Contrato de consumo ( 31 artículos)

4 Capítulos
1.- Relación de consumo
2.- Formación de consentimiento
Sección primera: Prácticas abusivas
Sección segunda: Información y publicidad dirigida a los
consumidores
3.- Modalidades especiales
4.-Cláusulas abusivas
GABRIELA FERNANDA BOQUIN 1
 Los consumidores y usuarios de bienes y servicios tienen derecho, en
la relación de consumo, a la protección de su salud, seguridad e
intereses económicos; a una información adecuada y veraz; a la
libertad de elección, y a condiciones de trato equitativo y digno.
Las autoridades proveerán a la protección de esos derechos, a la
educación para el consumo, a la defensa de la competencia contra toda
forma de distorsión de los mercados, al control de los monopolios
naturales y legales, al de la calidad y eficiencia de los servicios
públicos, y a la constitución de asociaciones de consumidores y de
usuarios.
La legislación establecerá procedimientos eficaces para la prevención y
solución de conflictos, y los marcos regulatorios de los servicios
públicos de competencia nacional, previendo la necesaria
participación de las asociaciones de consumidores y usuarios y de las
provincias interesadas, en los organismos de control. 2
 Relación de consumo es el vínculo jurídico entre el proveedor y el consumidor o usuario.
Las disposiciones de esta ley se integran con las normas generales y especiales aplicables a las
relaciones de consumo, en particular la Ley Nº 25.156 de Defensa de la Competencia y la Ley Nº
22.802 de Lealtad Comercial o las que en el futuro las reemplacen. En caso de duda sobre la
interpretación de los principios que establece esta ley prevalecerá la más favorable al
consumidor.
Las relaciones de consumo se rigen por el régimen establecido en esta ley y sus
reglamentaciones sin perjuicio de que el proveedor, por la actividad que desarrolle, esté
alcanzado asimismo por otra normativa específica.
(Artículo sustituido por art. 3° de la Ley N° 26.361 B.O. 7/4/2008)

3
 Art. 1092 CCC
Relación de consumo. Consumidor
Relación de consumo es el
vínculo jurídico entre un proveedor y un consumidor.
Se considera consumidor a la
persona humana o jurídica que adquiere o utiliza, en forma
gratuita u onerosa, bienes
o servicios como destinatario final, en beneficio propio o de
su grupo familiar o social.
Queda equiparado al consumidor quien, sin ser parte de una
relación de consumo como
consecuencia o en ocasión de ella, adquiere o utiliza bienes o
servicios, en forma gratuita
u onerosa, como destinatario final, en beneficio propio o de
su grupo familiar o social.
4
Artículo 1092 : Vínculo jurídico entre un proveedor y un consumidor

Art. 3 de la ley 24240 ( 26.631) Relación de consumo es el vínculo

jurídico entre el proveedor y el usuario

Art. 42 CN Solo refiere a la relación de consumo pero no la define

Definición inicial CSJN ( Mosca H.A. c/ provincia de Buenos Aires

26/3/2007 y Ferreyra Ramón c/ V.I.C.O.V S.A. s/ daños 21/3/2006)

“Vínculo que une al que contrata o usa el servicio y el concesionario

de la misma es una relación de consumo”

Inadecuada Metodología porque la relación de consumo

comprende al contrato : su contacto es de género a especie 5
 Relación de consumo:
 Su concepto es abarcativo de vinculaciones contractuales o
extracontractuales como actos unilaterales (por ej. publicidad
ilícita) o bien hechos jurídicos v. art. 257 CCCU “acontecimiento
que conforme el ordenamiento jurídico produce el nacimiento,
modificación o extinción de relaciones o situaciones jurídicas” que
relacionen a los proveedores con consumidores o posibles
consumidores o usuarios

Ferreyra Víctor Daniel y Ferreyra Ramón c/ V.I.C.O.V.A: S.A. s/

daños “CSJN 21/3/2006

Cuál es la consecuencia? Aunque no haya contrato se aplican

normas previstas 1102 CCU ante la publicidad ilícita ( cesación,
rectificación y/o sentencia condenatoria) 6
 Art. 1093 CCC
Contrato de consumo
El contrato de consumo es el celebrado
entre un consumidor o usuario final con una persona
humana o jurídica que actúe
profesional u ocasionalmente o con una empresa
productora de bienes o prestadora
de servicios, pública o privada, que tenga por objeto la
adquisición, uso o goce de
los bienes o servicios por parte de los consumidores o
usuarios, para su uso privado,
familiar o social.

7
 CONTRATO DE CONSUMO
 No había definición en código civil ni comercial
 Única referencia art. 452 CCom inc. 2 (compraventa de consumo)
CSJN 30/12/14 Nomboly Eduardo Miguel c/Auto Generali
Concesionario oficial Fiat s/ ordinario
 No son un tipo especial más del genero contrato sino que su
tipología influye sobre los otros tipos especiales (compraventa de
consumo, por ello se incorpora su regulación a la parte general)
SU INCLUSION PROVOCA UNA FRAGMENTACION DE LOS
CONTRATOS EN GENERAL
 Definición art. 1093 : es el celebrado entre consumidor y usuario
final con una persona humana o jurídica que actúe profesional u
ocasionalmente o con una empresa productora de bienes o
prestadoras de servicios pública o privada que tenga por objeto la
adquisición, uso o goce de los bienes o servicios por parte de los
consumidores o usuarios para su uso privado o familiar 8
 Ley 24.240 Art. 1º
La presente ley tiene por objeto la defensa de los
consumidores o usuarios. Se consideran consumidores o
usuarios, las personas físicas o jurídicas que contratan a
título oneroso para su consumo final o beneficio propio
o de su grupo familiar o social:
a) La adquisición o locación de cosas muebles;
b) La prestación de servicios;
c) La adquisición de inmuebles nuevos destinados a
vivienda, incluso los lotes de terreno adquiridos con el
mismo fin, cuando la oferta sea pública y dirigida a
personas indeterminadas.
9
 Ley 24. 240 en su redacción
original
El art. 1 consideraba consumidores o usuarios a las
personas físicas o jurídicas que contrataban a título
oneroso para su consumo final o beneficio propio o de
su grupo familiar o social

Por ello no había adecuada definición de relación de

consumo y de contrato de consumo y menos aún se
establecían sus diferencias porque siempre había
contrato
 Código abandona la tesis contractualista de la LCD
originaria
10
 Ley 24.240 Art.1
(reforma Ley 26.631)
La presente ley tiene por objeto la defensa del consumidor o
usuario, entendiéndose por tal a toda persona física o jurídica
que adquiere o utiliza bienes o servicios en forma gratuita u
onerosa como destinatario final, en beneficio propio o de su
grupo familiar o social. Queda comprendida la adquisición de
derechos en tiempos compartidos, clubes de campo,
cementerios privados y figuras afines.
Se considera asimismo consumidor o usuario a quien, sin ser
parte de una relación de consumo, como consecuencia o en
ocasión de ella adquiere o utiliza bienes o servicios como
destinatario final, en beneficio propio o de su grupo familiar
o social, y a quien de cualquier manera está expuesto a una
relación de consumo.

11
 Artículo 1 de ley 24. 240 reformada por la 26.631
cambia el concepto
 Consumidor : toda persona física o jurídica que adquiera o
utilice bienes o servicios en forma gratuita u onerosa como
destinatario final, en beneficio propio o de su grupo
familiar o social .
 Queda comprendida la adquisición de derechos en tiempos
compartidos , clubes de campo , cementerios privados y
figuras afines ( derogado por ley 26.994)
 Se considera consumidor o usuario a quien sin ser parte de
una relación de consumo como consecuencia o en ocasión
de ella adquiere o utiliza los bienes o servicios como
destinatario final en beneficio propio o de su grupo familiar
 Quien de cualquier manera esté expuesto a una relación de
consumo ( derogado por Anexo II parte III ley 26994)
(Art. 29 Código Brasilero , art 2 sólo al equiparado )
12
 ¿Quién es consumidor? (art. 1092)
1) CONSUMIDOR DIRECTO O EN SENTIDO ESTRICTO:
PERSONA HUMANA O JURIDICA QUE ADQUIERE O
UTILIZA EN FORMA GRATUITA U ONEROSA BIENES O
SERVICIOS COMO DESTINATARIO FINAL EN BENEFICIO
PROPIO O DE SU GRUPO FAMILIAR ( es el contratante)
2) CONSUMIDOR EQUIPARADO ( fáctico) : SIN SER PARTE
DE UNA RELACION DE CONSUMO COMO
CONSECUENCIA O EN OCASIÓN DE ELLA ADQUIERE O
UTILIZA EN FORMA GRATUITA U ONEROSA BIENES O
SERVICIOS COMO DESTINATARIO FINAL EN BENEFICIO
PROPIO O DE SU GRUPO FAMILIAR
3) SUCESOR PARTICULAR DEL CONSUMIDOR
CONTRATANTE en los derechos que fueron objeto de la
relación de consumo antecedente. Sólo basta que adquiera el
bien como destinatario final 13
 Refiere a persona humana o jurídica
¿Puede la empresa ser considerada consumidor?
Criterio europeo centraliza la protección solo en personas físicas
pero ello es un piso mínimo que pueden los Estados ampliar Ej de
normativa comunitaria
Directiva CEE 85/577 sobre protección de los consumidores en
caso de contratos celebrados fuera de los establecimientos
entiende por consumidor a toda persona física actúe para un uso
ajeno al profesional (art. 2)
Directiva 93/13 de clausulas abusivas “que actúe con un propósito
ajeno a su actividad profesional”
Idem Directiva 2005/29 Prácticas comerciales desleales
Directiva 2014/40/ UE 3 de abril del 2014 respecto de las
disposiciones legales de fabricación y venta del tabaco
entiende por consumidor a las personas física que actué con fines
ajenos a sus actividades empresariales, comerciales, oficio o
profesión
14
 Derecho comparado Europeo
Portugal art. 1 ley defensa al consumidor refiere a bienes
destinados a uso no profesional
España art. 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007
considera consumidor a persona física a que actúe en un
ámbito ajeno a la actividad profesional o empresarial y las
personas Juridicas y entidades sin personalidad
jurídica que actúan sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno
a una actividad comercial o empresarial
Alemania art. 13 de Código Civil limita la noción a la
persona física del que celebra el negocio con una
finalidad que no guarda relación con su actividad
profesional y empresarial
Italia en su Código de Consumo art. 3 idem Alemania
15
 Latinoamérica
Anteproyecto art. 1092: “ que no tengan vínculo con su actividad
comercial, industrial, artesanal o profesional”
Su protección estaba en normas que regulan contratos de adhesión
 Mercosur Resolución 34/2011 del Grupo del Mercado Común
define al consumidor como persona física y jurídica pero niega
su carácter si adquiere, almacena, utiliza o consume productos o
servicios con el fin de integrarlos como insumo directo a otros
productos y servicios en un proceso de producción,
transformación, comercialización o prestación de terceros
 Chile si se es proveedor no se es consumidor (art. 2)
 Uruguay parecida a nuestra actual norma valora concepto
“destinatario final” (art. 2 de ley 17.250) idem Paraguay ( art. 4 ley
1334 y Bolivia ( art. 5.1)
16
¿¿¿Tercero expuesto???? CSJN Mosca Hugo A. c/
Buenos Aires Provincia y otros s/ daños” 6/3/2007
 El tercero expuesto es el damnificado directo de una relación jurídica que no es
parte de la relación de consumo . Ya no más por modificación que hace el anexo II de
la ley 26.994 al art. 1 LDC

 Finalidad la tutela preventiva del mercado y a los intereses colectivos ( Jornadas

Nacionales de Derecho Civil 2011)

CSJN autos “Mosca”

 “El derecho a la seguridad previsto en el art. 42 de la Constitución Nacional, que se

refiere a la relación de consumo, abarca no sólo a los contratos, sino a los actos
unilaterales como la oferta a sujetos indeterminados”.-

 La seguridad debe ser garantizada en el período precontractual y en la situaciones de

riesgo creadas por los comportamientos unilaterales, respecto de sujetos no contratantes

 “ El deber de indemnidad abarca toda la relación de consumo, incluyendo hechos

jurídicos, actos unilaterales, o bilaterales”.

17
 Fundamentos hacen mérito de la
derogación

Tercero expuesto norma inspirada en el art. 29 del

Código de Defensa de Consumidor de Brasil quedó
contemplado en el artículo 1096 CCCU que aplica las
normas de prácticas abusivas (trato digno equitativo,
no discriminatorio, de libertad de contratar ,
información y publicidad) a todas las personas
expuestas a las prácticas comerciales determinables o
no sean consumidores o sujetos equiparables

18
 Art. 1093 CCC
Contrato de consumo
Contrato de consumo es el celebrado
entre un consumidor o usuario final con una persona
humana o jurídica que actúe
profesional u ocasionalmente o con una empresa
productora de bienes o prestadora
de servicios, pública o privada, que tenga por objeto la
adquisición, uso o goce de
los bienes o servicios por parte de los consumidores o
usuarios, para su uso privado,
familiar o social.

19
 Proveedor
 Art. 2 ley 24. 240
 Es la persona física o jurídica de naturaleza pública o privada, que
desarrolla de manera profesional, aun ocasionalmente, actividades de
producción, montaje, creación, construcción, transformación,
importación, concesión de marca, distribución y comercialización de
bienes y servicios, destinados a consumidores o usuarios. Todo proveedor
está obligado al cumplimiento de la presente ley.
 No están comprendidos en esta ley los servicios de profesionales
liberales que requieran para su ejercicio título universitario y matrícula
otorgada por colegios profesionales reconocidos oficialmente o autoridad
facultada para ello, pero sí la publicidad que se haga de su ofrecimiento.
Ante la presentación de denuncias, que no se vincularen con la publicidad
de los servicios, presentadas por los usuarios y consumidores, la autoridad
de aplicación de esta ley informará al denunciante sobre el ente que
controle la respectiva matrícula a los efectos de su tramitación.
Art. 1093 CCCU no hay definición pero se refiere a ella al regular el
contrato de consumo como
Persona Humana o Jurídica que actúe profesional u
ocasionalmente o empresa productora de bienes o prestadora
de servicios ( ver art. 320 CCCU) 20
Profesiones Liberales ¿excluídas?
 LDC los excluye, 1093 CCU no. (Chile art. 1; Bolivia art.
5. 2, Paraguay art. 4 idem Argentina, Brasil no prevé
responsabilidad objetiva sino por culpa art. 14,
parecida Uruguay )
 Art. 1768 actividad profesional está sujeta a las reglas
de las obligaciones de hacer , la responsabilidad es
subjetiva. No es una actividad riesgosa
 Si se incluyera deberían responder bajo parámetros de
responsabilidad objetiva del art 40 LDC
 Diferente es si el profesional ejerce su actividad no de
manera independiente sino como empresa (capacidad
delegada, actividad económicamente organizada)
 Todos quedan incluidos en las normas de publicidad
21
 Normas aplicables
 Constitución Nacional art. 42 y 43
 Código Civil y Comercial Unificado ( “piso mínimo de
cobertura” Núcleo duro normativo Título III del Libro III
 Normas del Código Civil y Comercial aplicables ( ejemplo
contratos conexos (art. 1073) clausulas abusivas de los
contratos de adhesión (art. 988), contratos bancarios de
consumidor y usuarios art. 1384 a 1389), de tiempos
compartidos (2100) de cementerios privados ( 2111) y
normas de derecho internacional privado (2654 y 2655)
 Ley de defensa al consumidor
 Leyes especiales ( Ejemplo Comunicación del BCRA sobre
Protección de los usuarios y servicios financieros)
 Leyes de defensa a la Competencia y lealtad comercial
 Ley 26.993. 26.992, 26.991 22
 Art. 1073 CCC
Contratos Conexos
Hay conexidad cuando dos o más contratos autónomos
se hallan vinculados entre sí por una finalidad
económica común previamente
establecida, de modo que uno de ellos ha sido
determinante del otro para el logro
del resultado perseguido. Esta finalidad puede ser
establecida por la ley, expresamente
pactada, o derivada de la interpretación, conforme con lo
que se dispone en
el artículo 1074.

23
 Art. 1074
Interpretación
Los contratos conexos deben ser interpretados los
unos por medio de los otros, atribuyéndoles el sentido
apropiado que surge del grupo
de contratos, su función económica y el resultado
perseguido.

24
 Art. 1075
Efectos
Según las circunstancias, probada la conexidad, un
contratante puede oponer las excepciones de
incumplimiento total, parcial o defectuoso, aún frente a
la inejecución de obligaciones ajenas a su contrato.
Atendiendo al principio de la conservación, la misma
regla se aplica cuando la extinción de uno de los
contratos produce la frustración de la finalidad
económica común.

25
 Art. 1095 CCC
Interpretación del Contrato de
consumo
El contrato se interpreta
en el sentido más favorable para el
consumidor. Cuando existen dudas sobre
los alcances de su obligación, se adopta
la que sea menos gravosa.

26
 Contratos conexos
Art. 1073 /1075 : hay conexidad cuando
1.-Pluralidad de contratos
2.-Vinculados por finalidad económica común previamente
establecida ( pactada o derivada de la interpretación)
3.-Uno de ellos ha sido determinante para el logro del resultado
perseguido
Interpretados como parte de un todo ( art. 1074)
Interpretación si hay una relación de consumo vinculada es
conforme el art. 1095 (en el sentido más favorable al
consumidor)
Ej. Un proveedor entrega un bien, otro le concede un préstamo
para adquirirlo 27
 Art. 1094 CCC
Interpretación y prelación
normativa
Las normas que regulan las
relaciones de consumo deben ser aplicadas e
interpretadas conforme con el principio
de protección del consumidor y el de acceso al consumo
sustentable.
En caso de duda sobre la interpretación de este Código o
las leyes especiales, prevalece
la más favorable al consumidor.

28
 Art. 1095 CCC
Interpretación del Contrato de
consumo
El contrato se interpreta
en el sentido más favorable para el
consumidor. Cuando existen dudas sobre
losalcances de su obligación, se adopta la
que sea menos gravosa.

29
 Art. 1062 CCC
Interpretación restrictiva
Cuando por disposición legal o convencional
se establece expresamente una interpretación restrictiva,
debe estarse a la literalidad de los términos utilizados al
manifestar la voluntad. Este artículo no es
aplicable a las obligaciones del predisponente y del
proveedor en los contratos por adhesión y en los de
consumo, respectivamente.

30
 Art. 3 Ley 24.240
La relación de consumo es el vínculo jurídico entre el proveedor y el
consumidor o usuario.
Las disposiciones de esta ley se integran con las normas generales y
especiales aplicables a las relaciones de consumo, en particular la Ley Nº
25.156 de Defensa de la Competencia y la Ley Nº 22.802 de Lealtad
Comercial o las que en el futuro las reemplacen. En caso de duda sobre la
interpretación de los principios que establece esta ley prevalecerá la más
favorable al consumidor.
Las relaciones de consumo se rigen por el régimen establecido en esta ley
y sus reglamentaciones sin perjuicio de que el proveedor, por la actividad
que desarrolle, esté alcanzado asimismo por otra normativa específica.
(Artículo sustituido por art. 3° de la Ley N° 26.361 B.O. 7/4/2008)

31
 Principio protectorio y de favorabilidad
 Art. 7 : Eficacia temporal: reglas generales se aplica a las consecuencias de las
relaciones y situaciones jurídica existentes. No existe retroactividad aunque sea de
orden público. Excepción: las nuevas leyes supletorias no son aplicables a los
contratos en curso de ejecución salvo las normas más favorables al consumidor
en las relaciones de consumo. ( Por ej. no aplicable art. 1121 no pueden ser
declaradas abusivas cláusulas de precio)

 Art. 1094: las normas que regulan la relación de consumo deben ser aplicadas e
interpretadas conforme el principio de protección al consumidor y acceso al
consumo sustentable. En caso de duda entre CCC y ley especial prevalece la mas
favorable

 Art. 1095: contrato se interpreta en el sentido más favorable al consumidor.

Cuando hay dudas sobre alcance de una obligación se aplica la menos gravosa

 Art. 1062: Interpretación literal. Cuando hay una imposición legal o convencional
de interpretación restrictiva de la clausula: no se aplica a las obligaciones del
proveedor en contrato de consumo

 Art. 3 LDC En caso de duda sobre interpretación de los principios prevalece la más
favorable al consumidor 32
 Integración
 Principio pro persona o pro homine (surge de todos los
Tratados de Derechos Humanos)

 Principio de progresividad : art 26 Convención

Americana de Derechos Humanos, art. 2 del Protocolo
de San Salvador, art. 2 Pacto Internacional de
Derechos civiles y políticos art. 2.1 Pacto Internacional
de Derecho Económicos Sociales y Culturales, art. 2 de
directrices de las Naciones Unidas para la protección
del consumidor (1999), CSJN “Arcuri Rojas Elsa c7
Anses ” 3/11/ 2009

33
 Art. 1096 CCC
Ámbito de aplicación
Las normas de esta Sección y de la Sección 2ª
del presente Capítulo son aplicables a todas
las personas expuestas a las prácticas
comerciales,
determinables o no, sean consumidores o
sujetos equiparados conforme a lo
dispuesto en el artículo 1092.
34
 Art. 1097 CCC
Trato digno
Los proveedores deben garantizar condiciones de
atención y trato digno a los consumidores y usuarios. La
dignidad de la persona debe
ser respetada conforme a los criterios generales que
surgen de los tratados de derechos
humanos. Los proveedores deben abstenerse de
desplegar conductas que coloquen
a los consumidores en situaciones vergonzantes,
vejatorias o intimidatorias.

35
 Art. 1098 CCC
Trato equitativo y no
discriminatorio
Los proveedores deben
dar a los consumidores un trato equitativo y
no discriminatorio. No pueden establecer
diferencias basadas en pautas contrarias a la
garantía constitucional de igualdad, en
especial, la de la nacionalidad de los
consumidores.

36
 Art. 4 CPCC
Toda demanda deberá interponerse ante juez
competente, y siempre que de la exposición de los
hechos resultare no ser de la competencia del juez ante
quien se deduce, deberá dicho juez inhibirse de oficio.
Consentida o ejecutoriada la respectiva resolución, se
remitirá la causa al juez tenido por competente.
En los asuntos exclusivamente patrimoniales no
procederá la declaración de incompetencia de oficio,
fundada en razón del territorio.

37
 Art. 36 Ley 24.240
 En las operaciones financieras para consumo y en las de crédito para el consumo deberá consignarse de modo claro al consumidor o usuario, bajo pena de
nulidad:

a) La descripción del bien o servicio objeto de la compra o contratación, para los casos de adquisición de bienes o servicios;

b) El precio al contado, sólo para los casos de operaciones de crédito para adquisición de bienes o servicios;

c) El importe a desembolsar inicialmente —de existir— y el monto financiado;

d) La tasa de interés efectiva anual;

e) El total de los intereses a pagar o el costo financiero total;

f) El sistema de amortización del capital y cancelación de los intereses;

g) La cantidad, periodicidad y monto de los pagos a realizar;

h) Los gastos extras, seguros o adicionales, si los hubiere.

Cuando el proveedor omitiera incluir alguno de estos datos en el documento que corresponda, el consumidor tendrá derecho a demandar la nulidad del
contrato o de una o más cláusulas. Cuando el juez declare la nulidad parcial simultáneamente integrará el contrato, si ello fuera necesario.

En las operaciones financieras para consumo y en las de crédito para consumo deberá consignarse la tasa de interés efectiva anual. Su omisión determinará
que la obligación del tomador de abonar intereses sea ajustada a la tasa pasiva anual promedio del mercado difundida por el Banco Central de la República
Argentina vigente a la fecha de celebración del contrato.

La eficacia del contrato en el que se prevea que un tercero otorgue un crédito de financiación quedará condicionada a la efectiva obtención del mismo. En
caso de no otorgamiento del crédito, la operación se resolverá sin costo alguno para el consumidor, debiendo en su caso restituírsele las sumas que con
carácter de entrega de contado, anticipo y gastos éste hubiere efectuado.

El Banco Central de la República Argentina adoptará las medidas conducentes para que las entidades sometidas a su jurisdicción cumplan, en las operaciones
a que refiere el presente artículo, con lo indicado en la presente ley.

Será competente para entender en el conocimiento de los litigios relativos a contratos regulados por el presente artículo, en los casos en que las acciones sean
iniciadas por el consumidor o usuario, a elección de éste, el juez del lugar del consumo o uso, el del lugar de celebración del contrato, el del domicilio del
consumidor o usuario, el del domicilio del demandado, o el de la citada en garantía. En los casos en que las acciones sean iniciadas por el proveedor o
prestador, será competente el tribunal correspondiente al domicilio real del consumidor, siendo nulo cualquier pacto en contrario.
 (Artículo sustituido por art. 58 de la Ley N° 26.993 B.O. 19/09/2014)

38
Consecuencia de la integración: normas desplazados por
colisión con el sistema consumeril
 Art. 4 CPCC Imposibilidad de declarar de oficio la
incompetencia en materia territorial

CSJN Compañía Financiera Argentina S.A. c/ Toledo

Cristian Alberto 2478/2010 24 de agosto del 2010
SCPB Cuevas Eduardo A. c/ Salcedo Alejandro 1/9/2010
Plenario autoconvocado Cámara Comercial 29 /6/2011

Competencia territorial es prorrogable en asuntos

patrimoniales cuando existe conformidad de las partes y
no hay norma de orden público que la vede ( art. 36
LDC) Alsina Hugo Tratado de Derecho Procesal civil y
comercial pag, 516 39
 Art. 39 Decreto Ley 15.348/46
ratificado por Ley 12.962
Cuando el acreedor sea el Estado, sus reparticiones autárquicas, un
banco, una entidad financiera autorizada por el BANCO CENTRAL
DE LA REPUBLICA ARGENTINA o una institución bancaria o
financiera de carácter internacional, sin que tales instituciones
deban obtener autorización previa alguna ni establecer domicilio
en el país, ante la presentación del certificado prendario, el juez
ordenará el secuestro de los bienes y su entrega al acreedor, sin que
el deudor pueda promover recurso alguno. El acreedor procederá a
la venta de los objetos prendados, en la forma prevista por el
artículo 585 del Código de Comercio, sin perjuicio de que el deudor
pueda ejercitar, en juicio ordinario, los derechos que tenga que
reclamar el acreedor. El trámite de la venta extrajudicial
preceptuado en este artículo no se suspenderá por embargo de
bienes ni por concurso, incapacidad o muerte del deudor.
40
 Art. 37 Ley 24.240
Interpretación
Inc. c) Las cláusulas que contengan cualquier precepto que
imponga la inversión de la carga de la prueba en perjuicio del
consumidor.
La interpretación del contrato se hará en el sentido más favorable
para el consumidor. Cuando existan dudas sobre los alcances de su
obligación, se estará a la que sea menos gravosa.
En caso en que el oferente viole el deber de buena fe en la etapa
previa a la conclusión del contrato o en su celebración o transgreda
el deber de información o la legislación de defensa de la
competencia o de lealtad comercial, el consumidor tendrá derecho
a demandar la nulidad del contrato o la de una o más cláusulas.
Cuando el juez declare la nulidad parcial, simultáneamente
integrará el contrato, si ello fuera necesario.

41
 Normas desplazados por colisión con el sistema consumeril
ejemplos:
 Art. 39 decreto ley 15.348/46 ratificado por ley 12.962
 Fundamentos de la norma demuestra que no resulta
aplicable pues fue sancionada no para los consumidores
sino para proteger y fomentar las operaciones de crédito que
requieren productores comerciantes e industriales en el
desenvolvimiento de sus actividades
 Inversión de la carga de la prueba al requerir para la
defensa el ordinario posterior vedada por el art. 37 inc c)
LDC , 2.3.8. 7 Comunicación BCRA Sección segunda
 Directiva del Consejo de las Comunidad Ecónomica
Europea 93/13 sobre clausulas abusivas considera ilícito
suprimir o obstaculizar el ejercicio de acciones judiciales o
recursos por parte del consumidor
42
 Normas LDC modificadas por ley
26.994
 Art. 1 elimina tercero expuesto y referencia a cementerios
privados y tiempos compartidos.
 Art. 50 : prescripción plazo de tres años sólo respecto de
sanciones administrativas . Resto de acciones plazo común de
5 y 3 años según art. 2560 y 2561
Las sanciones emergentes de la presente ley prescriben por el
termino de 3 años . La prescripción se interrumpe por la
comisión de nuevas infracciones o por el inicio de
actuaciones administrativas .
 Art. 8 Publicidad
 Art. 40 bis Daño directo
43
 Prescripción
LEY 24240

 ARTICULO 50. — Prescripción. Las acciones y sanciones emergentes de la presente ley

prescribirán en el término de tres (3) años. La prescripción se interrumpirá por la
comisión de nuevas infracciones o por el inicio de las actuaciones administrativas o
judiciales.

LEY 26361
 Artículo 50: Prescripción. Las acciones judiciales, las administrativas y las
sanciones emergentes de la presente ley prescribirán en el término de TRES (3)
años. Cuando por otras leyes generales o especiales se fijen plazos de
prescripción distintos del establecido precedentemente se estará al más
favorable al consumidor o usuario. La prescripción se interrumpirá por la
comisión de nuevas infracciones o por el inicio de las actuaciones
administrativas o judiciales.
LEY 26994

 Artículo 50.- Prescripción. Las sanciones emergentes de la presente ley

prescriben en el término de TRES (3) años. La prescripción se interrumpe por la
comisión de nuevas infracciones o por el inicio de las actuaciones
administrativas. 44
 Prescripción
Antes: Acciones judiciales y administrativas prescribían a los tres
años
Ahora:
1. Acciones administrativas plazo de tres años para ejecutar la
sanciones de la LDC ( art. 50 LDC)
2. Acciones judiciales art. 2560 CCC plazo de 5 años
3. Principio general de norma más benigna al consumidor (art.
1094 CCC y art 3 LDC ) aún cuando exista plazo más breve en la
normativa específica en vs. CNCom Sala A “Francioni Adelina
Liliana c/ Mapfre Argentina Seguros SA s/ ordinario” 28/6/2013
idem Sala B “Belén Ramón Angel c/ Mapfre Argentina Seguros
de Vida SA s/ ordinario” 23/4/2012CNCOM Sala D “ A., G.A. c/
Seguros Bernardino Rivadavia Coop Ltda s/ ordimnario “
15/04/2014
45
 Prescripción
¿Por qué el 2560 CCC?
1. La constitucionalización del derecho al consumidor, artículo 42
de la CN., cuyos derechos son operativos, que impone la
prevalencia del marco tuitivo sobre cualquier otro.
2. El orden público de la LDC, artículo 65.
3. La autonomía del sistema de derecho del consumidor, que se
complementa con el civil y comercial.
4. In dubio pro consumidor, artículo 3 y artículo 7.
5. Nueva redacción del artículo 50.
6. No hay plazo específico
7. El derecho privado rige su interpretación restrictiva, por lo que
en caso de duda respecto a si una acción se extinguió o no, hay
que estar por la negativa, y si existen controversias en cuanto a
su plazo de prescripción, hay que estar al mas prolongado.

46
 Otras normas aplicables al derecho
del consumidor
Art. 1708 Nueva función de la responsabilidad : el deber de
prevención

Art. 1757 Responsabilidad Objetiva Hecho de las cosas y

actividades riesgosas. Toda persona responde por el daño
causado por el riesgo o vicio de las cosas, o de las actividades
que sean riesgosas o peligrosas por su naturaleza, por los
medios empleados o por las circunstancias de su realización.
La responsabilidad es objetiva. No son eximentes la
autorización administrativa para el uso de la cosa o la
realización de la actividad, ni el cumplimiento de las técnicas
de prevención
47
 Otras normas aplicables
ARTÍCULO 1710.- Deber de prevención del daño. Toda persona tiene el deber, en cuanto de
ella dependa, de:
 a. evitar causar un daño no justificado;
 b. adoptar, de buena fe y conforme a las circunstancias, las medidas razonables para
evitar que se produzca un daño, o disminuir su magnitud; si tales medidas evitan o
disminuyen la magnitud de un daño del cual un tercero sería responsable, tiene derecho
a que éste le reembolse el valor de los gastos en que incurrió, conforme a las reglas del
enriquecimiento sin causa;
 c. no agravar el daño, si ya se produjo.

ARTÍCULO 1711.- Acción preventiva. La acción preventiva procede cuando una acción u
omisión antijurídica hace previsible la producción de un daño, su continuación o
agravamiento. No es exigible la concurrencia de ningún factor de atribución.

ARTÍCULO 1712.- Legitimación. Están legitimados para reclamar quienes acreditan un

interés razonable en la prevención del daño.

ARTÍCULO 1713.- Sentencia. La sentencia que admite la acción preventiva debe disponer, a
pedido de parte o de oficio, en forma definitiva o provisoria, obligaciones de dar, hacer o no
hacer, según corresponda; debe ponderar los criterios de menor restricción posible y de
medio más idóneo para asegurar la eficacia en la obtención de la finalidad.

48
 Reemplazo art.1101 CC
Prejudicialidad
 ARTÍCULO 1775.- Suspensión del dictado de la sentencia
civil. Si la acción penal precede a la acción civil, o es
intentada durante su curso, el dictado de la sentencia
definitiva debe suspenderse en el proceso civil hasta la
conclusión del proceso penal, con excepción de los
siguientes casos:
 a. si median causas de extinción de la acción penal;
 b. si la dilación del procedimiento penal provoca, en los
hechos, una frustración efectiva del derecho a ser
indemnizado;
 c. si la acción civil por reparación del daño está fundada en
un factor objetivo de responsabilidad (art. 40 LDC)
49
 Evaluación de la Normativa
 Constitucionalización del derecho privado( inclusión dentro del Código)

 Eleva su jerarquía considerándolo una fragmentación de los contratos,

un genero distinto a los contratos discrecionales
 Facilita el diálogo entre fuentes normativas
 Establece un piso mínimo común que debe ser respetado

Ello trae aparejado :

1.-Incremento de su eficacia por mayor conocimiento y compromiso
2.- Estabilidad del sistema
3.- Respeto al principio de progresividad pues toda la normativa es en
líneas generales un avance al sistema de protección del consumidor ( ley
especial puede establecer condiciones superiores de protección pero no
puede derogarse el piso mínimo)

50
 PENDIENTE:
Sobreendeudamiento. Sistemas de Educación que lo
prevengan (art. 3 de las Directrices de las Naciones Unidas para
la protección al consumidor que insta a incluir la educación
sobre la repercusiones económicas de las elecciones de
compra que realice el consumidor ).

Conciencia de deberes y obligaciones art. 35 de Directrices ONU,

Carta Encíclica Caritas Et Veritate 29/6/2009 ( ley 1480 de
Colombia prevé deber de informarse , de actuar de buena fe
cumplir con normas de reciclaje, Ley 453 de los Derechos de las
usuarias y usuarios, consumidoras y consumidores de Bolivia
condena el consumismo como una desviación del acto de
consumo y establece deberes como los de ejercer un consumo
racional , la ley 19.496 de Chile en artículo 3 refiere a a derechos y
deberes, el Código de Defensa al consumidor de Brasil en art. 4
refiere también a la educación de los derechos y deberes )
51
Pendiente: legislación procesal adecuada
para procesos colectivos “Halabi”
 Hecho único, causa fáctica común
 Susceptible de ocasionar una lesión a una pluralidad
de sujetos
 Pretensión fundada en efectos comunes para toda la
clase involucrada (CSJN Asociación Protección de
Consumidores del mercado Común del Sur c/ Loma Negra
Cia Industrial Argentina 10/2/ 15 )
 Compromiso de acceso a la Justicia ( el interés
individual considerado aisladamente no justifica la
promoción de la acción) ( No se hizo lugar en CSJN
Consumidores Financieros Asoc. Civil para su defensa
c/ Prudencia Cia Argentina de Seguros Grales s/
ordinario 27/11/2014 causa exclusión de cobertura)

52
 Normativa procesal para procesos colectivos
 Legislación adecuada sobre procesos colectivos
 Deberes del Juez :identificar colectivo involucrado,
supervisar idoneidad de quien ejerce la acción,
publicidad para optar (CSJN Consumidores Financieros
Asoc. Civil para una defensa c/ Banco Itau Buen Ayre
Argentina S.A. s/ ordinario 24/6/14
 Unificación de procesos: (CSJN García José y otros c/ Pen y
otros s/ amparo 10/3/15)
 Beneficio de Justicia Gratuita art. 53 y 55 LDC ( CSJN
Unión de Usuarios y Consumidores c / Nuevo Banco de Entre
Ríos s/ ordinario 3/12/14 vs Tribunal Superior de Justicia de
Córdoba BCRA c/ Appugliesse Miguelina y otros 10/ 12/ 12)
53
 Rol del Ministerio Público
Fiscal
 ARTICULO 52. — Acciones Judiciales. Sin perjuicio de lo dispuesto en esta ley,
el consumidor y usuario podrán iniciar acciones judiciales cuando sus intereses
resulten afectados o amenazados.
La acción corresponderá al consumidor o usuario por su propio derecho, a las
asociaciones de consumidores o usuarios autorizadas en los términos del artículo
56 de esta ley, a la autoridad de aplicación nacional o local, al Defensor del Pueblo
y al Ministerio Público Fiscal. Dicho Ministerio, cuando no intervenga en el
proceso como parte, actuará obligatoriamente como fiscal de la ley.

En las causas judiciales que tramiten en defensa de intereses de incidencia

colectiva, las asociaciones de consumidores y usuarios que lo requieran estarán
habilitadas como litisconsortes de cualquiera de los demás legitimados por el
presente artículo, previa evaluación del juez competente sobre la legitimación de
ésta. Resolverá si es procedente o no, teniendo en cuenta si existe su respectiva
acreditación para tal fin de acuerdo a la normativa vigente.

En caso de desistimiento o abandono de la acción de las referidas asociaciones

legitimadas la titularidad activa será asumida por el Ministerio Público Fiscal.

54
 Ley 27.148
Funciones
ARTÍCULO 1° — Misión general. El Ministerio Público Fiscal de la Nación es el órgano encargado de
promover la actuación de la justicia en defensa de la legalidad y los intereses generales de la sociedad. En
especial, tiene por misión velar por la efectiva vigencia de la Constitución Nacional y los instrumentos
internacionales de derechos humanos en los que la República sea parte y procurar el acceso a la justicia de
todos los habitantes.

ARTÍCULO 2° — Funciones en defensa de la Constitución y los intereses generales de la sociedad. Para

garantizar la efectiva vigencia de la Constitución Nacional y los instrumentos internacionales de derechos
humanos en los que la República sea parte, el Ministerio Público Fiscal de la Nación deberá:

Asimismo el Ministerio Público Fiscal de la Nación podrá intervenir, según las circunstancias e
importancia del asunto, en los casos presentados en cualquier tribunal federal del país o tribunal
nacional con competencia sobre la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, en los casos en los que no
se haya transferido dicha competencia, siempre que en ellos se cuestione la vigencia de la Constitución o
de los instrumentos internacionales de derechos humanos en los que la República sea parte, o se trate de:
c) Conflictos en los que se encuentren afectados intereses colectivos o difusos.

e) Conflictos en los que se encuentre afectado de una manera grave el acceso a la justicia por la especial
vulnerabilidad de alguna de las partes o por la notoria asimetría entre ellas.

g) Casos en que una norma especial lo determine.

55
 Ley 27.148
 Capítulo 6
Actuación en materia no penal

ARTÍCULO 31. — Actuación en materia no penal en el ámbito de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. La actuación
del Ministerio Público Fiscal de la Nación en materia Civil, Comercial, Civil y Comercial Federal, Contencioso
Administrativo Federal, Laboral, Seguridad Social y de Relaciones de Consumo de la Ciudad Autónoma de Buenos
Aires estará a cargo de los fiscales y fiscales generales con competencia en esos asuntos.

Estos magistrados y los titulares de las unidades fiscales en materia no penal con asiento en las provincias tendrán
como función:

 b) Peticionar en las causas en trámite donde esté involucrada la defensa de la legalidad y de los intereses
generales de la sociedad, en especial, en los conflictos en los que se encuentren afectados intereses colectivos, un
interés y/o una política pública trascendente, normas de orden público y leyes no disponibles por los particulares,
el debido proceso, el acceso a la justicia, así como cuando se trate de una manifiesta asimetría entre las partes o
estén amenazados o vulnerados los derechos humanos, las garantías constitucionales o la observancia de la
Constitución Nacional.

 d) Intervenir en casos en los que se encuentren en juego daños causados o que puedan causarse al patrimonio
social, a la salud pública y al medio ambiente, al consumidor, a bienes o derechos de valor artístico, histórico o
paisajístico, en los casos y mediante los procedimientos que las leyes establezcan.

56
 Art. 1099 CCC
Libertad de contratar
Están prohibidas las prácticas que limitan
la libertad de contratar del consumidor, en
especial, las que subordinan la provisión
de productos o servicios a la adquisición
simultánea de otros, y otras similares que
persigan el mismo objetivo.

57
 Art. 8 bis Ley 24.240
Trato digno. Prácticas abusivas.
Los proveedores deberán garantizar condiciones de atención y trato digno y
equitativo a los consumidores y usuarios. Deberán abstenerse de desplegar
conductas que coloquen a los consumidores en situaciones vergonzantes,
vejatorias o intimidatorias. No podrán ejercer sobre los consumidores extranjeros
diferenciación alguna sobre precios, calidades técnicas o comerciales o cualquier
otro aspecto relevante sobre los bienes y servicios que comercialice. Cualquier
excepción a lo señalado deberá ser autorizada por la autoridad de aplicación en
razones de interés general debidamente fundadas.
En los reclamos extrajudiciales de deudas, deberán abstenerse de utilizar
cualquier medio que le otorgue la apariencia de reclamo judicial.
Tales conductas, además de las sanciones previstas en la presente ley, podrán ser
pasibles de la multa civil establecida en el artículo 52 bis de la presente norma, sin
perjuicio de otros resarcimientos que correspondieren al consumidor, siendo
ambas penalidades extensivas solidariamente a quien actuare en nombre del
proveedor.
(Artículo incorporado por art. 6° de la Ley N° 26.361 B.O. 7/4/2008)

58
 Art. 52 bis Ley 24.240
Daño Punitivo.
Al proveedor que no cumpla sus obligaciones legales o
contractuales con el consumidor, a instancia del damnificado, el
juez podrá aplicar una multa civil a favor del consumidor, la que se
graduará en función de la gravedad del hecho y demás
circunstancias del caso, independientemente de otras
indemnizaciones que correspondan. Cuando más de un proveedor
sea responsable del incumplimiento responderán todos
solidariamente ante el consumidor, sin perjuicio de las acciones de
regreso que les correspondan. La multa civil que se imponga no
podrá superar el máximo de la sanción de multa prevista en el
artículo 47, inciso b) de esta ley.
(Artículo incorporado por art. 25 de la Ley N° 26.361 B.O. 7/4/2008)

59
 INTEGRACIÓN .
Prácticas abusivas
 1096: amplía sujetos
legitimados a terceros
expuestos además de
consumidores y
equiparados
 1097: 1.-condiciones de
atención y trato digno
 2.- Dignidad de la persona
respetada conforme
derechos humanos
 3.- Proveedor abstenerse a
desplegar conductas que lo
coloquen en situaciones
vergonzantes intimidatorias y
vejatorias para con el
consumidor
 Art. 8 bis ley 24.240 :
condiciones de trato digno
equitativo y no
discriminatorio
 4.-En reclamos de
deudas debe abstenerse
de utilizar medios que le
otorguen apariencia de
judicial
 5.-Toda estas conductas
son pasible de multa de
art. 52 bis
60
 Art. 1098 CCyC
Trato equitativo y no
discriminatorio
Los proveedores deben
dar a los consumidores un trato equitativo y
no discriminatorio. No pueden establecer
diferencias basadas en pautas contrarias a la
garantía constitucional de igualdad, en
especial, la de la nacionalidad de los
consumidores.
61
 Art. 1099 CCC
Libertad de contratar

Están prohibidas las prácticas que limitan

la libertad de contratar del consumidor, en especial, las
que subordinan la provisión
de productos o servicios a la adquisición simultánea de
otros, y otras similares que
persigan el mismo objetivo.

62
 Prácticas abusivas
 1098 : Trato equitativo y  1099 : 7.- libertad de
no discriminatorio:6.- no contratar .Prohibidas las
puede existir diferencias prácticas que condenen
basadas en pautas la libertad de contratar
contrarias a la garantía  8.-Está prohibido
de igualdad en especial subordinar la provisión
por ser extranjero de un bien o servicio a la
adquisición de otro

63
 Art. 988 CCC
Clausulas abusivas
En los contratos previstos en esta sección, se
deben tener por no escritas:
a. las cláusulas que desnaturalizan las obligaciones del
predisponente;
b. las que importan renuncia o restricción a los derechos
del adherente, o amplían
derechos del predisponente que resultan de normas
supletorias;
c. las que por su contenido, redacción o presentación, no
son razonablemente previsibles.
64
 Art. 1117 CCC
Clausulas abusivas
Se aplican en este Capítulo lo dispuesto por
las leyes especiales y los artículos 985, 986,
987 y 988, existan o no cláusulas generales
predispuestas por una de las partes.

65
 Art. 1118 CCC
Control de Incorporación

Las cláusulas incorporadas a un contrato

de consumo pueden ser declaradas abusivas
aun cuando sean negociadas individualmente
o aprobadas expresamente por el consumidor.

66
 Art. 1119 CCC
Regla general

Sin perjuicio de lo dispuesto en las leyes especiales,

es abusiva la cláusula que, habiendo sido o no negociada
individualmente, tiene por
objeto o por efecto provocar un desequilibrio
significativo entre los derechos y las
obligaciones de las partes, en perjuicio del consumidor.

67
 Art. 1120 CCC
Situación jurídica abusiva

Se considera que existe una situación

jurídica abusiva cuando el mismo resultado se
alcanza a través de la predisposición de
una pluralidad de actos jurídicos conexos.

68
 Art. 1121 CCC
Límites
No pueden ser declaradas abusivas:
a. las cláusulas relativas a la relación entre el
precio y el bien o el servicio procurado;
b. las que reflejan disposiciones vigentes en
tratados internacionales o en normas
legales imperativas.

69
 Art. 1122 CCC
Control Judicial
El control judicial de las cláusulas abusivas se rige,
sin perjuicio de lo dispuesto en la ley especial, por las
siguientes reglas:
a. la aprobación administrativa de los contratos o de sus
cláusulas no obsta al
control;
b. las cláusulas abusivas se tienen por no convenidas;
c. si el juez declara la nulidad parcial del contrato,
simultáneamente lo debe integrar,
si no puede subsistir sin comprometer su finalidad;
d. cuando se prueba una situación jurídica abusiva derivada
de contratos conexos, el
juez debe aplicar lo dispuesto en el artículo 1075.
70
 Art. 37 Ley 24.240
Interpretación.
Sin perjuicio de la validez del contrato, se tendrán por no convenidas:
a) Las cláusulas que desnaturalicen las obligaciones o limiten la
responsabilidad por daños;
b) Las cláusulas que importen renuncia o restricción de los derechos del
consumidor o amplíen los derechos de la otra parte;
c) Las cláusulas que contengan cualquier precepto que imponga la
inversión de la carga de la prueba en perjuicio del consumidor.
La interpretación del contrato se hará en el sentido más favorable para el
consumidor. Cuando existan dudas sobre los alcances de su obligación, se
estará a la que sea menos gravosa.
En caso en que el oferente viole el deber de buena fe en la etapa previa a la
conclusión del contrato o en su celebración o transgreda el deber de
información o la legislación de defensa de la competencia o de lealtad
comercial, el consumidor tendrá derecho a demandar la nulidad del
contrato o la de una o más cláusulas. Cuando el juez declare la nulidad
parcial, simultáneamente integrará el contrato, si ello fuera necesario.

71
Información y Publicidad
dirigido a Consumidores

72
 Art. 1100 CCC
Información
El proveedor está obligado a suministrar información
al consumidor en forma cierta y detallada, respecto de
todo lo relacionado con las
características esenciales de los bienes y servicios que
provee, las condiciones de su
comercialización y toda otra circunstancia relevante para
el contrato. La información
debe ser siempre gratuita para el consumidor y
proporcionada con la claridad necesaria
que permita su comprensión.

73
 Art. 1101 CCC
Publicidad
Está prohibida toda publicidad que:
 a. contenga indicaciones falsas o de tal naturaleza que
induzcan o puedan inducir a error al consumidor,
cuando recaigan sobre elementos esenciales del
producto o servicio;
 b. efectúe comparaciones de bienes o servicios cuando
sean de naturaleza tal que conduzcan a error al
consumidor;
 c. sea abusiva, discriminatoria o induzca al
consumidor a comportarse de forma perjudicial o
peligrosa para su salud o seguridad.
74
 Art. 1102 CCC
Acciones
Los consumidores afectados o quienes resulten
legalmente
legitimados pueden solicitar al juez: la cesación de la
publicidad ilícita, la publicación,
a cargo del demandado, de anuncios rectificatorios y, en
su caso, de la sentencia
condenatoria

75
 Art. 1103 CCC
Efectos de la publicidad
Las precisiones formuladas en la publicidad
o en anuncios, prospectos, circulares u otros medios de
difusión se tienen por
incluidas en el contrato con el consumidor y obligan al
oferente.

76
 Art. 8 Ley 24240
Efectos de la publicidad
Las precisiones formuladas en la publicidad o en anuncios,
prospectos, circulares u otros medios de difusión se tienen
por incluidas en el contrato con el consumidor y obligan al
oferente.
En los casos en que las ofertas de bienes y servicios se realicen
mediante el sistema de compras telefónicas, por catálogos o
por correos, publicados por cualquier medio de
comunicación, deberá figurar el nombre, domicilio y número
de CUIT del oferente.
(Artículo sustituido por punto 3.2 del Anexo II de la Ley N°
26.994 B.O. 08/10/2014 Suplemento. Vigencia: 1° de agosto de
2015, texto según art. 1° de la Ley N° 27.077 B.O. 19/12/2014)

77
 Publicidad CCC y ley 24.240
1101 : esta prohibida la oferta que
 1) Contenga información falsa  ARTICULO 8º —
o que induzca al error Efectos de la
 2) efectúe comparaciones de Publicidad. Las
bienes y servicios que precisiones formuladas
induzcan al error en la publicidad o en
 3 )Sea abusiva, discriminatoria anuncios prospectos,
o induzca al consumidor a circulares u otros
comportarse en forma medios de difusión
perjudicial o peligrosa para su obligan al oferente y
salud o seguridad se tienen por
incluidas en el
 1102: Acciones se solicita el
contrato con el
cese, la rectificación y una
consumidor.
sentencia condenatoria por la
publicidad ilícita
 1103 idem art 8 24.240 78
 CAPITULO 3
Modalidades especiales

79
 Art. 1104 CCC
Contratos celebrados fuera de los
establecimientos comerciales

Está comprendido en la categoría de contrato celebrado fuera de los

establecimientos
comerciales del proveedor el que resulta de una oferta o propuesta sobre
un
bien o servicio concluido en el domicilio o lugar de trabajo del
consumidor, en la vía
pública, o por medio de correspondencia, los que resultan de una
convocatoria al consumidor
o usuario al establecimiento del proveedor o a otro sitio, cuando el
objetivo
de dicha convocatoria sea total o parcialmente distinto al de la
contratación, o se trate
de un premio u obsequio.

80
 Art. 1105 CCC
Contratos celebrados a distancia
Los contratos celebrados a distancia
son aquellos concluidos entre un proveedor y un
consumidor con el uso exclusivo
de medios de comunicación a distancia, entendiéndose
por tales los que pueden ser
utilizados sin la presencia física simultánea de las partes
contratantes. En especial, se
consideran los medios postales, electrónicos,
telecomunicaciones, así como servicios
de radio, televisión o prensa.

81
 Art. 1106 CCC
Utilización de medios electrónicos

Siempre que en este Código

o en leyes especiales se exija que el contrato conste por
escrito, este requisito se debe
entender satisfecho si el contrato con el consumidor o
usuario contiene un soporte
electrónico u otra tecnología similar.

82
 Art. 1107 CCC
Información sobre los medios electrónicos
Si las partes se valen
de técnicas de comunicación electrónica o similares para la
celebración de un contrato
de consumo a distancia, el proveedor debe informar al
consumidor, además del contenido
mínimo del contrato y la facultad de revocar, todos los datos
necesarios para
utilizar correctamente el medio elegido, para comprender los
riesgos derivados de su
empleo, y para tener absolutamente claro quién asume esos
riesgos.

83
 Art. 1108 CCC
Oferta por medios electrónicos

Las ofertas de contratación por medios

electrónicos o similares deben tener vigencia durante el
período que fije el oferenteo, en su defecto, durante todo
el tiempo que permanezcan accesibles al destinatario.
El oferente debe confirmar por vía electrónica y sin
demora la llegada de la aceptación.

84
 Art. 1109 CCC
Lugar de cumplimiento
En los contratos celebrados fuera de los
establecimientos comerciales, a distancia, y con
utilización de medios electrónicos
o similares, se considera lugar de cumplimiento aquel en
el que el consumidor recibió o debió recibir la
prestación. Ese lugar fija la jurisdicción aplicable a los
conflictos derivados del contrato. La cláusula de
prórroga de jurisdicción se tiene
por no escrita.

85
 Art. 1110 CCC
Revocación
En los contratos celebrados fuera de los establecimientos
comerciales y a distancia, el consumidor tiene el derecho
irrenunciable de revocar la aceptación dentro de los diez días
computados a partir de la celebración del contrato.
Si la aceptación es posterior a la entrega del bien, el plazo
debe comenzar a correr desde que esta última se produce.
Si el plazo vence en día inhábil, se prorroga hasta el primer
día hábil siguiente.
Las cláusulas, pactos o cualquier modalidad aceptada por el
consumidor durante este período que tengan por resultado la
imposibilidad de ejercer el derecho de revocación se tienen
por no escritos.
86
 Art. 1111 CCC
Deber de informar el derecho a la
revocación
El proveedor
debe informar al consumidor sobre la facultad de revocación
mediante su inclusión
en caracteres destacados en todo documento que presenta al
consumidor en la etapa
de negociaciones o en el documento que instrumenta el
contrato concluido, ubicada
como disposición inmediatamente anterior a la firma del
consumidor o usuario. El
derecho de revocación no se extingue si el consumidor no ha
sido informado debidamente
sobre su derecho.

87
 Art. 1112 CCC
Forma y plazo para notificar la revocación

La revocación debe
ser notificada al proveedor por escrito o medios
electrónicos o similares, o mediante
la devolución de la cosa dentro del plazo de diez días
computados conforme a lo
previsto en el artículo 1110.

88
 Art. 1113 CCC Efectos del ejercicio del
derecho de revocación.

Si el derecho
de revocar es ejercido en tiempo y forma por el
consumidor, las partes quedan liberadas
de sus obligaciones correspectivas y deben restituirse
recíproca y simultáneamente
las prestaciones que han cumplido.

89
 Art. 1114 CCC
Imposibilidad de devolución.
La imposibilidad de devolver la
prestación objeto del contrato no priva al consumidor de
su derecho a revocar. Si
la imposibilidad le es imputable, debe pagar al
proveedor el valor de mercado que la
prestación tiene al momento del ejercicio del derecho a
revocar, excepto que dicho
valor sea superior al precio de adquisición, en cuyo caso
la obligación queda limitada
a este último.

90
 Art. 1115 CCC
Gastos
El ejercicio del derecho de revocación no debe implicar
gasto alguno para el consumidor. En particular, el
consumidor no tiene que reembolsar
cantidad alguna por la disminución del valor de la cosa
que sea consecuencia de
su uso conforme a lo pactado o a su propia naturaleza, y
tiene derecho al reembolso
de los gastos necesarios y útiles que realizó en ella.

91
 Art. 1116 CCC
Excepciones al derecho de revocar.
Excepto pacto en contrario, el derecho de revocar no es aplicable a los siguientes
contratos:

a. los referidos a productos confeccionados conforme a las especificaciones

suministradas por el consumidor o claramente personalizados o que, por su
naturaleza, no pueden ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez;

b. los de suministro de grabaciones sonoras o de video, de discos y de programas

informáticos que han sido decodificados por el consumidor, así como de ficheros
informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o
reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente;

c. los de suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas y revistas.

92
 SECCIÓN 2ª
Contratos celebrados por adhesión
a cláusulas generales predispuestas

93
 Art. 984 CCC
Definición

El contrato por adhesión es aquel mediante el cual uno

de los contratantes adhiere a cláusulas generales
predispuestas unilateralmente, por
la otra parte o por un tercero, sin que el adherente haya
participado en su redacción.

94
 Art. 985 CCC
Requisitos
Las cláusulas generales predispuestas deben ser
comprensibles y autosuficientes.
La redacción debe ser clara, completa y fácilmente
legible.
Se tienen por no convenidas aquellas que efectúan un
reenvío a textos o documentos que no se facilitan a la
contraparte del predisponente, previa o
simultáneamente a la conclusión del contrato.
La presente disposición es aplicable a la contratación
telefónica, electrónica o similares.
95
 Art. 986 CCC
Clausulas particulares

Las cláusulas particulares son aquellas que,

negociadas individualmente, amplían, limitan, suprimen
o interpretan una cláusula general.
En caso de incompatibilidad entre cláusulas generales y
particulares, prevalecen estas últimas.

96
 Art. 987 CCC
Interpretación

Las cláusulas ambiguas

predispuestas por una de las
partes se interpretan en sentido
contrario a la parte predisponente.

97
 Art. 988 CCC
Clausulas abusivas
En los contratos previstos en esta sección, se
deben tener por no escritas:
a. las cláusulas que desnaturalizan las obligaciones del
predisponente;
b. las que importan renuncia o restricción a los derechos
del adherente, o amplían
derechos del predisponente que resultan de normas
supletorias;
c. las que por su contenido, redacción o presentación, no
son razonablemente previsibles.

98
 Art. 989 CCC
Control judicial de las cláusulas
abusivas
La aprobación administrativa
de las cláusulas generales no obsta a su control judicial.
Cuando el juez declara
la nulidad parcial del contrato, simultáneamente lo debe
integrar, si no puede subsistir
sin comprometer su finalidad.

99
 CAPITULO 12
Contratos conexos

100
 Art. 1073 CCC
Definición
Hay conexidad cuando dos o más contratos autónomos
se hallan vinculados entre sí por una finalidad
económica común previamente
establecida, de modo que uno de ellos ha sido
determinante del otro para el logro
del resultado perseguido. Esta finalidad puede ser
establecida por la ley, expresamente
pactada, o derivada de la interpretación, conforme con lo
que se dispone en
el artículo 1074.

101
 Art. 1074 CCC
Interpretación

Los contratos conexos deben ser interpretados los

unos por medio de los otros, atribuyéndoles el sentido
apropiado que surge del grupo
de contratos, su función económica y el resultado
perseguido.

102
 Art. 1075 CCC
Efectos
Según las circunstancias, probada la conexidad, un
contratante puede oponer las excepciones de
incumplimiento total, parcial o defectuoso,
aún frente a la inejecución de obligaciones ajenas a su
contrato. Atendiendo al principio de la conservación, la
misma regla se aplica cuando la extinción de uno de los
contratos produce la frustración de la finalidad
económica común.

103
 Parágrafo 2°
Contratos bancarios con
consumidores y usuarios

104
 Art. 1384 CCC
Aplicación

Las disposiciones relativas a los contratos de

consumo
son aplicables a los contratos bancarios de
conformidad con lo dispuesto en el
artículo 1093.

105
 Art. 1385 CCC
Publicidad
Los anuncios del banco deben contener en forma clara,
concisa y con un ejemplo representativo, información sobre las
operaciones que se proponen. En particular deben especificar:

a. los montos mínimos y máximos de las operaciones individualmente

consideradas;
b. la tasa de interés y si es fija o variable;
c. las tarifas por gastos y comisiones, con indicación de los supuestos y la
periodicidad
de su aplicación;
d. el costo financiero total en las operaciones de crédito;
e. la existencia de eventuales servicios accesorios para el otorgamiento del
crédito o
la aceptación de la inversión y los costos relativos a tales servicios;
f. la duración propuesta del contrato.
106
 Art. 1386 CCC
Forma
El contrato debe ser redactado por escrito en
instrumentos que permitan al consumidor:
a. obtener una copia;
b. conservar la información que le sea entregada por el
banco;
c. acceder a la información por un período de tiempo
adecuado a la naturaleza delcontrato;
d. reproducir la información archivada.

107
 Art. 1387 CCC
Obligaciones precontractuales

Antes de vincular contractualmente

al consumidor, el banco debe proveer
información suficiente para que el cliente
pueda confrontar las distintas ofertas de
crédito existentes en el sistema, publicadas
por el Banco Central de la República
Argentina.
108
 Art. 1388 CCC
Contenido
Sin perjuicio de las condiciones establecidas para los
contratos bancarios en general, ninguna suma puede ser
exigida al consumidor si no se encuentra expresamente
prevista en el contrato.
En ningún caso pueden cargarse comisiones o costos por
servicios no prestados efectivamente.
Las cláusulas relativas a costos a cargo del consumidor
que no están incluidas o que están incluidas
incorrectamente en el costo financiero total publicitado
o incorporado al documento contractual, se tienen por
no escritas.
109
 Art. 1389 CCC
Información en contratos de
crédito.
Son nulos los contratos de crédito que no
contienen información relativa al tipo y partes
del contrato, el importe total del
financiamiento, el costo financiero total y las
condiciones de desembolso y
reembolso.

110
 Art. 2100 CCC
Tiempo Compartido
La relación entre el propietario, emprendedor,
comercializador y administrador del tiempo
compartido con quien adquiere o
utiliza el derecho de uso periódico se rige por
las normas que regulan la relación de
consumo, previstas en este Código y en las
leyes especiales

111
 Art. 2101 CCC
Cementerios Privados
Al derecho del adquirente de tiempo
compartido se le aplican las normas sobre
derechos reales.

112
 Normas de Derecho
Internacional Privado
Art. 2654.- Jurisdicción. Las demandas que versen sobre relaciones de consumo
pueden interponerse, a elección del consumidor, ante los jueces del lugar de
celebración del contrato, del cumplimiento de la prestación del servicio, de la entrega
de bienes, del cumplimiento de la obligación de garantía, del domicilio del demandado
o del lugar donde el consumidor realiza actos necesarios para la celebración del
contrato.
También son competentes los jueces del Estado donde el demandado tiene sucursal,
agencia o cualquier forma de representación comercial, cuando éstas hayan
intervenido en la celebración del contrato o cuando el demandado las haya mencionado
a los efectos del cumplimiento de una garantía contractual.
La acción entablada contra el consumidor por la otra parte contratante sólo puede
interponerse ante los jueces del Estado del domicilio del consumidor.
En esta materia no se admite el acuerdo de elección de foro.

113
 Normas de Derecho
Internacional Privado
Art. 2655.- Derecho aplicable. Los contratos de consumo se rigen por el derecho
del Estado del domicilio del consumidor en los siguientes casos:
a. si la conclusión del contrato fue precedida de una oferta o de una publicidad o
actividad realizada en el Estado del domicilio del consumidor y éste ha cumplido
en él los actos necesarios para la conclusión del contrato;
b. si el proveedor ha recibido el pedido en el Estado del domicilio del consumidor;
c. si el consumidor fue inducido por su proveedor a desplazarse a un Estado extranjero
a los fines de efectuar en él su pedido;
d. si los contratos de viaje, por un precio global, comprenden prestaciones combinadas
de transporte y alojamiento.
En su defecto, los contratos de consumo se rigen por el derecho del país del lugar de
cumplimiento. En caso de no poder determinarse el lugar de cumplimiento, el contrato
se rige por el derecho del lugar de celebración.

114