LA RELACIN ENTRE EL CLIMA

LABORAL Y LA CALIDAD DEL

SERVICIO EN EL AREA DE
ATENCIN AL CLIENTE DE
IMPORT EXPORT Y.E.A. Tacna- Per -
2014-2015

KARLA YOLINA CRUZ CONDORI 2011-106021

 PREGUNTAS DE OBJETIVO HIPOTESIS METODOLOGA VARIABLES INDICADORES
INVESTIGACIN
Problema General: Objetivo General: Hiptesis general: H1 Cualitativa - Clima Laboral Desempeo
Existe relacin entre el - Determinar si existe relacin -Existe una relacin entre el clima Capacitacin
clima laboral y el rea de entre el clima laboral y el rea de laboral y el rea de atencin al Distribucin fsica y geogrfica
atencin al cliente de atencin al cliente de Import cliente de Import Export Y.E.A Liderazgo participativo
Import Export Y.E.A. Export Y.E.A Conocimiento y Polticas
Hiptesis especficos: Desarrollo Personal
Problema Especficos: Objetivos Especficos: Desarrollo Organizacional
-En la empresa Import Export
-Cul es el nivel de Clima - Determinar el nivel de Clima Y.E.A. el nivel de clima laboral es
laboral en la empresa laboral en la empresa Import Cualitativa
deficiente
Import Export Y.E.A. Export Y.E.A. - Atencin al cliente Seguridad y Confianza
Satisfaccin del usuario
-En la empresa Import Export
-Cul es el nivel de -Determinar el nivel de calidad de Y.E.A. el nivel de la calidad de Ventas
calidad de atencin al atencin al cliente en la empresa atencin es deficiente. Fuerza de Ventas
cliente en la empresa Import Export Y.E.A. Cambios en el Entorno
Import Export Y.E.A.

TIPO NIVEL DISEO POBLACIN/MUESTRA TECNICAS E

Bsica Relacional No experimental / Transversal POBLACIN: Total de
trabajadores del rea de
atencin al cliente de Import
Export Y.E.A.
rea Atencion al cliente: 28
Clientes:
INSTRUMENTOS
1.- Tcnica de la
encuesta y su
instrumento el
cuestionario, aplicado a
los colaboradores de
Import Export Y.E.A.
 LI 14
MAX 70
RANGO 56
CATEGORIA 19

ALTO 54 70
MEDI
LI 25 O 34 53
ALTO 93 125 BAJO 14 33
MAX 125
MEDIO 59 92.3
RANGO 100
BAJO 25 58.3
CATEGORIA 33
PUNTAJE CLIMA
LABORAL
PUNTAJE CALIDAD
DE ATENCIN
PRUEBA CHI CUADRADO
 CHI DE TABLA

0.05 NIVEL DE SIGNIFICANCIA

(3 -1)*(3-1)= 4 NIVEL DE SIGNIFICANCIA
4 -> 9.49 CHI TABLA

0.832 > 9.49

Chi calculado Chi Tabla

ACEPTO LA HIPOTESIS NULA

-NO EXISTE relacin entre el clima laboral y el rea de atencin al cliente de Import Export Y.E.A
PRUEBA CHI CUADRADO