UNIDAD:IV TEMA:4.3 SISTEMAS DE INFORMACION 4.3.1FORMAES E INFORMALES MAESTRA:ELIZABETH HERNANDEZ VALDEZ INTEGRANTES : ROSA ISELA PAZ JASSO LUIS ALBERTO ROA SANTOS CINTHIA JUDITH PEREZ HERNANDEZ MIRZA HERVERT ANDRADE BLANCA ISELA MARTINEZ SANCHEZ El sistema de informacin empresarial constituye el conjunto de recursos de la empresa que sirven como soporte para el proceso bsico de captacin, transformacin y comunicacin de la informacin. Un sistema de informacin debe ser eficaz y eficiente. Es eficaz si facilita la informacin necesaria, y es eficiente si lo realiza con los menores recursos posibles. Un SIE debe adaptarse a las necesidades concretas de cada organizacin y a su estructura organizativa. Cuando se piensa en una implantacin nunca se parte de cero pues todas las empresas disponen de algn tipo de informacin, ms o menos rudimentario, con distintos grados de calidad/fiabilidad y con niveles de accesibilidad mayores o menores, etc. Esa informacin debe contemplarse como parte del SIE. FUNCIONES DE SIE.
Un sistema de informacin empresarial realiza
tres actividades: Recibe datos de fuentes internas o externas. Acta sobre los datos para procesarlos. Distribuye informacin procesada para el usuario. Es muy importante la eleccin de un cdigo eficaz de representacin de la informacin. Uno de los problemas ms importantes es la separacin de la informacin til de la que no lo es. CONDICIONES PREVIAS Para implantar con xito un SIE se tiene que cumplir una serie de condiciones previas:
Un SIE debe adaptarse a las necesidades concretas de cada
organizacin y a su estructura organizativa. Considerar que es una actividad integrada en el resto de actividades de la empresa. Implicacin total de la Direccin de la empresa. Como toda actividad, necesita unos recursos mnimos. Nombramiento de un responsable o animador-coordinador. Clima favorable a la comunicacin y al trabajo en equipo que permita compartir informacin y conocimiento entre los diferentes departamentos. TIPOS TIPOS DE SISTEMAS INFORMACION
E.R.P. (Enterprise Resource Planning ) es
un sistema de informacin integral que incorpora los procesos operativos y de negocio de una empresa, por ejemplo: produccin, ventas, compras, logstica, contabilidad (de varios tipos), gestin de proyectos, inventarios y control de almacenes, pedidos, nminas, etc. Hay tres caractersticas que distinguen a un ERP y eso es que son sistemas integrales, modulares y adaptables: Integrales Porque permiten controlar los diferentes procesos de la compaa entendiendo que todos los departamentos de una empresa se relacionan entre s, es decir, que el resultado de un proceso es punto de inicio del siguiente.
Por ejemplo, en una compaa, el que un cliente haga un pedido representa
que se cree una orden de venta que desencadena el proceso de produccin, de control de inventarios, de planeacin de distribucin del producto, cobranza, y por supuesto sus respectivos movimientos contables.
Si la empresa no usa un ERP, necesitar tener varios programas que controlen
todos los procesos mencionados, con la desventaja de que al no estar integrados, la informacin se duplica, crece el margen de contaminacin en la informacin (sobre todo por errores de captura) y se crea un escenario favorable para malversaciones. Con un ERP, el operador simplemente captura el pedido y el sistema se encarga de todo lo dems, por lo que la informacin no se manipula y se encuentra protegida. Modulares Los ERP entienden que una empresa es un conjunto de departamentos que se encuentran interrelacionados por la informacin que comparten y que se genera a partir de sus procesos. Una ventaja de los ERP, tanto econmica como tcnicamente es que la funcionalidad se encuentra dividida en mdulos, los cuales pueden instalarse de acuerdo con los requerimientos del cliente. Ejemplo: Ventas, Materiales, Finanzas, Control de Almacn, etc. Adaptables Los ERP estn creados para adaptarse a la idiosincrasia de cada empresa. Esto se logra por medio de la configuracin o parametrizacin de los procesos de acuerdo C.R.M. (Customer Relationship Management), significa de manera literal, la administracin de la relacin comercial con los clientes de una empresa. EL CRM es parte de una estrategia de negocio centrada en el Cliente, la parte ms importante de una Empresa. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de informacin posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta y distanciarse de sus competidores. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y as poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atencin. CRM es software especfico que permite a una Empresa medir y controlar los contactos con sus Clientes Un sistema CRM permite almacenar informacin de todos y cada uno de los contactos con nuestros Clientes y con su entorno. Es un gran repositorio que nos abastece con los detalles de nuestros clientes, as como tambin con consejos o pautas sobre futuros contactos con los mismos. Hoy existen muchos sistemas que automatizan el control de la relacin con el cliente, y permiten mantener todas las herramientas comerciales a disposicin del operador, que no necesariamente deber ser un telemarketer (persona que opera los sistemas de este tipo), aunque esta persona es quin ms contacto tiene con sistemas de este tipo. Los sistemas CRM no siempre estn relacionados con el telemarketing, en cambio el telemarketing indefectiblemente est relacionado con los sistemas CRM, a modo de ejemplo podemos ver el avance de nuevas tecnologas donde el Bluetooth puede tener una relacin directa con un telfono mvil de un cliente y facilitar el proceso de venta dentro de una radio sin acudir a ningn operador, de la misma forma acceden la plataforma de los mensajes de textos a telfonos mviles, etc S.C.M. (Supply Chain Management) son los procesos empresariales en torno a la logstica y servicio al cliente: compras, aprovisionamiento, produccin, almacenamiento, preparacin, distribucin y postventa. La Gestin de la Cadena de Suministro (SCM) contribuye a la coordinacin y optimizacin de procesos empresariales y transacciones comerciales tanto en el seno de una misma compaa como entre distintas empresas. Al tener una visin ms amplia del funcionamiento de su negocio, podr mejorar la asignacin de recursos y mejorar el servicio al cliente. UTILIZAR LA SOLUCIN DE CADENA DE SUMINISTROS LE TRAER BENEFICIOS TALES COMO: Mejora en la precisin de sus pronsticos Mejora en la utilizacin de sus activos Incremento en ventas Mejora su nivel de servicio a clientes Reduccin en costos de materia prima e inventarios Reduccin en costos logsticos y de transporte Mejora en sus capacidades de planeacin colaborativa Mejora en la visibilidad de las operaciones logsticas SISTEMAS DE INFORMACION FORMALES
Basados en un conjunto de normas, estndares y procedimientos que permiten
que la informacin se genere y llegue a quien la necesita en el momento deseado. Est basado en un conjunto de normas y procedimientos, los cules permiten que la informacin se genere y llegue a tiempo a la persona que la necesite. SISTEMAS DE INFORMACIN INFORMALES Sistemas de Informacin Informal: Estn basados en la comunicacin no formalizada, ni predefinida entre las personas de la organizacin. Los sistemas formales son deseables en aquellos procesos de comunicacin que son muy frecuentes, cuyos destinatarios son variados y muy numerosos y en el caso de que queramos extraer informacin o comparar esa informacin con otras. Un ejemplo seran las peticiones de laboratorio. Los sistemas informales son deseables en aquellos procesos de comunicacin muy infrecuentes o que solo interesan a unos pocos, o que se aplican en mbitos en los que la flexibilidad es fundamental. Por ejemplo si estamos ante una paro cardiaco no tiene mucho sentido que nos comuniquemos con el resto de miembros del equipo(mdicos, enfermeras) rellenando formularios. Tampoco se usan formularios cuando se pide consejo sobre un caso clnico particular a un colega o cuando se rellena una historia clnica psiquitrica Bibliografa
Gmez Vieites, ., & Surez Rey, C. (2012).
Sistemas de Informacin. Herramientas prcticas para la gestin empresarial. Mxico: Alfaomega