TRANSPORTES

Blas Avalos Jesser

 EMPRESA

Transportes Lnea cuenta con los servicios de envo

de sobres, paquetes, mudanzas, Courier, y carga
especializada a nivel nacional. Les ofrecemos a
nuestros clientes el traslado de sus bienes de
manera rpida y segura al destino elegido.
 VISIN
Ser operador logstico de excelencia, lder en el
mercado nacional.

MISIN
"Ofrecer servicio de Transporte de Carga y Valores de
forma diferenciada, brindando seguridad y
puntualidad; nuestro fin es buscar el mayor beneficio
para todos nuestros clientes, colaboradores y
accionistas".
 VENTAJAS
Seguro contra todo riesgo. Carga
100% coberturada.
Servicio puerta a puerta.
Despachos inmediatos en
bodegas de buses
acondicionadas.
Oficinas estratgicamente
ubicadas.
Seguimiento de sus envos va
Internet.
Monitoreo GPS en toda nuestra
flota.
Camiones modernos con furgones
cerrados y modernos medios de
seguridad.
Personal y maquinaria
especializada en la manipulacin
de carga.
Lneas de crdito a la medida de
nuestros clientes.
Tratamiento especializado segn
tipo de Servicio (Courier, Carga
Especializada, Encomiendas,
Mudanzas).
Pero sobre todo Seguridad con
una excelente Atencin
personalizada.
 PROBLEMA
La empresa en reparto de sus encomiendas ha tenido no conformidades en los ltimos 6 meses, y
desea reducir esta cifra en el futuro. El rea de envos de Piura comienza a tener muchos reclamos;
cuando a las dos semanas siguientes que entra el seor JOSE PEREZ OLGUIN en nuevo encargado de
encomiendas de Trujillo, despus de un anlisis de todas las quejas recibidas por los clientes se en
resumen se observa todas las no conformidades de la empresa refleja los siguientes datos:
no se entregaron debido a problemas con la direccin (DIR)
no las acept el receptor (RECH).
llegaron tarde por problemas de logstica en el almacn central. (ALM).
llegaron tarde por problemas climatolgicos (CLIM).
llegaron tarde por averas en los vehculos (AVER).
llegaron rotas (ROTAS)
RECOPILACIN DE DATOS:
ISHIKAWA
HISTOGRAMA
(N DE LAS ENCOMIENDAS)
ESTRATIFICACIN
DIAGRAMA PARETO
45 no se entregaron debido a problemas con la direccin (DIR)
5 no las acept el receptor (RECH).
70 llegaron tarde por problemas de logstica en el almacn central.
(ALM).
20 llegaron tarde por problemas climatolgicos (CLIM).
10 llegaron tarde por averas en los vehculos (AVER).
2 llegaron rotas (ROTAS)