REDE DE ATENO URGNCIA E

EMERGNCIA

ORGANIZAO DOS PROCESSOS

DE TRABALHO

Atividade V

1
 DESORGANIZAO

Um dia na vida de um desorganizado!!!!

Clique

2
 Ns planejamos nossas atividades dirias?
Temos agenda?
Deixamos muita coisa para depois?
Temos muito retrabalho?
Como melhorar isso?

GESTO POR PROCESSOS

3
 PROCESSOS
Conjunto de atividades inter-relacionadas que
transformam insumos (entradas) em produtos
(sadas).

Entradas TRANSFORMAO Sadas

Clientes

1 2 3 4
Tarefas que agregam valor
Essa transformao deve agregar valor na percepo
dos CLIENTES (internos e externos) do processo e
exige um certo conjunto de recursos.
4
 PROCESSOS
Pode ser definido como um conjunto de
atividades de trabalho inter-relacionado que
se caracteriza por requerer certos insumos e
tarefas particulares, implicando em um
valor agregado com vistas a obter
resultados.

5
 PROCESSOS CONSULTA MDICA
Equipe de sade

Entradas TRANSFORMAO Sadas

1 2 3 4 5 Cidad
atendida com
qualidade.

Recebimento da paciente;
Tarefas que
Atualizao do cadastro agregam valor
Consulta mediante protocolo
Encaminhamentos
6 Agendamento prxima consulta
 PROCESSOS VACINA
Equipe de sade

Entradas TRANSFORMAO Sadas

1 2 3 4 5 Cidado
atendida com
qualidade.

Recebimento da paciente;
Tarefas que
Atualizao do cadastro agregam valor
Verificao da carteira de vacinao
Aplicao da vacina
7 Orientaes e aprazamento
 PROCESSOS
Os recursos podem incluir: pessoal, finanas,
instalaes, equipamentos, mtodos e tcnicas.

8
9
 PROCESSOS
O processo poder exigir que a seqncia de etapas
seja documentada por meio de especificaes ou
requisitos, de procedimentos e de instrues de
trabalho, bem como que as etapas de medio e
controle sejam adequadamente definidas.

10
 PROCESSOS
Os processos, atravs dos programas e
servios, necessitam de avaliao e controle
quanto a sua efetividade, eficcia,
eficincia, produo, produtividade,
qualidade e preveno e reduo da
morbimortalidade, alm da imagem
(satisfao) que apresentam aos usurios.

11
 PROCESSO E A ESTRUTURA
ORGANIZACIONAL

12
 GESTO POR PROCESSOS
Em geral, organizaes estruturadas por funo
apresentam dificuldades para ver os vrios processos
que so desenvolvidos para atender s necessidades
dos CLIENTES.

Viso
Por
Processo

Viso
Funcional

13
 GESTO POR PROCESSOS

14
 A IMPORTNCIA DO
GERENCIAMENTO DOS PROCESSOS

So vrios os motivos, mas podemos

destacar:
Reduzir a variabilidade
Reduzir custos / desperdcios
Determinar as responsabilidades e autoridades
Aumentar a previsibilidade e confiabilidade nos
resultados
Aumentar o grau de satisfao dos clientes
Reduzir a ocorrncia de riscos evitveis

15
 RISCOS EVITVEIS

Na Espanha confundiram.... DIREITO E ESQUERDO

Guillermo L., um paciente diabtico de 51 anos, ao

despertar da anestesia, depois de submeter-se a uma
cirurgia para retirada de carcinoma no p direito (tumor
maligno), descobriu espantado que lhe haviam amputado o
p esquerdo.

O chocante da situao que posteriormente tiveram de

amputar-lhe o p direito!

A assustadora histria da medicina

Ediouro,2002

16
 E por falar em resultados ....
99,9% de acertos um bom RESULTADO?

0,1% de erro pode significar:

20 mil prescries erradas de remdio/ano

15 mil quedas acidentais de RN em hospitais/ano
500 cirurgias incorretas/semana
2 mil correspondncias perdidas/hora

17
Fundamentos da Gesto por Processo
Capacitao:
Com base na tarefa

Padronizar: Processos:
Tarefas Criticas Estratgicos
Apoio
Finalisticos

18
 GERENCIAMENTO POR
PROCESSOS

OS PROCESSOS PODEM SER CLASSIFICADOS

EM:

Promover
Estratgico
Saneamento
Finalstico
Bsico

De apoio

19
 GERENCIAMENTO POR
PROCESSOS
PROCESSOS ESTRATGICOS:

So aqueles que definem o negcio da

organizao e direcionam os processos
finalsticos.
Promover
Saneamento
Bsico

Exemplo: Gesto de Pessoas, Plano Diretor /

Estratgico, Controle Oramentrio, etc.
Concentrado Nvel Central Secretaria

20
 GERENCIAMENTO POR
PROCESSOS
PROCESSOS FINALSTICOS:
So aqueles que geram os produtos ou
servios finais da organizao, isto , aqueles
produtos e servios que so entregues e
atendem as necessidades e expectativas das
partes interessadas. Estes processos
Promover
contribuem
Saneamento diretamente para a criao de valor
Bsico
para os clientes e para a sociedade (SES MG, 2008)
Exemplo: Consulta, Visita domiciliar,
Vacinas, Internao clnica, Atendimento em
Urgncia, etc.
21
 GERENCIAMENTO POR
PROCESSOS
PROCESSOS DE APOIO:

So aqueles que do suporte direto aos

processos finalsticos. Fornecem ou criam as
condies necessrias para que a organizao
possa gerar seus produtos ou servios que vo
Promover
atender
Saneamentos necessidades e expectativas de seus
Bsico
clientes e da sociedade, agregando valor para
estes (SES MG, 2008)
Exemplos: Higienizao, Servio de
Manuteno, Laboratrio, Esterilizao, SAME
etc.
22
 GERENCIAMENTO POR PROCESSOS
O processo finalstico o foco principal.
Destaca-se com isso a importncia dos profissionais que esto
na linha de atendimento.

PROCESSOS ESTRATGICOS

PROCESSOS FINALSTICOS
Fornecedor
Externo
Cliente
Externo

PROCESSOS DE APOIO

23
 A viso macro do
gerenciamento dos processos
Requisitos / Requisitos /
Necessidades Necessidades

CONTRATO CONTRATO

INDICADORES

24
 GERENCIAMENTO POR
PROCESSOS

VISA RESPONDER AS SEGUINTES PERGUNTAS:

O que fazer?
Como fazer?
Quem faz?
Quando
Promover
Saneamento faz?
Quanto faz?
Bsico

Com que recurso?

Com qual resultado?
Como medir o resultado?

25
 Vamos fazer um exerccio?
Peguem uma folha.
Faam um circulo.
Dentro deste faam 2 outros.
Faam uma reta na vertical e outra na
horizontal.
Pronto!
26
 MELHORIA DO DESEMPENHO

Os grandes saltos de desempenho ocorrem

quando nos concentramos no sistema,
transferindo o foco gerencial dos esforos
individuais para a eficcia organizacional

80% Mtodo

15 a 20% Qualificao e
Conhecimento

Deficincia nas
1% aptides individuais

27
 MELHORIA DO DESEMPENHO

Pessoas talentosas e motivadas s

podem melhorar o desempenho
organizacional na medida em que os
processos permitam.

NO CONFRONTO ENTRE UM BOM

PROFISSIONAL E UM PROCESSO
DEFICIENTE

O PROCESSO PREVALECER

28
 Documentar o processo... Ter
um padro importante?

29
 CAPACITAO

A recepo com o Porteiro Z !!!!

Clique

30
 DEFINIO DOS PAPIS
A definio dos papis importante para evitar
principalmente....

Acmulo de tarefas Retrabalho

31
32
A grande revoluo nos sistemas de sade
s ser possvel quando o cerne da
discusso for o valor gerado para o
usurio

Michael Porter
Repensando a Sade - Estratgias para Melhorar a Qualidade e
Reduzir os Custos, 2007.

33
34