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HSBC y American
Express
Curso: Gerencia de Mercadeo
Grupo 1
Saúl Magaña, Alonso Cambronero, David Brenes
Hechos relevantes
• Creado en 1865, originalmente Hong Kong and Shangai Banking Corporation
Limited.
• Era el 2do banco más grande del mundo en 2010 con 100 millones de clientes, y
9500 sucursales en 85 países.
• Realiza esfuerzos de marketing dirigidos a regiones geográfica específicas, con
elementos culturales que identifican al cliente y refuerzan su posicionamiento.
• Estrategia:
• “… enfocarnos de manera única en cada país con una plataforma de operación
mundial.
1. Riesgos y beneficios del posicionamiento de HSBC como el
“El banco local del mundo”.
Riesgos:
• Al tener una segmentación geográfica amplia, debe mantenerse invirtiendo
recursos en el conocimiento de la situación particular de cada país o región. Lo
cual implica una investigación de mercados en constante actualización.
• Alta rivalidad en el mercado financiero en cada país donde opera: “más cerca
de usted”, “valores como los tuyos”, “valoramos su trabajo”.
Beneficios:
• Posicionamiento genera confianza debido a que impone experiencia y amplia
área de acción.
• Refleja posicionamiento global y un conocimiento detallado de cada país o
zona de operaciones.
• En la medida que los países se vuelven multiculturales, su campaña de
marketing podría rebasar sus límites e influir de manera positiva en otros.
2. La campaña más reciente de HSBS ha logrado penetrar en
su público meta ¿Porqué?
• Esta campaña publicitaria, conocida como: “El Banco local del mundo” se
gesta a través de distintas iniciativas dependiendo de su público meta y la
localización geográfica. Sí es importante mencionar que en el 2009 sus
ingresos fueron de 142000 millones de dólares.
• Con esta campaña HSBC busca segmentar el mercado por ubicaciones
regionales, y la razón de su éxito es especializarse en entender las
diferencias culturales de la zona para ofrecer servicios conforme a las
necesidades y peculiaridades del mercado particular en cuestión.
Hechos relevantes
• Inició en XIX como una compañía de transporte rápido. Luego como empresa
de viajes, y finalmente como una organización crediticia de alcance global.
• En 1958 emitió su primera tarjeta, cobrando una cuota anual más alta que sus
competidores, y desde entonces la marca se ha posicionado en una categoría
de símbolo de estatus, representando éxito y logro.
• Estrategias:
• Apostó a un segmento de mayor poder adquisitivo. Brindaba una imagen de difícil
de alcanzar. Llama a sus titulares “miembros” generando percepción de
pertenencia a un selecto club.
• Entre sus competidores destacan VISA y Master Card.
1. Respecto a sus competidores: a) posicionamiento, b) cambios sufridos a lo
largo del tiempo, c) segmentos de negocio en los que enfrenta mayor
competencia.