10 cualidades

necesarias en
servicio al cliente
Un empleado que trabaja de cerca con los consumidores requiere de ciertas
habilidades para ofrecer un excelente servicio y que este quede satisfecho con
su trato, por eso acá tienes diez tips en relación al tema.
Los clientes o consumidores son un factor fundamental dentro de cualquier
empresa, pues sin ellos, esta caería en zona de riesgo.
Así que además de los productos o servicios que ofrece determinada compañía,
los empleados que hacen contacto directo con los consumidores hacia quienes
va dirigido el producto o servicio en cuestión, deben contar con características
especiales que demuestren ética profesional y buena presentación de la
compañía.
A medida que la competencia crece, la demanda de los consumidores es mayor,
estos se vuelven más exigentes con lo que adquieren y buscan el mejor trato
que les puede proporcionar una compañía, por lo que un trabajador de servicio
al cliente se vuelve la imagen de la esta.
Saber lidiar con un abanico de personalidades diferentes, es una cualidad que
un buen colaborador tiene que presentar.
Además hay otras habilidades que lo llevarán a ser mejor. Si tú eres de los que
trabaja de la mano con los clientes, revisa estas actitudes y ponlas en práctica
para ser exitoso en tu labor.
1- ELOCUENCIA AL HABLAR
En necesario que un buen trabajador de servicio tenga un
amplio vocabulario y distinga el tipo de lenguaje que tilizará
con cada cliente, para expresar términos que su receptor
comprenda.
En ese sentido, también es importante moderar la fluidez,
cuando le hables a tu cliente, hazlo de manera concisa y
breve y así obtendrás una buena respuesta de su parte.
2- PERSUASIVO
Una persona capaz de convencer a otra, de buena forma y
rápido, obtendrá los resultados que necesita para el éxito.
Para contar con esta habilidad, conoce tu público y
establece conexión con el, así demostrarás que te interesa
su punto de vista y fácilmente le harás ver que eres una
buena opción de compra.
3- AUTOCONTROL

Como empresa se debe evitar la insatisfacción en sus

consumidores. En servicio al cliente tratarás con
personas impacientes o poco tolerantes, por lo que
solventar eficientemente los conflictos pondrá de
manifiesto tu excelencia como colaborador.
4- DINÁMICO
Los empleados alegres y con energía siempre le
trasmitirán a los clientes vibras positivas, lo que hará
ver a la empresa como activa y con buena imagen. El
dinamismo acompañado de la persuasión, serán los
aliados perfectos para lograr objetivos en ventas.
5- TRABAJO COLECTIVO
Cualquier tipo de empleo requiere trabajar
de la mano con otros compañeros. En el
caso de atención a clientes se necesita de
coordinación y esfuerzo en equipo para
consolidar las estrategias comerciales.
6-ADAPTABLE
Ante la exigencia de los clientes, la adaptación es una
habilidad que debe estar presente para personalizar el
servicio a las necesidades del público y así obtener una
respuesta favorable para que consuman lo que ofrece la
empresa. Bajo ese sentido, también se refiere a acoplarse a
las situaciones que tengas que enfrentar con los
consumidores.
7-BUEN LÍDER
Convertirte en un líder de servicio al cliente, te llevará a buscar
soluciones prácticas, sin tener que recurrir al jefe, tomando por
supuesto en cuenta, los lineamentos de la organización.
Para ello, es importante que exista el empoderamiento en los
colaboradores. Además, un empleado líder ayudará a sus
compañeros a mejorar su relación con los clientes.
8-TOLERANTE
Esto debería ser un don necesario en muchos colaboradores. Se trata
de saber escuchar con atención las opiniones o quejas de los clientes
y aceptar con certeza cuando la empresa cometió errores.
Puede que el consumidor tuvo un mal día y al momento de expresar
las quejas resulte impaciente o agresivo, pero es ahí donde
demostrarás tú ética profesional, evita hacer interrupciones y hazle
saber con un lenguaje positivo, la disposición que tienes para
ayudarle con el problema.
9- AMABLE
La amabilidad es una virtud que toda persona debe
poseer; independiente de la recepción que tengas de
un cliente, debes comportarte con tacto y establecer
buena comunicación interpersonal, sonriendo y
hablando tranquilamente, de esa manera agradarás a
la persona y la empresa tendrá mejores referencias.
10-SEGURO
Pareciera que todas las cualidades de un buen trabajador de
servicio al cliente están orientadas al habla de este, y al
referirse al término “seguridad” se envuelven dos ámbitos,
primero la certeza de conocer lo que comunicarás y
segundo, lo relacionado al producto o servicio con que
cuenta la compañía, para no ofrecer lo que no se dispone.