UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA DE LA SELVA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

DEPARTAMENTO ACADÉMICO DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

OPERADOR TURÍSTICO

DOCENTE:
 Lic. Adm. Nebenka, Caro Potoka
 Lic. Adm. Cesar A. Huamán Ramírez
 Lic. Adm. Javier Coz Rodríguez
INTEGRANTES:
•Cavero Tenazoa, Hans
•Chávez Saldaña, Tatiana
•Ocampo Chávez, Loydit Shoana
•Olivera Zapata, Aarón
•Vela Huamán, Thalía

TINGO MARÍA – PERÚ

OCTUBRE- 2016
 VISIÓN
Ser líder en el rubro de operador turístico a
nivel nacional e internacional, dando a conocer
la riqueza turística de la zona, destacando la
calidad en los servicios , contribuyendo así al
desarrollo socioeconómico y ambiental de la
ciudad.
MISIÓN
Somos una empresa que brinda servicios turísticos
con la más alta calidad, responsabilidad y seguridad a
través de un excelente equipo de profesionales
comprometidos con el cliente y al desarrollo
económico y social de la localidad, promoviendo a
Tingo María como destino turístico, ecológico,
cultural y de negocios.
 OBJETIVOS:
1. Ofertar productos y paquetes turísticos de calidad, alineados a la demanda existente del mercado interno
y receptivo, contribuyendo a la sostenibilidad de nuestra empresa.
2. Posicionar los productos y paquetes turísticos en base a una oferta preferencial, innovadora y de calidad
de socios comprometidos.
3. Impulsar programas integrales orientados al incremento del Turismo Receptivo y de la zona.
4. Contribuir en las acciones de otros organismos públicos y/o privados para la promoción y fomento del
Turismo.
5. Impulsar el desarrollo social e inclusivo, ofertando paquetes a segmentos menos atendidos.
6. Incidir en el desarrollo sostenido de grupos humanos y comunidades de la provincias de Leoncio Prado
y alrededores, a través de la operación y comercialización de productos turísticos bajo un enfoque de
responsabilidad social corporativa.

Primero el Cliente
La satisfacción de nuestros
clientes es esencial para el
éxito del operador turístico,
obtenemos su satisfacción
cuando escuchamos,
entendemos y anticipamos
sus necesidades y logramos
cumplir sus expectativas.
VALORES:
Integridad Calidad
Constantemente estamos comprometidos Tener altos estándares de calidad y
a practicar los estándares más altos de nuestra meta es mejorarla
integridad. Somos honestos, éticos y continuamente en todo lo que
justos en todas nuestras actividades. hacemos. Definimos calidad por la
Cumplimos nuestra palabra y seguridad de nuestros servicios, por
confesamos nuestros errores. Asumimos nuestros equipos técnicos,
la responsabilidad de nuestras acciones y cumplimiento de los requisitos
tratamos a todos con respeto, para legales vigentes, la motivación y
asegurar que siga siendo una empresa capacitación de nuestro personal, la
que le merezca confianza integridad de nuestra gente y el bajo
impacto al medio ambiente.
Sustentabilidad Trabajo en Equipo
Las actividades son Nuestra fortaleza y ventaja competitiva es y siempre será
ambientalmente amigables, nuestra gente. Nuestro espíritu de equipo nos une. Trabajamos
socialmente justas y para cumplir nuestra meta común de traspasar experiencias.
económicamente rentables. Cooperamos, colaboramos y ayudamos al otro para crear un
Mientras nuestros servicios lugar de trabajo participativo y motivador.
atienden a las necesidades de
nuestros clientes. Respeto:
En nuestro día a día prevalece el
Seguridad:
respeto mutuo por nuestros
Proporcionamos a nuestros clientes y empleados
clientes, amigos y compañeros de
un estado de tranquilidad. No permitimos el mal
trabajo, respeto a su dignidad
uso, la apropiación indebida ni el abuso de los
humana y a su trabajo creando un
bienes de la Organización y de nuestros clientes.
clima de armonía integral.
OF
 (13, 3) Acceder a un financiamiento para incrementar el capital de trabajo.
 (16, 5) Incrementar la oferta turísticas a segmentos menos favorecidos
(minusválidos).
 (9, 2) Establecer alianzas estratégicas con los proveedores hoteleros la cartera de
proveedores hoteleros financiados por el proyecto de dirección hotelera del
MINCETUR.
 (2 ,6) Coordinar con el MINCETUR para el Provechar del incentivo de la
inversión privada del servicio turístico, e implementar nuestros paquetes
turísticos diferenciados.
 (17, 2) Firmar convenios con las agencias de transportes para el traslado de los
turistas interprovinciales Lima – Tingo María.
FA
 (5;11,14) Establecer alianzas estratégicas de transporte aéreos para posibles
desastres naturales en las carreteras.
 (10,10) Adquirir un software con base de datos de segmentos según estilo de
vida
 (9,7) Capacitar al personal en atención al cliente y en turismo.
 (7,9) Contratar un especialista (contratar temporalmente )en ensamblaje del bus
panorámico, ya que va ser uno de los atractivos turístico de nuestra empresa.
 (8,2) Gestionar ante el DIRCETUR la obtención de la Permisos especiales.
OD
 (13, 2) Gestionar el financiamiento que nos permita comprar el local
arrendado.
 (10, 4) Ofertar paquetes turísticos a través de una agencia turística.
 (18, 6) Brindar nuevos servicios como un Bus panorámico mediante la
Difusión de nuestros servicios a través de las redes sociales en tu que
planes. para ganar experiencia.
DA

(3,8) Especializar a los socios de la empresa en turismo e idiomas para brindar un

servicio eficiente.
(4,6) Realizar estudios de mercado semestral, para hacer frente a la incertidumbre de
la demanda de los paquetes.
(6,6) Publicitar a nuestra empresa por los medios masivos, redes sociales, revistas
locales, para que nuestros clientes conozcan nuestras ofertas.
(2,11) Aperturar una sede de nuestra empresa en Lima, como punto de contacto para
captar turistas.
(6,7) Convenios con Instituciones Públicas para trabajos de concientización para el
trato amable al turistas.
 FORTALEZA
1. Ubicación geográfica en el centro de
Tingo María
2. Contar con alianzas estratégicas hoteles,
restaurantes y paraderos
3. Fácil acceso a financiamiento
4. Recursos naturales disponibles
(biodiversidad flora fauna)
5. Paquetes turísticos en zonas accesibles
6. Diversidad de lugares turísticos a ofrecer
en los paquetes
7. Contar con un Bus panorámico
8. Experiencia laboral en la Dirección Zonal
de Comercio Exterior y Turismo-
DIRCETUR
9. Conocimientos de los lugares turísticos y
de su historia
10.Conocimiento del uso de Redes Sociales
DEBILIDADES
1. Trámites burocráticos para el proceso de
legalización de la empresa turística.
2. Nuestro local de agencia turística es
alquilado.
3. Insuficientes guías turístico bilingües
certificados por el estado.
4. Incertidumbre ante demanda de los paquetes
turísticos.
5. Depreciación anual de nuestro Bus
panorámico.
6. Ser una empresa sin experiencia lo cual nos
permitirá llegar a nuestro cliente meta de a
pocos. Será un trabajo que implicará mucho
esfuerzo, pero por lograr los objetivos se
desarrollará.