 1.

Pengertian Konsumen menurut Philip

Kotler (2000)
 2. Menurut pengertian Pasal 1 angka 2
UU PK
 3. Pengertian Konsumen menurut James
F Engel
 4. Pengertian Konsumen menurut David L
Loundon
 5. Pengertian Konsumen Gerald Zaltman
a. Objek Sikap

b. Sikap Adalah
Kecenderungan Yang
Dipelajari

c. Sikap Mempunyai
Konsistensi

d. Sikap terjadi dalam

situasi tertentu
 1). MODEL SIKAP TIGA KOMPONEN

a.Komponen
kognitif

b. Komponen
afektif

c. Komponen
perilaku/
konatif
› Faktor petama, keyakinan
› Faktor kedua, adalah kekuatan
keyakinan
› Faktor ketiga adalah evaluasi dari
masing-masing keyakinan
 Secara singkat terdapat tiga model
dalam model sikap sikap multi atribut
Fishbein, yaitu:

1. Model Sikap terhadap objek

2. Model Sikap terhadap prilaku

3. Teori Model tindakan yang

beralasan
 3). TEORI USAHA MENGKONSUMSI

› Suatu teori sikap yang dirancang untuk

menjelaskan berbagai kasus di mana
tindakan atau outcome tidak pasti, tetapi
sebaliknya merefleksikan usaha konsumen
untuk mengkonsumsi merupakan (atau
membeli).Dimaksudkan untuk menerangkan
berbagai kejadian dari tindakan atau hasil
tindakan yang tidak pasti tetapi sebaliknya
kejadian tersebut mencerminkan usaha
konsumen untuk mengkonsumsi atau
membeli.
 4). MODEL SIKAP TERHADAP IKLAN

› Usaha memahami dampak iklan atau

sarana promosi lain pada sikap konsumen
terhadap berbagai produk atau merk
tertentu. Riset menemukan : keyakinan
terhadap merk (kognisi merk) yg diakibatkan
oleh keterbukaan terhadap iklan
memainkan peran yang jauh lebih kuat
dalam menentukan sikap terhadap merk
bagi produk yg sudh dikenal baik.
 1. Bagaimana Sikap Dipelajari
 2. Sumber-sumber yang mempengaruhi
pembentukan sikap
 3. Factor-faktor kepribadian.
 Sikap konsumen terhadap suatu produk
dapat bervariasi bergantung pada
orientasinya.Berkenaan dengan sikap
konsumen ini, para pemasar dapat
mengidentifikasi segmen konsumen
berdasarkan manfaat produk yang
diinginkan konsumen. Segmentasi manfaat
produk bagi konsumen merupakan hal
yang sangat mendasar untuk membidik
konsumen, karena manfaat yang
diinginkan akan mempengaruhi sikap dan
prilaku mereka terhadap merek. Dengan
demikian akan menentukan keputusan
konsumen terhadap produk tersebut.
 •A. Fungsi Utilitarian ( manfaat )
1. Srategi Mengubah •B. Fungsi Mempertahankan Ego
Sikap Konsumen •C. Fungsi Ekspresi Nilai
•D. Fungsi pengetahuan
2. Menghubungkan produk
dengan kelompok atau acara
yang dikagumi

3. Memecahkan masalah dua

sikap yang bertentangan

4. Mengubah komponen multi

atribut

5. Mengubah keyakinan
konsumen terhadap merek
pesaing
1. Dilihat dari Teori Disonansi
Kognitif

2. Dilihat dari Teori Atribusi