TEORA DE LAS

RELACIONES
HUMANAS
Q.F. ROXANA YENY OJEDA MAMANI
 CONTEXTO HISTRICO Y
SOCIOECONMICO DE LA POCA EN LA
QUE SURGI EL MODELO
La escuela de Relaciones Humanas surge al
finalizar la primera Guerra Mundial (1918). En este
periodo el gobierno democrtico reemplaza los
procesos de dictadura. De esta manera los
procesos se hacen menos autoritarios y ms
participativos.

Esto trae como consecuencias que se de paso a la

creacin de sindicatos en las organizaciones y se
exija el derecho a participar y opinar.

Las monarquas van desapareciendo y se revela la

aplicacin de regmenes democrticos
DESCRIPCIN DE LAS EMPRESAS Y SECTORES
INDUSTRIALES DONDE EMPEZ A SER
UTILIZADO
Las primeras empresas en las cuales se
inicio la aplicacin de las premisas de la
Escuela de Relaciones Humanas fueron
aquellas relacionadas con la
fabricacin de equipos y componentes
telefnicos y aquellas relacionadas con
los textiles.

En este contexto, se inicia su aplicacin

en el sector industrial de los Estados
Unidos, en empresas como la Western
Electric Company de la ciudad de
Chicago.
 PRESENTACIN DE LA TEORA DE LAS
RELACIONES HUMANAS

De la teora clsica de la administracin se pasa al enfoque

humanstico que ocasiona una clara revolucin conceptual de la
teora administrativa.
El nfasis pasa de las tareas y la estructura a las personas que
laboran y participan en las organizaciones.
De los aspectos tcnicos y formales se pasa a los aspectos
psicolgicos y sociolgicos.
 El enfoque humanstico aparece con la teora de las relaciones
humanas en los Estados Unidos a partir de los aos treinta , su
principal exponente es ELTON MAYO y sus conclusiones se
relacionan con el experimento de HAWTHORNE llevado a cabo
entre 1927 y 1932 en la fabrica de Western Electric Company en
Chicago.
Uno de los aspectos ms importantes es que identific la
existencia de una organizacin informal paralela a la
organizacin formal y que influa significativamente en el
rendimiento del trabajador.
El experimento delineo varios principios relacionados con:
El comportamiento social de los trabajadores.
Las relaciones humanas entre otros.
 ENFOQUE HUMANISTICO DE LA
ADMINISTRACION

Administracin Cientfica (Taylor) Tarea

Teora Clsica de la Adm. (Fayol) Divisiones,
Departamentos,
Ocupantes de puestos
Teoria de las relaciones humanas
Enfoque Humanstico

aspectos psicolgicos y sociolgicos

 SURGIMIENTO DE LA TEORIA DE LAS
RELACIONES HUMANAS

Como una reaccin contra :

La deshumanizacin del trabajo

Los mtodos cientficos rigurosos

El sometimiento a los trabajadores

Los postulados de los clsicos

 EXPERIENCIA DE HAWTHORNE

Western Electric

Lleg a ocupar entre 25 000 y 45 000 empleados.

Consideracin hacia el obrero e inters por su

bienestar.
 CONCLUSIONES DE LAS EXPERIENCIAS

1. El trabajo es una actividad de grupo.

2. Para aumentar la productividad es ms importante el

reconocimiento, seguridad y conciencia de pertenecer
a un grupo, que las condiciones fsicas.

3. Las quejas sobre el trabajo, no son siempre objetivas,

sino que a veces se relacionan a la persona.
 CONCLUSIONES DE LAS EXPERIENCIAS

4. La efectividad y actitudes del trabajador estn

condicionadas por aspectos sociales internos y externos.
Los grupos informales tienen gran influencia sobre los
hbitos de trabajo y actitudes del individuo.

5. La extrema especializacin, defendida por los clsicos, no

beneficiaba la productividad.
 IMPLICACIONES DE LA TEORIA DE LAS
RELACIONES HUMANAS

LIDERAZGO

Es la influencia interpersonal ejercida en una situacin,

orientada a la consecucin de uno o diversos objetivos
especficos mediante el proceso de comunicacin humana.

El Liderazgo permite:

La reduccin de incertidumbre de un grupo.

Relacin funcional entre Lder y Subordinado.
 TEORIAS SOBRE EL LIDERAZGO

Teora de rasgos de personalidad Caractersticas determinadas de

personalidad en el lder

Teora sobre los estilos Maneras y estilos de comportamiento

de liderazgo adoptados por el lder

Adecuacin del comportamiento

Teoras situacionales
del lder a las circunstancias
De liderazgo de la situacin
ESTILOS DE LIDERAZGO

Autocrtico

Democrtico

Liberal
 AUTOCRATICO

El lder fija las directrices sin participacin del grupo.

El lder fija la tarea de cada uno y asigna el
compaero de trabajo
El lder es dominante. Los elogios y las criticas al
trabajo de cada miembro son personales.
 DEMOCRATICO
El Grupo debate y decide las orientaciones, estimulado y
apoyado por el lder.
La divisin de las tareas es potestad de grupo y cada uno
es libre de escoger sus compaeros de trabajo.
El lder se convierte en el ANIMADOR del grupo. El lder
es objetivo y se limita a los hechos en las criticas y los
elogios.
 LIBERAL
Libertad total en la toma de decisiones grupales o
individuales. La participacin del lder es mnima.
La divisin de las tareas y la seleccin de los compaeros
de trabajo queda a cargo del grupo. No hay participacin
del lder.
El lder no evala al grupo. Solo comenta las actividades
cuando le preguntan.
 Lder Lder Lder

Subordinados Subordinados Subordinados

 COMUNICACIN

Se identific la necesidad de
aumentar la competencia de los
administradores a travs del trato
interpersonal para superar los
problemas de comunicacin y
aumentar la confianza y franqueza
en las relaciones humanas.
 ASPECTOS DE LA COMUNICACIN

Garantiza la participacin de las personas de todos los

niveles en la solucin de problemas de la empresa.
Conduce a un mejor desempeo en los cargos.
Permite el Trabajo en Equipo.
Permite mayor eficiencia cuando todos conocen como
deben trabajar y que es lo que la empresa espera de ellos.
Incentiva la franqueza y la confianza entre las personas y los
grupos en las empresas.
 REDES DE COMUNICACIN

Rueda Cadena Circulo

 REDES DE COMUNICACIN
Caractersticas Rueda Cadena Circulo

Rapidez de Rpida Rpida Lenta

influencia

Exactitud, Buena Buena Poca

Precisin
Importancia del Muy Influyente Ninguno
lder pronunciada

Flexibilidad para
cambiar de Lenta Lenta Muy rpida
puesto
 ORGANIZACIN INFORMAL

Algunos patrones de relaciones encontrados en la empresa

no aparecen en los organigramas:
Amistades y antagonismos, individuos que se identifican con
otros, grupos que se rechazan y una gran variedad de
relaciones en el trabajo o fuera de l, los cuales constituyen la
llamada organizacin informal.

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 FACTORES QUE CONDICIONAN LOS
GRUPOS INFORMALES

Los intereses comunes renen las personas.

La interaccin provocada por la organizacin formal.
La fluctuacin del personal de la empresa.
Los periodos de descanso
El trabajo es una actividad grupal.
 FACTORES QUE CONDICIONAN LOS
GRUPOS INFORMALES

La necesidad de reconocimiento, seguridad y sentido de

pertenencia, son aspectos ms importantes en la moral del
operario y la productividad que las condiciones fsicas del
trabajo.
Los grupos informales de la empresa ejercen control social
sobre los hbitos laborales y la actitud de cada operario.
COMPARACIN ENTRE LAS TEORAS CLASICA
Y LA DE LAS RELACIONES HUMANAS

TEORA CLSICA TEORA DE LAS RELACIONES

HUMANAS

Estudia la organizacin como una Estudia la organizacin como

mquina grupos de personas.

Hace nfasis en las tareas o en la Hace nfasis en las personas.

tecnologa.

Se inspira en los sistemas de Se inspira en sistemas de

ingeniera. psicologa.
COMPARACIN ENTRE LAS TEORAS CLASICA
Y LA DE LAS RELACIONES HUMANAS

TEORA CLSICA TEORA DE LAS RELACIONES

HUMANAS

Autoridad centralizada Delegacin plena de autoridad.

Lneas claras de autoridad. Autonoma del trabajador.

Especializacin y competencia Confianza y apertura.

tcnica
COMPARACIN ENTRE LAS TEORAS CLASICA
Y LA DE LAS RELACIONES HUMANAS

TEORA CLSICA TEORA DE LAS RELACIONES

HUMANAS

Acentuada divisin del trabajo. nfasis en las relaciones humanas

entre los empleados.

Confianza en reglas y Confianza en las personas.

reglamentos.