CENTRO DE DESARROLLO FACILITADOR: Ing.

Nancy Guerrero
PROFESIONAL
Talento Humano (Desarrollo guerrerona@hotmail.com
Personal)
Higiene, Salud y Seguridad
Laboral
Computacin
Inscrito en el INCES
 Es el rol que jugamos
cada uno de nosotros
como individuos al
integrar y conformar una
sociedad, que a su vez
nos rodea.
Calidad de vida

Eficiencia y
productividad

Felicidad
 No controlar las Emociones
Desagradables

Agresin

Fijacin

Terquedad

Represin

Aislamiento

Fantasias

Sentimiento de Superioridad o
Inferioridad
 Apertura

Sensibilidad

Sociabilidad

Respeto a Autoridad

Adaptacin

Objetividad
 Habla con las
personas

Sonre a las personas

Llama a las personas

por su nombre

S amigo y servicial
 S cordial

Intersate sinceramente por los

otros

S generoso en elogiar y
cauteloso en criticar

Aprende a captar los

sentimientos de los dems

Preocpate de la opinin de los

otros

Procura aportar lo bueno que

tienes
 8 Poderosas
decisiones

Relaciones Interpersonales 10
 Trabajo
en equipo

Leyes o
Relacin
Normas

Sentido de Relaciones
Pertenenci Interperson
a ales

RELACIONES INTERPERSONALES
Qu son las relaciones interpersonales?
RELACIONES INTERPERSONALES
Importancia en las relaciones
interpersonales

La confianza es un elemento vital en todas

las relaciones interpersonales incluyendo las
organizaciones.

La gente debe creer en la veracidad de la

informacin y de que se les hable de los
asuntos importantes que les compete.

La gente necesita creer en la verticalidad y

honestidad de sus lderes.

La gente necesita saber que la organizacin

se preocupa por ellos para que haya
confianza y compromiso.
 cmo nos
relacionamos?

Pgina
RELACIONES INTERPERSONALES 17
LAS RELACIONES INTERPERSONALES

Todas las personas establecemos numerosas

relaciones a lo largo de nuestra vida, como las
que se dan con nuestros padres, nuestros hijos e
hijas, con amistades o con compaeros y
compaeras de trabajo y estudio. A travs de
ellas, intercambiamos formas de sentir y de ver
la vida; tambin compartimos necesidades,
intereses y afectos.

A estas relaciones se les conoce como

relaciones interpersonales. Cada uno de
nosotros tiene el derecho de elegir con quin se
relaciona, cmo y cundo. Tenemos tambin el
derecho de esforzarnos para que nuestra
relacin con los dems sea lo mejor posible, sin
perder nuestra dignidad.

RELACIONES INTERPERSONALES
Cmo nos relacionamos?

1. Esperando reciprocidad
2. Dando y recibiendo
3. Escuchando y siendo escuchados
4. Comprendiendo y siendo comprendidos
5. Siendo honestos
6. Aceptndonos
7. Ayudndonos
8. Reconociendo potenciales
9. Protegiendo

RELACIONES INTERPERSONALES
Comportamientos Inefectivos
Comportamientos Efectivos

Juzgar
Descriptivo

Control
Orientado al Problema

Neutralidad
Empata

Superioridad
Igualdad
Certeza
Provisin
Cuando hay una relacin interpersonal Cuando hay una relacin interpersonal
eficiente se produce lo siguiente: deficiente se produce lo siguiente:

Frustracin
Satisfaccin

Ansiedad
Autenticidad
Enojo
Empata
Agresividad

Compaerismo
Actitud negativa

Efectividad Desercin o despido del

empleo.
Los problemas en las relaciones interpersonales ocurren como resultado
del compromiso de los involucrados en sus propias perspectivas, ideas,
opiniones y sentimientos que abusan o pasan por alto los de los otros.

Las relaciones giran alrededor de las necesidades de las personas.

Necesidades satisfechas edifican relaciones interpersonales.

La meta de cualquier relacin es, entonces, cumplir las necesidades

existentes.

Necesidades que no son cumplidas socavan y destruyen las relaciones.

 Que son relaciones
interpersonales?

Las relaciones interpersonales

consisten en la interaccin recproca
entre dos o ms personas. E Involucra
los siguientes aspectos:
La habilidad para comunicarse efectivamente,
El escuchar,
La solucin de conflictos y la
Expresin autntica de uno/una.

RELACIONES INTERPERSONALES
 1. Sociales
2. Comunicacin
3. Autoconocimiento
4. Lmites

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RELACIONES INTERPERSONALES 24
 Las destrezas para las relaciones son aquellas
DESTREZAS PARA Destrezas sociales y emocionales que Promueven la
LAS RELACIONES habilidad para comunicarse clara y directamente,
escuchar atentamente, resolver conflictos y
INTERPERSONALES expresarse de manera honesta y autntica.

Sociales

Autoimagen positiva y confianza

Asertividad proactiva

Iniciacin al contacto

Comienzo de comunicacin

Reconocimiento y evasin del peligro

Lmites saludables

Comunidad

Apoyo

RELACIONES INTERPERSONALES
 Comunicacin

Escuchar activamente

Empata, apertura, conciencia

Respuesta reflexiva

Revelacin

Expresin

Entendimiento del lenguaje corporal

No asumir

Claridad y honestidad

Contenido vs. Proceso

Resolucin de conflicto

Negociacin

RELACIONES INTERPERSONALES
 Autoconocimiento

Autenticidad

Asertividad

Comunicacin y integridad

Lmites emocionales

Base en la realidad

Postergacin de la gratificacin

Distanciamiento

RELACIONES INTERPERSONALES
 Lmites

Reconocimiento y honor de valores comunes

Respecto y Aceptacin
Escuchar
Autenticidad
Validacin y apoyo
Afecto fsico y emocional
Desarrollo del carcter
Sentido de Identidad
Lmites saludables
Perdn
Encarar los propios miedos

RELACIONES INTERPERSONALES Pgina 28

 Destrezas de Lmites
Reconocimiento y honor de valores comunes.

Respecto y Aceptacin

Escuchar

Autenticidad

Validacin y apoyo

Afecto fsico y emocional

Desarrollo del carcter

Sentido de Identidad

Lmites saludables

Perdn

Encarar los propios miedos

RELACIONES INTERPERSONALES Pgina 30
 1. Percepcin
2. Pensamientos
3. Sentimientos
4. Intencionalidad
5. Accin

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RELACIONES INTERPERSONALES 31
 Percepcin
Proceso mediante el cual, las personas organizan e
interpretan informacin a fin de dar significado y
posibilidad de comprensin a su mundo. La
percepcin aporta la materia prima necesaria para
los procesos del pensar, sentir y actuar. En el
proceso perceptivo, tambin influyen
significativamente los valores y creencias, los
pensamientos y el mundo de la accin.
Pensamientos y Sentimientos
Es pensamiento el que analizar, evaluar y emitir un juicio
sobre lo que nos afecta, como tambin planear conductas
complejas y organizar las acciones de acuerdo a la
informacin con la que contamos.

Los anlisis que realizamos y los juicios que emitimos no

pueden tener ms valor que aquel que posee la informacin
sobre la que se basan.
Intencionalidad y Objetivos
Por las intenciones nos dirigirnos hacia las metas que nos fijamos.

Los objetivos son aquellas metas que concretan lo que los deseos e intenciones
buscan alcanzar, son metas especficas, claras, retadoras, constituyen el
"activador" de la conducta.

Los objetivos son la fuente principal de la motivacin en el trabajo. Ellos definen

un camino, orientan decisiones, informan de nuestro progreso.

Cuando no hay objetivos claros se corre el riesgo de llegar a un resultado no

deseado.
Accin
Es hacer basado en la
percepcin, en los
sentimientos, en el
pensamiento y en una
intencionalidad consciente
que se expresa en
objetivos.
 Honestidad y Sinceridad
Libre de mentiras e hipocresa. Nos permite explorar los lmites sociales
y propone la posibilidad de contrastar nuestras verdades con las de los
dems.

Respeto y Afirmacin
Fomenta la libertad mutua, que permite la creacin del espacio
psicolgico y social en el que se desarrolla la visin de las cosas, de uno
y de los dems.

Compasin
Las relaciones compasivas se relacionan con la capacidad humana de
sentir-con, es decir, de identificarse con el otro, de ponerse psicolgica
en el lugar del otro

Comprensin y Sabidura
Es la realizacin integral llevando a cabo la actividad de inteligencia
interpersonal desde la compasin, el respeto a la libertad, la honestidad y
la sinceridad
Relaciones Interpersonales 41
 TIPOS DE RELACIONES
INTERPERSONALES

Relaciones ntimas/relaciones superficiales

Relaciones personales/relaciones sociales

Relaciones amorosas

RELACIONES INTERPERSONALES
 Pgina
RELACIONES INTERPERSONALES 44
 Se definen diferentes estilos de relacin para
clasificar de alguna manera las tendencias en
las relaciones interpersonales. Aqu
plantearemos unos prototipos. Algunos estilos
de relacin son ms saludables que otros. El
ms saludable es el estilo asertivo.
 Vamos a ver los siguientes estilos de relacin:
1. Estilo agresivo.
2. Estilo manipulador.
3. Estilo de relacin
4. Estilo pasivo.
5. Estilo asertivo.
Para hacer esa clasificacin se tiene en cuenta:
Si defiende los intereses propios.
Si muestra los sentimientos y pensamientos de forma clara.
Si respeta los derechos de los dems.
Si acepta los sentimientos y pensamientos de los dems.
Si manifiesta la discrepancia.
Si pide explicaciones al no entender.
Si sabe decir que no.
1. Estilo ASERTIVO, defiende su punto de vista y
escucha a los dems.

2. Estilos de relacin, involucra a todos los estilos.

3. Estilo agresivo, no explica bien sus opiniones ni

toma en cuenta las de los dems.

4. Estilo manipulador, gua a los dems hacia donde el

quiere para lograr sus propsitos, es un falso
escuchador

5. Estilo pasivo, siempre hace lo que la mayora y no

defiende sus derechos.
ESTILO DE RELACIONES INTERPERSONALES
1. Estilo Agresivo Personas que Continuamente buscan pelea,
Crean conflictos, acusan y amenazan, establecen pautas de
relacin en base a la agresividad con los dems.

RELACIONES INTERPERSONALES
2. Estilo Pasivo: Personas que Permiten que los
dems abusen de ellos, no saben defender sus
derechos e intereses, hacen todo lo que se le dicen
de una manera sumisa. Los dems aprovechan de
ellas y esto, a la larga, crea resentimiento e
irritacin.

RELACIONES INTERPERSONALES
3. Estilo Asertivo: Personas que defienden sus
intereses, expresan sus opiniones libremente, sin
necesidad de insultar o herir. Son capaces de negociar
para resolver sus problemas. Buscan mejores
soluciones en mutuo acuerdo con los dems.

Estilo ASERTIVO
Defiende su punto de vista y escucha a los dems.

RELACIONES INTERPERSONALES
Ser asertivo no significa querer
llevar siempre la razn, sino
expresar nuestras opiniones y
puntos de vista, sean estos
correctos o no. Todos tenemos
tambin derecho a
EQUIVOCARNOS.

Relaciones Interpersonales 52
 Las etapas de una relacin interpersonal son:
Cooperacin
Desquite
Dominacin
Aislamiento
Una persona sola no puede mantener
cooperacin y confianza mutua en la relacin.
Las personas involucradas tienen que trabajar
para lograrlo.
Para mantener una relacin fuerte, saludable y
dinmica, se ha de estar alerta a las necesidades
cambiantes dentro de la relacin.
 Cooperacin: Las relaciones interpersonales comienzan
en la etapa de cooperacin con en deseo de cumplir
necesidades complementarias.
Seis cualidades de una relacin cooperativa.
Compromiso
Meta comn
Desinters
Confianza y respeto mutuo
Creatividad
Compromisos renovados
 Desquite: Cuando perdemos de vista de que somos "socios" en
nuestras relaciones, entonces tomamos el primer paso de salir de
una relacin de cooperacin y permitimos una actitud de venganza
hacia la persona que no est cumpliendo nuestras necesidades.
Etapas del desquite:
Asumir demasiado de la otra persona.
Tomar la iniciativa para cumplir mis necesidades: demandar o
manipular.
Agredir
Luchar por el control
Cmo se debe expresar cuando las necesidades no son cumplidas?
Expresa los sentimientos. D, "Cuando ocurre
___________________, me siento ___________________ porque
_______________________________."
Relaciones Interpersonales 57
FACTORES DELOS CUALES DEPENDEN LAS RELACIONES INTERPERSONALES

La cantidad de personas involucradas.

El propsito de la relacin.

El compromiso en la relacin.

El valor de la relacin para cada uno.

El nivel de madurez de los individuos.

Las necesidades cumplidas

RELACIONES INTERPERSONALES
 Pgina
RELACIONES INTERPERSONALES 60
ENTENDIENDO LAS RELACIONES INTERPERSONALES

Los problemas en las relaciones interpersonales ocurren como resultado del

compromiso de los involucrados en sus propias perspectivas, ideas, opiniones
y sentimientos que abusan o pasan por alto los de los otros.

Las relaciones giran alrededor de las necesidades de las personas.

Necesidades satisfechas edifican relaciones interpersonales

La meta de cualquier relacin es, entonces, cumplir las necesidades

existentes.

Necesidades que no son cumplidas socavan y destruyen las relaciones

RELACIONES INTERPERSONALES
 Pgina
RELACIONES INTERPERSONALES 62
 Si las puedes evitar, evtalas.

Si ests obligado/a a
tratarlas, aprende a evitar
que te intoxiquen tu vida.

Las relaciones interpersonales 64

 CMO TRABAJAR SITUACIONES
NEGATIVAS ENTRE
COMPAEROS?

No dejes que Respeta la Entiende que

tus opinin y Confa en no debes Conversa no Simplemente
emociones te punto de alguien imponer tus Grites se t mismo
dominen vista de otros ideas

RELACIONES INTERPERSONALES Pgina 65

 Pgina
RELACIONES INTERPERSONALES 66
 TCNICAS EFECTIVAS PARA
MEJORAR RELACIONES INTERPERSONALES

La comunicacin y las relaciones interpersonales

Enviar el mensaje
1.Desarrollar rapport
2.Describir los objetivos de la comunicacin
3.Transmitir el mensaje Verificar que se entendi
4.Crear compromiso y dar seguimiento

Recibir el mensaje
Niveles al escuchar Nivel marginal Nivel de evaluacin Nivel
Proyectivo

RELACIONES INTERPERSONALES 67
 TCNICAS EFECTIVAS PARA
MEJORAR RELACIONES INTERPERSONALES

Responder al mensaje
Preguntas
Sugerencias
Verificar el mensaje
Parafrasear

Atacar y formular juicios

Proyectar

Saltar de un tema a otro

RELACIONES INTERPERSONALES 68
 Errores al comunicarnos

Elementos para mantener buena comunicacin

Expresar el mensaje con claridad
Escuchar con atencin
Verificar lo que se ha escuchado
Expresar el mensaje propio Al violar cualquiera de estos
elementos deja de existir buena comunicacin.
Cantaletear
Hacer pronunciamientos
Interrumpir
Atacar y formular juicios
Proyectar
Saltar de un tema a otro
 Pareja Compaeros
La Familia Amigos y Amigas Ayuda
Comprensin
Con quin nos Primer grupo al cual Compartimos intereses Apoyo
relacionamos y pertenecemos Apoyo
e inquietudes Respeto
comunicamos Donde aprendemos a Intercambiamos ideas Amor
desarrollarnos y Comunicacin
Sentimos pertenencia Confianza
expresarnos Sinceridad

RELACIONES INTERPERSONALES
 A mejor comunicacin, mejores
Dificultades en la comunicacin
relaciones

Cuando no escuchamos al otro u otra con

Hablar con los dems
atencin.

Cuando mandamos un doble mensaje y, por Compartir lo que nos pasa y lo que
tanto, ste resulta contradictorio. sentimos.

Cuando hacemos suposiciones sobre lo que

Saber escuchar.
piensa o siente otra persona.

Comunicarnos con respeto.

RELACIONES INTERPERSONALES
Tcnicas para mejorar la comunicacin
Hablar de manera clara y sencilla.
Ver a los ojos de la otra persona y demostrarle que se quiere la comunicacin con
ella.
Conciliar lo que expresamos con nuestros gestos, con lo que decimos con palabras.
Escuchar con todos nuestros sentidos.
No juzgar ni afectar la comunicacin de otros, mediante la burla o la ridiculizacin.
No tratar de demostrar lo que no se es o no se sabe

Puntos importantes
Tenga un buen concepto de s mismo.
Recuerde siempre que usted es tan importante como los dems.
Sea educado.
Considere los puntos de vista de los dems y educada, pero firmemente, exponga
su opinin.
Afirme tranquilamente los pasos que est dispuesto a seguir y asegrese de
cumplirlos.
Si se le ve aceptar situaciones cortsmente tras una discusin, la gente le respetar
ms.

Cmo restaurar una relacin?

Reconoce que el problema existe. Admite a ti mismo y a los otros lo que es
realmente la situacin.
Reconoce cul es tu responsabilidad en la situacin.
Comparte tus necesidades y decdete saber la de los dems.
Describan los sentimientos, no culpen, discutan alternativas.
Todos los puntos de vista cuentan.
LAS 7 LEYES DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES
El ser humano desde el inicio de su historia ha visto la necesidad de comunicar sus pensamientos, sin embargo
con el paso de los aos, gracias a la capacidad de razonamiento y anlisis y, a la necesidad de socializacin, ha
tomado conciencia que no basta con comunicarse tambin es importante mejorar el proceso, lo cual en
consecuencia le permite su realizacin y mejorar la calidad de vida, es a esto lo que posteriormente se le denomino
las relaciones interpersonales, aunque se puede decir que no hay una receta o instrucciones precisas para lograr
tener relaciones asertivas, si existen una serie de principios, los cuales al empezar por hacernos consientes de ellos
y por medio de la prctica , nos permiten mejorar como ser social, considerando la capacidad del ser humano para
interactuar con otras personas, aun cuando la misma depende de circunstancias muy especficas como raza, edad,
sexo, jerarqua, ideologa, normas sociales, pocas histricas, tradiciones culturales, situaciones ecolgicas y
expectativas personales. A continuacin se consideran las siete ideas o principios basados en el amor como base
fundamental para mejorar las relaciones interpersonales y aprender a construir relaciones significativas.

RELACIONES INTERPERSONALES
LAS 7 LEYES DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES

1. La mejor manera de cambiar una relacin es cambiando uno mismo: por naturaleza el ser humano es
resistente al cambio y sobre todo al hecho de aceptar su culpabilidad ante una situacin determinada, sin
embargo este principio nos incita a aceptarnos como el principal ente para iniciar un cambio, a medida que
aceptemos cambiar, lograremos que nuestras relaciones tomen un rumbo diferente, pues; estaremos dando
el primer paso y en consecuencia la otra persona se mostrara ms dcil y aceptar con ms facilidad su
falta; la humildad es una cualidad que se debe cultivar para lograr este principio.

RELACIONES INTERPERSONALES
 Pgina
75

LAS 7 LEYES DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES

2.- Buscar lo ms positivo de cada persona. Revise sus paradigmas sobre los dems: Es indudable que
todos tenemos defectos y personalidades diferentes sin embargo es tambin, innegable que todos tenemos
virtudes, la mayora de las veces procuramos ver lo negativo en los dems, aprender a ver lo bueno y las cosas
que nos pueda ensear cada persona es importante, por tanto el considerar que cada uno por ser creado a
imagen y semejanza del un ser Divino o supremo (con diferentes nombres de acuerdo a cada religin o
creencia), tenemos aspectos positivos innatos lo cual es primordial no solo verlo en las personas , tambin en
las diversas situaciones que enfrentamos a lo largo de la Vida.

RELACIONES INTERPERSONALES
LAS 7 LEYES DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES

3.- Ganarse la confianza de las personas: Esto se logra cuando cultivamos y practicamos los valores y
virtudes morales y ticas tales como la honestidad, la responsabilidad, el respeto, puntualidad, lealtad, tiene
que ver con brindar una amistad sincera, donde reine la verdad, consiste en demostrar a los dems por medio
de nuestros actos ms que con palabras lo que la otra persona espera de nosotros.

RELACIONES INTERPERSONALES
4. Mantenga una actitud ganar/ganar: Este principio nos nsita a cultivar como norma de nuestra vida una
disposicin mental positiva, ante cualquier circunstancia o problema que se nos presente a diario, para lo
cual es necesario alimentar nuestra espiritualidad, por medio de lecturas, oracin y otras actividades que
nos permitan reforzar el autoestima, lo cual es una condicin necesaria para lograr que esta ley pase a
formar parte de nuestra personalidad.
5.- Escuchar con empata: lo cual no es otra cosa que ponerse en el lugar de los dems, con el fin de poder
entender, comprender y considerar realmente lo que la o las otras personas quieren comunicar, con la finalidad
de poder brindar una respuesta asertiva.
6.- Ser asertivo al expresarse: Consiste en lograr opinar o decir lo que pensamos considerando la
personalidad o forma de pensar de la otra persona, de manera que pueda entender lo que
verdaderamente queremos expresar, minimizando el espacio para malos entendidos, esto
bsicamente desde una posicin de respeto.
7.- Distinga entre la persona y su conducta: El mismo est basado al igual que el anterior
en el respeto por los dems, pues; el considerar que toda persona posee en s misma una
dignidad o valor, por lo cual es necesario distinguir entre las personas y su comportamiento,
ya que, cada persona merece ser tratada con igualdad, basado en esto es que debemos
procurar en cada accin hacia los dems el bienestar tanto fsico, intelectual y mental
independientemente de su respuesta ante las situaciones.
 En ltimo lugar, se puede decir que todos estos principios
estn basados en valores y virtudes morales, que son
necesarios para desarrollarnos como seres humanos capaces de
comunicarnos de manera efectiva, logrando la comprensin y
entendimiento, a medida de que los practiquemos y apliquemos
nos permitirn crecer y fortalecernos como personas.
Si quieres crecimiento y unin en tus relaciones, no
trates de modificar a los dems, en todo caso, modifica
tu forma de ver las cosas. Bob Mandel.
Cuntos queremos tener las claves para influir en los
dems de la forma que necesitas?
Supongo que la mayora de nosotros queremos saber el
secreto.
pues tengo una noticia para todos la clave
fundamental est en cada uno de nosotros y como
diran los nios al jugar
empieza por la letrita a.

La clave La clave est en la actitud en nuestra actitud.

Palabra curiosa todos sabemos a que nos referimos
cuando las usamos o la pensamos aunque, fenmeno
curioso, para algunos la actitud es una dificultad
mientras que para otros es una oportunidad en todas
las dificultades. Una paradoja?
Relaciones Interpersonales 84