Productividad y Calidad

IMPLEMANTACION 5s
TIENDA GOSEN # 2

Integrantes:
Jenny Sandres
Marcos Meza
Fernando Corrales
Luis López
 INTRODUCCION
›En el presente informe detallaremos la implementación de un
sistema de calidad aplicado a una empresa dedicada al rubro de la
venta de ropa de segunda mano, exclusivamente ropa para el área
de medicina.
›La tienda tiene como nombre Tiendas Gosen #2, y el sistema a
implementar en esta, es la Metodología de 5`s con el cual se
buscará mejorar los estándares de calidad que el cliente requiere
para su plena satisfacción y fidelización con la empresa.
›Aquí podremos ver tanto las necesidades por alcanzar la calidad
total, como también las soluciones para poder alcanzar este objetivo,
aplicando los conocimientos adquiridos a lo largo del curso.
 Breve explicación de la Empresa
La tienda GOSEN inicio en marzo del año 2017 dedicado al rubro de
ventas de artículos y prendas de vestir para todo público y
exclusivamente ropa para el área de salud. Esta idea surgió con el fin
de obtener nuevos ingresos para el hogar constituida por: padre,
esposa e hija siendo la propietaria Merin Rivera, con lo cual aspiro
siempre ejercer el papel principal de su propia tienda ya que su
objetivo era ser un líder emprendedor.

›Misión
›Ofrecer a nuestros clientes productos de calidad, a precios
accesibles y que cumplan con sus necesidades y exigencias,
satisfaciendo sus gustos de acuerdo a su economía y sus estilos.
 Problema
En la visita a la tienda pudimos observar que el área con más
deficiencia es el área de ventas, donde pudimos ver que había un
desorden de prendas tiradas en el piso, la ropa no estaba clasificada
(de hombre aparte y de mujer aparte), no había señalización de áreas
(Damas, caballeros, vestidores, caja, etc.). En vista a estos problemas,
decidimos trabajar en esta área de la tienda ya que es el área más
importante donde los clientes observan todos estos problemas.
Solución de acuerdo al sistema
seleccionada
Elegimos este sistema de calidad porque, viendo
los problemas de orden, de señalización o a veces
de limpieza que tienen en esta empresa, es
necesario implementar este sistema.
A medida vamos obteniendo conocimientos acerca
de este sistema, creímos muy conveniente la
implementación de este.
La mayoría de las tiendas de segunda mano
poseen este tipo de problemas y nuestro objetivo
es que Tiendas Gosen sobresalga entre todas ya
sea por la calidad de su atención y también porque
el cliente sienta esa comodidad y seguridad de ir y
poder comprar los productos que Gosen ofrece.
Este sistema de calidad indudablemente le dará
muchos beneficios a esta empresa.
Implementación del Sistema 5s
Tiendas Gosen # 2

• Seiri (Clacificacion)
La implementación se realizará de manera eficiente
ya que en el área de trabajo de alguna manera
había cierta clasificación, por tanto, eso facilitará la
implementación.

• Seiton (organización)
Al momento de organizar los diferentes artículos
de la tienda GOSEN, la parte más difícil fue que,
aunque estaba muy bien hecha la clasificación, las
cosas no estaban distribuidas de manera adecuada,
se podía observar como los productos estaban
mezclados.
Implementación del Sistema 5s
Tiendas Gosen # 2
• Seiketsu (Estandarizacion)
Un elemento muy importante que se está tomando en
cuenta en esta fase es el manual de calidad que
quedará en el negocio, esto permitirá que el personal
tenga una guía a través de la cual, puedan seguir los
mismos procedimientos y proceso, realizándolos de
manera eficaz.

• Shitsuke (Disciplina)
El manual de calidad también viene a respaldar lo que
es la disciplina en el negocio, para esto es importante
que haya un agente el cual hemos identificado como
la dueña del negocio ya que es una persona muy
dinámica, activa y pudimos observar que realmente
puede funcionar como palanca de cambio,
influenciando a las otras partes de la empresa,
motivándolos al momento de realizar su trabajo.
 Conclusiones
• Como resultado del proyecto por realizar, se
puede concluir que en la Tienda GOSEN se
podrá aplicar cada técnica y proceso aprendido
en la clase de Gestión de Calidad, para llegar a
obtener mejores resultados, puliendo cada
punto vulnerable volviendo una fortaleza,
generando una satisfacción en el gerente del
negocio por la metodología de las 5s
obteniendo de esta manera conocimiento por
la parte de la calidad de producto y servicio.

• Se implementara las herramientas 5S en el cual

podrán llevarlo a cabo para un mejoramiento
de la empresa, esto marcara diferencias
beneficiosas para la Tienda Gosen logrando
satisfacer las necesidades de los clientes
internos como de los externos.
 Recomendaciones

• Poner en práctica el documento elaborado por

el equipo de estudio y definir un proceso de
implementación en la empresa.
• Con la colaboración de la gerente dar a conocer
las fortalezas que conllevan trabajar bajo un
sistema de gestión de la calidad.
• Implementar indicadores de productividad que
permitan determinar el número de clientes
atendidos y la satisfacción de cada cliente.
• Tanto gerente como los colaboradores deben
tomar capacitaciones sobre la calidad y así lo
puedan implementarlo en todos sus procesos.
ANEXOS
ANEXOS
Gracias por su
atención