ATENCION AL CLIENTE FINANCIERO

ALUMNA:ANALI RODRIGUEZSANCHEZ

PROFESOR: CARLOS BARRAGAN

CARRERA: ADMINISTRACION
BANCARIA

TURNO: TARDE
 ATENCIN AL CLIENTE
FINANCIERO

Es el conjunto de acciones ,
procesos y ejecuciones , que el
cliente espera adems del
producto bsico , como
consecuencia del precio y la
imagen, va mas all de la atencin
y se relaciona con prestaciones y
actividades antes durante y
despus de nunca relacin
comercial.
 TIPOLOGA DE CLIENTES

Cliente hablador: ser concreto, obtener rpidamente la informacin.

Cliente impaciente: tomar las riendas , valorar su tiempo , atenderlo
rpidamente y mostrar dinamismo
Cliente arrogante: evita entrar en polmica, no quitarle directamente la
razn y darle impresin de seguridad
Cliente polmico: evitar discutir, mostrar una actitud serena
Cliente desconfiado: emplear respuestas concretas y sin mostrar duda
Cliente sabelotodo: haga que se venda el mismo
Cliente amargado: argumentar sin hacer caso a provocaciones
Cliente conservador. Muestre una actitud serena y firme
Cliente sarcstico: sea tolerante, emplee muchsima paciencia en la
atencin.
FACTORES CLAVES EN LA ATENCIN AL
CLIENTE FINANCIERO

Empata

Iniciativa Actitud

Escucha
Comunicar
activa
 PAUTAS PARA LA ATENCIN AL CLIENTE
FINANCIERO
Conocer las necesidades del
cliente: para ofrecer un buen servicio se
debe atender a cada cliente de acuerdo a
sus necesidades y a sus propias
caractersticas.

Utilizar un lenguaje claro: se debe

asegurar que el cliente pueda entender
claramente los beneficios que obtendrn y
las obligaciones que contrataran.

Organizar adecuadamente los

turnos de atencin; se debe organizar
un sistema de turnos eficaz que permita
atender lomas rpido posible a los clientes.

Utilizar una publicidad honesta: este

es un error que se debe evitar a fin de
mantener una transparencia frente a los
clientes

Dar una buena capacitacin a sus

clientes: una buena capacitacin puede
contribuir a mejorar la calidad del servicio
brindado.
PROTOCOLO DE ATENCION AL CLIENTE

Saludo
Sonrisa
Trato amable
Buen timbre de voz
Lenguaje claro
 POR QUE ES IMPORTANTE MEDIR EL CUMPLIMIENTO
DE LAS PAUTAS DE ATENCIN AL CLIENTE?

porque nos ayuda a mejorar, controlar,

prevenir e innovar y as enfatizar con el cliente para
poder fidelizarlos

Estrategias de fidelizacin

Estrategia de defensa: se basa en la mejora

de calidad de los productos y de los servicios
para as poder reducir los posibles descontentos
del cliente .

Estrategia ofensiva : no solo es satisfacer las

necesidades del cliente , si no tambin ligarlo a
ella.