 Todos realizamos este proceso a nivel personal,

laboral, familiar, etc.

 A nivel organizacional se sabe que es la actividad
principal de todos los gerentes sin importar el
nivel de jerarquía, tamaño o tipo de organización.
 Cada organización crece, prospera o fracasa como
resultado de las elecciones que se hacen.
 La toma de decisiones es el uso final que se da a
la información. Se puede pensar en los procesos
de toma de decisiones como el cerebro de una
organización.
 La toma de decisiones
individuales se puede
describir en dos formas o
enfoques:
 , Enfoque Racional, sugiere
un método ideal para la
forma en que los gerentes
deben de tomar decisiones.
 Perspectiva de Racionalidad
Limitada, describe la forma
en que se deben tomar
realmente las desciones con
severas restricciones de
tiempo y recursos DEe
aplica en la toma de
decisiones con restricciones
de tiempo y recursos
 El enfoque racional hace
hincapié en la necesidad
de un análisis sistemático
del problema, seguido de
la elección e
implementación de una
secuencia lógica.
 Este modelo es un ideal
que no se puede lograr
totalmente en la realidad,
pero ayuda a nivel
organizacional a pensar en
forma mas clara y
racional.
 ENFOQUE RACIONAL

SEGÚN EL ENFOQUE MONITOREAR

EL ENTORNO
DE LA

RACIONAL LA TOMA
DECISION

IMPLEMENT DEFINIR EL
PROBLEMA

DE DECISIONES SE
AR LA
ALTERNATIV DE LA
A ELEGIDA DECISION

PUEDE DIVIDIR EN 8
PASOS ELEGIR LA
MEJOR ESPECIFICAR
LOS
ALTERNATIV
A OBJETIVOS DE
LA DECICISION

EVALUAR
LAS DIAGNOSTICA
ALTERNATIV R EL
AS PROBLEMA
DESARROLLA
R
SOLUCIONES
ALTERNAS
Investigaciones en cuanto Toma de
Decisiones muestran que ha menudo no se
puede seguir un procedimiento ideal.
Muchas decisiones se deben tomar con gran
rapidez. Gran numero de factores internos y
externos hacen que un análisis sistemático
sea virtualmente imposible.
El intento de seguir un enfoque racional esta
limitado muchas veces por la enorme
complejidad de los problemas.
 PERSPECTIVA DE LA
RACIONALIDAD LIMITADA
 Restricciones e intercambios :
Las decisiones organizacionales
impor tantes no solo son
demasiada complejas para
comprenderlas en su totalidad
tienen que ver con los niveles
de acuerdo, per spectiva
compar tida, apoyo, cultura y
estructuras corporativas. Se
incluyen restricciones a nivel
per sonal como el deseo de
prestigio o éxito; el estilo
per sonal para tomar decisiones
y el deseo de satisfacer
necesidades emocionales.

 PERSPECTIVA DE LA
RACIONALIDAD LIMITADA
 El papel de la intuición:
La perspectiva de la
racionalidad limitada a
menudo se asocia con
los procesos de
decisión intuitivos. En
la toma de decisiones
intuitivas se hace
latente el criterio y la
experiencia mas que la
lógica secuencial o el
razonamiento explicito.
 Se define formalmente como el proceso de
identificar y resolver problemas. Varían de acuerdo
a su complejidad y se pueden categorizar en:
 Decisiones Programadas: Son repetitivas, están
bien definidas y existen procedimientos para
resolver el problema. Están bien estructuradas,
tienen disponible información, alternativas
especificas y cierta certidumbre.
 Decisiones no Programadas: Son nuevas, no están
definidas y no existe ningún procedimiento, no
existen criterios de solución delineados, las
alternativas son confusas. Pueden implicar
planeación estratégica debido a la incertidumbre.
 La ciencia de la administración es un
excelente modelo para la toma de decisiones
organizacionales cuando los problemas se
pueden analizar y las variables identificar y
medir.
 Los resultados cuantitativos se pueden
proporcionar para su discusión e
interpretación junto con opiniones y criterios.
La decisión final puede incluir tanto factores
cualitativos como cuantitativos.
 Existen dos modelos para la toma de
decisiones organizacional
 Esta investigación indica que las decisiones
organizacionales involucran a muchos
gerentes y que la toma de una decisión se
basa en la formación de una coalición.
 Una coalición es una alianza entre varios
gerentes que convienen en las metas
organizacionales y las prioridades del
problema.
 El modelo Carnegie es particularmente útil en
la etapa de identificación de un problema.
 Este enfoque en la toma de decisiones hace menos
hincapié en los factores políticos y sociales del
modelo Carnegie,
 Según este modelo la mayoría de elecciones
organizacionales consisten en una serie de
pequeñas elecciones que se combinan para
producir la decisión principal.
 Se puede obtener un patrón de acuerdo a las
etapas de decisión con los siguientes pasos:
 Fase de identificación: Se inicia con el reconocimiento,
se toma consciencia de un problema y la necesidad de
tomar una decisión, se define la situación del problema.
 Fase de desarrollo: Se modela una solución para
resolver el problema definido en la fase de
identificación, se pueden utilizar opciones de búsqueda
para identificar alternativas o diseñar una solución
ajustada a las necesidades.
 Fase de selección: Se elige una solución, la evaluación y
la elección se pueden lograr de tres formas: se usa el
criterio de selección para la elección final; en el
análisis se evalúan alternativas sobre un fundamento
sistemático; y en la negociación se involucra a un grupo
de personas para la toma de la decisión.
 Dada la forma en que el
entorno de negocios es
cambiante, se crea una mayor
dificultad para la toma de
decisiones.
 De acuerdo a esto han
evolucionado dos enfoques,
para ayudar a los gerentes, en
un contexto de incertidumbre
y complejidad:
 Combinación de los modelos
Carnegie e incremental.
 Modelo de cesto de basura.
Cuando la identificación del problema es
incierta, se aplica el modelo Carnegie. Es
necesario un proceso político y social, se
busca crear una coalición, encontrar un
acuerdo y resolver el problema.
Cuando la solución del problema es incierta,
se aplica el modelo de la decisión
incremental. Se sondea con base en la
eliminación de errores y se siguen pasos
para llegar a una solución.
 APLICACIÓN DE LOS MODELOS
CARNEGIE E INCREMENTAL
IDENTIFICACION DEL PROBLEMA
CUANDO LA IDENTIFICACION DEL PROBLEMA ES
INCIERTA
ES NECESARIO UN PROCESO POLITICO Y SOCIAL
CREAR UNA COALICION, BUSCAR UNA ACUERDO Y
RESOLVER EL CONFLICTO ACERA DE LAS METAS Y LA
PRIORIDADES DEL PROBLEMA
SOLUCION DEL PROBLEMA
CUANDO LA SOLUCION DEL PROBLEMA ES
INCIERTA SE APLICA EL MODELO DE LA
DECISIÓN INCREMENTAL
SE REQUIERE UN PROCESO INCREMENTAL
DE SONDEOS CON BASE DE ELIMINACION DE
ERRORES
RESOLVER LOS PROBLEMAS EN PEQUEÑOS
PASOS
RECICLAR E INTENTAR DE NUEVO
CUANDOESTA BLOQUEADO
 Este modelo se desarrollo
para explicar el patrón de la
toma de decisiones en
organizaciones que
experimentan un alto grado
de incertidumbre.
 Numerosas organizaciones
ocasionalmente se
encuentran en posiciones
poco claras y problemáticas.
Este modelo es útil para
comprender el patrón de esas
decisiones.
 Se dividen en tres partes
 Las condiciones altamente inciertas se denominan
anarquías organizadas, son el resultado de tres
características:
 Preferencias problemáticas: La ambigüedad
caracteriza cada paso de un proceso de una
decisión.
 Tecnología que no es clara y esta mal comprendida :
No hay disponible una base de datos explicita que
se apliquen a las decisiones.
 Rotación: Las posiciones experimentan una
rotación de los participantes, la participación en
cualquier decisión determinada será fluida y
limitada.
 La característica única del modelo del cesto de
basura es que no se considera una secuencia de
pasos que inician con un problema y terminan con
una solución. Las decisiones son el resultado de
flujos independientes dentro de la organización, se
pueden reconocer cuatro:
 Problemas
 Soluciones potenciales
 Participantes
 Oportunidades de elección

 Con el concepto de los 4 flujos las decisiones

organizacionales asumen una cualidad aleatoria.
 CONSECUENCIAS DE LA APLICACIÓN
DEL MÉTODO DE CESTO DE BASURA:

 Se pueden proponer
soluciones aun cuando
los problemas no
existen
 Se hacen elecciones sin
resolver los problemas
 Los problemas pueden
persistir sin que se
resuelvan
 Algunos problemas se
resuelven
 La razón para tener varios enfoques es que
aparecen en distintas situaciones organizacionales.
Dos características que determinan el uso de
enfoques de decisión son:
 El consenso del problema: Se refiere al acuerdo
entre los gerentes acerca de la naturaleza de un
problema o la toma de una decisión.
 Conocimiento técnico acerca de las soluciones : Se
refiere a la comprensión y el acuerdo acerca de
como resolver los problemas y alcanzar las metas
organizacionales.
 En un entrono altamente competitivo y de rápido
cambio, la toma de decisiones rara vez se ajusta al
modelo racional y analítico. En la actualidad se
deben tomar decisiones con gran rapidez y alto
nivel de riesgo en un ambiente imprevisible.
 Los aspectos de interés particular para quienes
toman las decisiones en la actualidad es como
enfrentar entornos de alta velocidad, aprender de
los errores de las decisiones y comprender y
superar los prejuicios cognoscitivos:
 ERRORES Y APRENDIZAJE DE LAS
DECISIONES
 Entornos de alta velocidad: Lo que importa es la
rapidez, una decisión lenta puede ser tan ineficaz como
una errónea. Se debe aprender a tomar decisiones
rápidamente.
 Errores y aprendizajes de las decisiones : Solo
cometiendo errores las organizaciones pueden pasar
por este proceso y adquirir la experiencia y los
conocimientos para desempeñarse de forma efectiva.
 Prejuicios cognoscitivos: Pueden ser errores de juicio
que toda persona es propensa a cometer y a menudo
conducen a malas elecciones.
 Superar los prejuicios personales : No permitir que los
prejuicios cognoscitivos confundan la toma de
decisiones, utilizar evidencia y fomentar la disensión y
la diversidad.
SI UNO NO TOMA LAS DECISIONES QUE TIENE Q
TOMAR, ENTONCES LA CRISIS SE ETERNIZA. Y SI
UNO SE QUEDA PARALIZADO, ESO SI QUE ES UN
TREMENDO PROBLEMA

JORGE BUCAY