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E NDOMARKETING PERFEITO
T REINAMENTO CONSTANTE
N O DESCUIDANDO DA CONCORRNCIA
NO BRASIL
No existem estudos comprobatrios, mas um dos
pioneiros (Prof Raimar Richers) iniciou seus estudos
em 1950, e as primeiras disciplinas aparecem em 1956.
Dcada de 1950 A pr-histria do marketing
Era da produo e do vender a qualquer custo.
Os primeiros passos - Peter Drucker, 1954,
o livro "A Prtica da Administrao".
Aparentemente o primeiro registro.
Dcada 80/90
Posio do consumidor Aflito
Dcada 93 / 2000
Posio do consumidor Ponderado
O consumidor sabe a sua fora, escolhe por
qualidade, atendimento e preo
Novo foco empresarial vender o que se quer comprar
Popularizao da Internet / Importados / Celular
Privatizao em massa / Grandes Fuses
2001 em diante
O Fim do Fusca.
Os Shoppings Centers.
O Surgimento da TAM.
A Chegada da Fiat e da Skol (hoje lderes).
A Chegada do McDonalds.
A Vinda do Carrefour.
A Lio da Rede Globo.
O erro da Autolatina (86/94).
A Venda das Estatais.
Os restaurantes a kilo.
O Computador e a Internet.
O Apago.
MERCADO FECHADO
IMPRENSA DESINFORMADA
S 20% ESTO L
QUEM TEM QUE SE AJUSTAR AO MERCADO?
Publicidade e Propaganda
Marketing Direto
Endomarketing
Relaes Pblicas
Assessoria de Imprensa
NECESSIDADES X DESEJOS
um estado de privao de So carncias por satisfaes
alguma satisfao bsica. especficas para atender
necessidades. So inerentes
So inerentes do seres vivos. da pessoa humana.
NECESSIDADES DESEJOS
Carro Volvo
Alimentao Fil de Agulho Negro
Vestir Armani
Calar Ferracini
Motivao Gerenciamento
Acompanhamento
FUNES BSICAS DE UMA GESTO
Metas
Organizacionais
CONTROLAR
LIDERAR
ORGANIZAR
PLANEJAR
Composto Promocional - Os 4 Ps
Produto
Preo
Ponto de venda / Distribuio
Promoo
Composto Promocional - Os 4 Ps
It is important to the Four P's that they be regularly reviewed to take into account changes in
customer needs and other external influences and that marketing managers adapt their set
of controllable variables to face the new conditions. Promotion and price can be adjusted in
the short term, not the product itself nor its distribution channels (4. place).
Decisions involving the marketing mix reinforce one another and strengthen the overall
product's position if they are internally consistent and pursued over a longer period of time.
The following two metrics express this process:
1. Mix coherency
Refers to how well the components of the mix blend together. For example, a strategy of
selling expensive luxury products at discount stores creates a poor coherency between
distribution and product offering.
2. Mix dynamics
Refers to how the mix must be adapted to a changing business environment, to changes in
the organisation's resources, and to changes in the product life cycle.
Composto Promocional - Os 4 Ps
Ponto de venda /
Produto Distribuio
Preo
Mix Canais
Lista
Qualidade Cobertura
Descontos
Design Tipos
Concesses
Benefcios Locais
Prazo
Marca Estoque
Condies
Embalagem Logstica
Tamanhos Merchandising
Servios Visual Merchandising
Garantias
Promoo
Devolues
Promoo de vendas
Publicidade
Fora-de-vendas
Relaes Pblicas
Marketing Direto
Desde a revoluo industrial as organizaes vivem em
ondas de ajustes e adequaes, que chamamos Orientaes
Ecologia
Ao Social
Responsabilidade Social
Aes mercadolgicas realizadas por Governos
(Municipais, Estaduais, Federal), Empresas e
Sociedade, que visam exclusivamente a proteo
de quem menos favorecido:
Orientao pela Produo
Transferncia de estoque.
Distribuio em massa.
Controle de custos
Fbrica Produo Lucro na escala
Orientao pelo Produto
Crena em que o consumidor priorizam desempenho,
inovao, qualidade.
Aperfeioamento contnuo.
Foco no PDV.
Fbrica inovao
Produto Lucro no valor agregado
Orientao pelas Vendas
Sem venda a empresa no vive.
Qualificao de vendedores.
DEMANDA
Funo da Oferta / Procura (consumo efetivo)
Elstica
Quantidade demandada varia com a
variao de preos
Marketing Individual
Nicho
Segmentao - um processo de anlise
Geogrfica
Posio Mundial / Pas / Regio / Estado / Municpio /
Zona (Rural ou Urbana) / Bairro / Rua / Densidade
Demogrfica
Idade / Sexo / Indivduos na comunidade / Estgio Familiar
Psicogrfica
Estilo e vida / Personalidade
Segmentao de Mercados
Relativo a experincia empresarial
Demogrfica
Setor / Porte / Localizao
Operacionais
Tecnologia / Potencial de consumo
Abordagem de compras
Estrutura organizacional / critrios / polticas gerais /
Relacionamentos / Centralizao de deciso
Fatores situacionais
Urgncia / Aplicao especfica / Tamanho do pedido
Caractersticas pessoais
Similaridade de RH / Riscos / Fidelidade