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-COMPONENTES DEL
SISTEMA.
1.1 Elementos del sistema.
1.1.1 Interconexiones de usuarios.
1.1.2 Bases de datos.
1.1.3 Software de aplicaciones.
1.1.4 Apoyos administrativos.
1.2 El sistema de información interno.
1.2.1 Indicadores de Calidad
1.2.2 Indicadores del grado de satisfacción de los clientes.
1.2.3 Indicadores de ventas.
1.2.4 Indicadores de la competencia.
1.2.5. Indicadores de proveedores.
1.2.6 Indicadores de innovación y desarrollo.
1.3 Indicadores de las diversas Áreas Funcionales de la
organización pertinentes al SIM.
1.1.COMPONENTES SIM
1.1 ELEMENTOS DEL SISTEMA.
ENTORNO
Dirección Público
Marketing Valorar Sist. Datos Sistema
objetivo
necesidades Internos Inteligencia
Análisis información Canales de
distribución.
Planificac.
Distribuir Sistema Investigación Competencia
información Apoyo Mercado Factores
Económicos
Ejecución Almacenamiento S.I.M.
Distribución
Recuperación
Control
Adaptado de Kotler (1992)
El sistema de recopilación de datos tiene tres
subsistemas mayores que lo componen:
Datos
Entidades
Claves primarias y foráneas
Relaciones
Restricciones de integridad referencial
Metadatos
DATOS
Ejemplo:
Pueden constituir datos los nombres, números
telefónicos y direcciones de personas que conocemos.
En el esquema se
observa que los
usuarios
interactúan con una
aplicación (por ej.
un sistema
integrado de
gestión o un
paquete contable)
que utiliza un
SGBD para
procesar las
consultas, el cual
accede a los
metadatos y a la
base de datos
correspondiente.
Características:
1. Naturaleza autodescriptiva de los sistemas de base de
datos
2. Separación entre los programas y los datos, y abstracción
de los datos
3. Manejo de múltiples vistas de los datos
Uso profesional
CASE (Ingeniería de
Software Asistida por el
Computador).
Publicaciones
ADQUISICIÓN DEL SOFTWARE
DE APLICACIÓN
ALTERNATIVAS PARA LA
ADQUISICIÓN DE SOFTWARE DE
APLICACIÓN (SA)
Identificación y especificación de las necesidades
Análisis de las necesidades y búsqueda de alternativas.
Identificación de los posibles proveedores.
Establecer contacto.
Ubicar la compra y el criterio de uso.
Evaluar alternativas.
Disponibilidad del presupuesto
Evaluar alternativas específicas.
Negociar.
Adquirir.
Instalación del software.
Evaluación posterior a la compra del Software seleccionado.
SELECCIÓN DE PAQUETES DE
SOFTWARE DE APLICACIÓN.
1.1.4 Apoyos administrativos.
INFORMACIÓN
Calidad de la información
La capacidad de visualizar más allá de lo
que un SI ofrece marcar la diferencia
entre las organizaciones que usan la
información eficientemente de las que no
lo hacen
SISTEMAS DE APOYO A LAS
DECISIONES
en un ambiente de incertidumbre
TIPOS DE DECISIONES.
Planeación Estratégica
Control administrativo
Control operacional
TIPOS DE DECISIONES
Repetitivas No repetitivas
Descuentos a clientes Asociaciones estratégicas
Comisiones de ventas Fusiones
Depreciaciones o amortiz. Nuevas líneas de produc.
Compras de suministros Nuevos mercados
Entregas a consignación Materiales sustitutos
Clasif. de desembolsos Costeo ABC
¿QUÉ DECISIONES SE TOMAN?
(OTROS EJEMPLOS)
Elementos
como
• Procesos
• Manual de la Calidad Todo funcionando en
• Procedimientos de Inspección y equipo para producir
Ensayo bienes y servicios de la
• Instrucciones de Trabajo calidad requerida por
• Plan de Capacitación los Clientes.
• Registros de la Calidad, etc.,
Existen dos tipos de indicadores:
Indicador:
Incorrecto: tiempo (en minutos) que espera un cliente para inscribirse en el hotel.
Este indicador se recogerá los domingos, martes y viernes de la primera semana de
cada mes, tanto en horario punta de 11 a 13 horas como de 20 a 21 horas.
Correcto: Numero de clientes que esperan mas de 10 minutos para inscribirse en el
hotel.
Este indicador se recogerá los domingos, martes y viernes de la primera semana de cada mes,
tanto en el horario de punta de 11 a 13 horas como de 20 a 21 horas.
Para determinar si el tiempo especifico de 10 minutos es aceptado por los clientes, cada
trimestre se realizara una encuesta entre los clientes sobre que valoran y que le disgusta de la
atención en recepción.
Estándar:
https://www.youtube.com/watch?v=MgLsIQNZTVc
1.- Planificación de la calidad
Es la actividad de desarrollo de los
productos y procesos requeridos
para satisfacer las necesidades de
los clientes.
Fases
Fases
Los proveedores son una pieza clave para las empresas, las cuales
deben conocer ciertos indicadores que les permitan medir la
eficiencia y el cumplimiento de éstos socios de la cadena de
suministro.
Salidas/Clientes
• Lista de proveedores
• Informes de evaluación y revaluación
Indicadores
Gerencia
importantes
Dado que
formula y
desarrolla los métodos
Elaboración de
productos
además
suministra y coordina
la mano de obra
• El equipo
• las instalaciones
• los materiales
• Y herramientas requeridas.
6. Control de calidad:
Principales funciones. • Normas y especificaciones
• Inspección y prueba
• Registros de inspecciones
• Métodos de recuperación.
1. Ingeniería del producto
• Diseño del producto
• Pruebas de ingeniería
• Asistencia de mercadotecnia.
5. Abastecimientos:
• Tráfico
2. Ingeniería de la planta: • Embarque
• Diseño de instalaciones y sus • Compras locales e
especificaciones internacionales
• Mantenimiento y control del equipo • Control de inventarios
Almacén.
3. Ingeniería industrial:
• Estudio de métodos
4. Planeación y control de la producción:
• Distribución de la planta.
• Programación
• Informes de avances de la producción
• Estándares
b) Mercadotecnia
1. Investigación de mercados
2. Planeación y desarrollo del producto
Empaque
Marca
3. Precio
4. Distribución y logística
5. Ventas
6. Comunicación
Promoción de ventas
Publicidad
Relaciones Públicas
c) Finanzas.
Principales funciones
1. Financiamiento
Planeación financiera
Relaciones financieras
Tesorería
Obtención de recursos
Inversiones
2. Contraloría
Contabilidad general
Contabilidad de costos
Presupuestos
Auditoría interna
Crédito y cobranza
La administración de recursos humanos tiene como
d) Recursos Humanos. objeto conseguir y conservar un grupo humano de
trabajo cuyas características vayan de acuerdo con los
objetivos de la empresa a través
de programas adecuados de reclutamiento, de selección,
de capacitación y desarrollo.
(L. Munch Galindo)
1. Contratación y empleo
Reclutamiento
Selección
Contratación
Inducción al nuevo empleado
Promoción, transferencias y ascensos
2. Capacitación y desarrollo Principales funciones
Entrenamiento
Capacitación
Desarrollo
3. Sueldos y salarios
Análisis y valuación de puestos
Calificación de méritos
Remuneración y vacaciones