¿QUÉ ES EL MARKETING?

2 FACETAS
1ª. Es una filosofía, una actitud, perspectiva u
orientación administrativa que pone énfasis en la
satisfacción del cliente.
2ª. El Marketing es una serie de actividades que
se utilizan para implantar esta filosofía.
 ASOCIACION NORTEAMERICANA
DE MARKETING (AMA)
EL MARKETING, ES UNA FUNCION
ORGANIZACIONAL Y UNA SERIE DE PROCESOS
PARA CREAR, COMUNICAR Y ENTREGAR VALOR AL
CLIENTE Y PARA ADMINISTRAR RELACIONES CON
LOS CLIENTES DE MANERA QUE SATISFAGAN LAS
METAS INDIVIDUALES Y LAS DE LA EMPRESA.
PRODUCCION • ¿Qué podemos fabricar y hacer mejor?

• ¿Cómo podemos vender con mayor

VENTAS agresividad?

MARKETING • ¿Qué desean y necesitan los clientes?

• ¿Qué quieren y necesitan los clientes y

SOCIAL cómo podemos beneficiar a la sociedad
Filosofía que se enfoca en las capacidades internas de
la empresa y no en los deseos y necesidades del
mercado.

La administración valora sus recursos:

¿Qué hacemos mejor?
¿Qué pueden diseñar nuestros ingenieros?
¿Qué es fácil producir con nuestro equipo?

“Si lo construimos ellos vendrán”

Se basa en la Idea de que la gente comprará más
bienes y servicios si se utilizan técnicas de venta
mas agresivas y que las grandes ventas resultan en
grandes utilidades.

No solo se hace hincapié en las ventas al

consumidor final, sino que también se estimula a
los intermediarios a vender los productos de los
fabricantes de manera mas agresiva.
El marketing significa vender cosas y ganar dinero.
Filosofía que supone que una venta no depende de
una fuerza de ventas agresiva e insistente, sino de la
decisión del cliente de comprar un producto.
Lo que la empresa cree estar produciendo no es de
importancia primordial para su éxito; por el contrario,
lo que los clientes creen estar comprando es lo que
define un negocio.
Esto es sinónimo del concepto de marketing
El concepto de Marketing comprende:

•un enfoque en los deseos y necesidades del cliente,

para que la compañía pueda diferenciar sus productos
de la oferta de la competencia;
•La integración de todas las actividades de la empresa,
incluso la producción, para satisfacer estas
necesidades;
•Alcanzar los objetivos a largo plazo de la compañía
mediante la satisfacción legal y responsable de los
deseos y necesidades del cliente.
Requiere:
•Obtener información de clientes, competidores y
mercados
•Examinar esa información desde la perspectiva de la
empresa
•Determinar como entregar un valor superior al cliente
•Mantener relaciones satisfactorias con los clientes
La idea de que una organización existe no sólo para
satisfacer los deseos y necesidades del cliente y para
perseguir los objetivos de dicha organización, sino
también para velar por los intereses de los individuos y
la sociedad a largo plazo.
¿ALGUNA VEZ TIENEN ÉXITO LAS EMPRESAS ORIENTADAS A
LA PRODUCCION? PRESENTE UN EJEMPLO

¿POR QUÉ MÁS EMPRESAS HAN ADOPTADO LA ORIENTACIÓN

AL MARKETING SOCIAL?

MECIONA 5 EJEMPLOS DE EMPRESAS ORIENTADAS AL

MERCADO

REALIZA UN CUADRO COMPARATIVO ENTRE LAS

ORIENTACIONES A LAS VENTAS Y AL MERCADO

.
 CUAL ES EL EN QUÉ A QUIEN VA CUAL ES SU CÓMO TRATA
ENFOQUE DE LA NEGOCIO DIRIGIDO EL META DE ALCANZAR
ORGANIZACIÓN ESTÁ PRODUCTO? PRINCIPAL? SU META?
? USTED?
ORIENTACION
A LAS VENTAS
ORIENTACION
AL INTERNO QUE
MARKETING EXTERNO VENDE
LEER, ANALIZAR Y RESPONDER LAS PREGURNTAS DEL CASO
PALETAS DE NICOTINA.

¿PRACTICAN LOS FABRICANTES DE PALETAS DE NICOTINA

UNA ORIENTACION DE MARKETING SOCIAL?

¿Por qué SI , O POR QUÉ NO?

¿Qué PREOCUPACIONES DEBE DE TENER LA GENTE ACERCA

DE ESTOS PRODUCTOS?
PAGINA PHILIPS MORRIS
¿CÓMO MANEJA PHILIP MORRIS LAS CUESTIONES SENSIBLES
ASOCIADAS CON LA COMERCIALIZACION DE TABACO?

¿QUE TIPO DE INFORMACION PRESENTA SU SITIO WEB

ACERCA DE FUMAR Y SUS EFECTOS NEGATIVOS EN LA
SALUD?

¿CÓMO CONSIDERA QUE PHILIP MORRIS ES CAPAZ DE

JUSTIFICAR TALES TACTICAS DE MARKETING?

DESPUES DE EXAMINAR EL SITIO, ¿CREE QUE EL ENFOQUE

HACE A LA COMPAÑÍA MAS O MENOS DIGNA DE CONFIANZA?
www.philipmorris.com
INNOVACIONES TECNOLOGIAS EN DISNEY QUE PERMITEN
CONSTRUIR Y MANTENER RELACIONES CON SUS CLIENTES
CASO WAL-MART: FILOSOFIA DE ADMINISTRACION DE
MARKETING EN JAPON
 EXISTEN
ES ES BUENAS
IMPORTANTE IMPORTANTE OPORTUNIDA-
PARA LA PARA LOS DES EN LA
SOCIEDAD NEGOCIOS CARRERA

EL MARKETING AFECTA SU VIDA

DIARIA
•VENTAS
•RELACIONES PUBLICAS
•PUBLICIDAD
•ADMINISTRACION DE
MARKETING
•INVESTIGACION DE MERCADOS
•COMERCIALIZACION
•DESARROLLO DE PRODUCTOS
CONSUMIDORES INDIVIDUALES:
Precios elevados (DISTRIBUCIÓN, PUBLICIDAD Y PROMOCION, MÁRGENES)
Métodos engañosos (Para que el cliente piense que obtiene algo mas valor que lo
que realmente recibe)
Venta de alta presión (la gente compra cosas que de otra forma nunca hubiera
adquirido)
Productos de mala calidad o inseguros
Obsolescencia planeada (de estilo-moda, funcional y material)
Servicio deficiente a los consumidores en desventaja
SOCIEDAD EN GENERAL:
Materialismo excesivo, deseos falsos, falta de bienes sociales,
contaminación cultural y exagerado poder político conferido por los
negocios
OTROS NEGOCIOS
Adquisición anticompetitiva
Barreras contra la entrada (patentes, contratos de exclusividad, etc.)
Competencia depredatoria (perjudicar o destruir a otras empresas)
INTERNOS: Dentro de
la organización CAMBIO
SOCIAL
MEZCLA DEL MKTG DEMOGRAFIA
Creada por la CONDICIONES
organización ECONOMICAS
COMPETENCIA
MERCADO
META
PRODUCTO
PRECIO
PLAZA FACTORES
TECNOLOGIA
PROMOCION POLITICOS Y
LEGALES

ANALISIS AMBIENTAL
Para monitorear el cambio en el entorno
externo
ENTORNO EXTERNO:

A medida que los mercados maduran, algunos nuevos consumidores se

convierten en parte del mercado meta, otros desaparecen . Los que
permanecen quizá tengan diferentes gustos, necesidades, ingresos, estilos de
vida y hábitos de compra, en comparación con los consumidores meta
originales.

MERCADO META: Grupo definido que es mas probable que compre el producto
de una empresa.
 Valores
Estilos de
vida

Papel
cambiante
de las
mujeres

FACTORES SOCIALES

Incluyen nuestras actitudes, valores y estilos de vida, así mismo, influyen en los
productos que la gente compra, los precios que paga, la efectividad de
promociones específicas y cómo, dónde y cuándo espera comprarlos.
VALORES: El valor es una creencia firme y perdurable. Se conforman
en la familia, los amigos, maestros, lideres religiosos y políticos,

•AUTOSUFICIENCIA: Cada persona debe sostenerse por si misma.

•MOVILIDAD ASCENDENTE: El éxito vendría a cualquiera que se
educara, trabajara duro y jugara conforme a las reglas.
•ETICA EN EL TRABAJO: Trabajo duro, dedicación a la familia y con
moral de manera correcta.
•CONFORMIDAD: Nadie debe ser tratado de manera distinta
CRECIMIENTO DE LOS ESTILOS DE VIDA

Es la manera en que la gente decide vivir su vida. Eligen productos y

servicios que satisfacen diversas necesidades e intereses, en lugar de
seguir con los estereotipos tradicionales.

Hoy en día una persona puede ser banqueo, instructor de

acondicionamiento físico, padre soltero, chef, profesor, etc.

Para cada uno de ellos el marketing ofrece artículos o servicios de

acuerdo a sus necesidades.

Aumentan la complejidad de los hábitos de compra de los

consumidores. (Precios altos, bajos, marcas, calidad.)
EL CAMBIANTE PAPEL DE LAS FAMILIAS Y LAS MUJERES QUE
TRABAJAN

El creciente poder de compra es resultado del crecimiento de las

familias con un ingreso doble.
El fenomeno de las mujeres que trabajan probablemente haya tenido
mayor efecto sobre el marketing que cualquier otro cambio social.
Con el incremento de ingresos de las mujeres, también aumentan sus
niveles de capacidad, experiencia y autoridad. Las mujeres en edad
laboral no son el mismo grupo al cual los negocios se enfocaban hace
30 años.
Esperan cosas diferentes de la vida: de su empleo, sus esposos y los
productos y servicios que compran.
ACTIVIDAD:

Describir los factores sociales que afectan al marketing

En el ambiente externo, los factores sociales tal vez sean los mas
difíciles de anticipar para los especialistas de marketing. En la
actualidad hay varias tendencias sociales importantes que modelan las
estrategias de marketing. En primer lugar, personas de todas edades
tienen una gama más amplia de intereses, lo que desafía los perfiles
tradicionales del consumidor. En segundo, los papeles cambiantes de
los sexos significan mas mujeres en el mercado de trabajo e incremento
del numero de hombres que hacen compras. Tercero, un mayor numero
de familias con dos carreras provoca la demanda de bienes y servicios
que ahorran tiempo.
ACTIVIDAD:

•Cada país tiene una serie de valores y creencias centrales. Estos

valores pueden variar un tanto de una región a otra en la nación.
Identifique 5 valores clave para su área o país y ejemplifique cada uno
de ellos.
•Presente 5 ejemplos de estilos de vida diferentes de personas que
conozca.
Grupo de consumidores
notablemente voluble, que
exige las últimas tendencias
en tiempo record.
Primera generación de niños
que poseían llave de la casa.
Producto de hogares con 2
carreras. Probablemente
padres divorciados o
separados. Bombardeados
por múltiples medios desde
bebes. Representan un
mercado lucrativo, gastan una
proporción mas grande que el
promedio de sus ingresos en
restaurantes, vestido y
electrónica.
Núcleo familiar, casa propia.
JOVENES: 41 a 49 años, los
gastos son dirigidos por sus
hijos, el hogar es su castillo y
la casa su prioridad.
MAYORES: 50 y 59 años, nido
vació, gastan en arreglos de la
casa, vacaciones, ropa, etc.
Después de los 60 años, se
puede definir como el
mercado maduro. Tienen mas
dinero, son mas saludables y
mejor educados que las
generaciones anteriores.
Proyectar trabajar hasta los 70
u 80 años.
 AFROAMERICANOS

HISPANOAMERICANOS MERCADOS PLURICULTURALISMO

ÉTNICOS

ASIÁTICO AMERICANOS
 BAJO CLASE MEDIA CLASE MEDIA ACOMODADOS CLASE ALTA
ALTA

45 000 45 MIL AL 75 75 MIL A 99 999 100 MIL A 199 200 MIL A + DA

DOLARES MIL DA DA 999 DA
INGRESO ANUALES
19.4 % 50% 13.1% 15.6 % 2%

BAJO EDUCACION MAS

SUPERIOR

UBICACIÓN SUR Y MEDIO MEDIO OESTE COSTAS DEL NOROESTE Y WASHINTON

OESTE ESTE Y OESTE ATLANTICO DC, SAN
MEDIO FRANCISCO,
NEW YORK
INFLACIÓN ALTA BAJA CERO

ACTIVIDAD RECESIÓN CRECIMIENTO

ECONÓMICA
 • Investigación pura cuyo fin es confirmar una
Investigación teoría existente o aprender mas acerca de un
Básica concepto o fenómeno ya conocido

Investigación • Esfuerzos para desarrollar nuevos

Aplicada productos o productos mejorados

• Procesos de venta,
Avances producción y entregas
Tecnológicos ahora están enlazados
electrónicamente
LEY FEDERAL DE PROTECCION AL CONSUMIDOR
REGLAMENTO DE LA LEY GENERAL DE SALUD EN MATERIA DE
PUBLICIDAD
DERECHOS DE AUTOR
……
El ambiente competitivo engloba a los competidores que una empresa debe
enfrentar, su tamaño y el grado de interdependencia en la industria. La
administración tiene poco control sobre el ambiente competitivo de la
empresa.
ACTIVIDAD

PRESENTE 3 EJEMPLOS DE COMO LA TECNOLOGIA HA

BENEFICIADO A LOS ESPECIALISTAS DE MARKETING.

MENCIONE 5 EJEMPLOS DE EMPRESAS QUE HAN RESULTADO

DAÑADAS POR NO MANTENERSE AL DIA CON LOS CAMBIOS
TECNOLOGICOS.

EXPLIQUE COMO LA NATURALEZ DE LA COMPETENCIA HA

CAMBIADO LOCALMENTE
TAREA
LOS FACTORES DEMOGRADICOS DESEMPEÑAN UN PAPEL
IMPORTANTE PARA CONFORMAR EL ENTORNO EXTERNO DEL
MARKETING. UNO DE ESTOS FACTORES DEMOGRÁFICOS ES LA
CULTURA. LA IMPORTANCIA DE COMPRENDER LA CULTURA PUEDE
SER SOBREESTIMADA, EN ESPECIAL EN EL MERCADO GLOBAL DE
HOY Y EN NUESTRO PAIS PLURICULTURAL.
Una manera de exponerse a otra cultura es examinar los alimentos típicos
de esa cultura, en este ejercicio necesitara trabajar en equipo para
establecer una guía a las comidas en su ciudad. La guia debe ser
descriptiva.

Identifique categorías de comidas. Una vez que haya identificado las

categorías de su área, haga una lista de los restaurantes de cada
categoria
ESTA ES UNA DIAPOSITIVA DE USTED, MUESTRE Y DIGA
MAS ACERCA DE SU PERSONA, QUE ES LO QUE
LEGUSTA HACER, USAR, ESCUCHAR LUCIR, ETC. SEA MI SLOGAN (frase)
TAN CREATIVO COMO PUEDA, Y NO SE PREOCUPE
NOSOTROS TAMPOCO SABEMOS DIBUJAR. FAVORITO
_____________

NOMBRE____________
DONDE ME GUSTA PASAR
UN RATO________________
COSAS QUE ME
INTERESAN__________
MI REVISTA FAVORITA
Y/O PROGRAMA DE
TELEVISION
MI MUSICA ___________________
FAVORITA______________

NOTA: DIBUJESE USTED EN

MIS MARCAS FAVORITAS EL CENTRO, SU CABELLO,
______________________ SU ROPA, Y LOGOTIPO
FAVORITO Y DIBUJE ALGO
QUE SIEMPRE LLEVA
CONSIGO.