INDICADORES DE GESTIN

Sistema de Gestin de Calidad

UNIVERSIDAD SURCOLOMBIANA
 SISTEMA DE MEDICIN

Lo que ms impresiona de los sistemas de

medicin es la cantidad de datos que se
llegan a recibir y lo peor de todo es que
la mayora son irrelevantes.
POR QU MEDIR ?

En Dios confiamos, todos los dems deben presentar

datos...

SISTEMA DE MEDICIN
LO QUE MIDO LO ADMINISTRO...

LO QUE ADMINISTRO LO MEJORO

 POR QU MEDIR ?
Usted no puede controlar lo que no mide
Usted no puede gerenciar lo que no controla
Es difcil ganar un juego sin tener marcador
Apenas se mide algo, el algo mejora!
Las mediciones condicionan los
comportamientos de los individuos
 BENEFICIOS DE LA MEDICIN
Reduccin de costos
Incremento de la productividad
Mejora de planeacin y cumplimiento de cronogramas,
compromisos y metas
Identifica necesidades y requerimientos de educacin y desarrollo
Reportes tiles para la toma de decisiones

CAMBIO DE CULTURA
INDICADOR

Una definicin de indicador es: la

manifestacin tangible de un factor
clave, para determinar el grado de
xito alcanzado en la gestin.

Solo se mide lo crtico, lo que

define el xito.

El resultado del servicio se mide

de acuerdo con dos tipos de
evaluacin: la que realiza la
organizacin que provee el
servicio y la efectuada por el
propio cliente.
PREMISAS PARA DEFINIR INDICADORES DE GESTIN

Establecer las necesidades y expectativas del cliente y traducirlas

en las caractersticas del producto o servicio a prestar.

Los indicadores tienen como objetivo la

evaluacin del producto o servicio con base en el
cliente
Definen con claridad el comportamiento del
producto o servicio.

Son un elemento fundamental en el proceso de

toma de decisiones.

Sirven como parmetro para mejorar las

expectativas del cliente (generan valor agregado)
Elementos determinantes para su configuracin :
Nombre del Indicador: hace referencia a la denominacin del mismo, debe
contemplar nicamente la caracterstica, el evento o el hecho que se quiere
controlar, y se expresar en cantidad, tasa, proporcin, porcentaje u otros.

Lnea Base: Establecer los criterios de anlisis y de medida junto con los
patrones contra los cuales se comparar la medicin. Hace referencia al
comportamiento histrico de los datos que se evalan

Meta Objetivo: resultado ideal esperado en el tiempo.

Meta Vigencia: resultado esperado para la vigencia segn la frecuencia de

medicin.
Unidad: medida en la que se expresa el resultado
Frecuencia: es la periodicidad o nmero de mediciones que se harn dentro
de la vigencia

Responsable: hace referencia a los responsables del proceso para realizar la

medicin y el anlisis (quin genera y quin procesa la informacin para
efectuar los clculos requeridos).
 Elementos determinantes para su configuracin :

Fuente de Informacin: medios de obtencin de los datos requeridos para

poder efectuar el clculo.

Frmula de Clculo: se debe dejar explcito el algoritmo requerido para

llegar a la expresin matemtica con la cual se presentar y medir el
indicador.

Comportamiento del Indicador: es la medicin del indicador basado en la

frmula de clculo de acuerdo la frecuencia de medicin.

Anlisis: es la interpretacin del resultado de lo que ha sido medido o

expresado cuantitativamente.

Nota: Cuando el resultado de la medicin del indicador no alcance la meta de la

vigencia esperada se deben documentar correcciones y/o acciones correctivas.
 GRACIAS !!!

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