ANÁLISIS DE LA ESTRATEGIA E-

BUSINESS DE CONSTRUPLAZA COSTA

RICA

María Catalina Aguilar

Vargas
José David Campos
Allan Álvarez Badilla
Christopher Navarro
Bryan Acuña Chavarría
CONSTRUPLAZA COSTA RICA

 Empresa especializada en la asesoría técnica y

atención personalizada en el mercado de
materiales de construcción, ferretería y acabados.

 Ubicada en Guachipelín de Escazú

OBJETIVO GENERAL

 Analizar la estrategia de e-business de

Construplaza Costa Rica.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Describir y analizas la estrategia de e-business

que posee Construplaza Costa Rica.

 Identificar las principales ventajas competitivas

que ha generado a la empresa la implementación
de la estrategia de e-business.
 Determinar las debilidades de la estrategia de e-
business de la empresa.

 Generar recomendaciones para atacar las

debilidades y sobre otras acciones que se pueden
implementar a la estrategia actual para
enriquecerla aun más.
ESTRATEGIA E-BUSINESS
CONSTRUPLAZA
SISTEMA DE DESPACHO

Boleta de SI
despacho Procede

NO
Salidas
=
Ventas
Boleta
pendiente
Evaluación del
Personal
SISTEMAS PERIFÉRICOS
Centro de llamadas Pedidos en Linea

 Cliente nuevo =  Ingreso y registro

Telemercadeo  Productos y precios

 Pedido con info.

 Cliente reservado = Cliente
vendedor  Plataforma llama al
cliente para
confirmación.
SATISFACCIÓN
 Encuestas de satisfacción anuales

 Calificación, entre 8 y 9

 Indicadores: tiempos de requerimientos, tiempos

de desarrollo, innovación

 A nivel de la compañía hay una evaluación anual

que mide rentabilidad e innovación.
PRINCIPALES VENTAJAS COMPETITIVAS
 Mejora del tiempo de respuesta y servicio al
cliente

 Mejora del 100% en el manejo de la información

 Mayor eficiencia en todas las áreas de la

organización

 Mayor control de los procesos

DEFICIENCIAS

 Capacitación

 Central telefónica

 Sistema de cobros por medio de internet

RECOMENDACIONES

 Inversión en un sistema que se conecte con la

central telefónica que permita acceder a la
información del cliente que está realizando la
llamada

 Desarrollar un plan de capacitación en conjunto

con recurso humano para lograr que el personal
pueda manejar las herramientas de TI de la
mejor manera

 Implementar el sistema de cobros por medio de

internet
GRACIAS