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Imagen
Cuatro acepciones del trmino:
1) Aspecto esttico de algo o alguien.
2) Representacin fsica de la realidad.
3) Representacin mental de algo o alguien
4) Imgenes fsicas-sueos.
Niveles de imagen
Imagen de personas
Imagen de producto genrico
Imagen de marca de producto o servicio
Imagen de sector empresarial
Imagen del pas
Imagen corporativa o de marca corporativa
Componentes de la imagen corporativa
Los productos
La distribucin
Las manifestaciones y comunicaciones de la
empresa
El entorno
Reputacin
El reconocimiento que los pblicos de una compaa hacen de su
comportamiento corporativo a partir del grado de cumplimiento de sus
compromisos con relacin a sus clientes, empleados, accionistas, si los
hubiere y con la comunidad en general. Es el concepto ms emergente
dentro del management actual y una de las principales fuentes del valor
intangible de las empresas. Lo ms difcil para una organizacin es conseguir
que su reputacin sea buena para todos los pblicos, pues muchas veces
tienen intereses contrapuestos. Justo Villafae
Componentes de la reputacin
Reputacin comercial
Reputacin econmica financiera
Reputacin interna
Reputacin sectorial
Reputacin social
Los cinco componentes se influencian mutuamente para adquirir una
reputacin positiva o negativa.
Dice Michael Ritter
Para obtener una buena reputacin no hay dinero que alcance. Se la moldea
con conducta, con honestidad, con imparcialidad, con transparencia y
credibilidad, pero sobre todo con coherencia y consistencia a travs del
tiempo
Identidad Qu es?
El conjunto de rasgos y atributos que definen su esencia, algunos de los cuales son visibles
y otros no. Justo Villafae (1993)
El propio ser o el ente (lo que existe o puede existir) ms su entidad (su esencia, su forma o
valor). Es la suma intrnseca del ser y su forma, autoexpresada en el conjunto de los rasgos
particulares que diferencia a un ser de todos los dems. Joan Costa (1993)
Conjunto de atributos, materiales y simblicos, por los cuales una organizacin quiere ser
reconocida. La imagen es el reflejo de esos atributos en la mente de la gente. Alberto
Borrini (1992)
El modo en que una empresa se presenta mediante su comunicacin y comportamientos.
En pocas palabras es su autopresentacin, su realidad estructural global, algo mas que el uso
de smbolos. Van Riel (1997)
Discursos de identidad: (Joan Costa)
Motivante: es el de la publicidad, libre, optimista, eufrico, exagerado. Puede
no ser verosmil. No informa, busca persuadir
Serio: es argumentado, informativo, de los requerimientos legales de los
productos y servicios. Se dirigen al comprador, a las asociaciones de
consumidores, accionistas, intermediarios financieros, etc.
Directo: son los hechos reales que hablan por s mismos. Es el lenguaje de
los actos, sean voluntarios o involuntarios.
Motivos para iniciar un programa de identidad
Una nueva organizacin que se pone en marcha
Inadecuada imagen actual
Fusiones o modificaciones accionarias
Relanzamiento o reposicionamiento
Estereotipada con su rubro de un modo negativo
Cambia la organizacin o unifica la marca de uno o varios productos o servicios
Compra otras marcas o lneas de productos
Bsqueda de una mayor rentabilidad
Carta de identidad: (Sanz de Tajada)
Historia de la organizacin
Actualidad de la organizacin
Misin y visin de la organizacin
Valores esenciales
Productos y servicios que comercializa
Objetivos estratgicos
Polticas generales