PRIMER ETAPA.

- EL CONTROL DE CALIDAD MEDIANTE LA

INSPECCIN
1. Importancia de la produccin en artculos en serie
2. Departamento especial con la tarea de inspeccin
3. Frederick, W. Taylor y Henry Fayol siglo XIX Y principios del siglo XX
Definir tareas de operarios
Especificarles el procedimiento
Relacin entre tiempos y movimientos
La tarea de control de calidad compete a los inspectores
La inspeccin se debe llevar en forma visual y con ayuda del instrumento de
medicin
Necesidad de que el diseador se involucre en la actividad de calidad desde el
principio
Debe de haber coordinacin con otros departamentos
 SEGUNDA ETAPA.- EL CONTROL ESTADSTICO DE LA CALIDAD

1. Trabajos de investigacin
2. Valoraciones en el proceso
3. Principios de la probabilidad y la estadstica
4. La administracin tiene que ver en que rango de variacin es aceptable
5. Practica del muestreo
6. Establecer estndares de calidad
7. Desarrollar un sistema de procedimientos
8. Necesidad de elaborar programas de control de calidad
9. Colaboracin de universidades
10. Formacin de sociedades de control de calidad
 TERCERA ETAPA.- EL ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

1. Toma de conciencia por parte del Administrador

2. Iniciar los programas de calidad
3. W.Edwards Deming.- responsabilidad de la alta gerencia
4. Juran.- investiga los costos de calidad
5. Crosby.- promotor del movimiento denominado cero defectos
6. La calidad se orienta hacia un proceso de manufactura
7. Juran en 1955 impulsa el concepto de aseguramiento de la calidad
8. Dar respuesta econmica hasta donde conviene dar calidad al producto
9. La calidad es de 2 tipos evitables y las inevitables
 CUARTA ETAPA.-Calidad como estrategia competitiva

I. Calidad como estrategia para alcanzar la competitividad

II. El valor importante que deben de tener las actividades de alta gerencia
III. La alta gerencia toma como partida la planeacin estratgica y los
requerimientos del consumidor
IV. La calidad de los productos a los competidores
V. Conocer:
Los requerimientos del consumidor
La calidad de los productos de los competidores
 QUINTA ETAPA.- LA REINGENIERA DE PROCESOS

1. Mejorar los procesos administrativos.

2. Mejorar los procesos de
comercializacin
3. En no renovarlos resta competitividad
Hammer y Chempy: Revisin
fundamental y el rediseo radical de
procesos como los de CALIDAD,
COSTOS Y SERVICIOS (empezar de
nuevo)
Joseph Kelada: Cambiar
radicalmente la manera de pensar y
actuar de la organizacin involucrada
 SEXTA ETAPA.- REARQUITECTURA DE LA EMPRESA

1. La calidad se orienta a desarrollar el capital intelectual de la

empresa
2. Romper con las estructuras del mercado con el fin de llegar con
nuevas formas al cliente
3. Cambiar los paradigmas de la Revolucin Industrial y los
paradigmas de la Revolucin del conocimiento
4. Informacin tecnolgica
Capital Humano
El trabajo CONOCIMIENTO
La gestin administrativa
Liderazgo