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LA CALIDAD
Ing Jorge Pereyra Salazar
2017
HISTORIA
ARTESANAL
Artesanos producan bienes de consumo (Edad Media)
Diseaban, fabricaban, producto final
(calidad), comercializacin directa.
Siglo XVIII => produccin grandes cantidades (piezas)
Piezas fabricadas por diferentes personas y
montadas segn diseo
Construyeron mquinas-herramientas => operarios
instrudos para sistema de produccin en serie
Exista alta variacin en los procesos de produccin =>
diferente habilidad y atencin operarios, materia prima
desigual, desajustes en la mquina, etc.
HISTORIA
REVOLUCIN INDUSTRIAL
Siglo XX, Frederick Taylor => separar las diferentes
tareas dentro del sistema de produccin (planificacin,
produccin)
Encargados reas eran responsables que los productos
fuesen de calidad
Empresas contrataron muchos inspectores para separar
los productos aceptables y defectuosos (Control de
Calidad)
Empresas con productos de calidad aceptable, a un
precio muy elevado.
HISTORIA
POSGUERRA
Japn = productos de mala calidad (5s)
EEUU = productos de mejor calidad
J. Juran y W. Deming => Japn ayudar en reconstruccin
despus de la 2 Guerra Mundial
1954 => Empresarios japoneses tcnicas de control
estadstico de calidad, tcnicas de mejora continua (ciclo
Deming), satisfaccin cliente, formacin continua, fomento
de participacin => filosofa de Gestin de la Calidad.
1960 => 1 crculos de control de calidad ( mejorar calidad =>
aplicando tcnicas estadsticas sencillas)
HISTORIA
JAPN
Productos japoneses => alto nivel de
calidad y mejor que Occidente
Empresas norteamericanas =>
entraron en crisis e implantaron SGC
para ser ms competitivas
HISTORIA
ALEMANIA
Alemania recupera capacidad productiva
(despus 2 Guerra Mundial)
Milagro Alemn => en menos de una dcada se
impuso como primera potencia econmica de
Europa
Calidad productos alemanes = alta
ingeniera en la produccin y procesos, y
operarios capacitados
Estrategia:
Excelente y cuidado del diseo de productos
Planificacin sistemas de produccin calidad pero a $
Materias primas de calidad Invertan gran
cantidad de $ en el
Uso de prototipos para pruebas de sus diseos sistema productivo
HISTORIA
ESTADOS UNIDOS
1980 => EEUU se dan cuenta que
nos es cierto que a + calidad hay
ms coste, sino lo contrario => a +
calidad costes de produccin y >
productividad y competitividad.
HISTORIA
ESTADOS UNIDOS
1988 => Ronald Regan promociona
en EEUU el premio Malcom Baldrige
la calidad en la industria y en los
servicios contribuye a aumentar la
productividad, a reducir costes y a la
satisfaccin del consumidor
HISTORIA
ESPAA
Calidad en Espaa => demanda por
parte de la industria automotriz
1987 => AENOR y se comienza
aplicando las normas ISO 9000 y los
sistemas de certificacin
HISTORIA
ACTUALIDAD
Siglo XXI => Occidente ha
implantado los SGC (Empresas
competitivas)
Estrategia fundamental => SGCT
(fidelizacin clientes, motivacin
trabajadores, innovacin)
ERAS DE LA CALIDAD
Sistema de Gestin de Satisfaccin Integral de necesidades
la Calidad de los Clientes externos e internos:
stakeholders, en forma participativa
y continua (2000...
Precios
Kaoru Ishikawa
Desarrollar, disear, manufacturar y mantener un
(1988) producto de calidad que sea el ms econmico, el
til y siempre satisfactorio para el consumidor.
Adecuacin al uso
LA CALIDAD ES UNA
PERCEPCIN:
Para un ingls es sinnimo de
PUNTUALIDAD
BPM
HACCP
NEGOCIOS
GANANCIAS
RENTABLES
VENTAJA COMPETITIVA
VALORES PERSONALES
COMPORTAMIENTO TICO
RESPONSABILIDAD SOCIAL RECONOCIMIENTO DE LA SOCIEDAD
CARACTERSTICAS Y REQUISITOS
DE LA CALIDAD
Productos o servicios = diferentes caractersticas o funciones =>
cubrir necesidades de los usuarios
Caractersticas de tipo tcnico (productos) y de carcter humano
(servicio)
PRODUCTO SERVICIO
Apariencia Dimensiones Credibilidad Puntualidad
Belleza Durabilidad Efectividad Cortesa
Peso Gusto Flexibilidad Rapidez
Transportabilidad Estilo Honestidad Competencia
CARACTERSTICAS Y REQUISITOS
DE LA CALIDAD
TANGIBLES: caractersticas concretas del producto (aptitud para el
uso, rendimiento, consumo, durabilidad, seguridad, servicio post
venta, garanta, precio)
Ventas
Ingeniera de diseo
Adquisiciones
REAS Diseo de procesos
RESPONSABLES Produccin
Inspeccin
Empaque y almacenamiento
Servicio y el cliente
VENTAS
Evala nivel de calidad del producto que el cliente desea, necesita y
est dispuesto a pagar
Proporciona datos de calidad del producto (determinar requisitos)
Responsabilidad de proporcionar
al cliente los medios para realizar
totalmente la funcin que se
pretende que tenga el producto
o servicio durante su vida til
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
No tiene la responsabilidad directa sobre la calidad
Ayuda o respalda a las otras unidades para asumir las
responsabilidades del control de calidad
aseguramiento de la calidad si tiene la responsabilidad de evaluar
continuamente la eficacia del sistema de calidad
Eficacia
reas de problema
Ayuda a corregir o minimizar reas con problema