UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA

TRABAJO DE SUFICIENCIA PROFESIONAL

TEMA: “NOMBRE DE SU TRABAJO DE SUFICIENCIA PROFESIONAL.”

 CAPÍTULO I
GENERALIDADES DE LA EMPRESA
NOMBRE, RUC y DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
RESEÑA HISTORICA
Visión, Misión y Objetivos de la institución

d
DESCRIPCIÓN DEL ENTORNO DE LA EMPRESA

De preferencia con Imágenes y con Texto referente a la historia de la empresa.

Organización actual
Descripción del entorno de la empresa

Entorno general:

• P
POLÍTICOS

• E
ECONÓMICOS

• S.
SOCIALES

• T
TECNOLÓGICOS

• L
JURÍDICOS & LEGALES

• A
AMBIENTALES
 CAPÍTULO II
REALIDAD PROBLEMÁTICA DE LA
EMPRESA
Descripción de la realidad problemática

Imagen mas texto Diagrama de flujo

donde describan la donde se describa la
realidad Problemática realidad Problemática
Descripción del entorno de la empresa

Entorno competitivo:

FORTALEZAS
• 1
• 2

OPORTUNIDADES
• 1

DEBILIDADES
• 1
• 2

AMENAZAS
• 1
• 2
ANALISIS DEL PROBLEMA

Imagen mas texto Diagrama de flujo

donde describan la donde se describa la
realidad Problemática realidad Problemática
Análisis del problema – Árbol de Problemas
 CAPÍTULO III
DESARROLLO DEL PROYECTO
REQUERIMIENTO DEL NEGOCIO
HERRAMIENTAS REQUERIDAS
ACTORES DEL NEGOCIO
CUADRO DE COSTOS POR DESARROLLO DEL
PROYECTO (VISION GENERAL)
ANALISIS DEL PROBLEMA
ANALISIS DEL PROBLEMA (AS-IS)
ANALISIS DEL PROBLEMA (CUN)
Caso de Uso de Negocio
ANALISIS DEL PROBLEMA (CUS)
ARQUITECTURA DE LA SOLUCIÓN
PANTALLAS DEL MODELO
PANTALLAS DEL MODELO
CONCLUSIÓN
RECOMENDACIÓN
Pantalla del sistema – Vista solucionador
Cuantificación de beneficios
Si existiera
Conclusiones
Minimizar el número de solicitudes • Mejora, según encuestas, de un 105.4% sobre la percepción del
atendidas en un tiempo no servicio de atención de solicitudes de los clientes internos. Alrededor del
prudencial. 2% de casos fueron atendidos a destiempo según reporte del portal.

• Mejora. La guía gráfica, sobre las prioridades de atención a cierta

solicitud, pueden ser modificadas por los coordinadores. Se atendieron
Priorizar las solicitudes recibidas. el 100% de solicitudes con prioridad ALTA sin exceder su SLA según
reporte exportado del portal.

Minimizar el número de quejas • El sistema centraliza todas las solicitudes y los coordinadores
monitorean que no queden tickets sin tomar. No se identificaron (0%)
recibidas referente a solicitudes no solicitudes “no atendidas” en el reporte extraído del portal, salvo las que
atendidas. aún están en proceso de atención.

Concientizar a los clientes internos • Queda demostrado que es más sencillo recordar un solo sitio de acceso
para solicitar la atención a una solicitud, que recordar distintas cuentas
de la empresa sobre el uso de los de correo o nombres de personas en particular. El 96.7% de personas
canales de atención adecuados. encuestadas supo responder como llegar al portal.

Permitir el seguimiento a las • Mejora el seguimiento al tener consolidado en un solo panel aquellas
tareas pendientes de atención. Mejora el monitoreo de los tickets que
solicitudes. se encuentran retrasados.

Obtener indicadores de atención que • El esquema genera competitividad entre los integrantes del área de
soporte que atienden solicitudes disponibles. Permite toma de
permitan realizar una continua decisiones sobre incidentes recurrentes. La información del portal se
mejora del servicio. exporta y analiza mediante el uso de Tableau.

• Se demuestra que es posible eliminarla al momento de recibir una tarea

Eliminar la duplicidad innecesaria de que será asignada a una única persona, la cual es responsable de la
esfuerzos ante una misma solicitud. atención o solución. Únicamente se encontró 0.6% de duplicidad al
detectar varios usuarios reportando el mismo problema durante el mes.
Recomendaciones

Incluir, en el
Incluir, como una
Proponer que los programa de
Considerar mejora futura, la
coordinadores capacitaciones de
reuniones Continuar el auto asignación
sean los la empresa, los
semestrales que esquema de de nuevos tickets
responsables de temas de
permitan evaluar envío de a responsables
obtener “Tiempos de
los acuerdos de encuestas. según su
indicadores cumplimiento” y
nivel de servicio disponibilidad y
mensuales. “Calidad en la
competencias.
atención”.
 FINAL
Muchas gracias…