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negocio en
Internet
Sector de la iluminación
1
1. Introducción
2. El entorno
3. El Sector en Internet
4. Análisis DAFO
5. Análisis de alternativas
2
1. Introducción
Esquema de organización del estudio
3
1. Introducción
Definición y tipología del sector
4
1. Introducción
2. El entorno
3. El Sector en Internet
4. Análisis DAFO
5. Análisis de alternativas
5
2.1. El sector en el Mundo y U.E.
Principales agentes del sector de luminarias
Fabricantes de
Fabricantes de
productos Fabricantes de Primera Segunda
materia prima Cliente final
semiterminado Luminarias Distribución Distribución
s
6
2.1. El sector en el Mundo y U.E.
Principales agentes del sector de rótulos
Fabricantes de
Fabricantes de
productos Fabricantes de
materia prima Cliente final
semiterminado Rótulos
s
Tubos
fluorescentes
Lámparas de
descarga...
7
2.1. El sector en el Mundo y U.E.
Fuentes de luz:
Doméstico
Industrial
Luminarias:
Doméstico
Industrial
Infraestructuras
Demanda
Construcción de viviendas
Proyectos comerciales
Sector público
Equipamiento especial (espectáculos, conferencias, exposiciones...)
8
2.1. El sector en el Mundo y U.E.
Dominada por los recambios (80 %), que son independientes del ciclo de
negocio
Crecimiento influenciado por:
Nuevas tecnologías
Modas y tendencias
Ahorro de energía
Demanda luminarias
9
2.1. El sector en el Mundo y U.E.
Fuentes de luz:
Mercado dominado por grandes multinacionales: Philips, Siemens (Osram,
Sylvania), General Electric.
Luminarias:
Dominan las grandes internacionales: Philips, Thorn, Trilux.
Existen también numerosas PYMES que tienen un mercado industrial
fuerte debido a su diseño.
10
2.1. El sector en el Mundo y U.E.
Estrategia Compañías UE
Reestructuración
Creación de centros regionales (descentralización)
I+D, producción, marketing asignado a cada región
11
2.1. El sector en el Mundo y U.E.
Estadísticas: Mundo
12
2.1. El sector en el Mundo y U.E.
Estadísticas: Mundo
Cuota mundial Principales exportadores. 2001
EEUU
Japón
16% 23% Alemania
2% Francia
4%
4% Canadá
UK
Italia
5% 13%
5% Mexico
8% 11% España
9%
Bélgica
Otros
13
2.1. El sector en el Mundo y U.E.
14
2.1. El sector en el Mundo y U.E.
Puede apreciarse que cuatro países, Alemania ,Italia, Reino Unido y Francia
tienen una cuota de mercado del 70%
España no figura entre los países principales productores de lámparas
15
2.1. El sector en el Mundo y U.E.
25%
37% Italia
Alemania
Francia
Reino Unido
20% Otros
8% 10%
16
2.1. El sector en el Mundo y U.E.
28%
Alemania
39%
Francia
Reino Unido
Italia
13% Otros
7% 13%
17
2.2. El sector en España
Producción
18
2.2. El sector en España
Estructura de la oferta
19
2.2. El sector en España
SITUACIÓN ESPAÑA
En los últimos años ABB ha adquirido varias empresas más pequeñas.
Fabricantes españoles:
ABENGOA: gran fabricante
Resto industria española: mayoría de PYMES
PYMES competitivas: aquellas especializadas en los sectores de mercado que
no atienden los grandes competidores Un ejemplo: Inder, especializada en
equipos generadores de potencia.
20
2.2. El sector en España
Evolución subsectores
21
2.2. El sector en España
Mercado laboral
Gran nº de ingenieros
Empleados bien preparados
Baja movilidad
I+D
22
2.2. El sector en España
Número de empresas distribuidas por sectores de actividad,
tamaño de empresa y naturaleza jurídica. 2001
23
2.2. El sector en España.
10%
4% Cataluña
5%
6% 43% Valencia
Madrid
Aragón
Castilla León
32% Otras
Fuente: ARVET
24
2.2. El sector en España.
865.000
839.806
830.000
815.167
787.529
Fuente: ICEX
1997 1998 1999 2000 2001
25
2.2. El sector en España
862
750
208
47 249
10
Nº de empresas Importe neto Cifra de Negocio
Fuentes:
- Fomenweb (1999)
- INE.es (Dirce, 1999)
- INE.es (Encuesta empresarial, 1999)
26
2.2. El sector en España
C.N.A.E 315
Margen bruto de la 2,96 % 6,42 %
explotación 13,44 %
Coste de producción
Gastos de personal
Servicios exteriores
22,38 %
Dotaciones para la 54,8 %
amortización del inmovilizado.
Los principales costes son: el 54.8% de los costes son debidos a la producción
de las lámparas y el 22.4% de gastos de personal
27
2.2. El sector en España
573.459
481.930 497.000
402.507
397.405
339.423
333.117
327.026
84.539
82.919 71.623
49.639 59.227 50.507
24.709 25.144
1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000
28
2.2. El sector en España
207,86
Vilaplana
12,6 Lamp
12,7 Aeronaval de Construcción
13 Leds C-4
57 Empresas 13,7 C. & Garandini
17,6
19 Zalux
23,1 J. Feliu de La Peña
24,1 Indalux iluminación técnica
45,8 Lledo iluminación
67,1 OSRAM
29
2.2. El sector en España
Datos generales
C.N.A.E
FABRICANTES DE APARATOS DE ILUMINACIÓN
31502
30
2.2. El sector en España
Cadenas de
distribución
Almacenistas
independientes 35 %
25 %
40 %
Asociaciones
de Compra
Fuente: Elektroprofesional año 2000, nº 50 (Los almacenes modernos buscan nuevas fórmulas)
31
2.2. El sector en España
Evolución de las exportaciones
32
2.2. El sector en España
Exportaciones
Bélgica 10.547
USA 23.687
Alemania 32.371
El 36% de las
exportaciones se
Portugal 50.552
centran en tres países
de la UE: Alemania , 55.588
Portugal y Francia Francia
33
2.2. El sector en España
Exportación del sector por CCAA
Valor (miles
CCAA de €) %
Cataluña 234.717 45,47%
Com. Valenciana 132.260 25,62%
Madrid 76.680 14,86%
Aragón 31.261 6,06%
Castilla León 12.455 2,41%
País vasco 10.819 2,10%
Navarra 4.227 0,82%
Galicia 3.148 0,61%
Andalucía 3.147 0,61%
Castilla la Mancha 3.002 0,58%
Sin determinar 1.563 0,30%
Asturias 1.262 0,24%
Extremadura 583 0,11%
Murcia 569 0,11%
Baleares 305 0,06%
Cantabria 110 0,02%
La Rioja 38 0,01%
Canarias 8 0,00%
Total 516.184 100,00% Fuente: Aduanas 2002
34
2.2. El sector en España
Evolución de las importaciones
Las importaciones han crecido una media del 21% anual en el mismo período.
La tendencia es hacia una disminución del ritmo de crecimiento (en los
últimos dos años sólo han crecido de media un 12,3%).
35
2.2. El sector en España
Importaciones
Principales países origen de las lámparas eléctricas y aparatos
de iluminación (miles de euros).
Periodo enero-octubre 2002
China 57.194
Francia 71.042
El 58% de las
importaciones se
Italia 72.233
centran en tres
países de la UE 108.098
Alemania
Fuente: Aduanas 2002
36
2.2. El sector en España
Importación del sector por CCAA. 2001
Valor (miles
CCAA de €) %
Madrid 215.055 43,76%
Cataluña 181.082 36,84%
Com. Valenciana 29.714 6,05%
Andalucía 15.913 3,24%
País vasco 12.539 2,55%
Castilla la Mancha 9.529 1,94%
Castilla León 8.385 1,71%
Aragón 5.513 1,12%
Canarias 4.040 0,82%
Galicia 3.311 0,67%
Baleares 1.594 0,32%
Sin determinar 1.283 0,26%
Asturias 1.261 0,26%
Murcia 948 0,19%
Navarra 631 0,13%
Cantabria 319 0,06%
La Rioja 247 0,05%
Extremadura 117 0,02%
Total 491.481 100,00% Fuente: Aduanas 2002
37
2.2. El sector en España
Evolución de la balanza comercial
38
2.2. El sector en España
Evolución del consumo aparente en España
39
2.2. El sector en España
Producción
40
2.2. El sector en España
SITUACIÓN ARAGÓN
El número de empleados promedio de las empresas fabricantes de lámparas en Aragón
es de 11 personas, lo que refleja que estamos hablando de negocios de “pequeño
tamaño”
El tipo de producto que fabrican las empresas aragonesas son: Iluminación decorativa
(70%), Iluminación funcional (40%) e Iluminación de diseño para espectáculos.
El 100% de las empresas fabrica iluminación de interior, y el 50% hace también para el
exterior.
La iluminación industrial está cubierta por el 60% de las empresas aragonesas, para el
sector doméstico y comercial lo hacen en un 40% en ambos casos
El 50% de las empresas poseen delegación comercial y solo el 20% disponen de agentes
externes; el resto de empresas no poseen tipo alguno de red comercial
41
1. Introducción
2. El entorno
3. El Sector en Internet
4. Análisis DAFO
5. Análisis de alternativas
42
3.1 Resultados de los análisis de las webs de iluminación
8 106,8
Rótulos
7.000
6.000
700,8
5.000
Luminarias 65 4.000
3.000
2.000
351,8 1.000
Componentes 12
Lámparas Componentes Luminarias Rótulos
273,2
Lámparas 7
43
3.1 Resultados de los análisis de las webs de iluminación
3.03%
Perteneciente Normal Muerta
a una multinacional.
Dos idiomas
43.94%
36.36%
Más de dos idiomas
19.7%
Un idioma
Nota: Analizadas sólo empresas con web
44
3.1 Resultados de los análisis de las webs de iluminación
En nivel de uso de internet por parte de las grandes empresas del sector en
españa es aceptable. El 52% de las compañías líderes de iluminación tienen
catálogo detallado de sus productos e incluso venta a través de internet
45
3.1 Resultados de los análisis de las webs de iluminación
6-Catálogo detallado
35
4
11
5
5-Catálogo sin detalles
10
2-Página corporativa 1
3
7
1-Presencia en portales o directorios 2
1 8
1
0-No tienen Web
46
3.1 Resultados de los análisis de las webs de iluminación
4-Catálogo en PDF 3
5
2
3-Página corporativa + listado distribuidores
1
4 6
2-Página corporativa 1
47
3.2. Fichas de las sites
PHILIPS (www.es.lighting.philips.com)
•Subsector: Lámparas,
componentes y luminarias.
•Tipología: Catálogo detallado
48
3.2. Fichas de las sites
OSRAM (www.osram.es)
49
3.2. Fichas de las sites
50
3.2. Fichas de las sites
51
3.2. Fichas de las sites
52
3.2. Fichas de las sites
53
3.2. Fichas de las sites
ZALUX (http://www.iaf.es/enciclopedia/zalux/)
54
3.2. Fichas de las sites
Zona de clientes.
55
3.2. Fichas de las sites
INDALUX (www.indalux.es)
56
3.2. Fichas de las sites
GEWISS (www.gewiss.com)
57
3.2. Fichas de las sites
IEP (www.iep.es)
58
3.2. Fichas de las sites
59
3.2. Fichas de las sites
60
3.2. Fichas de las sites
•Subsector: Lámparas.
•Tipología: Venta con pasarela
de pago.
61
3.2. Fichas de las sites
•Subsector: Luminarias.
•Tipología: Catálogo simple
62
3.2. Fichas de las sites
H. ROGU (www.rogu.es)
Web anuncio.
•Subsector: Luminaria
•Tipología: Web anuncio
Web anuncio.
63
3.2. Fichas de las sites
LAMP (www.lamp.es)
64
3.2. Fichas de las sites
65
3.2. Fichas de las sites
DAISALUX (www.daisalux.com)
66
3.2. Fichas de las sites
67
3.2. Fichas de las sites
FALADESA (www.faladesa.com)
•Subsector: Luminarias.
•Tipología: Catálogo simple.
68
3.3. Sector en Aragón
SITUACIÓN ARAGÓN
De las 32 empresas aragonesas que figuran en el listado proporcionado por las cámaras
de comercio, solo 10 tienen presencia en internet mediante una página web
Conclusiones:
69
3.3. Sector en Aragón
SITUACIÓN ARAGÓN
Muestreo realizado a un total de 10 empresas Internet
20%
40%
1999
2001 No planteado
60% No necesario
70
3.3. Sector en Aragón
FALADESA (www.faladesa.com)
•Subsector: Luminarias.
•Tipología: Catálogo simple.
71
1. Introducción
2. El entorno
3. El Sector en Internet
4. Análisis DAFO
5. Análisis de alternativas
72
4.Análisis DAFO: Empresas de Rótulos
73
4.Análisis DAFO: Empresas de Luminarias
Oportunidades Amenazas
74
1. Introducción
2. El entorno
3. El Sector en Internet
4. Análisis DAFO
5. Análisis de alternativas
75
6.1. Introducción al Análisis de Alternativas
Fabricantes de luminarias:
Fabricantes de rótulos:
•El fabricante realiza un rótulo por encargo o bien una pequeña serie para
franquicias, bancos, etc.
•Carece de cadena de distribución, se vende directamente al cliente final
Son procesos productivos tan diferentes que las alternativas de negocio para
ambos subsectores se van a analizar por separado.
Tanto la cadena de valor como el proceso productivo de ambos subsectores van
a determinar las alternativas apoyadas en Internet.
76
6.1. Introducción al Análisis de Alternativas
Admon. Pública
GGSS
GGSS consumo
propio
1ª Transformación 1ª 2ª
Materias Fabricación Distribución Distribución Cliente final
Primas
78
6.2. Alternativas para Fabricantes de Luminarias
Admon. Pública
GGSS
GGSS consumo
propio
1ª Transformación 1ª 2ª
Fabricación Distribución Distribución Cliente final
Materias
Primas
79
6.2. Alternativas para Fabricantes de Luminarias
Central de compras
1
Todo sector Aragón/provincia
materias primas y
componentes
X Todo sector a nivel nacional
4 Extranet
Distribuidores
Tienda/Cadena/Central de
compras
Subsectores complementarios
con objetivo exportación
80
6.2. Alternativas para Fabricantes de Luminarias
Admon. Pública
GGSS
GGSS consumo
propio
Materias 1ª Transformación
Primas
81
6.2. Alternativas para Fabricantes de Luminarias
Selección de CENTRAL
proveedores y DE
Negociación de COMPRA
precios S
82
6.2. Alternativas para Fabricantes de Luminarias
4 Reducción de costes
83
6.2. Alternativas para Fabricantes de Luminarias
Fluorescentes Plásticos
Lámparas Acero
Reactancias Aluminio Luminarias para Luminarias para
Cebadores Cristal
Balastros Madera exterior: interior:
Transformadores Decorativa Oficinas,
Cables Diseñadores
Fusibles Industrial hoteles...
Maquinaria y utillaje
Condensadores Matriceros e inyección Vía pública Residencias
Laboratorios calidad Edificios Almacenes
Recubrimientos
logística..
• Por otra parte debemos reseñar que los fabricantes de luminarias pueden
ser recelosos de poner en conocimiento de la competencia algunos
componentes o materiales técnicos que utilizan para fabricar sus
productos.
• Por tanto se tendrá en cuenta este aspecto a la hora de seleccionar las
materias primas y componentes incluidas en la Central. O bien se
asegurará que la gestión de la central de compras recaiga en una persona
independiente que garantice la confidencialidad de la información.
84
6.2. Alternativas para Fabricantes de Luminarias
Nota: Fomenweb incluye el listado de las 30.000 empresas españolas de mayor cifra de facturación
Proveedores Tiendas
Fabricantes de Cadenas
materias
Luminarias Centrales
primas de compras
(Vease fabricantes de
lámparas)
Solución: Empresas unidas en central de compras
85
6.2. Alternativas para Fabricantes de Luminarias
• Una herramienta útil sería crear comunidad entre los fabricantes vía
web para que pongan en común experiencias con proveedores,
recomendaciones, etc.
86
6.2. Alternativas para Fabricantes de Luminarias
4 Reducción de costes
87
6.2. Alternativas para Fabricantes de Luminarias
394 Consumo de MP
49.7%/Vtas
295 Personal
El 49.7% de los gastos son debidos a consumos Lograr una reducción del
5% mediante una central de compras supondrá un ahorro de 32.65MM€ en el
sector.
Para una empresa pequeña que facture 3.6 MM€ (600 MMpts) Los gastos de
compras suponen 1.79MM€ (298 MMpts), Si la empresa reduce sus gastos de
consumo en un 5% por realizar las compras desde la Central se está ahorrando
90.152 € (15MMpts)
88
6.2. Alternativas para Fabricantes de Luminarias
Ejemplo:
89
6.2. Alternativas para Fabricantes de Luminarias
90
6.2. Alternativas para Fabricantes de Luminarias
91
6.2. Alternativas para Fabricantes de Luminarias
Proceso de compra
Fabricante Fabricante
Fabricante
Introduce introduce Proveedores Fabricante El pedido
necesita
Login pedido en lanzan elige mejor queda
materias
y Base de Ofertas oferta formalizado
primas
Contraseña Datos
Proveedor Fabricante
Login Login
Password BD Password
92
6.2. Alternativas para Fabricantes de Luminarias
93
6.2. Alternativas para Fabricantes de Luminarias
Subfamilia producto
Nombre proveedor
Login
Referencia producto
94
6.2. Alternativas para Fabricantes de Luminarias
Empresa 1 Empresa 2
1.000 Tm 10 Tm
10.000 Pts 180 Pts
10 Pts/tm 18 Pts/tm
El proveedor fija el mismo
8 Pts/tm precio para ambas 8 Pts/tm
empresas
1.000 Tm 10 Tm
8.000 Pts 80 Pts
8 Pts/tm 8 Pts/tm
95
6.2. Alternativas para Fabricantes de Luminarias
2. Central de compras de forma tradicional apoyado en Internet
2.2. Supuesto : empresas compran una cantidad de material y el
proveedor fija un mismo precio pero el reparto del ahorro se
hace proporcional al volumen de compra.
Empresa 1 Empresa 2
1.000 Tm 10 Tm
El proveedor fija el mismo precio
para ambas empresas: 8 Pts/tm
Sin central de compras: 10.000+180= 10.180 pts
Con central de compras: 8.000 + 80 Ahorro total: 10.180-8.080=2.100 pts.
El ahorro debe repartirse en función del volumen de compra de cada empresa:
Empresa 1 Empresa 2
(99% de la (1% de la
compra)
2.079 pts Esto supone un ahorro compra)
21 pts
para cada empresa de
:
8.000-2.079=5.921 pts 180-21=159 pts
Propuesta
(26%) (11.6%)
Se recomienda esta opción de central de compras en la que los descuentos sean
proporcionales al volumen de pedido de cada empresa
96
6.2. Alternativas para Fabricantes de Luminarias
Inconvenientes Ventajas
Necesidad de homogeneizar
sistemas informáticos
Elevada inversión Sistema estándar
Puede dar información sobre Reducción de la carga
Central de compras volúmenes de compra y administrativa
basada artículos a las empresas
competidoras Elección de la mejor oferta
íntegramente en
posible
Internet Necesidad de un administrador
imparcial que gestione la
Central de compras
Admon. Pública
GGSS
GGSS consumo
propio
98
6.2. Alternativas para Fabricantes de Luminarias
Red interna que funciona de manera similar a Internet pero a la cual sólo pueden
acceder los miembros de la organización que la administra.
Representantes
Comerciales
Fábrica de Luminarias
Tiendas de Iluminación.
Mayoristas…
99
6.2. Alternativas para Fabricantes de Luminarias
100
6.2. Alternativas para Fabricantes de Luminarias
¿A quien va dirigida?
Representantes © Comerciales
101
6.2. Alternativas para Fabricantes de Luminarias
Información retardada
102
6.2. Alternativas para Fabricantes de Luminarias
103
6.2. Alternativas para Fabricantes de Luminarias
104
6.2. Alternativas para Fabricantes de Luminarias
105
6.2. Alternativas para Fabricantes de Luminarias
Propuesta
Realizar prueba piloto en nuevos mercados geográficos en los
que las empresas no cuenten con representantes, valorar la
experiencia, corregir errores y extenderla a otras zonas,
reemplazando poco a poco a los representantes por una red
comercial propia
Red Comercial
Prueba Piloto Extensión a otros
común para todos
En Nuevo Mercado mercados
los mercados
Geográfico geográficos
geográficos
Valoración Experiencia
Detección y corrección errores
106
6.2. Alternativas para Fabricantes de Luminarias
Información más ajustada a los objetivos propuestos, ya que están los mismos
están expuestos con claridad en la misma Intranet
Información estandarizada
107
6.2. Alternativas para Fabricantes de Luminarias
COMERCIAL VISITA AL
FABRICANTE VENTA
PREPARA VISITAS DISTRIBUIDOR
Comunica:
Se informa de la agenda de
Rellena ficha sobre la
Agenda de visitas y objetivos,
visitas y objetivos visita realizada: Recoge pedido
novedades y ofertas
•Nombre formulado por el
Novedades Clientes potenciales cliente y lo envía
•Fecha
Ofertas online a través
Histórico de compras •Comentarios
realizado por clientes de un formulario
BD clientes •Incidencias habilitado en la
Histórico de ventas
•Potenciales •.... Intranet
realizada por el comercial
•Fidelizar
108
6.2. Alternativas para Fabricantes de Luminarias
109
6.2. Alternativas para Fabricantes de Luminarias
A
C A L L E
A
TAREAS
COMERCIALES
B
B
C
PREPARAR
VISITAS PREPARAR
OFICINA
VISITAS
CASA
TAREAS ADMTIVAS
PROCESAR
PEDIDOS
PEDIDOS
110
6.2. Alternativas para Fabricantes de Luminarias
Extranet Distribuidores
Teléfono, fax
C B A Tipo de distribuidores
Para cada tipo de distribuidor habría que dedicar un tipo de canal u otro, en
función de:
111
6.2. Alternativas para Fabricantes de Luminarias
¿Tiene sentido...
112
6.2. Alternativas para Fabricantes de Luminarias
Grandes Particulares
Distribuidores instaladores
Fabric. de mat. eléctrico
Lámparas
Pequeños
Proveedores Pequeños
puntos de venta
Materias instaladores
Primas Grandes
Fabric. de Fabricantes clientes
Plásticos Componentes de Cadenas
Acero Luminarias Tiendas de Pto.Vta.
Aluminio Reactancias iluminación Tiendas
Grupos de
Cristal Cebadores compra Bancos
Transformadores Franquicias...
Cables
Condensadores.. GGSS
GGSS consumo
propio
1ª Transformación 1ª 2ª
Materias Fabricación Distribución Distribución Cliente final
Primas
113
6.2. Alternativas para Fabricantes de Luminarias
114
6.2. Alternativas para Fabricantes de Luminarias
Dirigida a…
115
6.2. Alternativas para Fabricantes de Luminarias
Técnicos de la empresa
El gabinete técnico puede elaborar proyectos de
forma que el cliente acceda da ellos para
consultarlo y modificar presupuestos
116
6.2. Alternativas para Fabricantes de Luminarias
Contenidos de la web
Presupuestos a medida
Sección habilitada en la web desde donde los técnicos que
han elaborado proyectos de iluminación a grandes clientes
pueden “colgar” el presupuesto de forma que el cliente
pueda interactuar con éste para modificarlo y ajustarlo a sus
gustos y necesidades.
Software
Software de iluminación para que el cliente compruebe los
resultados de sus modificaciones sobre el proyecto.
Fichas técnicas
Cada uno de los artículos que contenga el estudio estarán
vinculados a la ficha técnica para facilitar el conocimiento de
las características
117
6.2. Alternativas para Fabricantes de Luminarias
Contenidos de la web
Diseño de producto
Los diseñadores de la empresa pueden trabajar
conjuntamente con diseñadores adicionales tales como:
Diseño formal
Diseño de sistemas ópticos
Cálculo por el método de elementos finitos
Laboratorios de ensayo de materiales
Entidades certificadoras
118
6.2. Alternativas para Fabricantes de Luminarias
Bolsa de Empleo
119
6.2. Alternativas para Fabricantes de Luminarias
Bolsa de Empleo
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6.2. Alternativas para Fabricantes de Luminarias
Contenidos de la web
Catálogo técnico I
La forma más práctica de mostrar los artículos es mediante un
catálogo exhaustivo con todas las especificaciones técnicas
así como el código de referencia para realizar los pedidos.
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6.2. Alternativas para Fabricantes de Luminarias
Contenidos de la web
Catálogo técnico II
En todos los casos se cuidará la presentación de los
productos.
El catálogo puede editarse en formato CD para facilitar su uso
Todos los productos tendrán una ficha técnica que contendrá
al menos los siguientes puntos:
Esquemas eléctricos
Croquis, cotas, etc
Normativa que cumple (IP…)
Especificaciones técnicas
Certificados de calidad
IP 20
Descarga pdtos. (Pdf o similar)
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6.2. Alternativas para Fabricantes de Luminarias
Contenidos de la web
Ofertas y Novedades
Sección de la web donde el visitante puede acceder a todas
las ofertas y novedades que ofrece el fabricante.
Igualmente cada producto estará ligado a su ficha técnica.
Si el fabricante posee direcciones email de sus mayoristas y
grandes clientes puede enviar periódicamente las ofertas y
novedades para mantener actualizado el catálogo de este
tipo de clientes.
Software
Software de iluminación para que el cliente compruebe los
resultados de sus modificaciones sobre el proyecto.
Proyectos elaborados
Muestrario de trabajos elaborados a grandes clientes, con
imágenes que muestren los productos “in situ”
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6.2. Alternativas para Fabricantes de Luminarias
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6.2. Alternativas para Fabricantes de Luminarias
Boletín electrónico :
Periódicamente se puede enviar un boletín electrónico a los
clientes para comunicarles ofertas y novedades.
El boletín es más efectivo si se segmentan los productos por
tipo de clientes
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6.2. Alternativas para Fabricantes de Luminarias
Contenidos de la web
Catálogo Didáctico I
Los pequeños clientes y principalmente los clientes finales no
necesitan que se les muestre todas las características
técnicas, prefiere ver cómo el producto puede quedar en su
casa o nave industrial.
Por ello se sugiere que se reoriente el catálogo para enseñar
los productos tal y como se podrían ver en una tienda o en su
propia casa.
Iluminar mi casa
Iluminar mi Nave
Industrial
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6.2. Alternativas para Fabricantes de Luminarias
Contenidos de la web
Catálogo Didáctico II
Una forma sería apoyarnos en un croquis en planta similar al
lugar que se desee iluminar , sobre el croquis estarán
ubicados los productos que, al pinchar sobre ellos, se accede
a una ficha simplificada del producto
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6.2. Alternativas para Fabricantes de Luminarias
Admon. Pública
Grandes Particulares
Distribuidores instaladores
Fabric. de mat. eléctrico
Lámparas
Pequeños
Proveedores Pequeños
puntos de venta
Materias instaladores
Primas Grandes
Fabric. de Fabricantes clientes
Plásticos Componentes de Cadenas
Acero Luminarias Tiendas de Pto.Vta.
Aluminio Reactancias iluminación Tiendas
Grupos de
Cristal Cebadores compra Bancos
Transformadores Franquicias...
Cables
Condensadores.. GGSS
GGSS consumo
propio
1ª Transformación 1ª 2ª
Materias Fabricación Distribución Distribución Cliente final
Primas
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6.2. Alternativas para Fabricantes de Luminarias
Catálogo
Buzón de sugerencias
Novedades, ofertas y promociones
Pedidos incompletos
Instrucciones montaje
Abonos
Seguimiento pedidos
Dudas sobre especificaciones
Histórico de compras, facturas y técnicas
pagos pendientes
Bolsa de luminarias y de difícil salida
Información del sector
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6.2. Alternativas para Fabricantes de Luminarias
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6.2. Alternativas para Fabricantes de Luminarias
¿Tiene sentido...?
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6.2. Alternativas para Fabricantes de Luminarias
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6.2. Alternativas para Fabricantes de Luminarias
Admon. Pública
Grandes Particulares
Distribuidores instaladores
Fabric. de mat. eléctrico
Lámparas
Pequeños
Proveedores Pequeños
puntos de venta
Materias instaladores
Primas Grandes
Fabric. de Fabricantes clientes
Plásticos Componentes de Cadenas
Acero Luminarias Tiendas de Pto.Vta.
Aluminio Reactancias iluminación Tiendas
Grupos de
Cristal Cebadores compra Bancos
Transformadores Franquicias...
Cables
Condensadores.. GGSS
GGSS consumo
propio
1ª Transformación 1ª 2ª
Materias Fabricación Distribución Distribución Cliente final
Primas
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6.2. Alternativas para Fabricantes de Luminarias
Los costes de transporte son muy elevados para una sola empresa
Resulta complicado localizar representantes en otros paises
Reducción de los aranceles de exportación entre la U.E. y Latinoamérica
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6.2. Alternativas para Fabricantes de Luminarias
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6.2. Alternativas para Fabricantes de Luminarias
Accesorios al producto
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6.2. Alternativas para Fabricantes de Luminarias
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6.2. Alternativas para Fabricantes de Luminarias
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6.2. Alternativas para Fabricantes de Luminarias
Solicitud de proyectos
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6.2. Alternativas para Fabricantes de Luminarias
Catálogo
Estudios de iluminación
Certificados
Software
Etc.
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6.2. Alternativas para Fabricantes de Luminarias
Optimizador de energía
GE ha desarrollado una herramienta que permite al
usuario calcular lo que se ahorraría si reemplaza
sus bombillas por las que GE fabrica.
141
6.2. Alternativas para Fabricantes de Luminarias
142
6.2. Alternativas para Fabricantes de Luminarias
Disponibilidad de productos
En la sección de la web “Área
comercial_Disponibilidad de
productos”, previa suscripción en la
web, pueden hacerse consultas sobre el
estado del stock de una referencia
determinada.
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6.3. Alternativas para Fabricantes de Rótulos
Fabric. de
Lámparas y
fluorescentes
Proveedores Pequeños
Materias puntos de venta
Primas
Fabricantes
Plásticos Fabric. de de Rótulos Cadenas
Acero Componentes Pto.Vta.
Aluminio Tiendas
Cristal Bancos
Cables... Franquicias...
Grandes
clientes
Materias 1ª Transformación
Primas Fabricación Cliente final
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6.3. Alternativas para Fabricantes de Rótulos
Particulares
Fabric. de
Lámparas y
fluorescentes
Proveedores Pequeños
Materias puntos de venta
Primas
Fabricantes
Plásticos Fabric. de de Rótulos Cadenas
Acero Componentes Pto.Vta.
Aluminio Tiendas
Cristal Bancos
Cables... Franquicias...
Grandes
clientes
consumo propio
Materias 1ª Transformación
Primas Fabricación Cliente final
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6.3. Alternativas para Fabricantes de Rótulos
Central de compras
1
Todo sector Aragón/provincia
de productos
standard
X Todo sector a nivel nacional
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6.3. Alternativas para Fabricantes de Rótulos
1: Central de compras de
productos standard
Particulares
Fabric. de
Lámparas y
fluorescentes
Proveedores Pequeños
Materias puntos de venta
Primas
Fabricantes
Plásticos Fabric. de de Rótulos Cadenas
Acero Componentes Pto.Vta.
Aluminio Tiendas
Cristal Bancos
Cables... Franquicias...
Grandes
clientes
consumo propio
Materias 1ª Transformación
Primas Fabricación Cliente final
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6.3. Alternativas para Fabricantes de Rótulos
Fluorescentes Plásticos
Lámparas Acero Rótulos en
Aluminio
Cristal general
Cables
Madera
Otras MP y componentes no
aptos para una Central de
Compra
148
6.3. Alternativas para Fabricantes de Rótulos
Grandes
clientes
consumo propio
Materias 1ª Transformación
Primas Fabricación Cliente final
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6.3. Alternativas para Fabricantes de Rótulos
Puesto que los fabricantes de rótulos dirigen sus ventas a cliente final
(particulares, cadenas o franquicias…) : el fabricante muestra los rótulos
elaborados para sus clientes de forma que el futuro cliente se hace una idea
150
6.3. Alternativas para Fabricantes de Rótulos
Dirigida a…
•Industria
•Empresas comerciales
•Franquicias
•Grandes superficies
•Organismos oficiales
•Centrales de compra
•Cadenas de distribución
Cliente final
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6.3. Alternativas para Fabricantes de Rótulos
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6.3. Alternativas para Fabricantes de Rótulos
Contenidos de la web
Presentación de la empresa
En esta sección de la web se cuidará la presentación de la empresa
rotulista. Existen diversos sistemas para presentar la empresa, por
ejemplo de forma histórica, los principales hitos de la empresa,
reconocimientos y certificados de calidad, medioambiente, etc.
El uso de herramientas tipo Flash son un buen sistema para dar una
imagen actual y dinámica
Muestrario de rótulos agrupados por categorías
Para facilitar la visita al internauta se agrupan los rótulos por
categorías. Estas categorías se organizan jerárquicamente en función
de distintos parámetros tales como características del rótulo, a qué
segmento de público va dirigido, cual va a ser la finalidad del
rótulo,etc.
Resulta altamente conveniente mostrar en cada categoría ejemplos de
trabajos ya realizados para cada una de las categorías
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6.3. Alternativas para Fabricantes de Rótulos
Contenidos de la web
Asesoría técnica
Puerta abierta a la comunicación entre el cliente y la empresa donde se
pueden resolver todas las dudas técnicas, consejos para seleccionar la
iluminación de rótulos…
Se puede habilitar una zona de descarga de documentación técnica tal
como: distintos tipos de plásticos, técnicas de diseño de rótulos, etc.
Herramienta para diseñar rótulos personalizados
El visitante dispone de una herramienta donde puede seleccionar el
tipo de rótulo, formatos de letras, colores, texto que desea poner,
dimensiones, etc. De tal modo que pueda hacerse una idea de cómo
quedaría su rótulo antes de decidirse a comprar
Proceso productivo
Sería una visita a la planta de producción de rótulos, presentar cada
una de las secciones de montaje apoyadas por imágenes y
explicaciones de qué es lo que se hace en cada fase.
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6.3. Alternativas para Fabricantes de Rótulos
Contenidos de la web
Mantenimiento de rótulos
En esta sección el usuario puede fijar un calendario a la empresa
rotulista para que realice un mantenimiento de los rótulos: limpieza,
restitución de lámparas defectuosas, planchas de plástico deterioradas,
etc
El cliente puede indicar sus preferencias de fechas y realizar un
seguimiento de las labores de mantenimiento por ejemplo leyendo un
reporte de mantenimiento de la última vez que se revisó el rótulo y las
incidencias que se encontraron
Boletín electrónico
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6.3. Alternativas para Fabricantes de Rótulos
Información técnica
Área de la web que se habilita para
descargar información técnica:
conocimiento de materiales,
escaparatismo, impresión digital…
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