Lic. Rigel Cadenas Q.

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Con anterioridad a las teorías de Deming, normalmente se
había considerado que la calidad y la productividad tenían una
relación negativa.

Sin embargo, Deming se encargó de exponer por primera vez

una relación positiva y directa entre calidad y productividad,
demostrando que el incremento de la calidad reduce los costos
por una reducción de errores, averías a solucionar y
reclamaciones de los clientes, entre otras cuestiones
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La relación entre calidad y productividad
La calidad total o excelencia significa aportar valor al
cliente.

Productividad es la relación entre la producción obtenida

por un sistema productivo, los recursos utilizados y tiempo
empleado.

La relación entre calidad y productividad es muy directa,

de ahí la necesidad de las organizaciones de contar con
métodos eficaces de mejora, control, evaluación y medición de
sus estrategias de mejora continua y de productividad.
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Las organizaciones deben entender la productividad
con calidad como una oportunidad para integrar
sistemas y modelos mejora continua, tanto en el
esquema organizacional como en los distintos
circuitos y procesos, emprendiendo acciones de
detección sistemática de errores y áreas mejorables.

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Una de las mejores formas de ligar eficazmente productividad
con calidad es consiguiendo una acreditación de un Modelo de
Excelencia, puesto que además de conseguir reconocimiento
por parte de los clientes, grupos de interés (steakholders) y la
sociedad en general, la empresa entrará en un circuito de
autoevaluación. Esto le permitirá detectar sus errores y
necesidades a nivel de formación, capacitación y
transformación de procesos.

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Hoy en día una empresa no es productiva y competitiva si
no cumple con calidad, producción, bajos costos,
tiempos, estándares, eficiencia, innovación, nuevos
métodos de trabajo, tecnología, y muchos otros conceptos
que provocan que cada día el binomio productividad y
competitividad sea más importante en el corto y medio
plazo.

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William Edwards Deming (14 de octubre de 1900-20 de diciembre de 1993)
fue un estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de textos,
consultor y difusor del concepto de calidad total.

Su nombre está asociado al desarrollo y crecimiento de Japón

después de la segunda guerra mundial. Su obra principal es Out of the
Crisis (1986).
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En ese entonces Deming era profesor universitario
estadounidense, promulgaba y publicaba sus
investigaciones acerca de la importancia del “control
estadístico de los procesos”, junto al concepto de
“calidad total”.

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Así fue cómo en medio de aquella crisis Japonesa, W. Edwards Deming
viaja a Japón y en uno de sus discursos pronunció las siguientes palabras:

“Si ustedes mejoran algo acerca de ustedes mismos y hacen de la

calidad un logro y un modo de vida, ustedes revertirán la economía
de Japón en diez años. Luego, si continúan mejorando cada día,
aunque sea algo minúsculo, en tres décadas se convertirán en un
poder económico mundial”.

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“Mejora un 1% cada día, busca la calidad en todo lo que
hagas y sentirás la satisfacción del objetivo alcanzado,
que te seguirá impulsando hacia adelante”.

Esta fue la gran declaración que cambio la historia de los

japoneses, que los orientó y les dio esperanzas no sólo
para salir de aquella crisis, sino también para dar vuelta
su destino y convertirse en una gran potencia mundial.

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Su aporte fue tan importante para los japoneses, que hoy

en día existe el Premio Deming, que se entrega una vez al

año y es considerado el mayor reconocimiento que una

empresa (no solo japonesa, sino del mundo) puede tener

en cuanto a la calidad que ofrece.

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En varias normas ISO se hace referencia a la
mejora continua y al Ciclo de Deming. Por
ejemplo en la norma ISO 9001 se habla de
la mejora continua del sistema de gestión
de calidad, nombrando explícitamente al
Ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y
Actuar).
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1. Crear constancia de propósito.
2. Adoptar la nueva filosofía.
3. Terminar con la dependencia de la inspección.
4. Terminar con la práctica de decidir negocios con base en los precios.
5. Mejorar el sistema de producción y de servicios.
6. Entrenamiento del trabajo.
7. Adoptar e instituir el liderazgo.
8. Eliminar temores.
9. Romper las barreras entre los departamentos.
10. Eliminar slogan.
11. Eliminar estándares.
12. Eliminar barreras que impidan alcanzar el orgullo al trabajador.
13. Instituir un activo programa de educación.
14. Implicar a todo el personal en la transformación.
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