I.1: concepts ,définitions de la communication globale de
l’entreprise
 I.2 :les différents types de la communication globale de
l’entreprise
I.2.1: distinction à partir des cibles ;
I.2.2: distinction à partir des contenus ;
II : plan de la communication
III : les obstacles de la communication globale de l’entreprise

Conclusion générale.

Bibliographie
 Système ouvert sur l’extérieur, l’entreprise se définit non seulement par sa
production ,mais aussi par sa personnalité sociale
 Bon gré ,mal gré , elle doit écouter ses interlocuteurs ,répondre aux attentes de
publics de plus en plus influents .consommateurs ,prescripteurs ,actionnaires
,journalistes, étudiants ,pouvoirs publics qui ont affirmé le droit de savoir et de
comprendre .
 En face ,l’entreprise doit s’affirmer ,parler ,dialoguer , En un mot communiquer
 Plus efficace sera sa politique de communication, plus forte sera son image .
 Et plus faciles deviendront les différents actes de sa vie économique: du
recrutement à la vente, en passant par la gestion des salariés, les relations avec
les fournisseurs, les activités financières…..
 l’image d’une entreprise n’est le fruit du hasard .ni un cadeau tombé du ciel :
elle s’inscrit dans une perspective stratégique, elle se gagne aussi jour le jour à
travers divers actes de communications.
 Tache d’autant plus difficile que les attentes, Dans cette direction s’oriente notre
problématique :
 Quelssont les éléments de la communication
globale au sein de l’entreprise ?

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 Les objectifs
Qu’est –ce que la communication globale de
l’entreprise ?
Quels sont les types de la communication globale ?
 comment bâtir un plan de communication ?
Quelles sont les obstacles et les enjeux liés à la
communication globale de l’entreprise ?

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 « La communication globale est ensemble des actions de communication
internes et externes réalisés par une entreprise (communication interne
,communications institutionnelle ,communication économique et financière et
communication commerciale et communication sociales »
 L’expression globale peut également s’appliquer à une compagne de
communication unique pour l’ensemble de la planète
 Doit alors permettre une communication dont le message est le même dans
tous les pays il doit être compréhensible par plus grand nombre
 Le concept doivent être exprimés sans ajouter du texte

 Si communiquer sert à :

 Améliorer l’image de l’entreprise ;

 Renforcer ses relations;
 Promouvoir des produits et services ;
 Défendre ses intérêts

Amrani Idir
 Deux types de distinction sont possibles :

La première
considère •L’interne;
02 cibles
essentielles
•L’externe
La seconde par
rapports au
techniques
(contenu
 Communication Communication
interne externe

Champ d’intervention Environnement interne Environnement externe

Personnel de l’entreprise ;syndicat de Tous les autres publics ;

l’entreprise ;
Cibles Direction filiales et groupe;
Actionnaires
Créer une entité unique et homogène :
Les objectifs Développer la solidarité et la cohésion
Communications liée a l’identité et à la
Place de la culture de l’entreprise et liaison avec la
communication au politique générale de l’entreprise
Les publics cités en communication interne
Développer la notoriété et l’image de l’entreprise;
Promouvoir les produits et les marques
Communication liée a la politique générale de l’entreprise et
au marketing

sein de l’entreprise
Supports d’intégration (journal , réunion Supports de diffusion(publicité , presse ,tv ,radio ,internet,
Techniques ….) promotion des ventes ,marketing direct …) et supports
(moyens) utilisées d’intégration

Moyen/long terme pour les messages Moyen/long terme pour les messages liée au marketing et long
issu de la politique générale terme pour les message résultant de la politique générale de
Durée du message l’entreprise

Communication ascendante ; Communication institutionnelle ;

communication descendante ; Communication commerciale
Type de Communication latérale
communication
 Patrick d’Humiéres distinguées (04 )types de communication
:

Communication financière communication sociales

communication commerciale communication institutionnelle

 Communication Communication Communication Communication
institutionnelle commerciale sociale financière
-action de -vendre l’entreprise ,ses -La communication sociales -la communication
communication marques ,ses produits dans des organisations est le financière comprend
Définition engagée par le but de promouvoir résultat d’un ensemble l’ensemble des
l’entreprise sur elle – auprès de consommateurs d’actions qui constituent la techniques publicitaires,
même pour faire et d’influencer à l’achat GRH informatives mises en
connaitre sans -la législation impose à tout œuvre par une entreprise
entreprise et adhérer manager de respecter un pour promouvoir son
ses projets certain nombre de droits et image financière
obligations concernant les (investisseurs ,analystes
délégués, syndicaux ,et élus ,journaliste )
du conseil d’entreprise -Le marché financier est
-c’est l’informations sociale un marché d’anticipation
qui véhicule ,entre autres ou les images jouent un
,les négociations avec les rôle déterminant
partenaires sociaux ,les -Il faut informer
conditions de travail, la ,convaincre, et séduire
politique de rémunération sa cible pour agir sur
l’entreprise
-La communications -La communication La communication publique
commerciale et commerciale de produit ; La communication
Types de la publicitaire ; La communication associative ;
Communications La communication de commerciale B to B ; La communication politique
crise ; La communication
Les relations de presse commerciale de marque ;
La communications
économique et
La communication commerciale de La communication commerciale
marque de produit
La communication associative La communication de recrutement
 Etape 01:
établir une diagnostic

Etape 02:
Définir les axes de développement de la politique

Etape 03:
transformer ses choix en projet de communication

Etape 04 :
Du projet au plan de communication
 La surcharge
d’information

La peur de
communiquer La
perception
sélective

Le
langage
filtrage

Les
émotions
 Rappelons ,nous cette recherche de aujourd’hui à
permet de répondre à la problématique qu’est ce que
la communication globale .
 N’oubliait pas on effet ,les comportements des
clients à l’égard d’un produit dépend très largement
de l’image de l’entreprise
 Par conséquence ,les entreprises vont communiquer
selon différents manières ,volontaires et organiser
 Communiquer donc il s’agit de transmettre un
message ,qui semble être facile mais un message
incompris n’atteint pas les cibles souhaits ou résultat
attendu
 Pour bien communiquer il est bien de savoir qui
communiquer ,quelle message ,à quelle cible ,de
quelle manière
 Ouvrages
THIERRY LIBAERT., MARIE –HELENE WESTPHALEN., «
Communicateur :toute la communication d’entreprise
» ;édition Dunod, paris ,2012;
Stephen Robbins .,Timothy Judge .,«comportements
organisationnels » ;édition pearson éducation, paris
,2006.

 Articles de presse :
les types de communication :la communication globale

 Sites Internet :
www.intellego.fr
www.wikipedia.org

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