INSTRUÇÕES C.C.Q.

NOME DO GRUPO FASES DO TRABALHO

Para facilitar o contato, o grupo deverá ter um nome, • Formação do Grupo.

escolhido por seus integrantes. É interessante que • Descrição do cronograma de atividades.
FORMAÇÃO DE GRUPOS os membros do grupo, busquem sua identidade,
criando um nome que tenha a ver com o trabalho e
• Escolha do nome do Grupo.
que traga orgulho a todos os integrantes do grupo. • Discussão sobre os procedimentos do Grupo.
Vários caminhos podem ser seguidos para a escolha • Identificação de problemas.
OBJETIVO
A formação de grupos de melhoria baseia-se na premissa: do nome. Pode-se procurar semelhanças com nome • Escolha do Tema.
de produto (Speed Ring) ou serviço executado,
associa-lo ao nome da empresa (Testando o
• Análise da situação atual do problema.
ESTIMULAR A PARTICIPAÇÃO ATIVA E Sucesso), ao tema do trabalho (Grupo Zero Defeito) • Identificação das causas e seleção daquelas que mais contribuem para o problema.
ESPONTÂNEA NA CONDUÇÃO DO AMBIENTE ou ainda às características do grupo (Os • Determinação dos objetivos e metas.
O C.C.Q. (Circulo de Controle de
DE TRABALHO, TORNANDO-O CADA VEZ MAIS Voluntários). Para o batismo do grupo, deve ser • Estudo de proposta e de soluções.
AGRADÁVEL E PRODUTIVO.
Qualidade) tem como objetivo promover a usada a criatividade.
• Aprovação pela coordenação ou chefia das soluções.
participação ativa dos colaboradores da TS • Análise de viabilidade das providências.
TECH na condução das atividades de
melhoria no ambiente de trabalho, de
• Implantação das soluções.
modo a torná-lo agradável e produtivo.
Partindo desta premissa, destacam-se alguns pontos:
• Análise dos resultados.
1- Defesa dos princípios do livre exercício do pensamento e respeito a idéias e pontos de vista • Freio contra o retrocesso.
O CCQ é uma oportunidade de despertar divergentes • Trabalhos futuros.
potenciais, promover auto-
desenvolvimento, respeito e integração 2- Progresso profissional de todos.
entre as pessoas, de forma a contribuir
com o progresso e a evolução dos nossos 3- Respeito às características próprias e à personalidade de cada indivíduo.
processos assim como dos nossos
colaboradores. 4- Atividades em grupo que permitam o crescimento profissional, mantendo o respeito a outros
pontos de vista.
Este regulamento tem o objetivo de
fornecer orientações para a condução das 5- Promoção da inter-relação de atividades entre setores, gerando benefícios comuns a todos.
atividades do programa.
6- Ampliação do diálogo como ferramenta obrigatória em trabalhos em grupos.

7- Atividades que proporcionem o atendimento das metas da empresa.

FERRAMENTAS PARA O TRABALHO

Existem várias ferramentas que um Grupo de Melhoria pode usar para execução e alcance das metas propostas pelo trabalho.

Destacam-se três entre as sete principais ferramentas,

5) GRÁFICO DE DISPERSÃO
Neste tipo de gráfico procuramos estabelecer a
correlação entre dois fatores, ou seja, se existe
dependência entre eles. Inicialmente devemos preparar
uma tabela que mostre o resultado de cada um dos
fatores. A partir daí, lançamos os dados em um gráfico
onde possamos estabelecer o tipo de identidade entre
eles.
O gráfico a seguir mostra a relação existente entre a
temperatura e o rendimento. Nota-se que quanto maior
a temperatura, menor o rendimento.
dentre as várias existentes e descritas em bibliografia
3) GRÁFICO DE PARETO que pode ser encontrada em livrarias, bancas de jornal,
4) FOLHA DE VERIFICAÇÃO etc...Devem, no entanto, ser vistas como simples meios
Após a preparação da tabela, montamos o Gráfico de Barras (com os valores das frequências) e o Gráfico de para se atingir as metas do trabalho e auxiliar na
É uma folha de croquis ou em blocos de números preparação das apresentações que deverão ser claras
Linha (com as porcentagens acumuladas). Esses gráficos são sobrepostos, ou seja, no eixo vertical utilizamos
previamente tabulados e pré-impressos onde podemos e simples. São elas:
duas graduações.
assinalar diretamente os dados encontrados. Qualquer que
seja a folha adotada, é fundamental aplicá-la de modo a
Na esquerda, a frequência dos ítens (Gráfico de Barras).
ilustrar convenientemente os fatos.
Na direita, a porcentagem acumulada (Gráfico de Linhas).
A folha de verificação, deste modo, possibilita o estudo dos Como técnicas auxiliares é interessante que os grupos conheçam e pratiquem:
fatos e as representações visuais. Devemos por isso
No eixo horizontal colocamos os fatores, do maior para o menor.
escolher as planilhas mais adequadas a cada uma das 1) Brainstorming
situações consideradas (ex.: motivos dos atrasos na montagem
do produto A). Discussão aberta de problemas. Todos devem ter seu direito de opinião preservado, podendo
nestas reuniões, sempre expressar suas idéias sem sensura.

Através do Gráfico de Pareto 2) Tabela GUT

podemos visualizar quais são
os fatores principais que estão Método que auxilia no processo de tomada de decisões. É um método simples que “quantifica” os
ocasionando o problema. ítens que o método analisa (G=gravidade, U=urgência, T=tendência de comportamento), definindo
os prioritários.

Quando se tem temas diversos cujos parâmetros não são comparáveis, utiliza-se o GUT para
definir a prioridade.

G - Gravidade (cada problema tem sua gravidade)

U - Urgência independente da gravidade, cada problema tem sua urgência na solução)

6) ESTRATIFICAÇÃO T - Tendência (cada problema tem sua tendência crescente, decrescente ou estável)

Não possui uma forma definida de representação, podendo ser um gráfico,

croqui ou tabela que mostre a origem de um determinado fator, buscamos assim
o conhecimento quando o processo em sua forma final não é definido.
Conhecemos apenas os problemas finais. A tentativa desta técnica é justamente
a de separar cada um desses fatores. Os critérios para a estratificação
dependem do assunto em questão, sendo que a título de exemplo podemos
definir alguns:
• Estratificação por tipo de defeito
• Estratificação pelo local
3) GRÁFICO DE PARETO
Este gráfico caracteriza-se por identificar o ítem problemático ou
mais importante a ser trabalhado pelo grupo. Classifique os
fatores pela ordem de gravidade, ficando dessa forma
denunciado visualmente sua grandeza.
Para sua elaboração partimos da mesma tabela de frequência
utilizada na construção do histograma.
2) HISTOGRAMA
O histograma é um gráfico de barras que utiliza os dados de frequência
(ocorrências) de um determinado fator. Esses dados deverão ser colocados
em uma tabela, apontando em cada um dos fatores suas respectivas
ocorrências. No eixo horizontal (abcissa) coloque os fatores, e no eixo vertical
(ordenada) as frequências.

• Estratificação por máquina, etc
7) CARTA DE CONTROLE
São gráficos que contém o número de ocorrências por período, sendo que
são estabelecidos limites inferiores e superiores. Serve para
acompanharmos o desenvolvimento de um processo e identificarmos o
padrão estabelecido que está sendo seguido.
Ordenamos decrescentemente os valores das frequências (coluna
itens) e calculamos a porcentagem de participação individual
dividindo-se a frequência do fator pelo total (ex.: 40/87=46%).
Para se obter o resultado da coluna % de participação
acumulada, simplesmente somamos a porcentagem de fator
anterior com o posterior, de maneira cumulativa (ex.: 46,0 + 28,7
= 74,7%)
Esse gráfico compara mais de dois fatores, de forma que possa visualizar
imediata- mente, a importância de cada um deles.
Este diagrama é utilizado para mostrar de maneira objetiva os fatores de um determinado
assunto e apontar suas características. Este assunto pode ser um problema específico ou uma melhoria que se queira realizar.
O método de construção do diagrama é simples:
• Defina o assunto e coloque-o na ponta da seta central.
• Ramifique a seta central em fatores, sendo que cada um deles deverá ser específico.
• Para melhor compreensão, esses fatores são usualmente definidos por: máquina, meio- ambiente, mão-de-obra, método e material. Esses fatores,
por principio deverão estar atuando sobre o assunto em questão.

• Subdivida, novamente, esses fatores em causas.

 APRESENTAÇÃO
02 - CRONOGRAMA DE ATIVIDADES

O grupo, inicialmente, deverá analisar e discutir um cronograma de atividades. Isto é importante para
01 - APRESENTAÇÃO DO GRUPO que todos os participantes tenham uma idéia da extensão das atividades e o consequente esforço
FASES DE a ser empregado.
APRESENTAÇÃO • É a capa do trabalho a ser apresentado. 03 - MOTIVO DA ESCOLHA DO TEMA
No cronograma deverá constar:
• Visandoa padronização, recomendar a utilização do • Explicar por que entre vários problemas que existem na empresa e no setor, o grupo escolheu o tema que
01 - APRESENTAÇÃO DO GRUPO modelo da folha seguinte.  Atividade  Responsável pela atividade
será apresentado.
 Prazo  Indicação de que a atividade foi finalizada ou não
02 - CRONOGRAMA DE ATIVIDADES • Caso o grupo queira, poderá criar uma • Na explicação procure utilizar números que justifiquem a escolha. Para tanto é importante que se
sobrecapa com logotipo, que será Recomendar que no cronograma constem as seguintes atividades:
03 - MOTIVO DA ESCOLHA DO TEMA colocada antes da capa formal (modelo da folha • Formação do grupo quantifique os problemas, utilizando um parâmetro comparativo.
seguinte) e poderá ser usada • Escolha do tema
04 - ANÁLISE DA SITUAÇÃO como abertura da apresentação do grupo • Análise da situação Ex: Porcentagem de rejeição, custo de sucateamento, nº de peças produzidas num período, nº de peças a
• Análise das causas serem recuperadas, nº de peças a serem sucateadas, etc...
• Objetivos e metas
05 - ANÁLISE DAS CAUSAS
• Estudo das soluções • Neste tópico, em geral, para se explicar a escolha do tema, os números são
06 - OBJETIVOS E METAS • Implantação das soluções apresentados em forma de Gráficos de Barra e Gráficos de Pareto.
• Análise dos resultados
07 - ESTUDO E IMPLANTAÇÃO DAS SOLUÇÕES • Vantagem econômica •É necessário explicar claramente qual o problema escolhido. Lembrar aos grupos que
• Ações para evitar reincidência as pessoas que assistirão a apresentação e que vão julgar o trabalho, irão vê-lo pela
08 - ANÁLISE DOS RESULTADOS • Trabalhos futuros primeira vez. Assim é importante que estas pessoas entendam bem o problema abordado,
• Apresentação classificatória na Ts Tech para que compreendam o restante da apresentação.
09 – FREIO CONTRA O RETROCESSO • Apresentação final na Ts Tech

10 - TRABALHOS FUTUROS

09 - FREIO CONTRA O RETROCESSO
• Todo trabalho de um grupo pode ser em vão se o problema voltar a
acontecer. Por isso é fundamental que o grupo tome ações que
evitem este fato, a reincidência.
04 - ANÁLISE DA SITUAÇÃO
07 - ESTUDO E IMPLANTAÇÃO DAS SOLUÇÕES
06 - OBJETIVOS E METAS
Este é um tópico importante do trabalho, pois para sua realização o grupo deverá ir “IN LOCO” onde o
• Uma vez definidas as causas, estudar as opções para solucioná-las.
• Uma vez que o grupo analisou a situação do problema, detectando pontos falhos, terá problema ocorre, para verificar a situação no momento.
• Analisar ou testar as possíveis soluções e acompanhar o efeito, ou seja, se
maiores condições para vislumbrar as possíveis soluções e suas dificuldades para
implantação. Estando no local onde ocorre o problema, o grupo deve identifica-lo bem:
de fato, contribuirá para a minimização do problema.

• Como exemplos de ações para evitar reincidência: • Na apresentação mostrar as soluções que foram implantadas.
• Assim o grupo terá maiores condições de traçar os objetivos e as metas.  Qual é o problema? Como ocorre o problema?
 Onde ocorre o problema? Verificar a sequência de como é executado o serviço.
 Quando ocorre o problema? Detectar pontos falhos, etc...
Acerto de especificações (normas, desenhos, etc...) POKA-YOKE nos • Mostrar também, as soluções que não foram implantadas e o porque da
OBJETIVO - Parte escrita - Ex: Reduzir a rejeição.
META - Parte numérica - Ex: De 50% para 1%
processos de fabricação, etc... não implantação. Apesar de não implantadas elas mostram o esforço do grupo.
Na apresentação o grupo deverá mostrar estes pontos, explicando de uma forma sucinta e clara.

• Na apresentação mostre estas ações. 08 - ANÁLISE DOS RESULTADOS

• O Objetivo & Meta deverá ser: Recomenda-se a utilização de:

• Mostrar resultados obtidos com a implantação das soluções e comparar com

DESAFIADOR - Ex: Reduzir rejeição de 50% para 49% é muito fácil, não motiva o grupo. • Diagrama sequencial de Ishikawa ou fluxograma da sequência dos processos utilzados para execução
10 - TRABALHOS FUTUROS do serviço. Gráficos de Barras, Pareto.
as metas estabelecidas.
VIÁVEL - Objetivo & Meta muito difícil de se alcançar desmotiva o grupo. • Tabelas, etc...
• Com certeza, além do problema solucionado pelo grupo, na • Croquis para explicar um processo, ou um detalhe, pois um croqui bem feito é mais fácil de se
empresa e nos setores existem muitos outros. O grupo irá atacar • Mostrar também outros resultados.
• Na apresentação o grupo deverá mostrar os Objetivos & Metas do trabalho. entender do que mil palavras, racionando assim o número de transparências utilizadas na
outros problemas? Ex: A redução de refugo de uma peça tem também como consequência outro
apresentação.
resultado que é o aumento da produtividade.
• Os grupos deverão descrever quais os trabalhos a serem
executados. • Na apresentação procurar utilizar gráficos de barra para mostrar os resultados.

ORIENTAÇÕES PARA APRESENTAÇÃO

1- A apresentação deverá ser feita dentro do prazo estabelecido e de maneira fácil de ser entendida. Fazer exercícios de apresentação até sentir firmeza. Lembrar sempre que, se a apresentação ultrapassar o tempo estabelecido, o grupo perderá pontos.

2- Motivar as pessoas que se recusam a fazer a apresentação, só porque acham que “não têm jeito para isso”.

3- O apresentador precisa conhecer muito bem o trabalho que ele irá apresentar.

4- Na fase de ensaios é aconselhável que o apresentador, juntamente com os demais membros, criem um texto para exposição do trabalho, onde sentirão as dificuldades. Este texto deverá ser usado somente nos ensaios, até que o apresentador consiga abandoná-lo utilizando seus recursos próprios. O apresentador não deverá ler em sua exposição do trabalho na Ts Tech, pois isto fará com
que o grupo perca pontos.

5- Ainda na fase de ensaios o apresentador deverá criar alguma forma de sinalização para o operador do retroprojetor, o que facilitará o sincronismo da apresentação e a colocação das transparências.

6- O apresentador deve posicionar-se o mais próximo possível da parede para não tirar a visão dos expectadores.

7- É necessário que a apresentação esteja bem ensaiada para não haver esquecimentos que causem na platéia impressão que o apresentador não tem profundo conhecimento do conteúdo. Isto pode gerar desinteresse dos ouvintes.

8- O apresentador durante a exposição do trabalho, deve posicionar o microfone de forma correta colocando-o bem próximo ao corpo e à altura do peito.

9- O apresentador deve ter o máximo cuidado para não gesticular exageradamente e deve ser orientado para sincronizar a sua fala com o que está sendo apresentado. O apresentador não deve apontar a vareta de apresentação para o público, pois isto fará com que a atenção se desvie do trabalho.

10- Durante a apresentação é necessário que o apresentador conheça os pontos que precisam ser explicados mais detalhadamente para não deixar dúvidas sobre o assunto em pauta, tornando-o compreensível a todos.

11- É imprescindível que o apresentador tenha boa dicção, boa postura e tome o máximo de cuidado para não vacilar, tornando-se o centro das atenções, quando o importante é que todos estejam atentos ao trabalho. O apresentador deve evitar dizer: nééé!!!..., tá!!!..., hammm..., etc... A platéia ficará contando o número de vezes que elas foram ditas, ao invés de prestar atenção na
apresentação.

12- O tempo para cada apresentação é limitado, mas caso não se tenha terminado o trabalho, não apressar, pois isto poderá prejudicar a compreensão da conclusão da apresentação. Por isso o apresentador, juntamente com o grupo, deve ensaiar e medir o tempo, pois ultrapassado o tempo limite da apresentação o grupo perderá pontos.

A seguir sugerimos quais ferramentas utilizar em cada um dos passos de um trabalho de C.C.Q.
PASSO
1- Apresentação do círculo
2- Cronograma de atividades
3- Motivo da escolha do tema
PASSO
4- Análise das Situação
5- Análise das Causas
ROTEIRO DAS FERRAMENTAS
COMENTÁRIO FERRAMENTA PASSO COMENTÁRIO FERRAMENTA
--- 6- Objetivos e metas * Objetivo e meta desafiador
---
* Objetivo e meta viável
* Levantar os problemas
* Mostrar valor da situação
* Quantificar os problemas atual e a meta
* Priorizar os problemas
* Quando não for possível
quantificar e ter dados 7- Estudo e implantação das * Propor e analisar várias * Croquis
comparativos, utilizar o GUT soluções alternativas solução.
* Tabelas
* Explicação das mais viáveis
e o por quê. * Etc...
8- Análise dos resultados * Resultado alcançado em * Histograma
comparação com a meta. * Pareto
* Croquis
COMENTÁRIO FERRAMENTA * Apresentar outros resultados * Tabelas, etc...
* Verificar "in loco" onde
ocorre o problema 9- Vantagens econômicas * Resultados antes e depois ---
* Levantar dados 10- Ações para evitar * Ações eficazes para evitar a
reincidência repetição do problema.
---
* Verificar a sequência do
processo de como ocorre o
problema 11- Trabalhos futuros * Quais outros trabalhos o grupo
---
pretende realizar
* Detecção de pontos falhos no
processo
* Utilizar Brainstorming * Diagrama de Ishikawa
* Sempre que possível simular
se a causa provoca o problema
* Quais causas tem maior
influência!
* Procurar causas reais
* Diagrama 4M
* Explicar em detalhes as
causas reais
* Histograma, Paretos, croquis