UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU

FACULTAD DE INGENIERIA QUIMICA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTION DE LA CALIDAD

ISO 9001

CATEDRATICO : Ing. CAMARGO CAYSAHUANA Andres

INTEGRANTES :
CAMPOS CARDENAS Julio Cesar
CUYUBAMBA TAPIA Maria Teresa
MONTOYA CORTIJO Esthefany
ALVA CABRERA Jean Carlos
PARIONA CAHUAA Rocio
RAMO SUYURI Diana 2017
NORMALIZACION
 Normalizar implica elaborar, difundir y aplicar normas. La normalizacin es
una actividad de gran importancia para conseguir los objetivos que
persigue todo sistema de calidad.

Los objetivos principales de la normalizacin son:

1.Aumentar la calidad, en los procesos tecnolgicos y productivos de la
economa.
2.Contribuir al desarrollo de las industrias mediante el progreso cientfico,
tecnolgico
3.Proteger en todos los campos al consumidor de bienes y servicios.
4.Coadyuvar para crear las condiciones tecnolgicas para el desarrollo de
productos que cumplan las exigencias de calidad y competitividad en los
mercados internacionales.
5.Facilitar el intercambio comercial a nivel local e internacional.
 La normalizacin es favorecer el progreso tcnico, el
Qu es desarrollo econmico y la mejora de la calidad de vida.
La normalizacin requiere la participacin de representantes a
normalizacin? distintas organizaciones : productores, consumidores e
intereses generales. Estos establecen soluciones a problemas
reales o potenciales.

Qu es Es el acuerdo general al que se llega mediante un proceso en

el que se han tenido en cuenta todos los sectores interesados,
consenso sin que haya habido una oposicin firme .

Qu es una La norma, que surge como resultado de la actividad de

normalizacin, es un documento que establece las
norma? condiciones mnimas que debe reunir un producto o servicio
para que sirva al uso al que est destinado
Es una herramienta de intercambio dado que permite:
-La clarificacin de las transacciones, tendiendo a optimizar las relaciones entre clientes y
fabricantes y a la elaboracin de productos y servicios.

Es una herramienta para el desarrollo de la economa dado que permite:

La racionalizacin de la produccin , la satisfaccin de los clientes, la validacin de los
mtodos de produccin y la obtencin de ganancias en torno a una mayor productividad.

Con relacin al usuario:

. La normalizacin garantiza la concepcin y fabricacin de productos seguros.
La normalizacin permite innovar, anticipar y mejorar los productos.
Permite ser ms competitivo contando con las mejores armas para conquistar los mercados.
FUNCIONES
Establecer las especificaciones de calidad de las materias
PRINCIPALES
primas que intervienen en la elaboracin de los productos
terminados

Desarrollar mtodos y medios confiables para la

evaluacin de la calidad en la produccin.

Dictaminar los requisitos, procedimientos en las

compaas de proyectos, manufacturas de productos, para
el aseguramiento de la calidad

Desarrollar sistemas de documentacin, codificacin e

informacin, que sean eficientes y estables para todos los
procesos
M Elaboracin de Normas Tcnicas

Las normas tcnicas emanan especificaciones de

calidad de un producto, que pueden ser adoptadas por
un fabricante en la medida que sta le sirva para
mejorar las caractersticas del bien o servicio producido.
T Simplificacin

O Consiste en la reduccin de una cantidad de variedades

de un mismo producto o actividades genricas, de tal
manera que se satisfaga las mismas necesidades del
D mercado.

Unificacin y Tipificacin
O Mediante la unificacin y tipificacin se renen varias

S especificaciones con el objeto de adoptar un mismo

sistema para un mbito determinado
Organismos Internacionales de
Normalizacin
Ejemplo: Organizacin Internacional para la
Normalizacin. (ISO)

Organismos Nacionales de
Normalizacin
Ejemplo: Instituto Nacional De
Calidad.(INACAL)

Organismos Regionales de
Normalizacin
Ejemplo: Asociacin Mercosur de
Normalizacin. (AMN)

Asociaciones

Empresas
CALIDAD
El conjunto de todas las propiedades y
caractersticas de un producto que son
apropiadas para cumplir las exigencias del
mercado al que va destinado

El grado de adecuacin de un
determinado producto o servicio a las
expectativas del usuario o a ciertos
parmetros tecnolgicos o cientficos
expresados mediante normas concretas

Trabajar en calidad consiste en disear,

producir y servir un bien o servicio que
sea til, lo ms econmico posible y
siempre satisfactorio para el usuario
calidad se deduce que el concepto de un binomio producto/cliente,
pudiendo seducir que calidad cumple con las exigencias del cliente .
la relacin que existe entre la calidad de un proceso o servicio y el
precio que el cliente pueda pagar.
 Se debe disear un producto que cumpla con todos los requisitos que
garanticen la aceptacin por parte del consumidor, desde su forma, envase,
CALIDAD textura y especificaciones del mismo.
DE DISEO

El producto llega a la mano del cliente y le facilita su adquisicin, de manera

rpida y eficiente
CAIDAD DE
SERVICIO

Es un concepto de calidad que involucra a todo el personal organizacional

de la empresa, para que todos los departamentos y niveles obtengan los
mximos beneficios, tanto del producto que se produce con materiales de
CALIDAD primera y que el personal est bien capacitado para brindarle la mejor
TOTAL atencin al cliente.
 Para que una empresa pueda satisfacer a sus clientes
con los mejores niveles de calidad, debe de tener un
equipo de empleados capacitados y preparados en
CALIDAD DE todas las reas en general.
RECURSOS
HUMANOS

Es una funcin que permite a cualquier empresa o

institucin planear, ejecutar, controlar y asegurar que
todos los procesos internos se unifiquen para lograr
CALIDAD DE un producto de calidad y la satisfaccin de los clientes
GESTION
 Su funcin principal es buscar la
estandarizacin de normas de
Es la Organizacin
productos y seguridad para las
Internacional de
empresas u organizaciones
Estandarizacin
(pblicas o privadas) a nivel
internacional.
HISTORIA fomentar la creacin de
Esta organizacin surge en normas y regulaciones de
1947 carcter internacional
para la elaboracin de
todos los productos

a excepcin de aquellos De esta manera se garantiza calidad en todos los

pertenecientes al rea de la productos aunado al respeto por las polticas de
electrnica y la electricidad. proteccin ambiental.
En la actualidad la ISO tiene su sede en
Ginebra, Suiza y cuenta con delegaciones
de diversos gobiernos y otros entes
similares. Sin embargo, y a pesar de su
alta influencia a nivel mundial, el
acatamiento de estas normas es de
manera voluntaria, ya que la ISO no
tiene poder para imponer sus
regulaciones.
AFILIACION
Pases miembro de ISO con derecho a
voto
Miembros corresponsales (pases sin
un cuerpo nacional de estandarizacin).
Miembros subscriptores (pases con
pequeas economas)
Pases no-miembros con cdigos ISO
3166-1.
 NORMAS ISO

Las normas ISO son establecidas por el

Organismo Internacional de
Las normas ISO son un conjunto
Estandarizacin (ISO), y se componen
de normas orientadas a ordenar la
de estndares y guas relacionados con
gestin de una empresa en sus distintos
sistemas y herramientas especficas de
mbitos.
gestin aplicables en cualquier tipo de
organizacin.
FINALIDADES DE LAS NORMAS ISO:
Las normas ISO se crearon con la finalidad de
ofrecer
orientacin, coordinacin, simplificacin y
unificacin de criterios a las empresas y
organizaciones con el objeto de reducir
costes y aumentar la efectividad, as
como estandarizar las normas de
productos y servicios para las organizaciones
internacionales.
 VENTAJAS DE LAS NORMAS ISO:
las normas ISO suponen importantes beneficios para las empresas, compaas y
organizaciones en general:
- Proporcionan elementos para que una organizacin puede alcanzar y mantener
mayores niveles de calidad en el producto o servicio.
- Ayudan a satisfacer las necesidades de un cliente cada vez ms exigente.
- Permite a las empresas reducir costos, conseguir ms rentabilidad y aumentar
los niveles de productividad.
- Constituye uno de los medios ms eficaces para conseguir ventaja competitiva.
- Reducir rechazos o incidencias en la produccin o en la prestacin de servicios.
- Implementar procesos de mejora continua.
- Conseguir un mayor y mejor acceso a grandes clientes y administraciones y a
los mercados internacionales.
 LAS DISTINTAS FAMILIAS DE
NORMAS ISO:
Existen muchas normas ISO y, como hemos indicado, adems de actualizarse,
peridicamente aparecen nuevas. Para una mayor clasificacin e identificacin se
agrupan por familias o series, cada una de ellas con una nomenclatura
especfica.

Gestin del medio ambiente (serie Gestin de riesgos y

ISO 14000)
Gestin de Calidad (serie ISO 9000) Suponen un instrumento muy
Normas enfocadas a homogeneizar los clarificador y eficaz para que las
estndares de calidad de los productos compaas puedan organizar todas sus
o servicios de las organizaciones pblicas
actividades dentro de
y privadas, independientemente de su unos parmetros de respeto al
tamao o actividad.
entorno, cumpliendo con la
legislacin vigente y dando respuesta a
un mayor concienciacin y exigencia
de la sociedad.
seguridad (norma ISO 22000,
OHSAS 18001, ISO 27001, ISO
22301 y otras)
Normas y sistemas desarrollados con
la finalidad de evitar o minimizar los
distintos riesgos relativos a las
diferentes amenazas originadas por la
actividad empresarial.
SERIE DE NORMAS
Un conjunto de normas (mas de 18000) sobre calidad y gestin de calidad.

Son generadas por la International Organization for

Standardization,, entidad en la que participan ms de 156 pases,
desarrollado por el Comit Tcnico CT 176.

Especifican que elementos deben integrar el Sistema de Gestin de la

Calidad de una Organizacin y como deben funcionar en conjunto para
asegurar la calidad de los bienes y servicios que produce la Organizacin.
EVOLUCIN HISTRICA DE LAS NORMAS ISO 9000
1987 Primera Publicacin

1994 1 Revisin sin grandes cambios

2000 2 Revisin ms profunda con cambios

estructurales y estratgicos importantes

2002 Norma ISO 19011

2005 Nueva Versin de la Norma ISO 9000

2008 Nueva Versin de la Norma ISO 9001

2009 Nueva Versin de la Norma ISO 9004

Familia ISO 9000
ISO 9000 Ayuda a las compaas a determinar que estndar de ISO
9001, 9002 y 9003 aplicar.

ISO 9001 Lneas de gua para compaas que se dedican al diseo,

desarrollo, produccin, instalacin y servicio de
productos o servicios.

ISO 9002 Similar a ISO 9001, pero excluye a compaas que se

dediquen al diseo y desarrollo
ISO 9003 Cubre a compaas que se dediquen a la inspeccin y
comprobacin final

ISO 9004 Lnea gua para la aplicacin de los elementos del Sistema
de Gestin de Calidad.
 Objetivos de las normas ISO 9000
Establecimiento de sistemas de aseguramiento de la calidad, que garanticen el buen
funcionamiento de la empresa y satisfaccin de sus clientes.

Definir el sistema de administracin de las actividades que pueden influenciar la calidad

de un producto.

Ayudar a desarrollar: un sistema de calidad a nivel mundial, productos de calidad

consistente y buena relacin con los clientes.
 Beneficios de las normas ISO 9000
Beneficios internos
Mejor documentacin.
Mayor conocimiento de la calidad.
Cambio "cultural" positivo.
Incremento de la eficiencia y productividad
operacional.
Mejoramiento de la comunicacin.
Reduccin de costos (desperdicio y reproceso).
Beneficios externos
Una percepcin mayor de la calidad.
Se mejora la satisfaccin del cliente.
Es una ventaja competitiva.
Reduccin de auditorias de calidad por
parte del cliente.
Aumento de la participacin en el
mercado.
ISO 9001
 ISO 9001
Promueve la adopcin de un
Sistemas de gestin de Calidad. enfoque basado en procesos
Requisitos. Especifica los cuando se desarrolla, En la norma ISO 9001 se
requisitos que un sistema de implementa y mejora la eficacia introduce el concepto de mejora
gestin de calidad debe cumplir de un sistema de gestin de la continua para estimular la
para demostrar su capacidad de calidad, para aumentar la eficiencia de la organizacin,
satisfacer las necesidades de los satisfaccin del cliente mediante incrementar su ventaja
clientes. el cumplimiento de sus
requisitos.
ISO 9001
ISO 9001:2008

ISO 9001:2015
SISTEMA DE GESTION
DE LA CALIDAD
 Serie de actividades
coordinadas que se llevan a
cabo sobre un conjunto de
elementos para lograr la
calidad de los productos o
servicios que se ofrecen al
cliente.

SISTEMA
DE
GESTIN
DE LA
Puede traer CALIDAD La Norma ISO 9001:2015 es
la base del Sistema de Gestin
muchos beneficios
de la Calidad SGC, ya que es
a una organizacin una norma internacional que
cuando este se se centra en todos los
implementa elementos de la gestin de la
con compromiso y calidad con los que una
empresa
liderazgo.
1. ESTRUCTURA 2. PLANIFICACIN
ORGANIZACIONAL

3. RECURSOS 4. PROCESOS

5.
PROCEDIMIENTOS
EFICACIA CONVENIENCIA ADECUACIN

AUMENTO DE
PRODUCTIVIDAD
El aumento de la productividad
proviene de la evaluacin inicial y
de las mejoras de los procesos que
tienen lugar durante el proceso de
implementacin, as como de la
mejora en la capacitacin y las
aptitudes de los empleados.
AUMENTO DE LA
SATISFACCIN DEL CLIENTE RETORNO DE LA INVERSIN
Se considera como una
GARANTIZADO
Todo esto conlleva beneficios econmicos,
demostracin de que nuestros recompensa a todo su trabajo y a su inversin en el
Propsitos y Objetivos tienen en Sistema de Gestin de la Calidad. Un estudio llevado a
cabo por investigadores de la UCLA demostr que las
cuenta las necesidades del compaas de participacin pblica en EE.UU.
cliente. Hay una mayor incluidas en la Bolsa de Nueva York y que haban
obtenido la certificacin de la Norma de Calidad ISO
comprensin de las necesidades 9001 experimentaron una mejora significativa en su
del cliente gracias a que la rendimiento financiero en comparacin con aquellas
opinin del cliente se busca, se empresas que no haban obtenido la certificacin.
recibe y se analiza.
Universidad continental con certificacin ISO
9001:2015