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Programa Administracin de Empresas

Gerencia de Procesos 2013-2

DESPLIEGUE DE POLTICAS Y LOS


PROCESOS

Viviana Urrea Rodrguez

Ing. Javier Nio Ballesteros


TABLA DE CONTENIDO
1. Introduccin
2. Despliegue de Politicas
3. Que es el Hoshin Kanry
4. Objetivos del Hoshin Kanry
5. Ventajas del Hoshin Kanry
6. Rumbo Estratgico
a. Misin
b. Visin
c. Principios
d. Valores
7. rea Estratgica
8. Poltica Estratgica
9. Conclusiones
INTRODUCCIN
La siguiente presentacin tiene como objetivo
comprender la importancia del Hoshin Kanry, analizar
porque y para que se debe seguir un rumbo estratgico
dentro de la organizacin, para lo cual es necesario
indagar en los pasos para crear la misin, visin,
principios y valores que debe tener, posteriormente,
analizaremos los aspectos fundamentales sobre los que
la organizacin debe concentrar sus recursos, as como
tambin las polticas estratgicas, decisiones, acciones y
procedimientos con los que la organizacin alcanzara
sus objetivos. Finalmente veremos algunos videos y
relacionaremos ejemplos de la vida real.
DESPLIEGUE DE POLTICAS
ES EL HILO CONDUCTOR QUE CONDUCE AL
ESTABLECIMIENTO DE LOS PROCESOS EN LA
ORGANIZACIN.
SE TRATA DE CMO UNIR LA ESTRATEGIA DE LA
ORGANIZACIN CON LOS PROCESOS QUE SE
DESARROLLAN EN SU INTERIOR.
HOSHIN-KANRI
HOSHIN: En Japons significa sealar una direccin. Es
la metodologa para desarrollar una direccin
estratgica. KANRI: Direccin o Control.

Se concibe como un medio sistemtico de planear,


implantar y revisar el cambio organizacional,
administrando los procesos, de acuerdo con la
organizacin como un todo.
HOSHIN-KANRI
Herramienta que integra consistentemente las
actividades de todo el personal de la empresa de
modo que puedan lograrse metas clave y
reaccionar rpidamente ante cambios en el
entorno.
HOSHIN-KANRI
OBJETIVOS DEL HOSHIN-KANRI
Crear una organizacin capaz de mantener un alto
rendimiento y producir resultados, a travs de:

El establecimiento de planes de gestin de mediano a


largo plazo y del Hoshin Anual.

La priorizacin de actividades y recursos.

El involucramiento de todos los miembros de la


organizacin, desde los altos a los bajos mandos, quienes
aclaran los objetivos y actividades desde sus respectivas
posiciones.
OBJETIVOS DEL HOSHIN-KANRI
El enfoque en el ciclo de gestin (Plan-Do-Check-Action)
y el ejercicio de los controles y seguimiento realizados
durante la implementacin del Hoshin.

El Kanri se basa en el ciclo PLAN-DO-CHECK-ACTION:

PLAN: Elaboracin de estrategias y planes de accin


DO: Implementacin de los planes
CHECK: Evaluar resultados
ACTION: Tomar las acciones apropiadas
VENTAJAS DEL HOSHIN-KANRI

El Hoshin Kanri se fundamenta en las polticas de la


organizacin y en eso estriba su principal caracterstica.

1. Permite establecer una estructura sistemtica y efectiva


para divulgar las polticas generales a largo y corto
plazo, que parte desde la alta gerencia y cubre la parte
administrativa y operativa, lo cual asegura su
cumplimiento.

2. Los conceptos de participacin y compromiso de los


empleados se convierten en realidad, y stos se sienten
parte activa e importante en las funciones gerenciales de
la empresa.
VENTAJAS DEL HOSHIN-KANRI

3. Contribuye en al desarrollo del recurso humano porque:

Cada departamento define su papel y responsabilidad

Cada gerencia crea ideas para el logro de los objetivos y as,


precisa auto motivarse para el logro de objetivos ms altos.

Cada gerencia se da cuenta del estado permanentemente de


sus logros.

4. Al implantarse, la capacidad de predecir y de responder


a cambios se mejora.
CONCLUSIONES
Si una empresa necesita orientar la organizacin hacia
objetivos compartidos, Hoshin lo hace posible
incrementando la comunicacin, participacin e interaccin
de los distintos niveles operativos. Con la intencin de que
la mejora continua se integre con el trabajo diario y el Plan
Estratgico, Hoshin desarrolla objetivos e indicadores clave,
designando responsables y verificando los resultados
obtenidos.

El Hoshin ha demostrado ser un excelente mtodo de


administracin para coordinar acciones de mejora continua,
pero donde realmente se ha validado su funcionamiento es
en procesos de mejora que conducen a beneficios tangibles
para el cliente, empleado y sociedad.
RUMBO ESTRATGICO
El punto de partida para cualquier organizacin que desee
construir una cultura de calidad total es la definicin de su
rumbo estratgico.

Una definicin clara, concisa y amplia de su MISIN.

El establecimiento de su VISIN de futuro.

La declaracin de los PRINCIPIOS Y VALORES en los que


fundamenta su gestin.
MISIN
La formulacin de la Visin y la Misin son la verdadera
tarea gerencial
Peter Drucker

Cuando se habla de MISIN se habla de Cul es nuestro


negocio?

La declaracin de la MISIN proporciona el contexto para


formular las lneas especificas de negocios en los cuales se
involucrar la empresa y las estrategias mediante las cuales
operar, establece el campo en el cual competir y
determina la manera como asignar los recursos y cual ser
el modelo general de crecimiento.
MISIN

Es el enunciado de la razn de la existencia de la


empresa.

Es identificar la funcin que cumple la empresa en la


sociedad, su carcter, su filosofa.

Define y delimita el rea del negocio que tiene la


organizacin.

Identifica el mbito territorial, reas geogrficas,


mercados, clientes bienes y servicios.
LA MISIN RESPONDE A LAS PREGUNTAS
Clientes: Quines son los clientes de la compaa?

Productos y servicios Cules son los productos y servicios que ofrece la


compaa?

Mercados En dnde compite la empresa geogrficamente?

Tecnologa Qu tipo de tecnologa utiliza la empresa y qu tan actualizada est?

Preocupacin por el crecimiento, la supervivencia y la rentabilidad Qu tan


comprometida est la empresa en su crecimiento y solidez financiera?

Filosofa Cules son sus creencias , valores, aspiraciones?

Concepto que tiene la empresa de s misma Cul es su cualidad distintiva o su


ventaja competitiva?

Preocupacin por su imagen pblica Cmo responde la empresa a las


preocupaciones sociales, comunitarias y ambientales?

Preocupacin por los empleados Qu tan valiosos son los empleados para la
empresa?
EJEMPLOS DE MISIN

Ser lderes en la satisfaccin de las necesidades del consumidor con alimentos


y bebidas saludables, con atributos de confianza, cercana y valor agregado;
con responsabilidad frente a los accionistas, colaboradores, cliente, medio
ambiente y a la sociedad.

Contribuir a mejorar la calidad de vida de los trabajadores afiliados, sus


familias y la comunidad.

Para lograrlo, Cafam proporciona bienes y servicios de calidad, mediante


unidades estratgicas de servicio competitivas, que actan con filosofa
corporativa y colaboradores idneos y comprometidos.
VISIN

Es el estado futuro deseado para la organizacin en el largo


plazo. Define claramente a donde se quiere llegar como
organizacin, cual es el reto y los asuntos de inters
estratgico para orientar y fijar el alcance de la organizacin
a largo plazo.
VISIN
Para que esta sea eficaz, debe ir acompaada de un plan
estratgico de mejora

La visin del grupo xito es para el ao 2015 cautivar por


encima de la competencia, la lealtad de los consumidores
colombianos, la preferencia de los proveedores y el orgullo
de los empleados y accionistas". Consolidarse como una
empresa internacional con participacin de las marcas
comerciales propias.
PRINCIPIOS Y VALORES
Los VALORES de la empresa son los pilares ms
importantes de cualquier organizacin. Con ellos se define
as misma, porque los valores de una organizacin son los
valores de sus miembros, y especialmente los de sus
dirigentes.

Cuando una organizacin define su posicionamiento


estratgico competitivo, est definiendo sus valores
corporativos.

Lo importante es que los valores correspondan con la


estrategia.
PRINCIPIOS Y VALORES

Los PRINCIPIOS son leyes


naturales, inquebrantables,
externas a las personas, que
permiten establecer si una
accin fue correcta o
incorrecta. Por ejemplo los
diez mandamientos, los
derechos humanos son
principios.

Los VALORES pertenecen al


interior de la personas. Con
ellos se pretende integrar
hbitos en la conducta de la
gente. Por ejemplo, la
honestidad, la puntualidad
entre otros.
EJEMPLO DE PRINCIPIOS Y VALORES

VALORES PRINCIPIOS

Los valores del grupo xito Tratar a todas las personas


son como quiero ser tratado.
Servicio Desarrollar al mximo el
talento humano.
Respeto
Trabajar en equipo.
lealtad
Vivir la pasin por el
Confianza resultado.
Responsabilidad. Orientar nuestras acciones
al mercado y sus clientes.
Impulsar el progreso de
nuestra comunidad.
REA ESTRATGICA
Son aspectos fundamentales sobre los que la organizacin
debe concentrar sus recursos para alcanzar su visin y
cumplir con su misin.
Las reas estratgicas establecen los campos de
accin sobre los que se debe enfocar los esfuerzos y
recursos de toda organizacin y en los que la
administracin debe mostrar resultados concretos.
REA ESTRATGICA
Son factores claves de xito, competencias criticas para
desarrollar las necesidades de mejoramiento en los que se
debe enfocar la organizacin, para avanzar hacia el logro
de su visin de futuro y poder fundamentar y sostener una
ventaja competitiva a largo plazo.
EJEMPLOS DE REAS ESTRATGICAS

Mercado Proceso
Orientacin hacia el Fiabilidad en la logstica
mercado global. y entrega.
Satisfaccin y lealtad del Incremento de la
cliente. productividad.
Crecimiento en Post-
Venta. Empleados
Financiacin de ventas. Desarrollo del potencial.
Consecucin de
Producto objetivos.
Programa de producto Satisfaccin de
global. empleados.
Calidad y fiabilidad.
Reduccin de costos.
EJEMPLOS DE REAS ESTRATGICAS

Produccin Distribucin
Tcnica de los procesos. Medio por el cual los
Sistemas y equipos que productos llegan al
se necesitan para consumidor.
elaborar un producto Canales de distribucin
especifico y para la con los que cuenta.
mejora de los mismos.

Mtodo de venta
Motivar al cliente para
que compre los
productos de la empresa.
Publicidad y promocin.
Alcance geogrfico.
POLTICA ESTRATGICA
Se entiende por poltica, el objetivo que se desea alcanzar
y los medios que se van a utilizar para lograrlo.

Por cada rea estratgica, se pueden definir una o ms


polticas estratgicas. De tal manera que las polticas
estratgicas son un espejo de las reas estratgicas.
POLTICA ESTRATGICA OBJETIVOS
Los Objetivos Globales identifican las reas Estratgicas y
definen la direccin que ha de seguirse en la bsqueda por
lograr la Misin y la Visin Corporativa.

Resultados enfocados en mejorar la competitividad y el


posicionamiento de la empresa a largo plazo.

Deben involucrar a la Organizacin como un todo, para lo cual


deben tener en cuenta todas las reas que integran la empresa
y contar con la contribucin de los empleados.

Deben ser medibles y evaluables.


POLTICA ESTRATGICA OBJETIVOS
Los Objetivos por lo tanto, dan direccin, sealan el
camino.

Generalmente se establecen en trminos de crecimiento


de activos, ventas, rentabilidad, participacin en el
mercado, grado de integracin, responsabilidad social,
etc.

Ofrecen beneficios como: Brindar direccin, facilitar la


participacin activa, contribuir en la evaluacin,
establecer prioridades, reducir la incertidumbre, asignar
recursos, minimizar conflictos.
EJEMPLOS DE POLTICAS ESTRATGICAS
Procesos Internos de la Empresa:

Introducir tcnicas y sistemas administrativos que


promuevan el mejoramiento de la productividad laboral.
Mejorar el nivel profesional y educativo de los miembros
de la organizacin.

Crecimiento:

Establecer sistemas que permitan hacer un seguimiento


al mercado y a la competencia
Diversificar productos y servicios para ampliar la
participacin de la compaa en el mercado.
EJEMPLOS DE POLTICAS ESTRATGICAS
Rentabilidad:

Aumentar las ganancias de la compaa, para


reinvertirlas en nuevas oportunidades de negocios.

Clientes:

Ofrecer productos, servicios y soluciones de la ms


alta calidad para dar ms valor a nuestros clientes
ganando su respeto y lealtad.
Satisfacer plenamente las necesidades, expectativas y
demandas de nuestros clientes, brindndoles lo mejor
de nuestros productos.
CONCLUSIONES
Definir el rumbo estratgico de la organizacin es parte
vital de un sistema gerencial que ser la base para que la
organizacin tome mejores decisiones con el fin de lograr
sus objetivos y metas planteadas. As permitir a la
organizacin ser proactiva en relacin con el futuro.

Por otra parte, tener definida la filosofa de la organizacin


e identificar todas sus reas operacionales estratgicas,
como los factores internos y externos que les rodea,
permitir a la organizacin desarrollar estrategias en
funcin de la Misin y Visin, que le permitan llegar a tener
ventajas competitivas en un entorno cambiante y as
mejorar sus ventas y su posicionamiento para no
desaparecer del mercado.
BIBLIOGRAFA

Libros

MARIO, Hernando, Gerencia de Procesos, Ed. Alfa Omega, 2002

SERNA, Humberto, Gerencia Estratgica, Ed, 3R, 2008

FRED R. David, La Gerencia Estratgica, Ed, Pearson Education


CIBERGRAFA
Videos:
Estructura del plan Estratgico,
http://www.youtube.com/watch?v=oRItEUsnkfw

Hoschin-Kanri
http://www.youtube.com/watch?v=SHXtzgj8D7E

Misin, Visin y Valores


http://www.youtube.com/watch?v=I6cCXITFfn8

Otras consultas (Internet)


Hoshin-Kanri: mtodo de planificacin estratgica-
http://www.zeusconsult.com.mx/arthkanri.htm
http://www.degerencia.com/articulo/que_es_el_hoshin_kanri
- Calidad Total, Toyota
http://www.toyota.com.ar/experience/the_company/hoshin.aspx
- reas Estratgicas.
http://admindeempresas.blogspot.com/2007/11/areas-estratgicas-bsicas.html

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