Est conformado por un conjunto de instituciones que se encargan de la

Definicin prestacin de los respectivos servicios financieros y por las diferentes

autoridades que realizan la regulacin, vigilancia y control de los mismos.
[46]
Es una institucin que facilita servicios financieros a sus clientes o
miembros. Probablemente los servicios financieros ms importantes
Instituciones
facilitados por las instituciones financieras es actuar como Intermediario
Financieras
financiero o intermediarios financieros. La mayor parte de las instituciones
financieras estn regulados por el gobierno.

Los servicios de banca celular o banca mvil

permiten a los usuarios consultar informacin
Banca Celular
sobre sus cuentas bancarias en cualquier lugar y
momento utilizando mensajes de texto (SMS). [47]
Sistema Financiero
Los servicios de banca por internet permiten que
el cliente a travs de un navegador o de una
Banca Internet
aplicacin para mviles pueda realizar sus
operaciones bancarias
Canales para la
Los servicios que se brindan dentro de la agencia
atencin al cliente
bancaria pueden ser servicio de atencin por
Atencin ventanilla, atencin por plataforma o atencin por
en Agencia banca personal, es decir, se asigna un sectorista
para la atencin de la cuenta del cliente
Los servicios que se brindan abarcan la atencin
de disposicin de efectivo y pago de servicios a
ATM y Agentes travs de cajeros automticos (ATM) o de agentes
corresponsales en comercios, con un menor rango
de transacciones disponibles
 El objetivo de estos sistemas consiste en la verificacin o identificacin automtica de
Definicin una persona a travs de su voz de forma texto dependiente o texto-independiente,
utilizando tcnicas de estimacin de modulado de locutor [48]
El sistema sabe de antemano lo que la persona va a decir. Esto
Texto
permite al sistema especializarse y funcionar con mayor precisin
Dependiente
Tipos de y en menos tiempo.
Validacin La persona puede decir cualquier cosa, por ejemplo si verificamos
Texto
Independiente la identidad de una persona mientras mantiene una conversacin
espontnea.
Dynamic Time Warping (DTW): algoritmo para medir semejanza entre dos secuencias
temporales, las cuales tal vez varen en velocidad.
Vector Quantization (VQ): tcnica en la que el espacio de la entrada es dividido en un
nmero determinado de regiones y cada una de ellas se las define con un vector que
Reconocimiento de las caracteriza.
Voz por biometra Hidden Markov Models (HMM): en castellano conocido como los Modelos Ocultos de
Markov es un modelo estadstico en el que se asume que el sistema a modelar es un
proceso de Markov de parmetros desconocidos. El objetivo es determinar los
parmetros ocultos de dicha cadena a partir de parmetros observables. Esta tcnica
Tcnicas de son especialmente aplicados a reconocimiento de formas temporales como el
estimacin reconocimiento del habla y tambin como reconocimiento del locutor dependiente del
De modulado texto.
de locutor Gaussian Mixture Models (GMM): funcin de densidad de probabilidad paramtrica,
representada como la suma de las densidades de componentes gaussianas.
Artificial Neural Networks (ANN): prototipo de aprendizaje inspirado en la forma de
funcionamiento del sistema nervioso biolgico. Consiste en un sistema de
interconexin de nodos que colaboran entre s para producir un resultado en la salida
Support Vector Machines (SVM): Dado un conjunto de puntos, subconjunto de un
conjunto mayor (espacio), en el que cada uno de ellos pertenece a una de dos posibles
categoras, un algoritmo basado en SVM construye un modelo capaz de predecir si un
punto nuevo (cuya categora desconocemos) pertenece a una categora o a la otra
 Conjunto de procesos que permiten verificar la identidad de un individuo como usuario del
banco, ya sea basndose en caractersticas propias, en algo que posee o en lo que conoce.
Definicin
Para ello, bsicamente se hace uso de la biometra y los esquemas usuario/contrasea, en
algunos casos con un doble factor de validacin con el uso de elementos fsicos adicionales
Conjunto de procesos que permiten registrar y eliminar a un individuo como cliente del
Alta y Baja banco, y con ello poder brindarle o retirarle los accesos a sus cuentas y tipos de
de Usuarios transacciones segn los esquemas de validacin que la entidad utilice.
El cliente ingresa un usuario y contrasea en cualquiera de
los canales del banco para validar su identidad y tener
Usuario/Contrasea acceso a sus cuentas para consultas y/o realizar
transacciones
Se utiliza bsicamente como un doble factor de validacin,
ya que luego de ingresar su usuario y contrasea, se le
Biometra por solicita al cliente que registre su huella en un lector
Huella dactilar biomtrico de huellas dactilares para acceder a sus cuentas.
Puede ser implementado en cualquier canal de atencin.
Validacin Identidad
Se utilizan como un segundo factor de autenticacin.
Normalmente consisten en dispositivos electrnicos
Esquemas de porttiles entregados por el banco al cliente, a travs del
validacin de cual se confirma que es el cliente quien solicita el acceso
Dispositivos
identidad mediante la validacin de un cdigo numrico que se
electrnicos generado aleatoriamente en el dispositivo que ha sido
de validacin sincronizado con un servidor de la entidad para dicho fin.
Por tema de costos, tambin se han implementado
soluciones iguales pero basado en software (aplicacin) para
su uso con dispositivos mviles.
Este mtodo busca sustituir al resto de esquemas anteriores
Biometra por en los canales no presenciales como medio de verificacin
de identidad, ya que no requiere de equipamiento adicional
Reconocimien
y puede ser implementado en cualquier dispositivo mvil
to de Voz con el que cuente el cliente, sin importar la antigedad del
mismo.