DIAGRAMA DE ÁRBOL

Irving Enrique Rivera Sánchez

Judith Valeria Anchondo Chávez
 ¿QUÉ ES?

• El Diagrama de Árbol, o diagrama sistemático, es una herramienta de la

calidad que permite obtener una visión de conjunto de los medios
necesarios para alcanzar una meta o resolver un problema.
 OBJETIVOS

• Partiendo de una información general, como la meta a alcanzar, se incrementa

gradualmente el grado de detalle sobre los medios necesarios para su consecución.
Este mayor detalle se representa mediante una estructura en la que se comienza con
una meta general (el “tronco”) y se continúa con la identificación de niveles de acción
más precisos (las sucesivas “ramas”). Las ramas del primer nivel constituyen medios
para alcanzar la meta pero, a su vez, estos medios también son metas, objetivos
intermedios, que se alcanzarán gracias a los medios de las ramas del nivel siguiente.
Así repetidamente hasta llegar a un grado de concreción suficiente sobre los medios a
emplear.
• La utilización del Diagrama de Árbol permite descomponer cualquier meta general, de
modo gráfico, en fases u objetivos concretos, así como determinar acciones detalladas
para alcanzar un objetivo.
 ELABORACIÓN DEL DIAGRAMA DE ÁRBOL

Las fases de desarrollo de esta herramienta son:

1. Definir el objetivo principal
2. Subdividir y separar el objetivo principal en objetivos secundarios.
3. Continuar subdividiendo o separando, identificando y relacionando otros objetivos.
4. Garantizar una relación directa causa-efecto entre un subtítulo y sus divisiones.
5. Confirmar que alcanzando todas las submetas y tareas se logra el objetivo principal.
 VENTAJAS DEL DIAGRAMA DE ÁRBOL

• Exhorta a los integrantes del equipo a ampliar su modo de pensar al crear soluciones.
• Mantiene a todo el equipo vinculado a las metas y submetas generales de una tarea.
• Mueve al equipo de planificación de la teoría al mundo real.
.
• Hay distintos tipos de diagramas sistemáticos o de árbol: desarrollo de planes, análisis
de la voz del cliente, análisis de relaciones causa efecto (puede reemplazar a un
diagrama de Ishikawa), análisis de fallas (árbol de fallas), entre otras aplicaciones.

• Diagrama sistemático de desarrollo de planes: se emplea para desarrollar las

actividades necesarias para alcanzar un objetivo o meta.
• Análisis de la voz del cliente: permite entender los requerimientos en detalle que
componen las necesidades de un cliente tipo.
• Diagrama de árbol para causa –efecto: coloca el efecto indeseado en el extremo
izquierdo y despliega hacia la derecha a todos los factores causales intermedios, hasta
llegar a las causas raíz en el extremo derecho.
• Árbol de fallas: desgrana la falla hasta encontrar los incidentes que inicialmente la
provocan.
 EJEMPLO DE APLICACIÓN

En un empresa ensambladora de carrocerías mediante encuesta se conocieron los

principales requisitos del cliente al momento de adquirir una carrocería de la empresa, se
desea realizar un diagrama de árbol de análisis de la voz de cliente para observar las
características criticas de satisfacción del cliente (CTS por sus siglas en ingles), para que
dichas actividades sean tomadas más en cuenta al momento de realizar una ingeniería de
procesos.
 CONCLUSIONES

• El Diagrama de Árbol nos permite organizar las ideas y asegurarnos que al

implementarlas logremos la meta que ya nos propusimos anteriormente.

• El Diagrama de Árbol es una herramienta de la calidad que permite obtener una visión
de conjunto de los medios necesarios para alcanzar una meta.

• En mejora de la calidad, los diagramas de árbol se utilizan generalmente para identificar

todas las tareas necesarias para implantar una solución.