Indicadores Control de Gestón

Indicadores Claves
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1er trim. 2do trim. 3er trim. 4to trim. 0
1er trim. 2do trim. 3er trim. 4to trim.
ATENCION AL CLIENTE LOGISTICA

CALIDAD
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RRHH PRODUCCION FINANZAS
Control de Gestin Ingeniera Industrial

Indicadores Claves Atencin al Cliente
Medicin de Nivel de Servicio
INDICADOR DESCRIPCION FORMULA

Calidad de la Nmero y porcentaje de facturas con Facturas Emitidas con Errores
Facturacin error por cliente, y agregacin de los Total de Facturas Emitidas
mismos.
Generacin de retrasos en los cobros, e imagen de mal servicio al cliente, con la

consiguiente prdida de ventas.


Es la proporcin de la Cantidad de # de SKUs que el cliente recibi sin
Artculos que los clientes recibieron y problemas
que no tuvieron ningn problema en la Total de SKUs Entregados
recepcin, ya fuera de calidad de los
Calidad de Entrega
productos o documentacin del
embarque, con respecto a la totalidad
de los artculos que se embarcaron a
clientes.
El no entregar en forma correcta genera costos innecesarios (logstica Inversa).


Causales de Notas Consiste en calcular el porcentaje real Total Notas Crdito
Crdito de las facturas con problemas Total de Facturas Generadas
Sirve para controlar los errores que se presentan en la empresa por errores en
la generacin de la facturacin de la empresa y que inciden negativamente en
las finanzas y la reputacin de la misma.


Pendientes por Consiste en calcular el nmero de Total Pedidos Pendientes por Facturar
Facturar pedidos no facturados dentro del total Total Pedidos Facturados
de facturas
Se utiliza para medir el impacto del valor de los pendientes por facturar y su
incidencia en las finanzas de la empresa


% de Pedidos requeridos para el Total de pedidos entregados en n
perodo n y entregados en el perodo Total Pedidos Solicitados para n
Fill Rate n
Muy utilizado para medir en forma global la performance de produccin y

Logstica.


# de pedidos, lneas o incluso SKUs Sumatorio de pedidos entregados en tiempo y
OTIF (On Time In entregados en tiempo y forma. forma (para n)
Full) Total de pedidos del perodo n
Muy utilizado para medir en forma global la performance de produccin y

Logstica.

Indicadores Claves - Logstica
Gestin de Logstica
Evidencia el costo que cada tipo de Costo total del Transporte

Costo por Kilmetro
transporte le cuesta a la empresa. Kilmetros totales recorridos
Sirve para comprar distintos medios de transporte e incluso analizar la

conveniencia o no de hacer alguna entrega (costos Vs beneficio).

Gestin de Logstica

Relacin directa entre todas las
Relevancia del costo Costo total de transporte
erogaciones realizadas en concepto de
de transporte en
transporte y las ventas totales de cada Facturacin Total
funcin a las ventas
perodo.
Sirve para conocer el rendimiento de cada operario del centro de distribucin.

Gestin de Logstica

Nivel de Utilizacin Consiste en determinar la capacidad real Capacidad Real Utilizada
de los Camiones de los camiones respecto a su capacidad Capacidad Real Camin (kg, mt3)
instalada en volumen y peso
Sirve para conocer el nivel de utilizacin real de los camiones y as determinar la

necesidad de optimizar la capacidad instalada y/o evaluar la necesidad de
contratar transporte contratado

Gestin de Logstica
Nivel de Ocupacin Posiciones Ocupadas

del Centro de Espacio ocupado del WH,
Distribucin Total de Posiciones
Sirve para conocer el nivel de saturacin del Centro de Almacenamiento.

Gestin de Logstica
Deteccin de # de errores de cada # de SKUs pickeados con error (por operario,

Errores en Pickeo Pickeador (es un indicador de o nivel general)
performance) Total de SKUs Pickeados

Gestin de Logstica
Tiempo promedio que le lleva a cada Tiempo total en Pickeo

Productividad de
operador pickear una orden. Este
Pickeado Total de Ordenes de Pickeo
tambin es un indicador de performance.

Gestin de Logstica
Productividad en Total de Ordenes, lneas o unidades Total de Ordenes salidas

Volumen movido movidas en funcin al costo total de MO Costo total de MO

Gestin de Inventarios

Inventario Total Indicador de primer nivel Total Inventaio en AR$ Total de Inventario en
Unds
Es fundamental medir el nivel de inventario en valores monetarios como en

Unidades, a fin de poder analizar la evolucin del mismo. Este indicador es
altamente recomendable para cualquier tipo de gestin.


ndice de Rotacin Proporcin entre las ventas y las Ventas Acumuladas x 100
de Mercancas existencias promedio. Indica el Inventario Promedio
nmero de veces que el capital
invertido se recupera a travs de
las ventas.
Las polticas de inventario, en general, deben mantener un elevado ndice de

rotacin, por eso, se requiere disear polticas de entregas muy frecuentes, con
tamaos muy pequeos. Para poder trabajar con este principio es fundamental
mantener una excelente comunicacin entre cliente y proveedor.


ndice de duracin Proporcin entre el inventario Inventario Final x 30 das
de Mercancas final y las ventas promedio del Ventas Promedio
ltimo perodo. Indica cuantas
veces dura el inventario que se
tiene.
Altos niveles en ese indicador muestran demasiados recursos empleados en

inventarios que pueden no tener una materializacin inmediata y que esta
corriendo con el riesgo de ser perdido o sufrir obsolescencia.


Exactitud del Se determina midiendo el costo de las Valor Diferencia ($)
Inventario referencias que en promedio presentan Valor Total de Inventarios
irregularidades con respecto al inventario
lgico valorizado cuando se realiza el
inventario fsico
Se toma la diferencia en costos del inventario terico versus el fsico

inventariado, para determinar el nivel de confiabilidad en un determinado centro
de distribucin. Se puede hacer tambin para exactitud en el nmero de
referencias y unidades almacenadas


Calidad de Determinar la obsolescencia de los - Materiales Obsoletos
Inventario materiales segn la proyeccin de - Materiales de baja rotacin
consumo (Ambos se los debe medir en AR$ y en
unidades)
En funcin a este indicador se puede interpretar rpidamente sobre qu SKUs

se debe trabajar en forma prioritaria, para lograr un sano depuramiento.

Gestin de Almacenamiento

Costo de Consiste en relacionar el costo del Costo de almacenamiento
Almacenamiento almacenamiento y el nmero de unidades Nmero de unidades almacenadas
por Unidad almacenadas en un perodo determinado
Sirve para comparar el costo por unidad almacenada y as decidir si es mas

rentable subcontratar el servicio de almacenamiento o tenerlo propiamente


Costo por Unidad Porcentaje de manejo por unidad sobre las Costo Total Operativo Bodega
Despachada gastos operativos del centro de distribucin Unidades Despachadas
Sirve para costear el porcentaje del costo de manipular una unidad de carga en
la bodega o centro distribucin.


Nivel de Consiste en conocer el nivel de Nmero de despachos cumplidos x 100
Cumplimiento Del efectividad de los despachos de Nmero total de despachos requeridos
Despacho mercancas a los clientes en cuanto a los
pedidos enviados en un perodo
determinado.
Sirve para medir el nivel de cumplimiento de los pedidos solicitados al centro de

distribucin y conocer el nivel de agotados que maneja la bodega.


Costo por Metro Consiste en conocer el valor de mantener Costo Total Operativo Bodega x 100
Cuadrado un metro cuadrado de bodega rea de almacenamiento
Sirve para costear el valor unitario de metro cuadrado y as poder negociar

valores de arrendamiento y comparar con otras cifras de bodegas similares.

Gestin de Abastecimientos

Calidad de los Nmero y porcentaje de pedidos Productos Generados sin Problemas x 100
Pedidos de compras generadas sin Total de pedidos generados
Generados retraso, o sin necesidad de
informacin adicional.
Costos de los problemas inherentes a la generacin errtica de pedidos, como:

costo del lanzamiento de pedidos rectificadores, esfuerzo del personal de
compras para identificar y resolver problemas, incremento del costo de
mantenimiento de inventarios y prdida de ventas, entre otros


Entregas Nmero y porcentaje de pedidos Pedidos Rechazados x 100
perfectamente que no cumplen las Total de rdenes de Compra Recibidas
recibidas especificaciones de calidad y
servicio definidas, con desglose
por proveedor
Costos de recibir pedidos sin cumplir las especificaciones de calidad y servicio,

como: costo de retorno, coste de volver a realizar pedidos, retrasos en la
produccin, coste de inspecciones adicionales de calidad, etc.


Nivel de Consiste en calcular el nivel de Pedidos Recibidos Fuera de Tiempo x 100
cumplimiento de efectividad en las entregas de Total Pedidos Recibidos
Proveedores mercanca de los proveedores
en la bodega de producto
terminado
Identifica el nivel de efectividad de los proveedores de la empresa y que estn

afectando el nivel de recepcin oportuna de mercanca en la bodega de
almacenamiento, as como su disponibilidad para despachar a los clientes

Indicadores Claves Produccin -
Gestin de Operaciones

Cumplimiento del Mide la efectividad operativa en funcin al Produccin Real
Plan de Produccin objetivo planteado Plan de Produccin
Sirve para controlar y medir el nivel cumplimiento. Este indicador se debe

monitorear en forma continua.


Cumplimiento del Mide la efectividad operativa en funcin al # SKUs completos
Plan de Produccin objetivo planteado # Total de SKUs
Sirve para controlar y medir el nivel cumplimiento. Este indicador se debe

monitorear en forma continua.


SCRAP Generado Mide cun eficiente es la operacin, Kgs (o cualquier unidad) de Srap
desde el punto de vista generacin de Total Producido
desperdicios.
A mayor porcentaje de Scrap, mayor prdida para la compaa, motivo por el

cual se debe tener controlado.


Productividad Indicador clave para el rea de Unidades producidas
produccin. Deja ver cuantas unidades Horas Dedicadas costo de MO asociado
se fabrican por HH.
A mayor productividad, mejor aprovechamiento de los recursos.


Hs de Proporcin en que el mantenimiento Hs de mantenimiento
Mantenimiento interfiere con la produccin. Hs totales de ciclo productivo
Un exceso de Hs dedicadas a mantenimiento, afecta directamente la

productividad y por lo tanto la produccin mxima posible.

Indicadores Control de Gestón

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Control de Gestin Ingeniera Industrial

INDICADOR DESCRIPCION FORMULA

Generacin de retrasos en los cobros, e imagen de mal servicio al cliente, con la

Control de Gestin Ingeniera Industrial

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El no entregar en forma correcta genera costos innecesarios (logstica Inversa).

Control de Gestin Ingeniera Industrial

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Control de Gestin Ingeniera Industrial

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Control de Gestin Ingeniera Industrial

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Muy utilizado para medir en forma global la performance de produccin y

Control de Gestin Ingeniera Industrial

INDICADOR DESCRIPCION FORMULA

Muy utilizado para medir en forma global la performance de produccin y

Control de Gestin Ingeniera Industrial

INDICADOR DESCRIPCION FORMULA

Evidencia el costo que cada tipo de Costo total del Transporte

Sirve para comprar distintos medios de transporte e incluso analizar la

Control de Gestin Ingeniera Industrial

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Sirve para conocer el rendimiento de cada operario del centro de distribucin.

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Sirve para conocer el nivel de utilizacin real de los camiones y as determinar la

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Nivel de Ocupacin Posiciones Ocupadas

Sirve para conocer el nivel de saturacin del Centro de Almacenamiento.

Control de Gestin Ingeniera Industrial

INDICADOR DESCRIPCION FORMULA

Deteccin de # de errores de cada # de SKUs pickeados con error (por operario,

Sirve para conocer el rendimiento de cada operario del centro de distribucin.

Control de Gestin Ingeniera Industrial

INDICADOR DESCRIPCION FORMULA

Tiempo promedio que le lleva a cada Tiempo total en Pickeo

Sirve para conocer el rendimiento de cada operario del centro de distribucin.

Control de Gestin Ingeniera Industrial

INDICADOR DESCRIPCION FORMULA

Productividad en Total de Ordenes, lneas o unidades Total de Ordenes salidas

Sirve para conocer el rendimiento de cada operario del centro de distribucin.

Control de Gestin Ingeniera Industrial

INDICADOR DESCRIPCION FORMULA

Es fundamental medir el nivel de inventario en valores monetarios como en

Control de Gestin Ingeniera Industrial

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Las polticas de inventario, en general, deben mantener un elevado ndice de

Control de Gestin Ingeniera Industrial

INDICADOR DESCRIPCION FORMULA

Altos niveles en ese indicador muestran demasiados recursos empleados en

Control de Gestin Ingeniera Industrial

INDICADOR DESCRIPCION FORMULA

Se toma la diferencia en costos del inventario terico versus el fsico

Control de Gestin Ingeniera Industrial

INDICADOR DESCRIPCION FORMULA

En funcin a este indicador se puede interpretar rpidamente sobre qu SKUs

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Sirve para comparar el costo por unidad almacenada y as decidir si es mas

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