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“La capacidad para aprender más rápidamente que

los competidores, es probablemente la única
ventaja sostenible”
Arie de Geus
Desarrollar en los participantes las habilidades propias
y necesarias para un eficaz desempeño en su vida
personal y laboral.

• Analizar las fortalezas y debilidades como persona

para inducir cambios de actitudes y
comportamientos.

• Generar espacios que permitan el aprovechamiento

de los conocimientos y potencialidades personales
mediante enfoques participativos de gestión.
• Habilidades básicas
– Escuchar y observar
• Significa ver y oír inteligentemente, es decir
obtener información, organizarla, recordarla y
utilizarla en forma eficaz
• Escuchar y observar son las dos habilidades
más criticas

 Saber preguntar

 Verificar

 Explicar
– Paradigmática.- Cada persona intenta ser
comprendida, pero ninguna intenta
comprender. Como resultado, no hay
comunicación

Soluciones
1. Primero comprender, para luego ser comprendido
2. Concéntrese en lo que dice el otro
3. Organice la información, mientras escucha
4. Mantenga el contacto visual
5. Deje que el otro hable
– Actitudinal.- Se juzga a las personas
cuando se les oye y además se pierde
fácilmente el autocontrol

 Estas Dificultades conllevan a cuatro

formas falsas de escuchar:
1. Se ignora al otro
2. Se finge escuchar
3. Se escucha selectivamente
4. Se escucha pasivamente, sin dar
retroalimentación

Para comunicarnos debemos tener siempre, las

palabras adecuadas
¿QUE ES UN LÍDER?

No hay una definición universalmente

aceptada de lo que es un líder; sin
embargo, un punto de acuerdo es que
los lideres son personas que tienen
seguidores
PILARES FUNDAMENTALES

POSIBILIDADES
DE DESARROLLO

RELACIONES TRABAJO EN
INTERPERSONALES EQUIPO

L I D E R A Z G O
COHERENCIA
DE MANDO

DIRECCIÓN
ESTILO DE

CLARIDAD
CONSIDERACIONES FUNDAMENTALES
DE LIDERAZGO

– Ejemplaridad
– Compromiso real
– Guia hacia el éxito
– Interpone los valores
PRINCIPALES TEMORES EN LAS
ACTUACIONES DEL LÍDER

– De no tener presencia e importancia

suficientes ante sus seguidores
– De perder autoridad si permite mucha
participación de sus seguidores

– De enfrentarse a algún problema ante el

cual no sepa que hacer

– De que su gestión pase inadvertida

PROYECTO DE VIDA
Hacia la realización personal

Principios y valores

Metas Estrategias

ACTUAR - VERIFICAR

LIDERAZGO
Respeto – Admiración - Ejemplo
 REFLEXIÓN

EL ESTRÉS ES PROVOCADO POR

LA FORMA COMO REACCIONAMOS
ANTE LAS SITUACIONES Y
SUCESOS DE LA VIDA QUE POR
LOS MISMOS CAUSANTES DEL
ESTRÉS.
 ¿QUE ES EL ESTRÉS?

Es una respuesta provocada en el ser

humano por una situación física,
psicológica con manifestaciones
físicas, mentales, emocionales ante
cambios personales, sociales,
culturales o laborales.
PERSONALIDAD - ESTRES
La personalidad y los factores personales
pueden contribuir al estrés laboral.

Con características tales como:

• Ser autoritario
• Extrovertido
• Introvertido
• Tolerante

Estas pueden ser estresantes para otras

personas y para sí mismo
CAUSAS DEL ESTRÉS LABORAL
• Tipo de personalidad
• Inestabilidad laboral
• Relaciones interpersonales inadecuadas.
• Sobrecarga de trabajo físico y mental.
• Mucha dificultad en el trabajo
• Funciones extracurriculares.
• Mucha responsabilidad
• Trabajo Rutinario, etc.
MANEJO DEL ESTRÉS
• Realizar un análisis DOFA de nuestra
personalidad
• Compartir con alguien cualquier
situación estresante (comunicación)
• Hacer conscientes los sucesos
estresantes, verlos como problemas a
resolver y no como amenazas.
• Mantenga una alimentación balanceada.
• Utilizar técnicas de relajación.
MANEJO DEL ESTRÉS
• Utilizar técnicas de relajación, masajes, música
tranquila, baños relajantes, dormir seis a ocho
horas diarias, practicar deporte, recrearse etc.
• Es importante organizar su vida, tener metas y
administrar el tiempo adecuadamente
• Poseer buena relación intrapersonal e
interpersonal
• Si aun practicando las indicaciones persisten
los síntomas consulte a un profesional.
 REFLEXIÓN

NI UN INDIVIDUO NI UN PUEBLO
PUEDEN VIVIR SIN PROBLEMAS; AL
CONTRARIO, TODO INDIVIDUO,
TODO PUEBLO VIVE PRECISAMENTE
DE SUS PROBLEMAS”.

José Ortega y Gasset

¿QUÉ ES EL CONFLICTO ?
• Proceso de enfrentamiento entre dos o más
partes ocasionado por un choque de intereses,
valores, acciones o direcciones.

• El conflicto es una fuerza motivacional que

lleva al cambio.

El conflicto y el cambio son inseparables.

¿CUANDO ES CONSTRUCTIVO?

• Se ve como una oportunidad y no como un

problema.

• Se ve como una posibilidad de aprendizaje.

• Genera opciones diferentes a la violencia.
• Aceptamos y entendemos las diferencias.
¿CUANDO ES DESTRUCTIVO?
Se le da más atención que a las cosas
realmente importantes.
Quebranta la moral o la autopercepción.
Aumenta y agudiza las diferencias.
Conduce a un comportamiento
irresponsable y dañino, tal como
insultos, malos nombres o peleas.
DIAGNOSTICO DE UN
CONFLICTO Y SU SOLUCION

• Para solucionar positivamente un conflicto es

necesario hablar abiertamente del mismo,
diagnosticar sus causas y sus efectos y buscar
posibles soluciones de mutuo beneficio

• No es facil se requiere una dosís de voluntad.

 DIAGNOSTICO Y SOLUCION
NEGOCIACIÓN
1. Etapa: (personas)
definir quienes son
los involucrados en el
conflicto.
2. Etapa: (Problema)
definir en que consiste
el conflicto y cuales
son sus causas.
3. Etapa: (proceso)
saber como se
desarrolla el conflicto.
 DIAGNOSTICO Y SOLUCION
SOLUCIÓN
1. Etapa: desarrollar
actitudes y condiciones
para resolver el
conflicto.
2. Etapa: determinar los
principales criterios
para la soluciòn del
conflicto.
3. Etapa: establecer
opciones y acuerdos.
MODELOS MENTALES

 Los modelos mentales

 ¿Qué es el efecto paradigma?

 Aprendizaje organizacional
 TIPOS

• Programadas.- Es diseñada y planificada

con procedimientos específicos

• No programadas.- Se dan de forma

espontánea o sin la programación que
requiere la toma de decisiones

• Coercitivas.- Son obligadas y sin la

participación de las partes afectadas
SESGOS SISTEMÁTICOS (Indiv.)
La toma de decisiones puede verse afectada
por :
• La educación o preparación académica de
los participantes
• El nivel decisional que se le otorga a cada
persona
• Los propios valores o creencias
• Motivación
• Expectativas
• Intereses
CARACTERÍSTICAS

• Efectos futuros

• Reversibilidad

• Impacto

• Calidad

• Periodicidad
 ETAPAS

IDENTIFICACIÓN Y DIAGNOSTICO DEL

PROBLEMA
Es reconocer que el problema existe y se debe solucionar.

GENERACIÓN DE SOLUCIONES ALTERNATIVAS

Busca acciones viables que den respuesta al problema

EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS
Encuentra y analiza la viabilidad de la solución
 ETAPAS

SELECCIÓN DE LA MEJOR ALTERNATIVA

De las diversas opciones se tomara una decisión. Aquí son
importantes los conceptos de maximizar, satisfacer y
optimizar.

IMPLANTACIÓN DE LA DECISIÓN
El proceso de toma de decisiones no termina cuando se
toma la decisión. La alternativa elegida debe ser implantada

EVALUACIÓN DE LA DECISIÓN
Esta implica recopilar información acerca de cómo funciona
la decisión. Esta evaluación genera una retroalimentación
tanto positiva como negativa