GESTIN POR PROCESOS

GESTIN INTEGRAL DE LA CALIDAD

M. Sc. Ing. Wilson Silva V.

1

Por que el enfoque de

procesos?
 Estructura Funcional

Gerencia
General

Gerencia de Gerencia de Gerencia de

Gerencia de Mkt. Y
Administracin Contabilidad y finanzas Operaciones ventas

Jefe Dpto. de Dpto. de Jefe de Jefe de Jefe de

Planificacin C. calidad Produccin Ingeniera Mantenimiento

Supervisor Supervisor Supervisor Supervisor

Supervisor
 Porqu el enfoque de Procesos?
El mundo empresarial reconoce hoy en das, que mientras que
siempre ha sido administrado bajo estructuras funcionales, los
productos y servicios son producidos, vendidos y entregados a
travs de procesos que cruzan dichas reas funcionales.

Gerencia General

Gerencia de G. Contabilidad y Gerencia de G. De Mkt. Y

Administracin Finanzas Operaciones ventas

Requerimientos
de clientes
Procesos
Mercadeo

Procesos

Procesos
 Enfoque Tradicional:

Yo cumplo mi parte lo dems no me importa

 Etapa de Transicin:
Abriendo los ojos.! Mira entre todos podemos
mejorar nuestra atencin!
 Enfoque de procesos:
Todos colaboramos para que nuestro proceso
tenga resultados efectivos
Orientacin funcional Orientacin a procesos
 Gerencia General

Gerencia de G. Contabilidad y Gerencia de G. De Mkt. Y

Administracin Finanzas Operaciones ventas

Procesos

Actividad Actividad Actividad

Quines recomiendan
usar el enfoque de
procesos?
 Norma Internacional
Traduccin certificada
ISO9001:2000
Enfoque basado en procesos
Para que las organizaciones operen de manera eficaz,
Tienen que identificar y gestionar numerosos procesos
Interrelacionados.
A menudo el resultado de un proceso constituye el
Elemento de entrada del siguiente proceso.
La identificacin y gestin sistemtica de los procesos
Empleados en la organizacin y las interacciones entre
Tales procesos se conoce como enfoque basado en
Procesos.
Esta norma pretende fomentar la adopcin del enfoque
Basado en procesos para gestionar una organizacin.
 ISO9001:2000
a) Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se
alcanza ms eficientemente cuando las actividades
Y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

b) Enfoque de sistema para la gestin: Identificar, entender

Y gestionar los procesos interrelacionados como
Un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una
Organizacin en el logro de sus objetivos.
 EFQM EXCELLENCE MODEL
Agentes facilitadores Resultados
Resultados
Personas en las
personas

Resultados
Poltica y Resultados
Liderazgo Procesos en los
Estrategia Clave
clientes

Resultados
Alianzas y en la
Recursos Sociedad

Innovacin y aprendizaje
 Gestin por Procesos
1.- Forma de dirigir las organizaciones basndose
en los procesos

2.- Se percibe la organizacin como un sistema

interrelacionado de procesos

3.- Permite determinar que procesos necesitan

ser mejorados o rediseados

Las organizaciones son tan eficientes

Como lo son sus procesos.
Ejemplo de Gestin por Procesos
2

Que es un proceso?
 Terminologa: Proceso
Conjunto de actividades que interactan y se
interrelacionan en forma secuencial, agregando valor
a una transformacin de insumos, en base a los
requerimientos de los usuarios del proceso para
lograr el cumplimiento de su misin, orientndolo a
lograr mayor eficiencia y eficacia en la gestin.

Producto o
Insumo Servicio

Proceso USUARIO
 Un proceso tiene que aportar valor
Un proceso debe necesariamente aportar un
valor agregado, sino el producto o servicio
seria una simple suma de los insumos.

Producto o
Insumo Servicio
Proceso USUARIO
 Variabilidad de un Proceso
Cada vez que se repite el proceso hay ligera variaciones en la
secuencia de actividades, que a su vez generan variabilidad en
los resultados.
La variabilidad repercute en el destinatario quien puede quedar
ms o menos satisfecho con lo que recibe del proceso.
Ejemplos:
- Cada vez que se estampa un tornillo, la longitud varia ligeramente
- Cada vez que se instala un fusible el tiempo varia ligeramente
- Cada vez que se hace una factura el tiempo varia ligeramente

El control Estadstico de procesos CEP (SPC), es una herramienta

Que permite analizar esta variabilidad, llevar un control y proponer
Soluciones para mantener al proceso en un equilibrio estadstico.
 Enfoque de Control Estadstico de Procesos
Carta de control en RRHH Carta de control en Facturacin

Carta de control en Mantenimiento Carta de control en Instalaciones

Ejemplo sobre la Gestin de un Proceso:
3

Mapa de procesos
 Visin y Misin de una Empresa

Visin:
A donde quiero llegar en el futuro,
cual es mi futuro deseado

Misin:
Cual es mi razn de ser, y que
debo hacer para tratar de llegar
al futuro deseado
 VISIN
Nuestra visin a futuro es llegar a ser la empresa lder
en los servicios que ofrecemos, manteniendo un nivel
de excelencia y mejora continua, para ofrecer mejor
calidad y superara las expectativas de nuestros clientes.
por supuesto implementando nuestros servicios y el
perfeccionamiento de los existentes, para obtener una
presencia penetrante en el mercado.

MISIN
Nuestra misin es proporcionar el mejor servicio que haga
prosperara a los clientes, ofreciendo calidad total y resultados
tangibles en todas las actividades que la empresa desempea
Como: Soporte de Sistemas, dedicada a la implementacin de
centros de computo para sistemas de grandes, medianas y
pequeas empresas. Desarrollo de Software: Aplicaciones para
su empresa desarrollados de acuerdo a sus necesidades, control
de asistencia, planillas, facturacin, etc. Diseo Web: Proporcionar
el mejor servicio de diseo de pginas profesionales, tramite de
dominios, hospedaje de sitios Web.
 Strategos ( griego) = General

Guerra
Organizaciones

Elementos comunes:
Competencia entre fuerzas opuestas
Buscan objetivos similares en un determinado campo de accin

El xito se mide con la supervivencia a largo plazo

Se usan estrategias en la bsqueda del xito
Niveles de una Organizacin
Nivel
Directorio Estratgico
1
G. General
2
G. de lnea Nivel
Jefe de rea 3 Ejecutivo

Supervisor 4
5 Nivel
Operativo Operativo
Enfoque de una mapa de procesos

Orientados
Procesos Estratgicos para alcanzar
la visin

Procesos Fundamentales
Orientados
para alcanzar
la misin
Procesos de apoyo
Tipos de procesos en una empresa

Proceso estratgicos: Son aquellos que

Proporcionan directrices a todos los dems
Procesos y son realizados por la Gerencia General
Y otras reas de la alta direccin

Son las que orientan la empresa hacia el futuro y

Hacia el mercado para garantizar su supervivencia
En el largo plazo

Sirven de apoyo a la visin de la empresa

Proceso de planeamiento estratgico

Ejemplos Proceso de Gestin de la calidad total
Proceso de vigilancia tecnolgica
Tipos de procesos en una empresa

Procesos de soporte:
Dan apoyo a los procesos fundamentales que
Realiza una organizacin

Proceso de mantenimiento
Ejemplos Seguridad de las instalaciones
Capacitacin
Contabilidad
 VISIN Y MISIN DE LA UNI
MISIN:

Formar lderes en ciencias, ingeniera y arquitectura, dotados de

competencias para la investigacin, innovacin y gestin tecnolgicas, capaces
de contribuir al bienestar de la sociedad, al desarrollo del pas y a la afirmacin
de nuestra identidad nacional"

VISIN:
"Ser la Universidad rectora en la creacin de ciencia, tecnologa y arquitectura,
comprometida con la construccin de la Nacin Peruana"

LEMA
"UNI, Ciencia y Tecnologa al servicio del Pas"
MACROPROCESOS
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