LA PERSONA EN EL CENTRO DE LA EMPRESA:

UN ACERCAMIENTO DESDE EL CAPITAL HUMANO

NICOLÁS MAJLUF

Departamento de Ingeniería Industrial y de Sistemas

Pontificia Universidad Católica de Chile
 POR LO TANTO VOY A APORTAR UN PUNTO DE VISTA Y
PLANTEAR PREGUNTAS….. MÁS QUE OFRECER RESPUESTAS
 PRIMER TEMA

EL CONCEPTO DE DESARROLLO
 MI LECTURA SOBRE LO QUE ES EL DESARROLLO
CARITAS IN VERITATES

El hombre tiene una vocación de progreso y desarrollo

 CONCEPTO DE DESARROLLO
CARITAS IN VERITATES Y POPULORUM PROGRESSIO

“El concepto de desarrollo no se limita a los aspectos técnicos de la vida del

hombre, sino al sentido de su caminar en la historia junto con sus otros
hermanos, y al descubrimiento de la meta de este camino.”

“Lo que cuenta para nosotros es el hombre, cada hombre, cada agrupación
de hombres, hasta la humanidad entera”
(18, p.27 Paulo VI)
 LAS TRES DIMENSIONES
DEL DESARROLLO HUMANO INTEGRAL

1. Dimensión individual: Todo el hombre

En el mundo de la empresa el desarrollo de la persona se refiere a sus competencias
profesionales, a sus habilidades sociales

2. Dimensión social: Todos los hombres

3. Dimensión trascendente: Une los planos natural y sobrenatural

 EL DESARROLLO DE LA PERSONA: LA TRASCENDENCIA
CARITAS IN VERITATES

“Sin la perspectiva de una vida eterna, el progreso humano en este

mundo se queda sin aliento. Encerrado dentro de la historia, queda
expuesto al riesgo de reducirse sólo al incremento del tener….”
(11, p.18)
 LA TRASCENDENCIA: RELACIÓN CON DIOS
CARITAS IN VERITATES

•“Este desarrollo … necesita a Dios…… si no se vuelve un

desarrollo deshumanizado (se vuelve contra el hombre)”
(11, p.19)
•Negar la dimensión trascendente del desarrollo trae
consigo el sometimiento del hombre
(17, p.25)
•Para realizar su propio desarrollo, el hombre necesita
abrirse a la vocación divina
(18, p.27-28)
 LA TRASCENDENCIA: RELACIÓN CON DIOS
CARITAS IN VERITATES

“Si el hombre fuera fruto sólo del azar o la necesidad,

o si tuviera que reducir sus aspiraciones al horizonte
angosto de las situaciones en que vive,
si todo fuera únicamente historia y cultura,
y el hombre no tuviera una naturaleza destinada a
trascenderse en una vida sobrenatural,
podría hablarse de incremento o evolución, pero no de
desarrollo”
(29, p.45)
 LA TRASCENDENCIA REFLEJADA EN LA RELACIÓN CON OTROS
(“EL PRÓJIMO”)
CARITAS IN VERITATES

•Algunos recordarán Liberté, égalité, fraternité

•La igualdad no es suficiente para fundar la hermandad….

…. Se requiere una vocación de trascendencia

(19, p.29).

•La verdadera fraternidad surge del sentido trascendente del hombre

 LA TRASCENDENCIA REFLEJADA EN LA RELACIÓN CON OTROS
(“EL PRÓJIMO”)
CARITAS IN VERITATES

•La relación en verdad se describe con palabras como amor, caridad,

solidaridad, comunión, fraternidad….

•Y lo que hoy llamamos Globalización, no es una mejor relación con

otros…

•“La sociedad cada vez más globalizada nos hace más cercanos, pero no
más hermanos”
(19, p.29)
 SEGUNDO TEMA

LAS TRES LÓGICAS PARA ALCANZAR EL DESARROLLO

DESAFÍOS PARA LA EMPRESA, LA ECONOMÍA Y LA SOCIEDAD
 PRIMERO: LA LÓGICA ECONÓMICA

A nivel país
Maximizar el producto, maximizar el ingreso….

A nivel empresa
Maximizar la utilidad, maximizar el valor….
 LA LÓGICA ECONÓMICA

Intercambio mercantil, regulado por la justicia conmutativa

Su ámbito es el mercado: “Dar para tener”

 LA LÓGICA ECONÓMICA
NO PERMITE RESOLVER TODOS LOS PROBLEMAS

ES PRECISO ORIENTARLA AL BIEN COMÚN

 PRIMER DESAFÍO
NECESITAMOS UNA NUEVA FORMA DE ENTENDER
LA ECONOMÍA Y SUS FINES

PARA ENFRENTAR LA CRISIS CULTURAL Y MORAL DEL HOMBRE,

Y LA SALUD ECOLÓGICA DEL PLANETA
 SEGUNDO DESAFÍO
DEBEMOS EXPLORAR NUEVAS FORMAS DE ENTENDER LA
EMPRESA

DAR PRIORIDAD A LA PERSONA (RESPETO POR SU DIGNIDAD),

NO AUMENTAR LAS DESIGUALDADES,
Y FACILITAR EL ACCESO AL TRABAJO PARA TODOS
 SEGUNDO: LA LÓGICA POLÍTICA

La responsabilidad política está regulada por la justicia

distributiva y la justicia social

Su ámbito es el Estado: “Dar por deber”

(es la exigencia de la ley)
 TERCER DESAFÍO:
ECONOMÍA Y POLÍTICA DEBEN IR DE LA MANO

“Separar la gestión económica, a la que correspondería

únicamente producir riqueza,
de la acción política, que tendría el papel de conseguir
la justicia mediante la redistribución,
es causa de graves desequilibrios”
 CUARTO DESAFÍO:
MERCADO DEBE ARTICULARSE E INSTITUCIONALIZARSE
ÉTICAMENTE.

“Toda decisión económica tiene consecuencias de

carácter moral”

La economía tiene necesidad de la ética para su correcto

funcionamiento
LA LÓGICA POLÍTICA Y LA LÓGICA ECONÓMICA NO SON
SUFICIENTES PARA EL DESARROLLO
 TERCERO: LA LÓGICA DEL DON (DEL DARSE)

“En las relaciones mercantiles, el principio de gratuidad y la

lógica del don, como expresiones de fraternidad, pueden y
deben tener espacio en la actividad económica ordinaria”

Su ámbito es la sociedad civil: “Dar por amor”

 QUINTO DESAFÍO

“El mercado y la política requieren de la gratuidad”

Debemos avanzar hacia una “economía solidaria” …. Una actividad

económica caracterizada por ciertos márgenes de gratuidad y
comunión
 ¿Y EL LUCRO?

Empresas con sentido ético no renuncian al lucro, pero

“conciben la ganancia como un instrumento para alcanzar

objetivos de humanización del mercado y de la sociedad”
 TERCER TEMA

DESARROLLO DEL HOMBRE EN LA EMPRESA

 LA EMPRESA TIENE UN ROL INNEGABLE EN LA SOCIEDAD …
… Y ES MUCHO LO QUE SE ESPERA DE ELLA

EN LO ECONÓMICO, EN LO SOCIAL, EN LO AMBIENTAL….

…. TIENE UN TREMENDO IMPACTO EN LA VIDA DE LAS PERSONAS

 EN MI OPINIÓN
LA EMPRESA HACE UNA CONTRIBUCIÓN MUY POSITIVA
A LA SOCIEDAD

PERO NO CUALQUIER FORMA DE HACER EMPRESA:

HAY FORMAS CORRECTAS E INCORRECTAS, HAY MODOS MEJORES Y

PEORES, HAY RESPUESTAS BUENAS Y MALAS
 LA OPINIÓN GENERALIZADA DE LA GENTE ES QUE LA EMPRESA NO
RESPONDE A SUS EXPECTATIVAS

En general, ¿Cuánto confía en los siguientes tipos de personas?

• Bomberos 82%
• Empresarios 10%
• Dirigentes políticos 2%

Revista Qué Pasa 20 de noviembre 2009)

Y ALGUNAS EMPRESAS HAN DADO RAZONES PARA ELLO
AYER EN EL MUNDO
HOY EN CHILE
LAS PROTESTAS ESTUDIANTILES
DEL 2011 FUERON MUCHO MÁS
ALLÁ DEL TEMA DE LA EDUCACIÓN
 LAS EMPRESAS NO PUEDEN LIMITARSE A
“HACER SU NEGOCIO”

SU RESPONSABILIDAD VA MÁS ALLÁ DE “LA MAXIMIZACIÓN DE LA UTILIDAD”

Pensar que su responsabilidad se agota en lo económico, lo técnico o lo

comercial es una visión empobrecida de lo que se espera de ellas.

La razón de ser de una empresa debe extenderse hacia el bien de las

personas, el desarrollo humano y el anhelo de la sociedad de un mundo más
justo y equitativo.
 TIENEN RESPONSABILIDAD CON LA SOCIEDAD COMPLETA,
NO SÓLO CON SUS ACCIONISTAS

LOS “STAKEHOLDERS”, NO SÓLO LOS “SHAREHOLDERS”

 ALGUNOS DESAFÍOS ÉTICOS
QUE ENFRENTA LA EMPRESA DE HOY
 DESAFÍO 1. DARLE SENTIDO AL TRABAJO

Tal vez no haya mayor fuente de desperdicio y de tedio que el contar con
un trabajo al que no se le encuentra sentido, y que debe aceptarse
porque no se cuenta con una alternativa mejor. Esto no tiene que ver con
el exceso de trabajo, o con largas jornadas laborales, sino con la
necesidad de trabajar para poder satisfacer necesidades básicas.

Es diferente decir “estoy hasta más arriba DE pega” que “estoy hasta más
arriba EN la pega”.
DESAFIO 2. ESTABLECER CON TRABAJADORES UNA RELACIÓN DE CONFIANZA
Y RESPETO MUTUO, Y OFRECERLES UNA COMPENSACIÓN JUSTA

Una empresa socialmente responsable se preocupa de la relación con sus

trabajadores y de compensarlos adecuadamente para que no vivan con la
angustia de no poder cubrir las necesidades básicas de la familia.

Y para ello no se limita a la dádiva, que puede ser un alivio circunstancial,

sino que asume como propio el desafío de la formación y el desarrollo de
las personas.
 DESAFÍO 3. PROVEER EDUCACIÓN Y CAPACITACIÓN:
LA NOTABLE LA CONTRIBUCIÓN QUE PUEDE HACER LA EMPRESA

Educación y capacitación son no sólo anhelos de la gente, sino la mejor

palanca para salir de la marginación y la pobreza, y la política más efectiva
para una sana movilidad social.

No es bueno que el destino de una persona se juegue por la condición

socioeconómica de la familia en que le tocó nacer.
 LA VULNERABILIDAD Y LA POBREZA SE PUEDEN SUPERAR
SI SE FORTALECE EL SISTEMA EDUCATIVO

A la empresa también le corresponde asumir una responsabilidad

sustantiva en la educación. Su contribución es insustituible en la educación
para el trabajo.

Los beneficios son obvios. Personas más preparadas producen beneficios

medibles por su mayor productividad, creatividad y compromiso.
 LOS DOS MUNDOS DEL TRABAJO:
LA DESIGUAL DISTRIBUCIÓN DEL INGRESO

El mundo del trabajo parece haberse segmentado entre los que tienen la
oportunidad de colocarse en puestos de trabajo que requieren alta
habilidad y los que deben aceptar alternativas menos ventajosas.

La educación está en la base de esta diferencia. Y en esto el sistema

educacional y la familia tienen la mayor responsabilidad.
 LA DIFERENCIA QUE HACE LA EDUCACIÓN*

Media incompleta
Profesional Técnica Media Completa
o menos

Capital humano del

grupo con sus 76 40 24 12
diferentes grados

Capital humano del

grupo con un grado 41 30 25 15
promedio

*(De la tesis de magíster de Cristóbal Cheyre)

 LA DIFERENCIA QUE HACE LA EDUCACIÓN*

Ciertamente, la educación es clave en la formación de las capacidades de la

persona. Un profesional tiene más patrimonio intelectual que un técnico, y
éste más que una persona que sólo completa enseñanza media. Pero la
contribución que hace el trabajo es igualmente significativa.

Los años de experiencia importan, pero aún más relevante es la empresa y

el sector económico en que la persona trabaja.

*(De la tesis de magíster de Cristóbal Cheyre)

 LA DIFERENCIA QUE HACE LA EMPRESA *

Transpor Comer- Construc Agricultu

Minería Finanzas Servicios Industria NS/NR
te cio ción ra

Capital
humano
de los
trabaja- 39 37 36 33 28 23 22 9 20
dores en
cada
industria

Capital
humano
de los
trabaja-
dores en
la 23 26 26 26 21 21 18 12 28
industria
prome-
dio

*(De la tesis de magíster de Cristóbal Cheyre)

 LA DIFERENCIA QUE HACE LA EMPRESA *

Son afortunados quienes trabajan en la minería, las finanzas, los servicios o

el transporte ; poco afortunados quienes trabajan en la construcción y la
agricultura.

A los primeros sus empresas los hacen crecer, a los segundos no les ocurre
lo mismo.

*(De la tesis de magíster de Cristóbal Cheyre)

 DESAFÍO 4. EJERCER UN LIDERAZGO ÉTICO
(LA RELACIÓN ENTRE EL LÍDER Y SUS SUBALTERNOS COMO COMPONENTE CENTRAL DEL MODELO DE EMPRESA)

EL LÍDER QUE ACOGE

• Pone al hombre en el centro de su atención (tiene Inteligencia
Emocional)
• Tiene “socios” o “colaboradores” y no “siervos”
• Ejerce el poder sin ser autoritario
• Se orienta a aliviar las carencias y dolores de las personas en el
mundo de hoy
 EL LÍDER QUE ACOGE

El liderazgo adquiere sentido cuando está orientado a los demás. Y en el

mundo de hoy son muchas las preocupaciones que acongojan a la gente.

Por ello que el liderazgo ético se ha de orientar a entender el origen de

las carencias y dolores de la gente, y a esforzarse por mitigarlos hasta
donde sea posible.
 EL LÍDER QUE ACOGE

Por ejemplo.

Pasa que el trabajo enferma. Y no es tan sólo el desgaste físico o la

emergencia de “enfermedades profesionales” por haber estado por años
sometido a una condición de trabajo menos que buena.

Son las exigencias de una sociedad más competitiva y que no puede

garantizar la estabilidad del trabajo las que hacen más posible el
surgimiento de los males de la tensión excesiva (estrés, depresión,
jaquecas, dolores de espalda…) y crisis existenciales que llevan al
consumo de drogas.
DESAFÍO 5.SER UNA EMPRESA QUE PERMITE EQUILIBRAR TRABAJO CON
RESPONSABILIDADES FAMILIARES

Hay empresas que facilitan el equilibrio trabajo-familia y que son un buen

lugar trabajar y, algunas que en particular, son un buen lugar para
mujeres (madres) que trabajan

Hay otras empresas que con sus políticas, debilitan la institución familiar
 EL DEBILITAMIENTO DE LA FAMILIA

La familia es en esencia un lugar de acogida para sus miembros, en el cual se

comparten los momentos difíciles así como las alegrías, y se encuentra en el amor
fraternal, una respuesta a las preocupaciones.

Pero en la sociedad actual se ha hecho más difícil aceptar el compromiso que

implica la relación matrimonial, se postergan el matrimonio y los hijos, y se han
intensificado conductas que llevan a la infidelidad, la separación y el divorcio, que
son fuente de grandes dolores para hombres, mujeres e hijos.

Además, las jornadas de trabajo extendidas y los largos tiempos de viaje, atentan
contra la posibilidad de llevar una vida familiar satisfactoria y de disponer de
holguras para gozar de un “ocio constructivo”.
DESAFÍO 6. ASUMIR LA RESPONSABILIDAD QUE LA EMPRESA TIENE EN EL
CUIDADO Y PRESERVACIÓN DEL MEDIOAMBIENTE

Recursos de la tierra deben servir también para las generaciones futuras.

• Uso eficiente de la energía y el agua. NO al consumo excesivo.

• Educación para cambiar estilos de vida dispendiosos

• Protección del entorno, pero recordando que la naturaleza está al servicio del
hombre

“Es contrario al verdadero desarrollo considerar la naturaleza como más

importante que la persona misma” (“Caritas in Veritates”)
 DESAFÍO 7. CONTRIBUIR CON SU ACCIÓN A SUPERAR LA POBREZA

La mayor desesperanza de ser pobre es pensar que no importa lo que se

haga, nada puede cambiar su condición. No ve la retribución a sus
esfuerzos.

Enseñar a su gente que el destino personal y la satisfacción en el trabajo

son el resultado del esfuerzo y la dedicación a un trabajo bien hecho, es
una tremenda responsabilidad de una empresa que se preocupa por el
bienestar de sus colaboradores.
 CUARTO TEMA

DESARROLLO DEL HOMBRE EN LA SOCIEDAD

AYER
HOY
SIGLO XXI
 GRANDES TENDENCIAS DEL MUNDO DE HOY
Y LOS DESAFÍOS QUE PLANTEAN
DESVIACIONES Y PROBLEMAS QUE SE HAN PRODUCIDO Y QUE DEBEMOS ATENDER

CARITAS IN VERITATES
 1. Fuerzas técnicas detrás del desarrollo: Técnica, Bioética

LO POSITIVO
Los descubrimientos científicos
son una oportunidad de
crecimiento si se usan bien.

LO PREOCUPANTE
Es equivocado confiar todo el
proceso de desarrollo a la técnica.
También se necesita coherencia
moral para discernir sobre
opciones de desarrollo
 2. Interrelaciones planetarias: Globalización

LO POSITIVO
La globalización ha sido eficaz
en la generación de riqueza

LO PREOCUPANTE
Se ha estancado la redistribución
del ingreso y se ha complejizado
el fenómeno de la pobreza

La globalización no ayuda a poner

al hombre en el corazón del
desarrollo
 3. Imponentes flujos migratorios: Migraciones

LO POSITIVO
Oportunidades que se abren a
personas y sus familias en otros países

LO PREOCUPANTE
“Un fenómeno que impresiona por sus
grandes dimensiones, por los problemas
sociales, económicos, políticos y
religiosos que suscita, y por los
dramáticos desafíos que plantea a las
comunidades nacionales y a la
comunidad internacional”
 4. Problemas de desigualdades entre países y al interior de
los países

LO POSITIVO
La cooperación que suscita. No
debe restringirse sólo a lo
económico: Ha de ser una
ocasión para el encuentro
cultural y humano

LO PREOCUPANTE
•Subsidiaridad sin solidaridad =
Particularismo social

•Solidaridad sin Subsidiaridad =

Asistencialismo que humilla
.
 5. Explotación sin reglas de los recursos de la tierra: Recursos
naturales y medioambiente

LO POSITIVO
La enorme atención que ha
suscitado este tema hasta hace
poco ignorado
LO PREOCUPANTE
Inseguridad de la vida por falta de
alimentación y agua
Considerar la naturaleza como
más importante que la persona
humana misma.
Pensar que el ambiente natural es
sólo materia disponible a nuestro
arbitrio y hacer un uso
instrumental y arbitrario de él.
6. Mentalidad antinatalista que se transmite como si fuera un
progreso cultural

LO POSITIVO (?)
La atención primordial que
recibe el derecho a la vida

LO PREOCUPANTE
No siempre se respeta el derecho
a la vida de las personas
 7. …… Y MUCHAS OTRAS ………

7. Acceso a la educación
8. Actividad financiera mal utilizada: Finanzas Internacionales
9. Corrupción e ilegalidad – Desvío de ayudas internacionales
10. Falta de respeto por los derechos humanos de los trabajadores
11. Formas excesivas de protección de los conocimientos por parte
de los países ricos. En general, formas institucionales (en países ricos
y pobres) que frenan el desarrollo
12. Negación del derecho a la libertad religiosa
……..
 QUINTO TEMA

SENTIDO DE TRASCENDENCIA DEL HOMBRE:

SU RELACIÓN CON DIOS Y CON EL PRÓJIMO
NO ME SIENTO COMPETENTE PARA OPINAR CON PROPIEDAD
EN ESTE TEMA
AUNQUE CIERTAMENTE PODRÍA DECIR ALGO SOBRE LAS
MÚLTIPLES FORMAS DE VER LA RELACIÓN CON
OTROS EN EL MUNDO DE LA EMPRESA

(ESTO ES PRECISAMENTE LO QUE LLAMO “GESTIÓN SUTIL”)

PREFIERO QUE HABLE EL PAPA DE SUS PREOCUPACIONES POR
LA FALTA DE DIOS EN ELMUNDO ACTUAL

“….. el desenfreno sexual, la droga y el tráfico de armas se han convertido en

una trinidad profana cuya red mortal se extiende por los continentes. El
aborto, el suicidio y la violencia colectiva son las maneras concretas en que
opera el sindicato de la muerte.
Al mismo tiempo, el sida ha pasado a ser el retrato de la enfermedad íntima
de nuestra cultura…… si no reconocemos que la debilidad inmunológica del
cuerpo es un grito del ser humano maltratado, una imagen que expresa la
verdadera enfermedad: la indefensión de las almas en una cultura que
declara nulos los verdaderos valores: Dios y el alma.”
 EN SUMA

A PARTIR DE LO QUE PASA EN LA ECONOMÍA, LA POLÍTICA, LA

EMPRESA, LA SOCIEDAD Y LA CULTURA, YO CREO QUE

AÚN NOS QUEDA UN LARGO CAMINO POR RECORRER

PERO HEMOS AVANZADO
 Y NUNCA
VAMOS A PERDER LA ESPERANZA DE SER CADA VEZ MEJORES
 FIN

MUCHAS GRACIAS