CGC Graficas de Control A

UCL
Control
Estadstico
LCL
UCL
del
Proceso
LCL
UCL
Ing. Csar Valdivia P.
LCL
Definiciones
Proceso. Conjunto interrelacionado de recursos y actividades
que son transformados en bienes o servicios
Estado de control estadstico
Estado en el que las variaciones de las muestras observadas
se atribuyen a un proceso aleatorio
Proceso en control, Proceso estable
Proceso en el que las medidas de calidad estn en estado de
control estadstico
Causas aleatorias / Causas comunes de variacin
Son factores numerosos pero de poca importancia que
contribuyen a la variacin del proceso
Notas de Clase Calidad y Crculos de la Calidad Mg. Csar Valdivia

Definiciones
Causas asignables
Factores que se pueden detectar e identificar como
responsables de un cambio en una caracterstica de
calidad o en un nivel del proceso
Causas especiales de variacin
Causas aleatorias
Grficos de control
Grficos con limites de control superior e inferior y
una lnea central, en el que se grafican medidas
estadsticas para el control de un proceso

La variabilidad esta presente en todos los
elementos de la naturaleza, asi como en los
productos manufacturados.
El estudio y reduccin de estas variaciones

son los mtodos principales para la mejora
continua.

Dos artculos no son identicos, debido a la
variacin; sin embargo los grupos de
observaciones siguen o bien pautas
predecibles o bien pautas no predecibles en
absoluto.
La variacin es inevitable
Las observaciones individuales solo dan base
para tomar decisiones objetivas.

Causas de la variacin
Sucesos que causan pequeas fluctuaciones

de los datos, no son importantes o puede
resultar antieconmico corregirla. Se
aproximan a una distribucin normal. Causas
aleatorias
Provocan variaciones notorias y alejadas de
los valores esperados. Causas asignables

Control del proceso
Es la inspeccin
de los productos
mientras se esta
produciendo
Notas de Clase Calidad y Crculos de la Calidad Mg. Csar Valdivia 15

Definiciones
Unidad de trabajo
Producto de un proceso o un paso determinado
en un proceso
Disconformidad / No conformidad
Cualquier deficiencia o error asociado a una
unidad de trabajo
Defecto
Error

Medicion
Medicion por atributos

Presencia ausencia de no conformidades en
unidad de trabajo o cantidad de no
conformidades en esa unidad
Medicion de Variables
Cantidades dimensionales (longitud, peso,
volumen, tiempo, ) o cualquier valor en
escala de medicin contnua.
Mayor eficiencia que atributos

Proceso de pedido-entrega de pizza a domicilio
CLIENTE RECEPCION COCINA CONDUCTOR CLIENTE
Hace llamada Recibe llamada
Toma pedido
Orden a cocina Arma pizza
hornea
Verifica pedido
Empaca Carga pedido
Revisa ubicacin
Lleva a cliente Recibe pizza
Regresa pizzera Paga

Mediciones
Cantidad de pizzas por tipo por hora

Precisin del pedido
Cantidad de pizzas rechazadas por
preparadas
Plazo de entrega
Cantidad de cobranzas erradas
Nivel de inventario de materia prima

La grafica de control
UCL
LCL

Qu es una Carta de Control?
Una Carta de Control es como un historial del proceso...
Las cartas de control pueden reconocer cambios

buenos y malos.
Las cartas de control detectan la variacin anormal en

un proceso, denominadas causas especiales o
asignables de variacin.

Cartas de Control
(definicin)
Causa
especial
Causas
normales o
comunes
Es una ayuda grfica para el control de las variaciones de

los procesos administrativos y de manufactura.

Variacin Causas comunes
Lmite
inf. de
especs.
Lmite
sup. de
especs.
Objetivo

Variacin Causas especiales
Lmite
inf. de
especs.
Lmite
sup. de
especs.
Objetivo

Construccin de la grafica:
Etapas previas
Elegir una caracterstica de calidad de la que se
desea hacer el grafico
UCL
Elegir el tipo de grafico de control
Elegir la lnea central del grafico y la base para
calcular los lmites de control
Elegir un grupo racional o muestra
DisearLCL
un sistema para la recoleccin de datos
Calcular los lmites de control y evaluar los
resultados

Grafica Control Factores esenciales
Tamao de la muestra
Tiempo
Costos
Numero de Muestras
Frecuencia
Confianza de menos a mas
Limites de control

Grafica de Control elaboracin
Tomar una serie de 20 o 30 muestras

Documentar cambios en el proceso bajo
control (personal, maquinas, materiales
Calcular limites de control provisionales
Graficar muestras con limites de control
provisionales, determinar puntos fuera de
control

Muestra Promedio Muestra Promedio
1 0.93800 13 0.93848
2 0.93810 14 0.93863
3 0.93823 15 0.93865
4 0.93818 16 0.93873
5 0.93855 17 0.93853
6 0.93850 18 0.93865
7 0.93850 19 0.93863
8 0.93850 20 0.93858
9 0.93855 21 0.93888
10 0.93838 22 0.93860
11 0.93863 23 0.93873
12 0.93845 24 0.93883

0.93900
0.93880
0.93860
0.93840
0.93820
0.93800
0.93780
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24

Control del proceso
Se establecen limites de control en base a estadsticas
y desviaciones estndar
z = +/- 3 desviac estndar 99.7% en el rango
z = +/- 2.58 desviac estndar 99% en el rango
x
LCL UCL
GRFICOS DE CONTROL PARA VARIABLES Y
PARA ATRIBUTOS SEGN LA CARACTERISTICA
a. Grficos de control de variables:

1. Grfico del promedio X
y grafico del rango R RANGO
desviacin estndar s. 1,4
1,3
2. Grfico de observaciones 1,2
LSC
1,1
individuales X y de rango 1 (1,14)
mvil R. 0,9
0,8
3. Grfico de mediana Me y 0,7
0,6 LCC
grafico de rango R. 0,5 (0,54)
0,4
0,3
b. Grficos de control de atributos: 0,2
0,1
0
1. Grafico de la fraccin no
conforme p, o grficos de 0 5 10 15 20 25 30
numero de unidades no
conformes np.
2. Grfico del numero de no
conformidades c, o grfico de
no conformidades por unidad
u.

GRAFICAS POR ATRIBUTOS

Diagrama p
Diagrama para el control de atributos en los

productos
Evala factores como bueno malo
Pueden estudiar diferentes valores al mismo
tiempo
Menor tamao de muestra

Diagramas p (Proporcin productos defectuosos)
Muestra n Defectos
1 100 4
2 50 2
3 100 5
4 100 3
5 75 6
6 100 4
7 100 3
8 50 8
9 100 1
10 100 2
11 100 3
12 100 2
13 100 2
14 100 8
15 100 3
Control estadstico de Proceso
Medicin de Atributos - Diagrama p
Total defectuosos en muestras

p =
Numero de muestras x tamao muestra
p (1 - p )
Sp =
n
UCL = p + 3 sp
LCL = p - 3 sp

En un restaurante se desea investigar la
calidad e las comidas que provienen desde la
cocina. Se realiza un sondeo durante 15
das mediante un cuestionario en el cual se
le pregunta:
Esta usted satisfecho con la comida servida
en este restaurante?

1. Calcular la proporcin , p, para cada muestra
Muestra n Insatisfech p
1 100 4 0.04
2 50 2 0.04
3 100 5 0.05
4 100 3 0.03
5 75 6 0.08
6 100 4 0.04
7 100 3 0.03
8 50 7 0.14
9 100 1 0.01
10 100 2 0.02
11 100 3 0.03
12 100 2 0.02
13 100 2 0.02
14 100 8 0.08
15 100 3 0.03
2. Calcular el promedio de las proporciones
muestrales
55
p= = 0.04
1375
3. Calcular la desviacin estndar de las
proporciones muestrales
p (1 - p) .04(1 - .04)
sp = = = .020467
n 91.6667

4. Calcular los lmites de control
UCL = p + 3 sp
LCL = p - 3 sp
.04 3(.020467)
UCL = 0.1014
LCL = -0.0214 (or 0)

5. Graficar las proporciones muestrales, el promedio de
las muestras y los lmites de control
Diagrama p
0,16
0,14
0,12
0,1 UCL
p 0,08
0,06
0,04
0,02
0 LCL
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Notas de Clase Observacin

Calidad y Crculos de la Calidad Mg. Csar Valdivia 22
Caso
En un departamento de un empresa de
seguros se hizo un muestreo diario de
formularios completados para comparar con
la calidad de desempeo de dicho
departamento. Con el fin de establecer una
norma para el departamento, se recogi una
muestra 80 unidades diarias durante 15 dias
con los siguientes resultados:

Resultados
Muestra Tamao Formularios Muestra Tamao Formularios

con errores con errores
1 80 4 9 80 4
2 80 3 10 80 2
3 80 5 11 80 7
4 80 0 12 80 2
5 80 2 13 80 1
6 80 8 14 80 3
7 80 1 15 80 1
8 80 3

Elabore un grafico para monitorear el
proceso
Elabore un grafico con las 15 muestras
recolectadas
Que comentarios puede hacer con respecto
al proceso?

Defectos por unidad
GRAFICA C

Grficas de Control Por Atributos
Grfica c
Estudia el comportamiento de un proceso
considerando el nmero de defectos encontrados
al inspeccionar una unidad de produccin
El artculo es aceptable aunque presente cierto
nmero de defectos.
La muestra es constante
Principales objetivos
Reducir el costo relativo al proceso
Determinar que tipo de defectos no son permitidos en
un producto

Medicin de Atributos - Diagrama c
m
c = c
i 1
n
UCL = c + 3 c
LCL = c - 3 c

n C
1 3 Tamao de muestra 10
2 8
3 4
4 7
5 5
6 3
7 4
8 12
9 4
10 7
57

n C
1 3
2 8
3 4 c: = 57 / 10
4 7
C = 5.7
5 5
6 3
7 4
8 12 UCL = 5.7 + 3 Raiz(5.7)
9 4 UCL = 11.562
10 7
57 LCL = 5.7 - 3 Raiz(5.7)
LCL = 2.762

Grfica c
14
12
10
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Defectos por unidad
GRAFICA U

Grficas de Control Por Atributos
Grfica u
Estudia el comportamiento de un proceso
considerando el nmero de defectos encontrados
al inspeccionar una unidad de produccin
El artculo es aceptable aunque presente cierto
nmero de defectos.
La muestra es variable
Principales objetivos
Reducir el costo relativo al proceso
Determinar que tipo de defectos no son permitidos en
un producto

Medicin de Atributos - Diagrama u
m
c = u
i 1
n
u
UCL = u + 3
ni
u
LCL = u - 3
ni
Muestra n Defectos
1 92 8
2 69 15
3 86 6
4 85 13
5 123 5
6 87 5
7 74 3
8 83 8
9 103 4
10 60 6
11 136 7
12 80 4
13 70 2
14 73 11
Notas de Clase 15 Calidad y Crculos
89 de la 13Calidad Mg. Csar Valdivia
GRAFICAS POR VARIABLES

Diagramas X - R
Se usan para una caracterstica por vez

Datos de tipo variable (medible)
Permiten controlar y tomar decisiones del
proceso del que provienen
Se utiliza cuando se tiene una caracterstica
en particular que se desea controlar

Diagramas X - R
X Medias. Promedios muestras

Tendencia central del proceso
R Recorridos / Rango
Controlar su variabilidad
Desviacin estndar

Limites de Control UCL
Diagrama x LCL
UCL = x + A 2 R
n A2 D3 D4
LCL = x - A 2 R 2 1.88 0 3.27
3 1.02 0 2.57
4 0.73 0 2.28
5 0.58 0 2.11
Diagrama R 6 0.48 0 2.00
7 0.42 0.08 1.92
UCL = D 4 R 8 0.37 0.14 1.86
9 0.34 0.18 1.82
LCL = D 3 R 10 0.31 0.22 1.78
11 0.29 0.26 1.74

Medicin de Variables - Diagrama:X- R
Muestra Obs 1 Obs 2 Obs 3 Obs 4 Obs 5
1 10.68 10.689 10.776 10.798 10.714
2 10.79 10.86 10.601 10.746 10.779
3 10.78 10.667 10.838 10.785 10.723
4 10.59 10.727 10.812 10.775 10.73
5 10.69 10.708 10.79 10.758 10.671
6 10.75 10.714 10.738 10.719 10.606
7 10.79 10.713 10.689 10.877 10.603
8 10.74 10.779 10.11 10.737 10.75
9 10.77 10.773 10.641 10.644 10.725
10 10.72 10.671 10.708 10.85 10.712
11 10.79 10.821 10.764 10.658 10.708
12 10.62 10.802 10.818 10.872 10.727
13 10.66 10.822 10.893 10.544 10.75
14 10.81 10.749 10.859 10.801 10.701
Notas de Clase 15 10.66 10.681
Calidad 10.644
y Crculos de la Calidad 10.747 10.728
Mg. Csar Valdivia 23
Clculo promedio muestra, promedio rangos,
promedio de promedios, y promedio de rangos
Muestra Obs 1 Obs 2 Obs 3 Obs 4 Obs 5 Promedio Rango
1 10.68 10.689 10.776 10.798 10.714 10.732 0.116
2 10.79 10.86 10.601 10.746 10.779 10.755 0.259
3 10.78 10.667 10.838 10.785 10.723 10.759 0.171
4 10.59 10.727 10.812 10.775 10.73 10.727 0.221
5 10.69 10.708 10.79 10.758 10.671 10.724 0.119
6 10.75 10.714 10.738 10.719 10.606 10.705 0.143
7 10.79 10.713 10.689 10.877 10.603 10.735 0.274
8 10.74 10.779 10.11 10.737 10.75 10.624 0.669
9 10.77 10.773 10.641 10.644 10.725 10.710 0.132
10 10.72 10.671 10.708 10.85 10.712 10.732 0.179
11 10.79 10.821 10.764 10.658 10.708 10.748 0.163
12 10.62 10.802 10.818 10.872 10.727 10.768 0.250
13 10.66 10.822 10.893 10.544 10.75 10.733 0.349
14 10.81 10.749 10.859 10.801 10.701 10.783 0.158
15 10.66 10.681 10.644 10.747 10.728 10.692 0.103
Promedios 10.728 0.220400

Diagrama X
UCL = x + A 2 R 10.728 - .58(0.2204) = 10.856
LCL = x - A 2 R 10.728 - .58(0.2204) = 10.601
10.900
10.850 UCL
10.800
10.750
Media
10.700
10.650
10.600
10.550 LCL
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Muestra

Tabla de constantes

Resumen

Diagrama R
UCL = D 4 R (2.11)(0.2204) 0.46504
LCL = D3 R (0)(0.2204) 0
0,800
0,700
0,600
0,500 UCL
R 0,400
0,300
0,200
LCL
0,100
0,000
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Muestra
EJERCICIO EN CLASE

Practica en clase
x1 x2 x3 x4 x5
001 10,44 10,50 10,45 10,44 10,52
002 10,64 10,53 10,60 10,52 10,51
003 10,55 10,51 10,47 10,45 10,42
004 10,53 10,52 10,56 10,59 10,60
005 10,52 10,43 10,44 10,46 10,50
006 10,45 10,46 10,61 10,48 10,55
007 10,53 10,61 10,48 10,40 10,48
008 10,45 10,50 10,45 10,53 10,47
009 10,52 10,56 10,53 10,58 10,66
010 10,56 10,50 10,40 10,51 10,64

Coeficientes

Diagramas X - s
X Medias. Promedios muestras

Tendencia central del proceso
s Dispersion / Desviacion
Controlar su variabilidad
Desviacin estndar

Medicin de Atributos - Diagrama:X- s
Muestra Obs 1 Obs 2 Obs 3 Obs 4 Obs 5
1 10.68 10.689 10.776 10.798 10.714
2 10.79 10.86 10.601 10.746 10.779
3 10.78 10.667 10.838 10.785 10.723
4 10.59 10.727 10.812 10.775 10.73
5 10.69 10.708 10.79 10.758 10.671
6 10.75 10.714 10.738 10.719 10.606
7 10.79 10.713 10.689 10.877 10.603
8 10.74 10.779 10.11 10.737 10.75
9 10.77 10.773 10.641 10.644 10.725
10 10.72 10.671 10.708 10.85 10.712
11 10.79 10.821 10.764 10.658 10.708
12 10.62 10.802 10.818 10.872 10.727
13 10.66 10.822 10.893 10.544 10.75
14 10.81 10.749 10.859 10.801 10.701
Notas de Clase 15 10.66 10.681
Calidad 10.644
y Crculos de la Calidad 10.747 10.728
Mg. Csar Valdivia 23
Clculo promedio muestra, promedio rangos,
promedio de promedios, y promedio de desviacion
Muestra Obs 1 Obs 2 Obs 3 Obs 4 Obs 5 Promedio s
1 10.682 10.689 10.776 10.798 10.714 10.732 0.052
2 10.787 10.86 10.601 10.746 10.779 10.755 0.095
3 10.78 10.667 10.838 10.785 10.723 10.759 0.065
4 10.591 10.727 10.812 10.775 10.73 10.727 0.084
5 10.693 10.708 10.79 10.758 10.671 10.724 0.049
6 10.749 10.714 10.738 10.719 10.606 10.705 0.057
7 10.791 10.713 10.689 10.877 10.603 10.735 0.104
8 10.744 10.779 10.11 10.737 10.75 10.624 0.288
9 10.769 10.773 10.641 10.644 10.725 10.710 0.065
10 10.718 10.671 10.708 10.85 10.712 10.732 0.069
11 10.787 10.821 10.764 10.658 10.708 10.748 0.065
12 10.622 10.802 10.818 10.872 10.727 10.768 0.097
13 10.657 10.822 10.893 10.544 10.75 10.733 0.137
14 10.806 10.749 10.859 10.801 10.701 10.783 0.060
15 10.66 10.681 10.644 10.747 10.728 10.692 0.044
Promedios 10.728 0.089

Limites de Control UCL
Diagrama x LCL
UCL = x + A 3 s A3 B3 B4
2 2.66 3.27
3 1.95 2.57
LCL = x - A 3 s
4 1.63 2.27
5 1.43 2.09
Diagrama s 6 1.29 0.03 1.97
7 1.18 0.12 1.88
UCL = B 4 s 8 1.1 0.19 1.82
9 1.03 0.24 1.76
LCL = B 3 s 10 0.98 0.28 1.72
11 0.93 0.32 1.68

Diagrama X
UCL = x + A3 s 10.728 1.43(0.089) = 10.855
LCL = x - A3 s 10.728 - 1.43(0.089) = 10.601
10.900
10.850
UCL
10.800
10.750
Desviaciona
10.700
10.650
10.600
10.550 LCL
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Muestra

Diagrama s
UCL = B4 s (2.09)(0.089) 0.186
LCL = B3 s (0)(0.089) 0
s
0.350
0.300
0.250
0.200
s
0.150
0.100
0.050
0.000
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

CGC Graficas de Control A

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Hace llamada Recibe llamada

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Regresa pizzera Paga

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