Marketing Estratégico

MKT SEMANA 1 CLASE 1

• Introducción al marketing
• Introducción y Concepto de la Dirección Estratégica.
• Elementos básicos de la gestión estratégica y la estrategia
corporativa (misión, visión, definición del negocio, filosofía, cultura).
• Principales desafíos y tendencias mundiales, empresas del futuro.
• Empresa de clase mundial: características de las empresas exitosas

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Docente: Pedro Espino V.
Logro de Sesion:
 Al finalizar la unidad, el estudiante sustenta un informe sobre el
análisis del diagnóstico de la situación de una empresa en estudio,
aplicando el análisis de la situación externa e interna, las cinco
fuerzas de Porter, demostrando dominio de los temas y coherencia.
Video introduccion
Practica de Campo 1:
Al finalizar la unidad, los estudiantes presentan en equipo 2 empresas
del mismo rubro y aplican un diagrama detallando las variables del
macro y micro entorno.

La imaginación es más importante que el
conocimiento
 6

I. PRINCIPIOS GENERALES
Definición y Conceptos de Base
Márketing: Administración del intercambio, para satisfacer
necesidades del mercado, generando mutuo valor.
• Implica análisis, estrategias, planificación, operaciones y control
• Abarca los ámbitos comercial, social y político
• La esencia radica en brindar beneficios
(racionales, emocionales y/o sensoriales)
• Producto (bien o servicio): Conjunto de componentes
tangibles e intangibles, materia de intercambio,
que genera beneficios en el cliente y el consumidor
(si prima lo tangible o lo intangible, es un bien o servicio)
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Otras Definiciones de Márketing

American Marketing Association:
1) Función organizacional y conjunto de procesos
para crear, comunicar y entregar valor a los consumidores,
así como para establecer relaciones con clientes
para que la organización obtenga beneficios.
2) Proceso de planificación y ejecución de la concepción,
fijación del precio, distribución y promoción
de ideas, bienes y servicios, para crear intercambios
que satisfagan necesidades de personas y organizaciones.
3) Actividad y procesos para crear, distribuir e intercambiar
productos y/o servicios que tienen valor
para los clientes, consumidores, empresas y la sociedad.
………………Otras Definiciones de Márketing 8

Philip Kotler:
1) Proceso social y de gestión a través del cual
grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean,
mediante la creación, la oferta y el libre intercambio
de productos con valor para otros grupos o individuos.

2) Es la ciencia y el arte de explorar, crear, comunicar y entregar

valor a un mercado objetivo, para satisfacer las necesidades
del mercado y obtener utilidades.

3) Identificar y satisfacer las necesidades

de las personas y de la sociedad
de la forma más rentable
 ………………Otras Definiciones de Márketing
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Rolando Arellano:

La actividad, conjunto de instituciones y procesos

para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas
que tienen valor para los usuarios, clientes, socios
y para la sociedad en su conjunto.
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Las dos funciones estratégicas

más importantes en la empresa son
la innovación y el márketing

Peter Drucker
 11

Factores Clave

 Ventaja diferencial
• Elemento ventajosamente diferente
• Implica la razón de elección del cliente
• Suele ser de duración limitada
• Suele variar según segmentos del mercado
• Puede ser absoluta (exclusiva) o relativa
• Resulta de la conjugación
de ventajas comparativas (condiciones previas)
y/o de ventajas competitivas
……………Factores Clave 12

 Oportunidad de mercado
(circunstancia propicia, generadora de demanda factible)

 Orientación/adecuación al cliente

 Empatía

 Proyección

 La demanda determina la oferta

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El Esquema Estratégico – Operativo de Márketing

SEGMENTACION

Precio Distribución

Producto
VENTAJA POSICIONAMIENTO
COMPETITIVA
Comunicación/
Persona
promoción
Instalaciones y
Procesos*
Equipamiento*
Promoción
Fidelización
especial

DESARROLLO *En servicios

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El Proceso Estratégico de Márketing

 Formulación de misión y visión

 Análisis situacional
 Determinación de objetivos y metas
 Formulación de estrategias directrices:
• Segmentación
• Posicionamiento
• Ventaja Competitiva
• Desarrollo
…………………El Proceso Estratégico de Márketing 15

 Formulación de estrategias operativas (tácticas):

• Producto
• Precio
• Distribución
• Comunicación/Promoción
• Persona
• Instalaciones y equipamiento
• Procesos
• Promociones especiales
• Fidelización
 Planificación
 Ejecución
 Control
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Análisis Situacional
(diagnóstico y pronóstico)

Ambiente Interno: Fortalezas y debilidades.

 A nivel de la organización.
 A nivel de líneas, divisiones, departamentos.
 A nivel de productos.
………………Análisis situacional 17

Ambiente Externo: Oportunidades y amenazas en:

. Micro-entorno: Proveedores
Competidores
Intermediarios
Mercados

. Macro-entorno: Económicas
(Influencias) Tecnologías
Demográficas
Socio-culturales
Políticas
Legales
Geográficas
………………Análisis situacional 18

El Sistema de de Márketing

Intermediarios

Interno
Mercados
Proveedores

Competidores

Fuerzas Macroambientales:
Económicas; Tecnológicas; Demográficas,
Socio-culturales, Política; Legales, Geográficas
………………Análisis situacional 19

Enfoque Estratégico según Situación

FORTALEZAS DEBILIDADES

(FO) (DO)
OPORTUNIDADES Invertir/Crecer Fortalecimient
o
(FA) (DA)
AMENAZAS Defensivo Reformulación
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Evolución de Enfoque del Márketing

Márketing Relacional

Base del Planeamiento Estratégico

Posicionamiento

Segmentación

Ventajas Diferenciales

Márketing Mix

Administración de Productos

Anuncios Comunicacionales

Ventas