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DE CONFLITOS
Gestão de
Stress
Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO
DE CONFLITOS
O que é o Stress?
O stress é uma reação natural do organismo diante de um estímulo ou
situação especial de tensão ou de intensa emoção, que pode ocorrer em
qualquer pessoa, independentemente da idade, raça, sexo e situação
socioeconómica.
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO
DE CONFLITOS
Conceito de Stress
Mal típico do mundo moderno, da vida agitada e cheia de
tensões. Vai muito para além de um simples cansaço físico e
mental.
Tipos de Stress
Stress Positivo
(Eustress)
Stress Negativo
(Distress)
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO
DE CONFLITOS
Stress Positivo
É agradável e construtivo;
Ajuda-nos a atingir os nossos objetivos, a ser bem
sucedidos nos desafios e nas novas atividades a que
nos propomos;
Situação interpretada como não ameaçadora;
Ter confiança nas qualidades pessoais e nas
experiências passadas;
Resulta de sentimentos de satisfação.
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO
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Stress Negativo
É desagradável, prejudicial e causador de doenças;
Deriva de pressões internas e externas a que estamos sujeitos
diariamante, no medo de falhar e de não corresponder às
expectativas que depositam em nós;
As pressões externas mais evidentes estão relacionadas com a
avaliação de superiores imediatos e pela equipa de trabalho;
Desencadeia-se quando o indivíduo se apercebe do
desequilíbrio entre as demandas da situação e a sua própria
capacidade de desempenho;
Resulta de frustrações, ressentimentos, raiva, desespero, para
além de problemas físicos.
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO
DE CONFLITOS
Stress Positivo ≠ Stress Negativo
Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO
DE CONFLITOS
Modelos de Stress
12
Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO
DE CONFLITOS
Modelos de Stress
2 – Modelo do Síndrome Geral de Adaptação (GAS) – Hans Selye
(1956)
A ativação mediada pelo sistema nervoso simpático constitui
uma resposta indiscriminada a todos os fatores de stress.
Stress = resposta não específica do corpo a qualquer exigência
enfrentada.
Surgem assim duas componentes importantes:
Stressor: estímulo com potencial de desencadear uma resposta
de luta e fuga.
Reatividade ao stress: reação fisiológica.
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO
DE CONFLITOS
Modelos de Stress
3 – Modelo de Brady (1975)
– considera a resposta ao stress como sendo uma resposta
psicológica
Resposta ao stress desenvolve-se em três fases:
Descompensação – situação de desequilíbrio, confusão,
choque, apatia;
Tentativa de Resolução – as pessoas usam os seus recursos para
fazer face ao problema, para restituir o equilíbrio;
Adaptação Descompensada – se a pessoa não é capaz de
enfrentar a exigência que lhe foi apresentada, entra num estado
de adaptação descompensada (sentimentos de depressão,
esgotamento).
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO
DE CONFLITOS
Causas do Stress
É importante determinar as causas do stress para o poder
controlar. As causas do stress são muito diversificadas e
variam de pessoa para pessoa, nomeadamente as de
natureza profissional.
Ambiente
Caráter social
Caráter fisiológico
Organizacionais
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO
DE CONFLITOS
Poluição Clima
Trânsito Ambiente
Ruído
Horários
Crenças
Ausência de
Expectativas Informação
Pensamentos Organizacional
Perceções Conflitos
Fatores Reforma
Atitude negativa de Stress
Mudança
Envelhecimento Problemas
Fisiológico Social financeiros
Perturbações de
sono Discussões
Doença Entrevistas
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO
DE CONFLITOS
Fatores de Stress
Stress
Sintomas
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO
DE CONFLITOS
Consequências do Stress
Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO
DE CONFLITOS
Consequências do Stress
O stress verifica-se ao nível:
• Fisico/ Fisiológico
• Psicológico
Cognitivo
Comportamental
Emocional
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GESTÃO DE STRESS E GESTÃO
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Stress Físico/Fisiológico
Dores de cabeça,
Dores musculares,
Indigestão,
Mudança de apetite,
Alterações de peso,
Gastrite,
Insónias –> Olheiras -> Rugas.
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DE CONFLITOS
Stress Físico/Fisiológico
Queda de cabelo,
Aumento da pressão arterial,
Colesterol (risco de AVC),
Problemas cardíacos,
Impotência sexual,
Esgotamento físico.
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO
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Stress Psicológico-cognitivo
Lapsos de memória,
Memória fraca,
Apatia,
Falta de concentração,
Tiques nervosos;
Incapacidade para tomar
decisões.
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Stress Psicológico-comportamental
Consumo de drogas,
Perturbações emocionais,
Instabilidade.
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Stress Psicológico-Emocional
Nervosismo,
Agressividade,
Falta de paciência,
Depressão,
Ataques de pânico,
Frustração/ Desmotivação,
Isolamento e introspeção,
Sentimentos de perseguição.
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO
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Efeito nas organizações
Fim de Semana
Atrasos frequentes,
Absentismo,
Distração,
Baixa produtividade,
Falta de eficiência,
Conflitos com os colegas,
Insatisfação no emprego.
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GESTÃO DE STRESS E GESTÃO
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Fases do Stress
1. FASE DE ALERTA
2. FASE DE RESISTÊNCIA
3. FASE DE EXAUSTÃO
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Fases do Stress
1. FASE DE ALERTA (alarme)
Reação de emergência
Protótipo “luta-fuga”
Alterações fisiológicas.
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Fases do Stress
2. FASE DE RESISTÊNCIA
Fatores duradouros,
Adaptação às condições de stress,
Instalação de doenças psicossomáticas (têm um
componente psíquico).
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Fases do Stress
3. FASE DE EXAUSTÃO
Lado Negativo
Sentimo-nos esgotados,
A atenção e a concentração diminuem,
Necessitamos de um esforço maior para manter a produtividade.
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O que pode provocar o aparecimento do Stress
Estilo de vida;
Situações traumatizantes;
Divórcio;
Desemprego;
Perda da estabilidade económica;
Reformas baixas;
Morte de familiares ou pessoas próximas.
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Sintomas de Stress
Cansaço;
Tristeza;
Choros;
Falta de concentração;
Ataques de ansiedade;
Dores de cabeça;
Dores musculares;
Dores de coluna;
Pele envelhecida;
Queda de cabelo;
Acne;
Raiva.
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Sojourner Truth
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO
DE CONFLITOS
Como lidar com o stress?
Identifique os problemas,
Dedique uma parte do seu tempo para lazer pessoal,
Planeie e defina o que é realmente importante,
Evite reações extremas,
Durma o suficiente,
Defina objetivos reais para si mesmo,
Aprenda a dizer “não”,
Pratique exercício físico.
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GESTÃO DE STRESS E GESTÃO
DE CONFLITOS
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GESTÃO DE STRESS E GESTÃO
DE CONFLITOS
Estratégias para reduzir o Stress
Sorrir;
Dormir mais;
Efetuar uma alimentação saudável;
Ser positivo perante a vida;
Adotar técnicas de relaxamento;
Praticar meditação ( pois acaba por melhorar o sono e a
pessoa tem mais energia para procurar soluções).
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Gestão do Tempo
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Irving Segal
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CONCEITO DE GESTÃO DE TEMPO
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GESTÃO DE STRESS E GESTÃO
DE CONFLITOS
O QUE É O TEMPO?
O tempo é algo:
Invisível,
Insubstituível,
Inesgotável,
Não passível de não ser utilizado,
Consumido logo que se recebe,
Não passível de compra, aluguer,
fabricação, reciclagem,
Apenas pode ser gerido, não pode ser
comprado.
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DE CONFLITOS
Mitos sobre Gestão do Tempo!
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COMPREENSÃO DO TEMPO
1. O tempo é considerado o recurso mais escasso e valioso à
face da Terra.
2. As nossas atitudes em relação ao tempo estão sempre a
mudar:
Muitas dessas mudanças devem-se ao aparecimento de
nova tecnologia,
A Internet, o e-mail e o modem tornaram a troca de
informação quase instantânea.
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COMPREENSÃO DO TEMPO
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LEIS RELACIONADAS COM O TEMPO
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Lei de CARLSON:
Uma tarefa demora tanto mais tempo quanto mais
vezes formos interrompidos.
Lei de ILLICH:
Após algum tempo numa atividade, a produtividade
decresce primeiro e torna-se negativa depois.
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DE CONFLITOS
Uma má gestão do tempo conduz a:
Sensação de impotência e incapacidade de lidar com a
pressão e com os imprevistos;
Insatisfação e desmotivação;
Diminuição de produtividade;
Consequências psicossomáticas;
Absentismo e mau ambiente laboral;
Elevados níveis de STRESS.
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O desorganizado.wmv
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Para uma gestão eficaz do tempo:
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SER CAPAZ DE DELEGAR
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SER CAPAZ DE DELEGAR
ALGUMAS DIFICULDADES NA DELEGAÇÃO:
“É arriscado”,
Gostar de ser o próprio a fazer as coisas,
Nem se pensa no assunto,
“É um processo lento”,
Gostamos de estar em “cima de tudo”,
Medo de ser ultrapassado,
“Ninguém sabe fazer as coisas tão bem como eu”.
Isabel Grazina
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DE CONFLITOS
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GESTÃO DE STRESS E GESTÃO
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TÉCNICAS DE DELEGAÇÃO:
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Vantagens
Aumenta a autoconfiança;
Ajuda a produzir mais e melhora o desempenho;
Ajuda a decidir como usar o tempo;
Elimina e clarifica expectativas;
Aumenta a motivação;
Ajuda a diminuir o stress e a ansiedade.
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Questionário : Como perco o meu tempo?
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GESTÃO DE STRESS E GESTÃO
DE CONFLITOS
Distinguir tarefas
SUBDIVISÃO EM QUATRO CLASSES:
1) A (tarefas importantes e urgentes)
2) B (tarefas importantes e não urgentes)
3) C (tarefas não importantes e urgentes) – Pode
delegar.
4) D (tarefas não importantes e não urgentes) – Não
faça!
Lembre-se: se não se souber classificar determinada
tarefa, considera-se como “D”, colocando-a de lado.
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Distinguir tarefas
URGENTE NÃO URGENTE
IMPORTANTE A B
Projeto a longo prazo
Prioridade máxima – – Marque para mais
Trate já do assunto! tarde.
NÃO C D
IMPORTANTE Pode delegar ou fazer
depois das tarefas Não perca tempo –
prioritárias – Faça-o Não faça!
mais tarde ou dê a
fazer a alguém.
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Utilização Eficaz do Tempo
Exercício:
Viagem à China!
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Passos para
melhorar a
Gestão do
Tempo
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Reflita……
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interiorize……
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interiorize……
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DE CONFLITOS
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GESTÃO DE STRESS E GESTÃO
DE CONFLITOS
Como rentabilizar o tempo:
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Aproveite os tempos de transição:
Por exemplo:
No autocarro,
À espera de uma reunião,
Nas filas do trânsito.
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Tratar o Stress
Quando sentir necessidade deve procurar ajuda de um
especialista, como por exemplo: profissionais da área da
saúde como psicólogos, médicos, psicoterapeutas…, que
podem ajudar nos episódios de stress e na sua prevenção.
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A importância
do
SENTIR
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Cinco sentidos ?…
Mais quantos?
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Com que sentidos sentimos STRESS ?
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Quantos livros já lemos?
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Os deveres profissionais
Sempre à frente de tudo …
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Comunicação…
fonte de VIDA SOCIAL!
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Programação Neuro - linguística
Emoções
Pensamentos
Comportamentos
Resultados
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Atitudes Dominantes
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Atitudes Negativas
Agressividade -
atitudes de
arrogância
Passividade -
atitudes de apatia
Manipulação -
atitudes de ironia
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Comportamento agressivo:
Consequências:
A curto prazo pode resultar num sucesso relativo;
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Comportamento manipulador:
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Comportamento manipulador:
Diversas formas:
Chantagem:
Exemplo:- “Tenho muito gosto em resolver-te isso se
puder contar com …”.
Sarcasmo:
Exemplos: - “Deves estar a brincar…”; “Sim, sim, o
senhor é que sabe…”.
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Comportamento passivo:
Consequências:
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Comportamento assertivo:
Afirmação das opiniões, vontades e sentimentos próprios
respeitando e promovendo as opiniões, vontades e
sentimentos dos outros.
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Estratégias e capacidades:
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Combater as Atitudes Negativas
RESPEITO PELO
+ PASSIVIDADE ASSERTIVIDADE
OUTRO
- MANIPULAÇÃO AGRESSIVIDADE
- +
TRANSPARÊNCIA NA LINGUAGEM
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Assertividade
Thomas Hora
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Questionário: As Atitudes Dominantes…!
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Gestão de
Conflitos
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DE CONFLITOS
Conceito de Conflito
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Conceito de Conflito
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Vantagens do conflito Desvantagens do conflito
1. Revela os problemas existentes; 1. Desvia a atenção dos objetivos;
2. Gera ideias novas; 2. Gera ressentimentos entre os
envolvidos;
3. Contribui para a redistribuição do 3. Contribui para a insatisfação
poder e da influência;
4. Facilita o desenvolvimento
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Níveis de Conflito
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Efeitos dos Conflitos
Algumas funções úteis:
Podem ter um potencial importante
no desenvolvimento pessoal e
social.
MelhoresIdeias
...na melhoria e evolução da
relação...
Nem sempre!
Custo?
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Gestão de Conflitos
1. Visão tradicional,
2. Visão das relações humanas,
3. Visão interacionista.
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Gestão de Conflitos
1. Visão tradicional:
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Gestão de Conflitos
2. Visão das relações humanas (dominou a teoria dos conflitos
até à década de 1979):
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Gestão de Conflitos
3. Visão interacionista:
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DE CONFLITOS
Estágios do Processo de conflito:
Estágio I: Oposição potencial ou incompatibilidade,
Estágio II: Cognição e personalização - as questões do
conflito são definidas,
Estágio III: Intenções - competição, colaboração,
evitamento, acomodação e cedência,
Estágio IV: Comportamento - momento em que o conflito
se torna visível,
Estágio V: Consequências - podem ser funcionais ou
disfuncionais.
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O processo do Conflito
Estágio I Estágio II Estágio III Estágio IV Estágio V
Intenções Melhora o
Conflito apropriadas nas desempenho
percebido situações do do grupo
Condições conflito Conflito aberto
antecedentes · Competição · Comportament
· Comunicação · Colaboração o de ambas as
· Acomodação partes
· Estrutura
· Evitamento · Reação dos
· Variáveis Conflito outros Piora o
· Cedência
pessoais sentido desempenho
do grupo
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Estratégias para lidar com o Conflito
Competição
Procurar a satisfação dos próprios interesses.
Colaboração
Encontrar soluções de integração,
Procurar a satisfação dos interesses de todos os envolvidos.
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Evitamento
Tentativa de fuga,
Desconsiderar a existência do conflito.
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Estratégias para lidar com o Conflito
Acomodação
Cedência
Negociação
Processo pelo qual indivíduos com objetivos
comuns ou divergentes, usam para apresentar e
discutir propostas com a finalidade de atingir um
acordo.
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Estratégias da Negociação
1. Distributiva (perda/ganho),
2. Integrativa (ganho/ganho).
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Negociação Distributiva vs Integrativa
Característica Distributiva Integrativa
Recursos Quantidade fixa de Quantidade variável de
disponíveis recursos a dividir recursos a dividir
Motivações Eu ganho, Tu perdes Eu ganho, Tu ganhas
primárias
Interesses Oposição de um em Congruência entre
Primários relação ao outro ambos
Enfoque no Curto Prazo Curto Prazo
Relacionamento
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO
DE CONFLITOS
Resolução de Impasses
Mecanismos:
Arbitragem voluntária,
Tribunal.
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Artitragem Voluntária
Quando as entidades envolvidas, aceitam que certos pontos de
discórdia, sejam resolvidos por uma entidade neutra
(individual ou coletiva):
Mediador (elemento neutro, que ouve ambas as parte e as
aconselha de forma a chegar a um acordo);
Facilitador (entidade neutra que dá formação e consultoria,
de forma independente e isenta, com o objetivo de criar
alternativas na resolução de problemas);
Provedor (pessoa que ajuda os colaboradores a apresentar
as suas preocupações e que lhes fornece informações de
como prosseguir a negociação).
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO
DE CONFLITOS
Tribunal
Quando uma ou ambas as partes apresentam um
processo em tribunal. Este mecanismo é desvantajoso,
pois cria uma situação de vitória-derrota, provoca uma
decisão imposta pelo tribunal, para além dos custos,
tempo e dinheiro envolvidos.
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DE CONFLITOS
Exemplo de
Resolução de um
Conflito
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Referências Bibliográficas
Bernhoeft, R. (1985). Administração do tempo: um recurso para melhorar a qualidade
de vida pessoal e profissional. São Paulo: Nobel.
Calle, R. A. (2000). ¡Otra vez lunes!: técnicas para superar el estrés laboral. Madrid:
Oberon.
CAETANO, A. V. J. (2007). Gestão de Recursos Humanos – Contextos, processos,
técnicas, 3ªedição RH Editores.
Covey, S,; Merril, A. R. & Merril, R. R. (1994) First Things First. New York:Simon and
Schuster.
GIllen, T. (2001). Assertividade. São Paulo: Nobel.
Mcdermott, I. & Shircore, I. (2002). Administre Seu Tempo, Administre Sua Vida. 1ª ed.
Brasil: Editora Record.
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Referências Bibliográficas
Peiró, J. M., & Salvador, A. (1993). Control del estrés laboral. Madrid: Eudema.
Poly, B. (2004). Gestão do Tempo. Lisboa: Atual Editora.
Kirschner C. C. & Wah, L. (2000). Quem tem tempo para pensar. Executive Digest.
Ano 6, n.º 67, pp. 68.
Robbins, S. P. (2004). Fundamentos do Comportamento Organizacional, 7ª
Edição
Soares, J. G. (2000). A gestão do tempo: quem manda em quem? Dirigir. Nº 67, p.
28-33. IEFP.
Tonon, G. (2003). Calidad de vida y desgaste profesional: una mirada del síndrome
del burnout. Buenos Aires: Espacio Editorial.
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Obrigada pela
atenção dispensada!