Facultad de Ciencias Económicas y Sociales

Post Grado en Ciencias Administrativas

Especialización Mercadeo para Empresas
Sistemas de Información Gerencial

Gerencia del Conocimiento

Equipo 7:
Arocha Angélica
Castro Molka
Lagalla Vania
Romero Milagro
Gerencia del conocimiento
¿Qué es el conocimiento?
Según la real academia española es: Entendimiento, inteligencia,
razón natural. El conocimiento es más que un conjunto de datos,
visto sólo como datos es un conjunto sobre hechos, verdades o de
información almacenada a través de la experiencia o del aprendizaje
del ser humano.

Algunas características del conocimiento:

- Es una capacidad humana
- Carece de valor si permanece estático
- Tiene estructura y es elaborado
- Explícito o tácito
- Informal
¿Qué se persigue con la Gerencia del
Conocimiento?

Propiciar condiciones necesarias, organizar y estimular la

producción y esquematización del conocimiento el
conocimiento de una organización, que existe en las
mentes y corazones de sus empleados, en documentos y
bases de datos, entre otros sitios, es crecientemente
considerado: COMO SU ACTIVO MÁS IMPORTANTE.
Saber qué es lo que saben, a partir de esta premisa
surge La Gerencia del Conocimiento o su término
Knowlwdge management.
TIC: tecnologías de la información y la
comunicación:

- Vivimos en un mundo globalizado.

- ¿Moda? La gerencia del conocimiento va mucho

más allá
Concepto Gerencia del conocimiento:

“Es el proceso sistemático de detectar, seleccionar, organizar, filtrar,

presentar y usar la Información por parte de los participantes de la
organización con el objeto de explotar cooperativamente los recursos
de conocimiento basados en el capital intelectual propio de las
organizaciones, orientados a potenciar las competencias
organizacionales y la gerencia de valor” (Salazar, 2000)

"La Gerencia del Conocimiento envuelve la identificación y análisis del

conocimiento tanto disponible como el requerido, la planeación y
control de acciones para desarrollar activos de conocimiento con el fin
de alcanzar los objetivos organizacionales." (Ann Macintosh)
Concepto Gerencia del conocimiento:

"Gerencia del Conocimiento es el proceso de administrar continuamente

conocimiento de todo tipo para satisfacer necesidades presentes y
futuras, para identificar y explotar recursos de conocimiento tanto
existentes como adquiridos y para desarrollar nuevas oportunidades.“

Las tres definiciones coinciden en que el conocimiento es un recurso muy

importante para un mejor desarrollo de la empresa
Según Salazar (2000) y otros autores los objetivos
de la gerencia del conocimiento son los siguientes:

Formular una estrategia de alcance organizacional, para el

desarrollo, adquisición y aplicación del conocimiento
Formular e implementar estrategias relacionadas con el
conocimiento
Promover la mejora continua de los procesos de negociación,
haciendo énfasis en la generación y empleo del conocimiento
Monitorear y evaluar los logros obtenidos como consecuencia de la
aplicación del conocimiento
Reducir los tiempos necesarios para el desarrollo de nuevos
productos, mejoras de los ya existentes y del tiempo necesario para
la solución de problemas
Reducir los costos relacionados con la repetición de errores
Según Salazar (2000) y otros autores los objetivos
de la gerencia del conocimiento son los siguientes:

Divulgar el conocimiento, por ejemplo, lecciones aprendidas y prácticas para

que todos los miembros de la organización puedan utilizar el conocimiento en
el contexto de sus actividades diarias.
Asegurarse que el conocimiento está disponible en el sitio donde
es más útil para la toma de decisiones y procesos de negocio.
Facilitar
la efectiva y eficiente generación de nuevo conocimiento,
por ejemplo, actividades de investigación
Aplicar la tecnología: se debe tener a disposición herramientas que
permitan realizar mapas de conceptos, bases de datos orientadas a
objetos y con características multimediales, inteligencia artificial
orientada a la adquisición de conocimiento, a la representación del
mismo, al soporte en toma de decisiones, a la minería de datos y a
la difusión del conocimiento.
Para alcanzar una óptima aplicación de la
gerencia del conocimiento, las empresas necesitan:

 Tener un lenguaje uniforme y estandarizado a lo largo de la

empresa, que asegure que el conocimiento se entiende
correctamente.
 Ser capaz de identificar, modelar y representar explícitamente su
conocimiento.
 Compartir y reutilizar su conocimiento entre diferentes aplicaciones
por varios tipos de usuarios. Esto implica ser capaz de compartir las
fuentes de conocimiento existentes y también las que haya en el
futuro.
 Importancia de la Gerencia del
conocimiento:

- El conocimiento está siendo reconocido como el más

importante activo de la empresa, como el recurso económico
más significativo, y por lo tanto se están haciendo esfuerzos por
definir cómo adquirirlo, representarlo, retenerlo y administrarlo.
- Como objetivo general o principal de la gerencia del
conocimiento está lo que la empresa sabe sobre sus productos,
procesos, mercados, clientes, empleados, entre otros, y sobre el
cómo combinar estos elementos para hacer a una empresa
competitiva. En este aspecto, esta disciplina parece replicar al
objetivo de la Gestión Tecnológica, pero por ser de mayor
alcance parece contenerla.
- Proporciona un fácil y oportuno acercamiento al conocimiento
- Masifica el conocimiento de la empresa, que generan los
propios trabajadores
Gerencia del conocimiento y gestión
tecnológica:

- Avances tecnológicos
- TIC Tecnología de la información y comunicación

Principios de la Gerencia del conocimiento:

- Conectar Personas con Personas.
- Conectar Personas con Información
- Los principales activos de una compañía se
establecen entre las Personas y la información
que ellos acceden y usan.
- Una compañía que reconoce el importante eslabón
entre el Conocimiento y las personas está bien
encaminada a manejar dos de los recursos más
importantes que existen dentro de la
organización.
Gerencia del conocimiento y gestión
tecnológica:

“La Gerencia de Conocimiento no es un producto de

software o una categoría de software. La Gerencia
de Conocimiento ni siquiera comienza con la
tecnología, comienza con los objetivos y procesos
del negocio y con el reconocimiento de la
necesidad de compartir información. La Gerencia
de Conocimiento no es más que administrar los
flujos de información para dar la información
correcta a la gente que la necesita, de tal manera
que pueda usarla rápidamente”
¡La información es poder!
El proceso de gerencia del
conocimiento implica:

Detección

Selección

Organización (generación, codificación y

transferencia)

Filtración

Presentación

Uso
La clasificación de los proyectos de gestión
del conocimiento viene dada por…

Captura y reuso del conocimiento estructurado

Captura u compartición de lecciones aprendidas en la práctica.

Identificación de redes y fuentes de experiencia

Estructuración y mapeo de las necesidades de conocimiento

para mejorar el rendimiento.

Medición y manejo del valor económico del conocimiento

Sintetizar y compartir de conocimiento desde fuentes externas

Principios:
…en la opinión de Davenport…

 La gerencia del conocimiento es costosa

 La efectiva gerencia del conocimiento requiere un híbrido

entre la participación de la gente y de la tecnología.

 La gerencia del conocimiento es política

 La gerencia del conocimiento requiere gerentes del conocimiento

 La gerencia del conocimiento se beneficia más de los mapas que de

los modelos, más de los mercados que de las normas.

Principios:
…en la opinión de Davenport…

 El compartir y utilizar el conocimiento son a menudo actos no naturales.

 Implica implantar modelos de trabajo de conocimiento.

 El acceso al conocimiento es sólo el principio

 La gerencia del conocimiento nunca termina

 La gerencia del conocimiento requiere un contrato de conocimiento

Para qué comunidades de práctica?

Los objetivos primordiales de la Gerencia del Conocimiento son

incrementar y compartir el conocimiento, en nuestro caso, de la
empresa. Las comunidades de práctica son consideradas como
una estrategia para compartir el conocimiento.

La condición indispensable para que una comunidad de

práctica logre los objetivos planteados es que haya
un ambiente de confianza en la organización tal que
anime a sus integrantes a compartir sus ideas acerca
de su trabajo.
 CASO PRÁCTICO: ZOOM
INTERNATIONAL SERVICES, C.A

Unas de las herramientas utilizadas es el Zoombador digital:

http://zoombador.grupozoom.com/
Como un Canal Directo para la Interacción entre todas las
Sucursales a Nivel Nacional y las Unidades Administrativas que
integran la organización.

1.- Es de fácil acceso

2.- Beneficia a la totalidad
3.- Conocimiento que integra todas las unidades
4.- Inspira y conecta a las personas
 CASO PRÁCTICO: ZOOM
INTERNATIONAL SERVICES, C.A

A través de la página Web:

www. grupozoom.com , se puede
acceder a la inducción del servicio
para “Clientes”, y así conocer sobre el
manejo del Servicio de Casilleros
Nacionales, ofreciéndole la gama de
modalidades y beneficios.

Ventajas:
1. Aprendizaje Personalizado
2. Tiempo y Dinero
3. Flexibilidad en línea
4. Presentación en línea con el cliente.
 Conclusiones

*Las organizaciones que reconocen la

importancia de la relación persona-
conocimiento, manejan las herramientas más
eficaces para lograr mejores resultados en sus
actividades y logros de metas.
“SU CAPITAL INTELECTUAL”
 Referencias

http://biblio.ivic.ve/simposios/informacion/papers/pdf/pape
r08.pdf
• http://www.wikilearning.com/monografia/la_gerencia_del_c
onocimiento_y_la_gestion_tecnologica-
definiciones_similitudes_y_contrastes/12224-2
• www.grupozoom.com
• http://www.degerencia.com/area.php?areaid=2012
• http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/
ger/kmtmuch.htm
• http://www.bbs.ingedigit.com/publicaciones/codigo%20libr
e/CdLib27.pdf