Es el proceso de vigilar las

actividades y acciones reales

para asegurarse de que se
desarrollen de acuerdo con lo
planeado, corrigiendo de ser el
caso cualquier desviación
significativa.
 Establecer
índices de gestión o Medir los
estándares de resultados reales
desempeño

Determinar los Determinar las

resultados reales causas reales de
concuerdan con los las desviaciones
estándares significativas

Tomar medidas
correctivas o
ajustar los
estándares
No es una etapa propiamente de control, sino
que corresponde a la función de planeación, sin
embargo, constituye un prerrequisito
indispensable, puesto que no puede haber
control sin planeación.

Las metas, normas, reglas y todos los demás

tipos de planes, deben establecerse en
términos claros y mensurables, así como
establecer los plazos específicos.
Consiste en determinar cuáles son los resultados o niveles de desempeño
alcanzados realmente
Como medimos
Información para medir el desempeño real.
Observación personal
Información estadística
Informes orales
Informes escritos
Lo que medimos
Hay muchas variables o aspectos que son susceptibles de medición en una
empresa, sin embargo, habrán unos aspectos que son de mayor importancia y
que serán decisivos para el éxito o fracaso de la empresa o unidad.
por ejemplo:
La satisfacción de los empleados
La rotación del personal
Las tasas de ausentismo
Los niveles de productividad
Mantener los cosos dentro del presupuesto autorizado
La calidad de insumos, procesos y resultados, etc
Determinar los resultados reales concuerdan con los estándares

Se trata de comparar los resultados obtenidos

realmente con la metas o índice de desempeño
establecidos con anterioridad.

Si el desempeño corresponde a los estándares

establecidos, los gerentes supondrán que “todo está
bajo control” no tienen que intervenir en las
operaciones de la organización.
Para ello es necesario realizar un diagnóstico analítico de
probables causas, hasta determinar cuáles son las variables que
determinan el problema, teniendo cuidado de no confundirlas con
los síntomas.

Las causas pueden referirse a los insumos, a los procesos o a los

resultados del sistema empresa, también es posible que las
desviaciones se deben al establecimiento inadecuado y poco
realista de los indicadores o estándares (durante el proceso de
planeación).
 Tomar medidas correctivas o ajustar los estándares

Este paso es necesario si el desempeño no cumple con

los niveles establecidos en los estándares y el análisis
indica que se requiere su intervención. Las medidas
correctivas pueden requerir un cambio de unas o varias
actividades de las operaciones de la organización, o bien
un cambio en las normas o estándares originalmente
establecidos.